物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书

物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书1、目的规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。2、适用于业主交房入住的管理工作。3、职责主任助理负责组织安排交房入住工作。管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。收银员负责业主交房入住的收费工作。4、程序要点交房入住的准备工作交房入住资料的准备：a.根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。c.印刷以下各类入住表格：《住房验收交楼表》《业主家庭情况登记表》《钥匙托管承诺书》《业主签领物品登记表》《业主领用钥匙记录表》设计办理收房手续流程图。交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。a.区内环境：入口处挂横幅，内容有“欢迎X苑X座业主喜迁新居”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明“交房处”字样；-入口处标明管理处办公地址和办公时间。b.办公环境-摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受；-张贴醒目的“办理收房手续流程图"办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清晰、一目了然。-管理人员着装整洁，精神饱满；-办公室内资料摆放整齐有序。办理交房入住手续流程图（略）。发出收房通知书客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：a《收房通知书》b.《祝贺信》c.《收房办理手续流程图》d.《收房收费一览表》e.其它。业主收到交房入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来后3天内，业主尚未办理交房入住手续的，管理员应再次发函或致电通知其前来办理收房手续；超过规定期限仍未办理收房手续的，应向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理交房入住手续须带以下资料及证件：a.《收房通知书》；注：《收房通知书》上必须有销售部签字盖章确认已结清费用可办理收房的手续。b.业主身份证原件及复印件，如联合购房者需所有业主均带齐身份证原件（如业主为未成年人，请带户口薄）；c.《商品房买卖合同》或《个人购房借款合同》原件；d.《预购商品房抵押贷款合同》及办理该合同之有关单据;e.营业执照副本及复印件（为公司购房）；f.如业主不能亲自办理手续的，受托人除持上述资料外，须持本人身份证原件、业主身份证原件、合法业主委托书原件办理接房手续。交房入住手续的办理验证：接待员在业主前来办理交房入住手续时，应首先对上述证件进行检查；检查无误后，将《购房合同》等原件返还业主，将相关复印件及业主委托书、复印件等存入业主档案;交纳相关费用，一般情况下，需交纳的费用包括以下项目：a.管理费：以交房之日起计算；b.其它费用。签署相关文件指《住房验收交接表》；b.《业主公约》；c.《业主签领物品登记表》；d.其它。签领资料a.《住户手册》、《服务指南》、《设施设备使用说明书》;b.户型图、小区总平面图；c.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》；d.其它。验房a.工程维修人员在业主办理完交房入住费用后与片区管理员一起带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题及验收情况填入《住房验收交接表》中；b.房屋验收合格后请业主在《住房验收交接表》中签字确认；c.验收中发现的工程遗留问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，工程部应联系安排施工单位按照业主的合理限期进行整改，并将整改情况及时告知客服中心：-若在限期内未能整改完毕的，管理员应将具体情况反馈给业主，并告知具体验收时间；-整改完毕后，由客服中心通知业主进行二次验收，二次验收不合格的，由管理员进行督促跟进，限期尽快解决。发放钥匙a.业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，客服中心应将业主房屋钥匙全部交给业主；b.业主房屋有遗漏工程需要处理的，客服前台接待员在将钥匙交给业主的同时，留下一把入户门钥匙在管理处以供维修时用，同时请业主签署《钥匙托管承诺书》；c.将信报箱钥匙在交房时一并发给业主。开通水电。工程维修人员在验房时一并读取水表底数记录在《住房验收交接