2014年护理部工作总结与2015年工作计划2

2014年护理部工作总结护理部在医院领导的带领和支持下，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断提高。现将护理部2014年工作总结如下：第一页，共27页。一、提升服务质量，塑造护士形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。今年护理部重点抓好护理人员服务行为规范。1、规范护理人员着装、要求文明用语,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。第二页，共27页。第三页，共27页。一、提升服务质量，塑造护士形象2、加强基础护理的落实情况。统一测温单、输液卡、口服药签字登记到位。3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，落实责任制护理，晨护护长带领进病房，下午责护一对一宣教。4、注重与患者的沟通，对住院患者进行满意度调查，评出最满意的护士。5、加强对危重病人的护理，及特殊时段病人的护理。第四页，共27页。二、加强监督管理保障护理安全1、做好护理质量的月季检查，每天下科室关注病员动态。2、年初制定的质量考核标准，每月护长交叉考核，当场反馈，立即整改。3、督促检查抢救药品器械处于备用状态，参加抢救18余次4、深入科室检查护士长工作情况及病区环境卫生。5、加强了术前宣教和术后随访，供应室洗衣房下收下送，满足临床需要。第五页，共27页。1、按年初制定的培训计划，学习护理核心制度和护理人员职业行为规范。2、四月份，对全体护士集中考核理论知识，对不合格者补考直到合格为止。3、科室内每月安排相关业务理论学习，护理部进行抽查，护理部全年组织业务培训十次，每次学习进行效果考核。4、按照省卫生厅护理文件书写规范要求，统一规范了了护理文书书写。三、加强基础培训全面提高护士素质第六页，共27页。护理技术考核护理技术心肺复苏第七页，共27页。护理技术竞赛第八页，共27页。1、各科室组织排练节目，参加5.12护士节及医院院庆60周年联欢会。2、护士节前夕组织护理知识竞赛活动，获得前三名的是妇产科1、手术室、妇产科2；院内评出了十名“十佳”护士。四、完成医院指令性工作100%第九页，共27页。院庆表彰大会第十页，共27页。5.12十佳护士表彰第十一页，共27页。第十二页，共27页。3、抽调护理人员参与宫颈癌普查项目。4、配合参加院内及会议的各种礼仪服务活动。5、完成了护士首次注册、变更注册、延续注册。第十三页，共27页。五、存在不足之处1、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不到位。2、个别护士素质不高，解释欠耐心，主动服务意识差。3、学习气氛不浓厚，开展新项目引进新技术不够。4、护理文件书写欠规范，病情观察缺乏连续性。第十四页，共27页。2015年护理工作计划2015年继续以“病人为中心，以质量为核心，以安全为重点、以满意为目标”，以医院护理质量考核标准为基础，落实各项护理管理制度，丰富优质护理服务内容，不断完善，持续改进，把各项工作落到实处，现将护理工作计划制定如下：护理部及质控小组，经常深入病房检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，增强全员参与质量管理的意识。第十五页，共27页。一、加强科学管理，提高护理质量

1、加强护士长目标管理考核,促使各项护理质量达标，要求护士长每月对本科室护理质量进行考核分析，持续改进。2、护理部坚持走动式管理，每天到病房巡查，发现问题及时反馈和整改。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。4、按照医院感染管理标准，重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。5、坚持年有计划，月有安排，周有重点，继续进行每月一次护理综合质量检查，做到检查有小结，有分析，有反馈，有追踪，奖罚分明，通报公示。第十六页，共27页。6、开展护理安全质量月、基础护理质量月、专科护理质量月、健康教育质量月、病房管理质量月和护理病历质量月活动，切实有效提高护理质量。7、每月召开护士长会议，反馈护理质量考核情况。月安排、周重点第十七页，共27页。二、优化服务流程，改善服务态度1、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐、舒适、安全。2、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通，病区放置便民服务包（针线包、指甲刀、梳子、剪刀、镜子等）。3、每月召开工休座谈会，通过与病人交谈，发放满意度调查表，征求病人及家属意见，获取病人的需求及反馈信息。4、新入患者办公热情接待：（入院患者五个一），护长及时看望，自我介绍询问需求一张笑脸一声问候一把椅子一个温馨的就医环境一次完整的入院介绍

第十八页，共27页。5、加强主动服务意识，当班护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做好病人入院告知、健康教育指导，住院期间做好各项宣教和出院指导。6、优质护理病区除三个病区，全面覆盖到门急诊、手术室、产房，做好一切的优质护理服务。7、继续进行立体式护理满意度调查，合格率达90%以上，被点名表扬者给予奖励。8、弘扬团队精神，树立先进典型，展现护士风采，在“5.12”期间表彰“十佳护士”。第十九页，共27页。三、防范护理风险，保障护理安全1、落实护理质量管理制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，每月对护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，以院内、外护理差错为实例进行讨论吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长及个人的有关责任，减少护理缺陷的发生。第二十页，共27页。3、加强重点环节风险管理，如夜班、中班、节假日等。合理排班，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，同时注意培养护士的慎独精神。4、完善护理紧急风险预案，提高护士对突发事件的应急能力。5、加强安全管理：如危重病人交接、疑难病人、手术病人、新入院病人、特殊病人、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。第二十一页，共27页。四、加强业务培训，提高技术水平。

1、组织护士分阶段学习《护理核心制度》、《应急预案》、《职业防护》、《卫生法律法规》、《消毒隔离》、《护理技术操作》、《护理质量考评标准》等，做到有计划、有落实、有考核、有评价。2、加强急救技能的培训与考核，熟练掌握急救药品及仪器的使用。3、重点加强对新入院护士、低年资护士培训与考核。第二十二页，共27页。护理培训资料第二十三页，共27页。4、加强基本技能考核，科室月考，护理部季考。5、加强医院服务礼仪学习，培训一次护理礼仪，强化护士文化意识6、学习相关的法律、法规，提高风险防范意识。7、科内每月组织一次、护理部每季度组织一次护理查房。8、安排护理人员外出学习培训进修或学习交流。第二十四页，共27页