顾客服务部配件管理准

顾客效劳部配件管理规定为了规定对本公司产品的配件在为顾客效劳工作中所进展的配件更换、领用的条件，并对配件的申领方案、发运、更换、回收进展有效把握，特制定本规定。１．管理程序１.１配件方案管理１.１.１A.技术配件科依据产品生产方案、效劳部仓库存状况和平安库存量、各管理中心和指定网点的需求及领用状况，在每周一向公司物资供给部门供给配件需求方案。配件需求方案必需经科长审核，部长批准。B.已批的方案由技术配件科选购方案主办负责传递给公司物资供给部门、效劳部仓库，并负责跟进方案实施进度。C.中心方案主办依据物资供给部门所供给的方案供给时间，随时检查MRPII系统的库存，在供给时间内到货后７天内领完。帐目管理员必需在２４小时之内将领料数输入电脑。D.选购方案主办必需对中心有需求,但公司物资供给部门无法供给的配件建立台帐,并设法另找供给渠道或实行中心间相互调配的方式解决，如在３天之内确定不能解决的要马上向上级领导反映，寻求解决方法。１.１.２A.效劳管理中心依据本中心仓库配件库存状况及平安库存量、月度销售状况和网点需求状况，每月规定的日期前(将各中心分为３组，分别在１号、１０号、２０号的３个时间段供给需求方案)向效劳部技术配件科提交？管理中心〔〕月度配件方案表？〔原那么上要用电子邮件的方式传递〕。需求方案必需将科龙、新华宝、旧华宝、冰箱配件分开方案单填写。B.效劳部仓在接到技术配件科供给已批的管理中心申领方案时，仓管员在２４小时内必需按方案明细组织备料,并在每个品种的其中一件上贴上零件号。对局部不能供给的配件，即日反响中心方案主办落实供给时间，并通知管理中心不能供给的配件及估计供给时间，在每月８、１８、２８号将缺料状况反响选购方案主办，待缺件领回后，即时填写？中心配件发放缺件补发表？将前期缺件补发给中心。效劳部仓在完成配件发放后，依据配件方案表和缺件补发表的实发数建账，并在４８小时内输入效劳部仓库电脑系统。C.备料完毕后，打包杂工按明细核对无误填写？顾客效劳部零配件发运装箱单？组织包装，由发运主办组织发运。D.管理中心接到货物，中心帐目管理员应与仓管员一起核对物料，并报中心主任物料的收货状况，在申领表上填上实收数、签名、盖管理中心公章，将反响联于收货后４天内寄回效劳部仓发运主办，并马上建账。假设觉察数目、型号不符时，应马上与效劳部仓核对。E.中心方案主办必需建立中心方案缺件台帐，并随时跟踪补发状况。F.中心方案缺件部份不能准时处理，而其他中心有相应件库存时，中心方案主办可组织调拔，中心与中心之间也可以自行协调调拔，调出调入中心双方在？管理中心配件调拨单？签名确认即可，月未各反响一份给技术配件科。G.中心月度方案正常状况下，技术配件科必需在１５天内完成，特殊状况可延迟到３０天。紧急方案的跟进中心将紧急方案〔在表上写上“急！〞〕技术配件科〔或通知〕，技术配件科方案主办收到方案后，即时查询售后仓及公司仓库的库存状况。假设有库存２４小时内组织发运，并选择最快速的运输工具〔假设不能发运，应将状况马上反响给科长〕；假设无库存，马上联系供给部门选购〔不能协调时，反响科长〕，并将已落实的供给时间反响中心，然后补一份效劳部紧急需求方案，由科长审核，部长批准后，交供给部门。技术配件科对每份选购方案进展状况分析，每月出一份月配件方案完成状况分析。１.２零配件的配送效劳部配送到中心１.２.１１.２.１.２１.２.１.３发运主办组织发运后，必需在当天将申领表２、３１.２.１.１.２.１.５中心配送到网点.１中心所在市区内网点的配件收发，原那么上由效劳中心实行定期配送；没有效劳中心的二、三级城市，由效劳中心依据实际状况设立配件仓，中心负责配件仓的配件配送，网点自行到配件仓领配件。.２特殊状况，需由网点跨城市领配件时，中心可打报告补偿其费用。中心所在市区内因特殊缘由网点要上门领用配件的，不作运费补偿。１.３新旧配件领退的管理网点应依据本地区的销售状况及修理状况,适当储藏零配件.每月２３号前向中心提交下月的需求方案。修理网点为本公司产品保修期内的用户修理后，填写一式四联的“修理记录凭证〞，如有配件更换要注明所更换配件的物料号、型号、名称、数量；在旧件上贴上？配件故障现象标签？，注明故障内容、修理时间、修理单位，其中压缩机、电器部件要求填写机身条形码，并请用户签名确认。１.３.３在三包期内的坏配件网点必需帖上？配件故障现象标签？,并填写？网点旧坏配件返厂登记表？，同时附上网点在每月送修理凭证到管理中心结算，必需将全部耗用的坏配件一起返回管理中心审核〔当月进展，过期不受理〕。网点应填写？网点旧坏配件返厂登记表？，坏配件与修理凭证内容及故障标签应一一对应；否那么管理中心有权拒绝接收。１.３.５１.３.６１.３.７１.３.８管理中心对网点的修理凭证和耗用配件状况进展１.４管理中心三包期内旧配件返厂管理中心每月３０日前组织A类旧坏配件返厂〔A类指：压缩机、电机、电路板、阀体、两器、遥控器、接触器、温控器、连接收、定时器、除霜恒温器〕，中心应填写？管理中心旧坏配件返厂登记表？。并附上该批网点的？网点旧坏配件返厂登记表？第三联和“修理凭证〞其次联，物料号、名称、型号、数量应相符；经中心工程师审核、中心主任审批、加盖中心公章、技术配件科长审批后，组织旧件返厂。１.５三包期内旧配件当地报废对三包期内需要现场报废的旧配件，中心必需单独填？管理中心旧坏配件返厂登记表？在备注中注明报废，并附上“修理凭证〞其次联，按中心工程师、中心主任审核、分公司经理审批的程序办理，再交效劳部配件科冲减中心帐，冲帐后把？管理中心旧坏配件返厂登记表？反响联寄回中心。１.５.２本部技术配件科负责各管理中心返厂旧配件的接收、核对、送检、建账和送修工作。旧件管理员依据？管理中心〔网点〕旧坏配件返厂登记表？和１.配件科在每月３０日组织旧坏电器件送检，依据检验结果组织送修和报废工作，汇总后月底向效劳部提交“旧坏配件分析报告〞，并统计各类旧坏配件数量、损坏缘由、损失状况及特别缘由分析。对部份外协厂家承诺保修的配件，旧件管理员负责组织将坏配件退外协厂家，并追回赔偿金额。１.６网点押金帐管理网点依据业务量的大小，自行选定押金等级，经中心主任审核、分公司经理审批后,将押金汇款到分公司财务,分公司财务收到配件押金后建立押金登记帐,并开出收据交中心转交网点。中心收到分押金收据后，要建立“网点押金占用帐〞，在押金范围内,网点填写？网点配件申领表？,经办人签名、加盖网点公章,报管理中心审批,即可随时到中心领用配件。除A类网点能允许超押金３０%领用配件外，其他网点原那么上不得超过押金范围领料，如有超过押金范围的领料时，中心必需要求网点选择以下操作方式：A.直接购置。网点填写附表四？网点配件购置单？交中心审核后按购置单金额到银行汇款到分公司财务(在汇款单上注明购置配件)，并开具发票连同“汇款单〞、“购置单〞交回中心，中心审核无误后发料给网点〔特殊状况可按？网点配件购置单？先发货后补办汇款手续〕.注：该方式中心只需在“新件进出明细帐〞上记发出栏，不必记“网点配件押金占用帐〞。B.冲减安装费。网点填写？网点配件购置单？，并注明“冲减哪一笔安装修理费〞。中心与网点双方签名确认后，当即可以发料，并将“购置单〞附在相应安装费〔或修理费〕额度的安装单〔或修理单〕交分公司财务冲减安装修理费。分公司财务开具配件发票后，附上购置单寄给中心，由中心寄到网点。注：该方式中心只需在“新件帐的发出栏〞上登记，不必记入“网点押金占用帐〞。增加押金。假设网点经常消灭超押金范围内领料，那么中心建议网点增大押金数量。网点将增加的押金按点的操作，增加押金后网点即可按１.６.２点的方式领料。一般状况下，要求网点自愿交押金，假设有个别网点不情愿交押金或增加押金，但又要发配件给其与用户修理时：中心行量网点的实力及信誉度，较好的可以先发配件〔并在７天内向分公司财务补回相应等级的押金款〕；较差的网点〔一般按技术配件科供给的名单，以外的中心也要留神行量〕必需要求其供给用户资料，回访证明是三包期内的才能发配件，不是三包期内的必需先交押金后才能发配件。分公司定期检查中心的“网点押金占用帐〞，对超出押金额度，但又不情愿增加押金的网点，要强行在安装修理费中扣除。扣押金收据由分公司交中心寄网点。当网点业务量削减或与本公司终止合约，要求退回部份或全部押金时，网点提交申请报告，经中心主任审核及分公司经理审批后,办理退押金手续。当消灭网点被撤销后提出或现有网点提出退新件申请时,中心那么按中心主任审核、技术配件科长审批的程序办理审批手续后，相应增加网点押金或交分公司财务办理退款手续。中心必需每季度末将押金占用累总一次〔将一样零件的领退数合计，列出占用件清单〕，并与网点进展对帐，且双方签名确认。每年中心？网点押金占用帐？的清算。每年１２月３０日中心必需对？网点押金占用帐？清算，做好跨年帐目的交接。中心将全年网点领用和返回的配件分别做出累计清单，并附上？网点押金占用帐？的年底结存数交网点，网点依据结存、领用和返回的配件清单，进展核对和确认。并依据结存清单将新件及三包期内的旧件〔填写？网点旧坏配件返厂登记表？〕退回中心，中心检查无误后，冲减？网点押金占用帐？，如有余额，那么列出清单要求网点按１.６.３.A的方式购置。结清后下年重新建立？网点押金占用帐？。２．中心配件帐务处理

２.１“新件进出明细帐〞的具体格式、填写依据及标准。零件号：名称：单价：日期摘要收入发出结存备注数量金额数量金额数量金额发生日期〔年月日〕=单价*数量=上次结存+本次收入-本次发出１、从公司申领？管理中心〔〕月度配件方案表？？管理中心配件急需方案表？？中心配件发放缺件补发表？２、从**中心调拔入？管理中心配件调拔单？３、中心退新件返公司？管理中心〔〕月度配件方案表？〔红字〕４、报废机回收件“有关报告〞５、调拔到**中心？管理中心配件调拔单？６、网点申领？网点配件申领表？７、网点购置？网点配件购置单？８、网点退新件返中心？网点配件申领表？〔红字〕９、中心返修机耗用？返修机配件耗用汇总表？１０、中心内部耗用〔运输损坏“有关报告〞、盘盈亏、补偿用户、丧失等〕２.２“旧件进出明细帐〞的具体格式、填写依据及标准。零件号：名称：单价：日期摘要收入发出结存备注数量金额数量金额数量金额发生日期〔年月日〕=单价X数量=上次结存+本次收入-本次发出１、网点退旧件？网点旧坏配件返厂登记表？２、中心旧件返厂？管理中心旧坏配件返厂登记表？３、当地报废经审批的？管理中心旧坏配件返厂登记表？

２.３“网点押金占用帐〞的具体格式、填写依据及标准网点名称：网点编码：配件押金：５０００元零件号名称领/退新/退旧发生数量单价〔元〕单位金额〔元〕发生日期占用金额〔元〕例：上月结存１００A５１００件５００５００２００B１０５０件５００１０００本月发生１００A领２０１００件２０００２０００/１０/０１３０００２００B退旧-５５０件-２５０２０００/１０/０２２７５０１００A退新-１５１００件-１５００２０００/１０/０３１２５０本月结存１００A