管理道德与社会责任课件

第四章管理道德与社会责任强生公司强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品；2、把胶囊受污染的事件告知50万医生；3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；4、顾客可以免费调换药效相同的片剂；5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。强生公司强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。埃克森公司经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。调查结果让埃克森公司及其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。第一节几种相关的道德观功利主义道德观权力至上道德观公平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观一、功利主义道德观功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是完全根据功利来评价人类行为善恶的道德观。有其合理的一面，但存在以下两个不可回避的问题。a.为了实现最大利益，可能损害他人利益和社会利益b.可能导致贫富两级分化三、公平公正道德观要点：管理者不能对员工有歧视，认为那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。所谓公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实际中问题十分复杂。如农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇之间有很大差别。四、社会契约道德观要点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。契约论道德观有深刻的局限性。因为契约具有很强的情景特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。第二节道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素一崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节14道德管理的特征合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和耻辱感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。二、影响管理道德的因素（1）道德发展阶段道德发展的三个层次：1、最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断2、中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望3、最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。（见下页表）有关道德发展阶段研究表明：1、人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越2、道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段3、多数成年人的道德发展处于第4阶段一、自我强度：度量一个人的信念强度1、一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大2、自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致二、控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰1、具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定2、具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为3、具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致（2）个人特征（3）结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生，一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊不清。组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、审计机制明确的规章制度、上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用1、好的组织结构有助于管理者道德行为的产生2、模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生3、正式规章制度可以降低模糊程度（4）组织文化1、组织文化的内容和强度也会影响道德行为2、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化3、在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南第三节改善企业道德行为的途径挑选高素质的员工建立道德准则和决策规则在道德方面领导员工（管理者以身作则）设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估进行独立的社会审计提供正式的保护机制25确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标

对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提升员工道德修养的途径改善道德行为的途径麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。26第四节企业的社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，他超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。29社会责任观一、两种社会责任观古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。30一、古典观：1、企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任2、如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任3、如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益4、企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利社会责任观31二、社会经济观：1、企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责2、对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响3、企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资

社会责任观案例企业社会责任案例我国企业的社会责任认识企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。作为企业家、作为管理者应该认识到，是遇上了千载难逢的机遇，使我们有可能向社会透支了许多不属于我们的权利。对许多企业而言所得可能完全合法的，但不一定完全是道德的。所有的企业都应当从道德的层面担负起更广泛的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是，应当是一个伦理实体。二、企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则。任何优秀的组织都有本组织全体成员共享的价值观，这种价值观是由管理者创导、推行、全体成员共同实践形成的。价值观的内涵由主体所处的社会历史条件、社会地位、教育水平等多种因素影响决定。企业价值观经历的四个阶段工业化初期：股东利润最大化工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化。后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利。三、社会责任层次经济责任（赢利性）（所有其他责任的基础）慈善事业责任（成为一个好企业）道德责任（富有道德）法律责任（守法经营）比较分析经济责任：这是社会对企业的要求，要求企业把收入最大化和成本最小化作为作为最基本的目标。法律责任：这也是社会对企业的要求，要求企业遵守法律和规章制度，切实履行所有的契约责任。道德责任：这是社会对企业的希望。包含一系列的惯例、准则，反映了利益相关者的愿望，体现了公正、正义的概念。慈善事业的责任：这也是社会对企业的希望。甚