郑州分行上报企业金融客户经理考试试卷新

PAGEPAGE10/13企业金融客户经理模拟试卷（试卷总分120分）一、单项选择(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的1、关于商业银行客户经理下列说法不正确的是（ ）（了解）A、客户经理是银行和客户之间的桥梁和纽带B、在中国，商业银行客户经理产出现于20世纪90年代CD、商业银行客户经理与产品经理是一样的2、商业银行市场营销观念的演变过程是（ ） （理解A、以银行为中-以产品为中-以客户为中心BCD3、本行将公司客户分为钻石客户、核心客户和一般客户主要体现了哪种类型的目标市场策略。（） （掌握）A、单一性市场策略B、密集型市场策略C、差异性市场策略D、无差异性市场策略4、商业银行促销的整体目标或最终目标是（ ）（掌握A、扩大市场占有率B、提高竞争力CD、利润最大化5、商业银行想方设法利用现有市场上的一些缝隙，通过提供专门化的服务手段来占领这些大银不屑顾及的小市场属商业银行开发客户战略中的哪种战略（ ）（掌握）A、防御型战略B、进攻型战略C、稳定型战略D、市场渗透者战略6、目前商业银行市场营销工作已发展到 阶段 （ ） （理解A.广告与促销B.金融创新C.系统营销D.全方位客户满意7、客户经理公关原则中的基础原则是 （）（熟悉A.宽容原则B.C.D.8、下面对营业推广促销方式说法错误的是（ ） （掌握A．具有强烈的刺激性B．C．容易贬低产品和服务的身价D．人力、物力、财力耗费较大9、在决策时需要设定明确的目标，目标的特征不包括（ （熟悉A、方向性B、时间性CD、系统性10、风险管理的最基本要求是（ ）（掌握）A、风险计量B、风险监测C、风险识别D、风险控制11、中央银行的基本属性不包括（）（掌握）A、发行的银行B、私人的银行C、银行的银行D、政府的银行12、巴塞尔银行监管委员会规定银行资本充足率不得低于（）（掌握A、5%B、6%C、8%D、13（即集团客户）款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）（掌握）A、25%B、20%C、18%D、15%14、授信的方式按内容可分为（）（掌握A、基本授信和特别授信BCD15、我行的授信额度管理遵循的原则是（ （掌握）A、统一授信、区别授信、信用高限、合理核定、适时调整B、统一授信、区别调整、信用高限、合理核定、定期调整C、区别授信、适时调整、信用高限、合理核定、重点授信D、统一授信、信用高限、区别对待、合理核定、适时调整16、信用等级评定应遵循的原则不包含（ （掌握）Ａ、客观性原则17、临时贷款是贷款期限在（）（掌握A、1B、3C、6D、918、贷款的风险度从高到低可以分为（（掌握ABCD19、下列财务客户逻辑对应关系错误的是（（掌握ABC=（）÷D20、下面哪种现金流应作为现金流量表的分析重点（ ）（掌握A、经营活动现金流B、投资活动现金流C、筹资活动现金流D、净现金流21、会计要素分为资产、负债、、收入、费用和利润六大类（

（掌握）A、所有者权益 、权益 、股利 、资本公22、账户的对应关系是( )。（掌握）A、总分类账户与明细分类账户之间的关系B、有关账户之间的应借应贷关系C、资产类账户与负债类账户之间的关系D、成本类账户与损益类账户之间的关系23原始凭证不得涂改刮擦挖补对于金额有错误的原始凭证正确的处理方法( )（握）A、由出具单位重开B、由出具单位在凭证上更正并由经办人员签名CD、由出具单位在凭证上更正并加盖出具单位印章24、在下列有关账项核对中，不属于账账核对的内容( )（掌握A、银行存款日记账余额与银行对账单余额的核对B、银行存款日记账余额与其总账余额的核对CD、总账账户贷方余额合计与其明细账贷方余额合计的核对25在下列各项税金中应在利润表中的“主营业务税金及附加”项目反映的( 。（掌握A、车船使用税BC、印花税D、房产税26、下列财产可以充当质押物的是（ （掌握A．借款人依法有权处分的国有土地使用权B．借款人所有的房屋C．借款人所有的交通工具D．依法可以转让的商标专用权27、下列哪个授信品种不属于表内授信（ （掌握A、贸易融资B、贴现C、保理D、票据承兑28、商业银行利用自身闲置资金在市场上大量买入票据并赚取一定的收益是票据 功能的体现（ ）（熟悉A、结算功能B、融资功能C、投资功能D、支付功能29、整合营销传播是以 为中心的 （ ）（熟悉Ａ、银行Ｂ、产品Ｃ、客户30、市场定位的战略不包括（ ） （熟悉A、特色定位战略BC、竞争性定位战略D、无差异定位战略31、商业银行产品的生命周期是（ ）（理解A、引入成长成熟-衰退期BCD32、在商业银行产品的成长期采取哪些策略是不恰当( )（理解A、提高产品质量，拓展新市场、开拓新渠道、建立新网点B、宣传、树立银行形象，创立品牌效应。CD、停止该产品市场供应，适时推出新的替代品33、在产品衰退期商业银行可以采取的策略不包括（ （理解A、扩张战略BCD342009年兴业银行推出的“金立方”现金管理综合解决方案是新产品开发策略中 策略的应用（ ）（理解A、创造策略BCD35、商业银行品牌管理不包括（）（掌握A、品牌知名度管理B、品牌美誉度管理C、品牌忠诚度管理D、客户满意度36“兴业财智星”品牌下面分设了“金芝麻”和“金立方”在品牌使用中 策略的典型应用（ ）（理解A、有无品牌策略B、品牌统分策略C、大小品牌策略D、统一品牌策略37、商业银行产品的定价方法不包括（ ）（掌握A、以成本为基础的定价B、简单定价公式C、需求定价公式D、统一定价公式38、20082000（）A、经济责任（了解）BCD39、2008（）很好的案例（掌握A、事件营销BCD40、服务文化建设中，基层员工要注重的培养（）（掌握A、服务职能BCD二、判断题（10220分；正确的选择、错误的选择B41、全面了解市场与客户需求是一切营销的前提（）（了解）42、客户经理熟悉客户的需求，因此是客户经理是万能的（）（了解）43、市场营销只是营销人员或营销部门的事（（了解）44商业银行整体营销比单项营销更重要（（理解）45、关系营销就是简单的找后门，拉关系（（了解）46、公私业务联动实现交叉销售是产品组合营销的重要体现（）（理解）47、预测和决策是一回事（（掌握）48、我国货币供应量中流动性最强的是M2（ ） （掌握）49、再贴现政策是选择性货币政策工( ) （掌握）50、商业银行对股东等关系人的授信余额不得超过其资本净额的1％（ （掌握）51、商业银行市场细分是从产品的品种、产品的系列角度进行区分（ （掌握）52、商业银行产品的最基本层次是核心产品（ （掌握）53、对商业银行来说所有分销渠道中网上银行成本最低（ （掌握）54、商业银行针对一部分特定的目标客户的需求集中营销力量实行专业化经营和服务是差异目标市场策略的体现（ （掌握）55形象广告的目的是扩大商业银行的知名度给客户留下值得信赖并能提供最佳服务的印（ ）（熟悉）56、贸易链融资是指客户上下游的所有融资类产品（ （熟悉）57、减少产品线或产品项目来缩小银行的经营范围，实现产品的专业化是产品集中战略的体现。（ （掌握）58“兴业财智星”是整合营销理念的典型案例（ （掌握）59、节能减排效率贷款是兴业银行践行社会责任的重要体现（ （了解）60、网络营销的最大的优势在于成本低、互动性强（ （掌握）三、多项选择题（共40题，每题1.560选、错选均不得分，少选按比例扣分）61、客户经理的技能主要包括 （ ）（掌握A、银行工作技能B、客户调查与服务技能C、财务技能D、公关技能、分析与展业技能62、内部授信和外部授信在操作上的区别有（ （掌握A、申请环节不同B、担保环节不同C、签约形式不同D、用信不同63、对银行客户经理要求掌握的基础知识包括： （（掌握A、经济学与法律知识B、管理学知识C、会计学知识D、金融学知识64、客户的选择原则是 (）（熟悉A、效益性B、安全性C、合法性D、针对性65、一个国家的经济陷入流动性陷阱主要特点是（ （掌握A、需求严重不足，居民个人自发性投资和消费减少，失业严重B、市场调节力不从心CD、货币需求利率弹性趋向无限大66按客户消费银行产品或服务的可能性来划分又可以将客户划分为 等（ 握）A、常客户BC、大客户D、潜在客户67、客户经理公关的基本原则是： （ ）（掌握A、尊重原则BCD68、客户经理公关活动的主要目的有：（）（掌握）A、建立银行信誉，树立银行形象B、双向传播信息，参与企业决策C、协调各种矛盾，争取公众支持D、建立银企关系，培养优良客户69、以下关于客户需求变化的说法有哪些是正确的？（（熟悉）AB、客户由存贷业务需求转向金融理财需求属于需求方式的变化。C、客户开始关注金融机构的信誉和创新，要求银行为其提供高层次的知识服务、顾问服务、超值服务和情感服务等属于需求层次的变化。D、客户由被动办理金融业务向主动办理业务的方式转变，需要金融机构为其提供主动服务、延伸服务、上门服务、自助服务属于需求行为的变化。70、银行营销服务的特点主要是无形性、 产品或服务领域的广泛性、经营的高风险性。（ ）（熟悉）A、专业性B、同质性C、赢利性D、差异性71、银行财务分析主要是分析成本和利润，分析银行成本的指标主要有存款平均利息率、（ （掌握）A、银行资金成本率B、贷款成本率C、营业收入成本率D、银行成本利润率72、行业分析的目的是预测行业的前景及其对企业的影响，找出行业的特点和长短处业是否在日新月异的形势下扬长避短，确定银行贷款的基本策略。行业分析主要包括（ （掌握）A、产品和市场分析BC、供应与需求分析D、行业生命周期分析73营销调研方法是调查人员在实际营销调研过程中为获取第一手信息资料所采用的最基本的技手段和具体方法，主要有 （ （熟悉）A、观察调查法B、询问调查法C、市场调研法D、实验调查法74极作用，商业银行的广告可以，树立和改善商业银行形象。（（熟悉）AB、激发需求CD、加强竞争75、商业银行可供选择的产品策略有： 和加快取胜策略，高档产品策略与低档产品策略等。（ ） （理解）AB、以新取胜策略CD76、商业银行的促销策略是促销组合的运用策略。基本的促销策略有两种：一是推动策略；二是引策略。以下属于推动策略的是 （ （熟悉）A、访问推销B、演示推销C、邀请销售D、网点推销77、对于现代商业银行而言，为了有效地制定营销战略对零售客户所处社会阶层的细分重点主是着眼于 （ ）（了解）A、社会地位的划分BC、不同职业的划分D、受教育水平的划分78、本行对集团客户授信遵循的原则： （ （掌握A、适度原则BCD79、客户经理拓展客户的基本原则为：（（了解A、安全性BCD80、对贷款客户的评估一般从以下（）方面进行（熟悉A、规模分析BCD、企业管理分析81、商业银行目标客户搜寻方法有（ （熟悉A、逐户确定法BC、资料查阅法D、中介介绍法82、对法人评价的主要内容包括（ （熟悉A、基本情况评估B、资信状况评估C、经营管理评价D、社会评价83、银行可以通过企业的现金流量表了解到（（掌握A、企业在未来会计期内获得现金净流量的能力B、企业向外筹资的需要C、净收益与现金净流量差异的原因D、企业的财务状况和经营成果84、以下因素可能降低企业的短期偿债能力的有： （ （掌握A、企业拥有大量的已贴现的商业票据B、企业为其他企业提供了大量的担保C、企业有尚未解决的税额争议D、企业拥有可以很快变现的长期资产85、反映企业营运能力的财务指标有（ （掌握A、总资产周转率B、固定资产周转率C、流动比率D、资产负债率86、担保法规定的担保方式有（ （掌握A、保证B、抵押C、留置D87、以下合格的担保人有（（掌握A、国家机关B、公立学校的基础设施C、完全民事行为能力的自然人D、依法成立的企业88、商业银行市场调研的步骤有（ （了解A、确定问题和调研目标B、制定调研计划C、收集信息资料D、分析资料并给出调研结论89、商业银行外部环境因素分析具体包括（ （了解A、竞争环境分析B、客户环境分析C、竞争对手环境分析D、竞争环境的机会与威胁分析90、对工商企业类客户调研时搜集的市场竞争状况资料包括A、市场供求状况BC、销售收款方式D、设备状况

（熟悉）91、发达国家银行业在CRM的应用主要表现在（ ）（熟悉A、建立大容量客户数据库，找出价值客户，对其进行针对性营销B、分析客户个性化信息，开展“一对一”服务CD、吸引客户加入92、银行内部的客户风险管理机制应主要包括以下环节 （ （掌握A、建立客户档案B、要求客户建立科学的风险防范体系C、及时把握客户需求的变化D、建立客户风险管理负责制度93、以下关于银行识别客户风险的方法中的主观风险测定法的说法哪项正确的？ （ （握）A、通过观察财务报表上的有关科目透视出企业面临的风险程度属于财务报表透视法B、从客户的一些活动中及客户领导者的言谈举止中对客户的状况有所察觉属于连锁推测法C、从客户已发生的典型事件来推测客户风险程度属于直接观察法D、根据上市公司在股市上的表现判断客户的风险程度属于证券市场追踪94、商业银行客户风险的管理机制（ （掌握）A、建立客户档案