上海汽车授权经销商运作指南09版0203

/ROEWE、ＭG品牌授权经销商运作指南(销售）上海汽车始终遵循“高起点、国际化、跨越式”的发展战略，打造具有国际竞争力的自主品牌.tｃ”上海汽车始终遵循“高起点、国际化、跨越式”的发展战略，打造具有国际竞争力的自主品牌."tc＂"上海汽车核心价值观：tｃ"上海汽车核心价值观＼："开放兼容·创新卓越·责任承担·安全环保tｃ”开放兼容·创新卓越·责任承担·安全环保"tc""上海汽车企业愿景：tc"上海汽车企业愿景＼：”依靠一支富有创新精神并善于合作的优秀员工团队,以全球化的视野,通过自主创新和集成国际国内优势资源，打造中国汽车的领导品牌,以高品质的产品和服务，满足和超越消费者的需求，成为国内领先并具有国际竞争力的全系列乘用车企业。tc＂依靠一支富有创新精神并善于合作的优秀员工团队，以全球化的视野，通过自主创新和集成国际国内优势资源，打造中国汽车的领导品牌,以高品质的产品和服务，满足和超越消费者的需求，成为国内领先并具有国际竞争力的全系列乘用车企业。”ｔc""前前言tｃ”前言＂tc”＂tc＂前言"中国汽车市场竞争越来越激烈，已经迅速由卖方市场转为买方市场，打造一个强大的销售网络是塑造品牌核心竞争力的关键之一。上海汽车授权经销商(以下简称经销商）作为上海汽车销售服务与品牌建设的第一战场，应在尊崇客户利益最大化的基础上,以统一的运作标准和形象、卓越的管理水平，全力塑造国内领先的销售服务和品牌形象。ｔｃ”中国汽车市场竞争越来越激烈，已经迅速由卖方市场转为买方市场,打造一个强大的销售网络是塑造品牌核心竞争力的关键之一.上海汽车授权销售服务中心（以下简称销售服务中心）作为上海汽车销售服务与品牌建设的第一战场,应在尊崇客户利益最大化的基础上，以统一的运作标准和形象、卓越的管理水平,全力塑造国内领先的销售服务和品牌形象。”管理就是原则，管理的本质就是：标准化、流程化、栅格化。凡事做标准，凡事有标准:只有标准化的、一致的服务才能带给客户最深刻最良好的体验，而不一致的服务水平会影响客户期望，甚至会引起客户抱怨.经销商必须严格遵从本手册所编制的销售服务运作标准,以此手册为指导开展各项工作。管理就是优化流程:细微之处见真情,服务流程细节的深化是企业致胜的法宝。品牌依靠特色服务来支撑,细节服务是特色服务的体现,各经销商应增强员工服务意识,通过深挖服务细节，获取客户的惊喜与感动,建立起服务品牌的特色。管理就是打“格子”：每个工作岗位都是栅格般组织结构的一个有机体，通过科学地设置好每个栅格的运作标准及可控的权力空间，将科学化和人性化的管理完美地结合在一起。各经销商应设置严格的服务流程控制体系，同时赋予员工一定的权利和责任，传承与创新、高效与灵活、遵章与激情，培养出具有强势竞争力的销售服务团队，真正实现一流的销售和服务水准。tｃ"管理就是原则，管理的本质就是：标准化、流程化、栅格化。凡事做标准，凡事有标准：只有标准化的、一致的服务才能带给客户最深刻最良好的体验，而不一致的服务水平会影响客户期望，甚至会引起客户抱怨。销售服务中心必须严格遵从本手册所编制的销售服务运作标准，以此手册为指导开展各项工作。管理就是优化流程\：细微之处见真情，服务流程细节的深化是企业致胜的法宝。品牌依靠特色服务来支撑，细节服务是特色服务的体现，各销售服务中心应增强员工服务意识，通过深挖服务细节，获取客户的惊喜与感动,建立起服务品牌的特色.管理就是打“格子”：每个工作岗位都是栅格般组织结构的一个有机体，通过科学地设置好每个栅格的运作标准及可控的权力空间，将科学化和人性化的管理完美地结合在一起。各销售服务中心应设置严格的服务流程控制体系,同时赋予员工一定的权利和责任,传承与创新、高效与灵活、遵章与激情,培养出具有强势竞争力的销售服务团队,真正实现一流的销售和服务水准。”本手册作为经销商日常运作与管理的指南,各经销商必须严格遵照执行。ｔc”本手册作为销售服务中心日常运作与管理的指南，各销售服务中心必须严格遵照执行.”一流企业做品牌、做文化、做标准。各经销商应以上海汽车服务品牌的宗旨为中心，打造出有特色的销售与服务品牌文化，并通过标准化工程,建立起具备差异化竞争优势的富有文化内涵的上海汽车销售服务品牌。tc＂一流企业做品牌、做文化、做标准.各销售服务中心应以上海汽车服务品牌的宗旨为中心,打造出有特色的销售与服务品牌文化，并通过标准化工程,建立起具备差异化竞争优势的富有文化内涵的上海汽车销售服务品牌。"备注＊ﻩ本文件的解释权和修改权属上海汽车销售部，上海汽车销售部有权在任何时候根据特别的需要对现有的规定进行修改，在修改后规定生效之日前,将会以书面或其他形式通知所有上海汽车授权经销商。tc”＊ 本文件的解释权和修改权属上海汽车销售部，上海汽车销售部有权在任何时候根据特别的需要对现有的规定进行修改,在修改后规定生效之日前，将会以书面或其他形式通知所有上海汽车授权销售服务中心。”请严格遵守以下要求:tc”请严格遵守以下要求：”*ﻩ本手册中的所有材料和信息均为上海汽车所有，任何人不得随意对外公布有关信息和资料.对造成严重后果的有关责任人，上海汽车有权追究其法律责任.目录Ｉﻩ销售人力资源管理tc＂I 销售人力资源管理”1。销售组织机构图2.销售岗位职责tc”"II 展厅环境与设施管理tｃ”IIﻩ展厅环境与设施管理”1.展厅外部环境２。展厅内部环境3。展厅气氛tｃ””IIIﻩ体验式销售流程tｃ"IIIﻩ体验式销售流程”１。寻找潜在客户与售前准备2.展厅接待3。客户需求分析４。车辆介绍5。品牌感受6。试乘试驾体验7.报价成交8．交车9。售后跟踪IＶﻩ集团销售管理tc”IＶﻩ集团销售管理"１.集团销售的概述2.集团销售服务标准3。集团销售内部管理V 客户关系管理tｃ＂Ｖ 客户关系管理”客户关系管理VI 市场传播管理tc"ＶI 市场传播管理＂1.公关事务管理2。品牌管理3.市场推广管理4．市场推广KＢU运作模式VIＩ日常运作管理ｔc”VIIﻩ日常运作管理"1。 销售过程上墙管理2。 销售目标分解管理3. 销售成交率管理４。ﻩ进、销、存管理5．订单管理6．人员培训7．财务资金管理8.会议制度９。日常运作管理附表I.１。销售组织机构图tｃ"Ｉ 销售人力资源管理”I.2．销售岗位职责2。销售岗位职责ｔc"2。销售岗位职责＂★ﻩ总经理tc”★ﻩ总经理”岗位描述tc＂岗位描述”总经理是经销商日常经营管理工作的最高负责人，对公司整体经营、管理及服务情况负责，领导并协调各相关职能部门完成各项业绩目标，建立、培养和完善一支高素质、高效率的团队。tc”总经理是销售服务中心日常管理工作的最高负责人,对公司整体经营、管理及服务情况负责，领导并协调各相关职能部门完成各项业绩目标，建立、培养和完善一支高素质、高效率的团队。”任职资格tc"任职资格＂• 知识与经验tc"• 知识与经验”＊ 正规院校汽车专业或营销专业本科毕业ｔc＂* 正规院校汽车专业或营销专业本科毕业"*ﻩ五年以上汽车行业销售经验tc”＊ﻩ五年以上汽车行业销售经验”＊ 有汽车经销商经营管理经验者优先tｃ"* 有销售服务中心经营管理经验者优先"• 能力与素质tc＂•ﻩ能力与素质"*ﻩ人际关系:沟通能力，建立业务伙伴关系ｔc"＊ 人际关系:沟通能力,建立业务伙伴关系＂* 领导和督导能力:团队发展，领导变革，授权ｔｃ”＊ﻩ领导和督导能力:团队发展，领导变革,授权”* 专业知识和管理能力：决策，分析,计划，组织tc＂* 专业知识和管理能力：决策,分析,计划，组织＂＊ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化tc＂* 个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化"工作职责ｔｃ＂工作职责＂•ﻩ严格执行上海汽车销售政策ｔc”• 严格执行上海汽车销售政策”• 确保公司文化与上海汽车的品牌文化一致tｃ”• 确保公司文化与上海汽车的品牌文化一致”• 完成上海汽车要求在当地的市场占有率、销量、客户满意度等各项业绩指标tc"• 完成上海汽车要求在当地的市场占有率、销量、客户满意度等各项业绩指标”• 对公司经营状况、管理、服务质量等负责，领导和协调公司各职能部门tｃ＂• 对公司经营状况、管理、服务质量等负责,领导和协调公司各职能部门＂• 建立和实施人员激励机制,提高员工对公司的忠诚度ｔc"• 建立和实施人员激励机制,提高员工对公司的忠诚度”•ﻩ负责配备公司所需资源tc"• 负责配备公司所需资源＂•ﻩ新闻发言人

ｔｃ”•ﻩ新闻发言人"★ﻩ销售经理tc”★ﻩ销售经理＂岗位描述ｔc＂岗位描述”销售部是公司获得利润的核心部门，销售经理是销售部的核心,是销售部全部工作的直接责任人，带领销售人员完成销售指标、团队建设、绩效考核、员工培训是其主要工作内容。tｃ＂销售部是公司获得利润的核心部门,销售经理是销售部的核心,是销售部全部工作的直接责任人，带领销售人员完成销售指标、团队建设、绩效考核、员工培训是其主要工作内容。"任职资格tc＂任职资格"•ﻩ知识与经验tc"• 知识与经验”*ﻩ正规院校汽车专业或营销专业本科毕业tｃ”*ﻩ正规院校汽车专业或营销专业本科毕业”＊ 三年以上汽车行业销售经验，了解汽车行业tc＂＊ﻩ三年以上汽车行业销售经验，了解汽车行业"• 能力与素质tc＂• 能力与素质”＊ﻩ人际关系：客户导向，沟通能力ｔc”＊ 人际关系：客户导向,沟通能力"*ﻩ领导和督导能力：团队发展,领导变革,授权tc＂* 领导和督导能力:团队发展,领导变革,授权”＊ 专业知识和管理能力：计划与组织tｃ＂* 专业知识和管理能力：计划与组织＂＊个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化工作职责tc”工作职责”•ﻩ完成总经理下达的销量和部门利润指标，对公司的客户满意度负责tｃ"• 完成总经理下达的销量和部门利润指标，对公司的客户满意度负责"•ﻩ根据公司年度目标，制定相应的销售策略及销售计划并执行tc”• 根据公司年度目标,制定相应的销售策略及销售计划并执行”• 检查、监督并辅导销售部人员完成销售目标计划ｔc”• 检查、监督并辅导销售部人员完成销售目标计划”• 根据市场需求制定合理的定单需求，保证库存的合理性tc"•ﻩ根据市场需求制定合理的定单需求,保证库存的合理性"•ﻩ严格执行上海汽车的销售政策并及时上报上海汽车规定的相关销售数据tc"•ﻩ严格执行上海汽车的销售政策并及时上报上海汽车规定的相关销售数据”• 收集、处理、分析并反馈竞争对手的销售信息tc＂• 收集、处理、分析并反馈竞争对手的销售信息＂•ﻩ建立、培养和维护一支以客户为中心，训练有素的销售队伍ﻮtc"• 建立、培养和维护一支以客户为中心，训练有素的销售队伍"★ﻩ展厅经理ｔc"★ﻩ展厅经理”岗位描述tc”岗位描述”展厅经理是一线的销售管理人员，必须具有一定的销售经验来督促并辅导销售顾问完成销售目标,此外,展厅经理必须具有一定的组织管理能力，能够将销售顾问团结在一起,共同完成展厅销售目标.ｔｃ”展厅经理是一线的销售管理人员，必须具有一定的销售经验来督促并辅导销售顾问完成销售目标,此外,展厅经理必须具有一定的组织管理能力，能够将销售顾问团结在一起,共同完成展厅销售目标。”任职资格tc”任职资格＂• 知识与经验tc＂•ﻩ知识与经验＂＊ 正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历tc"* 正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历”＊ 一年以上汽车销售经验tc”*ﻩ一年以上汽车销售经验"＊ﻩ形象气质佳，有良好的沟通与表达能力tc"＊ 形象气质佳,有良好的沟通与表达能力”•ﻩ能力与素质tｃ"•ﻩ能力与素质”＊ 人际关系：客户导向,沟通能力tc"＊ﻩ人际关系：客户导向，沟通能力＂＊ﻩ领导和督导能力：指导ｔc”*ﻩ领导和督导能力：指导"* 专业知识和管理能力:计划与组织,专业知识ｔc"* 专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识＂＊ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力,工作动力,多样化ｔｃ"*ﻩ个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力,多样化＂工作职责tc”工作职责＂•ﻩ带领销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作tc"•ﻩ带领销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作”•ﻩ分析销售个案，协助销售顾问成交,对展厅成交率负责ｔc”• 分析销售个案，协助销售顾问成交，对展厅成交率负责"•ﻩ汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡,并对客户进行分级和分类tc”•ﻩ汇集销售信息,并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级和分类"•ﻩ严格执行上海汽车的运作标准，实施展厅销售过程管理tc＂•ﻩ严格执行上海汽车的运作标准,实施展厅销售过程管理＂•ﻩ负责展厅的环境设施，维护上海汽车品牌形象ﻮtｃ"• 负责展厅的环境设施，维护上海汽车品牌形象＂★ﻩ集团销售经理tｃ”★ﻩ集团销售经理"岗位描述tｃ”岗位描述＂集团销售是经销商销售的重要组成部分,集团销售经理的职责是开发本区域内公务车(主要对象是政府、公司、警务等）市场，并与相关的采购部门保持长期良好的合作关系。tｃ＂集团销售是销售服务中心销售的重要组成部分，集团销售经理的职责是开发本区域内公务车（主要对象是政府、公司、警务等）市场,并与相关的采购部门保持长期良好的合作关系。"任职资格tc＂任职资格”•ﻩ知识与经验tｃ”• 知识与经验＂＊ 正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历tc”*ﻩ正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历＂＊一年以上汽车销售经验,有集团销售经验者优先*ﻩ形象气质佳，有良好的沟通与表达能力tc＂＊ﻩ形象气质佳，有良好的沟通与表达能力”*ﻩ有一定的人际关系网络基础ｔc”＊ 有一定的人际关系网络基础"•ﻩ能力与素质tc"•ﻩ能力与素质”* 人际关系：客户导向,沟通能力tc＂＊ 人际关系：客户导向,沟通能力"＊ﻩ领导和督导能力:指导tｃ＂＊ 领导和督导能力：指导"*ﻩ专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识tｃ”＊ﻩ专业知识和管理能力：计划与组织,专业知识"＊ 个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力，多样化tc”*ﻩ个人品质和特点:持续的学习能力，工作动力，多样化"工作职责tc”工作职责”•ﻩ带领团队完成销售经理下达的集团销售目标,积极拓展集团客户销售ｔc"• 带领团队完成销售经理下达的集团销售目标，积极拓展集团客户销售"•ﻩ维护并执行上海汽车集团销售政策，制定集团销售方案tc"• 维护并执行上海汽车集团销售政策,制定集团销售方案”•ﻩ负责建立集团客户档案,并对客户进行分级和分类，维系客户关系tｃ"•ﻩ负责建立集团客户档案，并对客户进行分级和分类,维系客户关系"•ﻩ收集、处理、分析并反馈竞争对手的相关集团销售信息ｔc”• 收集、处理、分析并反馈竞争对手的相关集团销售信息"• 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作

ｔｃ”• 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作”★ﻩ网络经理tc＂★ﻩ网络经理＂岗位描述ｔc＂岗位描述"网络经理是经销商在上海汽车所规定的责任区和可渗透区进行渠道销售的直接代表。二级网络的发展将有利于经销商顺利完成销售目标,同时能够促进上海汽车品牌、产品在二级网络的推广。tc＂网络经理是销售服务中心在上海汽车所规定的责任区和可渗透区进行渠道销售的直接代表。二级网络的发展将有利于销售服务中心顺利完成销售目标,同时能够促进上海汽车品牌、产品在二级网络的推广."任职资格tc”任职资格＂•ﻩ知识与经验tc”•ﻩ知识与经验”＊ﻩ正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历tｃ"*ﻩ正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历"＊ﻩ一年以上汽车销售经验,有网络销售经验者优先tｃ＂＊ 一年以上汽车销售经验,有网络销售经验者优先”• 能力与素质tc"• 能力与素质＂＊ﻩ人际关系：沟通能力，建立业务伙伴关系tc＂＊ 人际关系：沟通能力,建立业务伙伴关系"＊ﻩ领导和督导能力：tc”＊ﻩ领导和督导能力:”＊ﻩ专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识ｔｃ"＊ﻩ专业知识和管理能力:计划与组织，专业知识”＊ 个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力，多样化tc”*ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力,多样化"工作职责tｃ"工作职责”•ﻩ严格执行上海汽车规定的二级网络管理规范tc＂•ﻩ严格执行上海汽车规定的二级网络管理规范”•ﻩ根据销售经理下达的网络销售目标，制定本公司二级网络销售计划并执行tc”•ﻩ根据销售经理下达的网络销售目标,制定本公司二级网络销售计划并执行"• 负责二级经销商的发展、维护及销量指标考核tc"•ﻩ负责二级销售服务中心的发展、维护及销量指标考核＂• 负责安排培训二级网络中的相关销售人员ｔc＂•ﻩ负责安排培训二级网络中的相关销售人员"•ﻩ负责收集汇总二级网络所销售车辆的最终客户信息tc"•ﻩ负责收集汇总二级网络所销售车辆的最终客户信息”•ﻩ负责收集竞争品牌在二级网络销售的政策及其他相关信息

tc"• 负责收集竞争品牌在二级网络销售的政策及其他相关信息"★ﻩ经营经理tｃ"★ 经营经理"岗位描述tc”岗位描述”经营经理是为客户提供延伸服务的直接负责人，针对客户提出的合理合法的车辆改装要求,提供相应的装潢服务；根据客户需要，代客户办理保险、按揭、上牌等延伸服务，以提高客户满意度任职资格tc”任职资格"• 知识与经验tc”• 知识与经验”* 高中以上学历ｔc”＊ 高中以上学历＂* 有汽车销售经验或汽车维修经验者优先tc"* 有汽车销售经验或汽车维修经验者优先"＊ﻩ能够经常加班，责任心强tc"＊ 能够经常加班，责任心强＂•ﻩ能力与素质tc"•ﻩ能力与素质”＊ 人际关系:客户导向，沟通能力,建立业务伙伴关系tc"＊ 人际关系：客户导向,沟通能力,建立业务伙伴关系"＊ 领导和督导能力：tｃ"＊ﻩ领导和督导能力：”＊ﻩ专业知识和管理能力:计划与组织，专业知识tc”*ﻩ专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识"＊ﻩ个人品质和特点:持续的学习能力，工作动力,多样化tc”*ﻩ个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力,多样化”工作职责tｃ＂工作职责＂•ﻩ负责公司装潢清单的制定与更新tc"•ﻩ负责公司装潢清单的制定与更新＂•ﻩ负责客户车辆装潢的质量tc"•ﻩ负责客户车辆装潢的质量”•ﻩ负责车辆上牌相关费用清单的制定与更新tc”•ﻩ负责车辆上牌相关费用清单的制定与更新＂•ﻩ及时办理车辆上牌服务,保证客户资料和车辆资料的完整• 协助销售经理做好公司汽车延伸服务工作，包括汽车金融、客户俱乐部等，为客户提供包括车辆挂牌、年审、按揭贷款办理、按揭还款提醒、保险办理、续保、保险事故协助处理等ｔｃ"相应的装潢服务；根据客户需要,代客户办理保险、上牌等延伸服务，以提高客户满意度。”

tc＂•ﻩ及时办理车辆上牌服务,保证客户资料和车辆资料的完整”★ 业务助理tc”★ﻩ业务助理＂岗位描述tc"岗位描述＂业务助理是销售经理实施内部管理的助手，针对市场销售状况给销售经理提供反馈信息和报表,并及时维护特定系统(DOL／ＤMＳ）向上海汽车提报各种信息和报表；及时调整供需状况,制订合理的车辆进货计划,优化库存结构.保证入库车辆的质量，保证库存车辆处于良好的待销售状况,保证将出库车辆的相关文件齐全完好地移交到销售顾问手中。tｃ"业务助理是销售经理实施内部管理的助手，针对市场销售状况给销售经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆进货计划,优化库存结构.保证入库车辆的质量，保证库存车辆处于良好的待销售状况，保证将出库车辆的相关文件齐全完好地移交到销售顾问手中。”任职资格ｔc"任职资格＂•ﻩ知识与经验ｔc"• 知识与经验"*ﻩ正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历tc”＊ﻩ正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历"＊ﻩ一年以上相关工作经验tｃ＂*ﻩ一年以上相关工作经验"• 能力与素质tｃ"• 能力与素质”*ﻩ人际关系：沟通能力ｔc"*ﻩ人际关系：沟通能力＂*ﻩ领导和督导能力：tｃ"* 领导和督导能力：＂*ﻩ专业知识和管理能力:计划与组织tc”＊ 专业知识和管理能力：计划与组织"＊ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力tc"*ﻩ个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力”工作职责tc＂工作职责＂• 负责把销售经理制定的定单信息录入ＤＯL/ＤMS系统,及时向上海汽车反馈信息tｃ”•ﻩ负责把销售经理制定的定单信息录入DMS系统，及时向上海汽车反馈信息＂• 负责日/月/年销售库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时通知销售经理ｔc"•ﻩ负责日／月/年销售库存状况的统计，汇总及分析,并将信息及时通知销售经理”• 根据销售经理决策,完成每日的cａll-ofｆ动作tc”• 根据销售经理决策，完成每日的ｃall-ofｆ动作＂•ﻩ负责销售看板的更新tc"• 负责销售看板的更新”•ﻩ负责商品车辆入库、出库及库存车辆的保管工作tｃ”• 负责商品车辆入库、出库及库存车辆的保管工作"• 负责试乘试驾车辆的管理tｃ”•ﻩ负责试乘试驾车辆的管理”• 负责及时报修问题库存车辆tc＂• 负责及时报修问题库存车辆”• 负责问题车辆信息的反馈tｃ"•ﻩ负责问题车辆信息的反馈＂•ﻩ负责所有库存车辆钥匙的保管tc"•ﻩ负责所有库存车辆钥匙的保管”•ﻩ负责定期对车辆进行检查和清洗ｔc"• 负责定期对车辆进行检查和清洗"•ﻩ负责所有库存车辆的移动

ｔc"•ﻩ负责所有库存车辆的移动"★ﻩ内训师tc＂★ 内训师”岗位描述tc”岗位描述＂内训师是经销商进行内部培训,提高销售人员销售能力的直接负责人，内训师应由相对稳定的人员任职,深刻理解上海汽车的经营理念，熟悉产品的各项技术参数及性能,熟悉销售环节,通过培训引导销售顾问严格执行上海汽车销售服务规范,提高客户满意度。ｔc＂内训师是销售服务中心进行内部培训，提高销售人员销售能力的直接负责人,内训师应由相对稳定的人员任职，深刻理解上海汽车的经营理念,熟悉产品的各项技术参数及性能,熟悉销售环节，通过培训引导销售顾问严格执行上海汽车销售服务规范,提高客户满意度."任职资格ｔc"任职资格＂•ﻩ知识与经验tc"• 知识与经验”＊ 正规院校汽车专业或营销专业本科以上学历tc”* 正规院校汽车专业或营销专业本科以上学历"* 有汽车销售经验或汽车销售培训经验者优先tc”＊ﻩ有汽车销售经验或汽车销售培训经验者优先＂＊ 能够经常加班,责任心强tc”* 能够经常加班，责任心强"*ﻩ可由展厅经理兼任tc＂＊ 可由展厅经理兼任”•ﻩ能力与素质ｔc＂•ﻩ能力与素质"＊ﻩ人际关系：客户导向，沟通能力ｔc＂＊ 人际关系：客户导向，沟通能力”* 领导和督导能力：指导tc"＊ﻩ领导和督导能力:指导”＊ﻩ专业知识和管理能力:计划与组织,专业知识tｃ"* 专业知识和管理能力：计划与组织,专业知识”＊ﻩ个人品质和特点:持续的学习能力，工作动力，多样化tc＂* 个人品质和特点：持续的学习能力,工作动力，多样化＂工作职责tｃ”工作职责"•ﻩ落实上海汽车对经销商的培训计划，对培训计划的实施情况负责tc”• 落实上海汽车对销售服务中心的培训计划,对培训计划的实施情况负责”• 制定经销商内部培训计划、培训教程并实施tｃ＂• 制定销售服务中心内部培训计划、培训教程并实施＂• 考核各销售顾问内训情况,并及时上报销售经理tc”•ﻩ考核各销售顾问内训情况，并及时上报销售经理”• 策划和组织内部模拟销售比武,收集和推广优秀销售话术tc＂•ﻩ策划和组织内部模拟销售比武，收集和推广优秀销售话术"• 实施二级网络经销商的培训计划ﻮtc＂•ﻩ实施二级网络销售服务中心的培训计划”★ 销售顾问tc”★ﻩ销售顾问＂岗位描述tc”岗位描述”销售顾问是接触客户的第一线人员,是经销商的形象代表,是将上汽产品交给客户的使者,是维系经销商和客户之间关系的纽带。tc"销售顾问是接触客户的第一线人员,是销售服务中心的形象代表，是将上汽产品交给客户的使者,是维系销售服务中心和客户之间关系的纽带。”任职资格ｔc”任职资格"• 知识与经验tc”• 知识与经验"*ﻩ正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历tc"＊ 正规院校汽车专业或营销专业专科以上学历＂* 喜欢销售工作，有一年以上的汽车销售经验者优先ｔc"* 喜欢销售工作，有一年以上的汽车销售经验者优先＂＊ 形象气质佳，有良好的沟通与表达能力tc”＊ 形象气质佳,有良好的沟通与表达能力＂• 能力与素质tc”• 能力与素质”＊ﻩ人际关系：客户导向，沟通能力tc"＊ﻩ人际关系：客户导向，沟通能力＂* 领导和督导能力：ｔc"* 领导和督导能力:"＊ 专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识tc＂＊ 专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识＂*ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化tc＂＊ 个人品质和特点：持续的学习能力,工作动力,多样化"工作职责tｃ”工作职责"• 严格执行上海汽车运作标准，在确保客户满意的前提下，完成车辆销售目标tc"• 严格执行上海汽车运作标准,在确保客户满意的前提下，完成车辆销售目标”• 向客户详细介绍上海汽车的品牌理念和产品的特点、性能、规格、价格、车色、可选配件和装潢菜单,并与竞争对手产品作合理比较tc"• 向客户详细介绍上海汽车的品牌理念和产品的特点、性能、规格、价格、车色、可选配件和装潢菜单，并与竞争对手产品作合理比较"•ﻩ能合理推荐汽车金融及相关产品，如按揭、保险、贵宾卡等，为公司及客户带来更有附加价值的产品或服务• 负责向客户说明购车程序,并协助客户办理相关手续tｃ＂•ﻩ负责向客户说明购车程序,并协助客户办理相关手续”•ﻩ开发和维系客户,建立客户信息卡tc＂•ﻩ开发和维系客户,建立客户信息卡”• 对客户进行有效管理,创造客户满意度和忠诚度ﻮｔc＂• 对客户进行有效管理，创造客户满意度和忠诚度＂★ﻩ展厅接待tc”★ﻩ展厅接待＂岗位描述tc”岗位描述"展厅接待代表了经销商的形象，是来访客户接触的第一位服务人员。tc"展厅接待代表了销售服务中心的形象，是来访客户接触的第一位服务人员。"任职资格tc”任职资格”• 知识与经验ｔc"•ﻩ知识与经验"* 女性，普通话标准，声音甜美,形象气质佳ｔc＂＊ 女性,普通话标准，声音甜美，形象气质佳＂＊ﻩ身高１60ｃm以上ｔc”＊ 身高１６0ｃm以上＂＊ﻩ能够经常加班，责任心强tｃ＂* 能够经常加班，责任心强＂• 能力与素质tｃ"•ﻩ能力与素质”*ﻩ人际关系:客户导向，沟通能力tc＂＊ 人际关系：客户导向,沟通能力”＊ 领导和督导能力：tc＂＊ﻩ领导和督导能力："*ﻩ专业知识和管理能力：专业知识tｃ＂＊ﻩ专业知识和管理能力：专业知识"＊ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力,多样化tc＂＊ 个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化”工作职责tc”工作职责”• 严格执行上海汽车销售运作标准，负责接听客户的来电tc”• 严格执行上海汽车销售运作标准,负责接听客户的来电”• 负责来访客户的接待,确保每个客户得到及时服务tｃ"•ﻩ负责来访客户的接待，确保每个客户得到及时服务”• 负责来访客户的信息登记并汇总• 协助销售顾问做好客户及随行人员基本的接待工作,如茶水、饮料的添加，儿童、老人的照看等

tc"• 负责来访客户的信息登记并汇总"★ﻩ市场经理tc＂★ﻩ市场经理"岗位描述tc”岗位描述”市场经理是经销商进行品牌传播、广告宣传和推广活动的主要负责人。市场经理应执行上海汽车的品牌及公关政策,与当地公关媒体沟通并与其紧密合作，负责当地的品牌传播、市场推广活动。tc"市场经理是销售服务中心进行品牌传播、广告宣传和推广活动的主要负责人。市场经理应执行上海汽车的品牌及公关政策,与当地公关媒体沟通并与其紧密合作，负责当地的品牌传播、市场推广活动。"任职资格tc”任职资格"• 知识与经验tc＂• 知识与经验”＊ﻩ正规院校营销及相关专业本科以上学历ｔc”* 正规院校营销及相关专业本科以上学历"＊ 三年以上品牌、新闻及广告相关工作经历,熟悉汽车行业者为佳tc”＊ 三年以上品牌、新闻及广告相关工作经历，熟悉汽车行业者为佳"＊ 形象气质佳,有良好的沟通与表达能力tc”＊ 形象气质佳，有良好的沟通与表达能力”• 能力与素质tc＂•ﻩ能力与素质” * 人际关系:客户导向，沟通能力tc”ﻩ*ﻩ人际关系:客户导向，沟通能力"＊ﻩ领导和督导能力：指导tｃ"＊ 领导和督导能力：指导＂＊ 专业知识和管理能力：计划与组织，专业知识ｔc＂＊ﻩ专业知识和管理能力:计划与组织，专业知识”＊ﻩ个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化tc＂＊ 个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力,多样化”工作职责tｃ"工作职责"•ﻩ负责调查当地媒体和广告公司tc”• 负责调查当地媒体和广告公司"• 树立和维护上海汽车与经销商在当地的良好公司形象；建立和提升上海汽车品牌和产品的知名度与美誉度tc"•ﻩ树立和维护上海汽车与销售服务中心在当地的良好公司形象；建立和提升上海汽车品牌和产品的知名度与美誉度”•ﻩ根据上海汽车整合及阶段性的传播计划与目标，结合自身的销售计划，制订相应的公关/市场传播与推广方案tc”•ﻩ根据上海汽车整合及阶段性的传播计划与目标，结合自身的销售计划,制订相应的公关/市场传播与推广方案"• 根据本地区、本公司的特点，在当地开展公关宣传、品牌传播、市场推广、车展路演、竞争品牌的分析、品牌展示区维护和管理等相关活动，并加以监督和评估tc"•ﻩ根据本地区、本公司的特点，在当地开展公关宣传、品牌传播、市场推广、车展路演、竞争品牌的分析、品牌展示区维护和管理等相关活动，并加以监督和评估"•ﻩ定期收集和分析竞争对手的市场信息，及时总结公关/市场活动执行情况,在内部汇报的同时上报上海汽车,为上海汽车市场及公关的策略制定提供支持tｃ"• 定期收集和分析竞争对手的市场信息,及时总结公关/市场活动执行情况，在内部汇报的同时上报上海汽车，为上海汽车市场及公关的策略制定提供支持”• 制订CRM客户关系营销计划并实施，定期开展车主活动，提高客户满意度和客户口碑

tc"•ﻩ制订ＣRM客户关系营销计划并实施,定期开展车主活动,提高客户满意度和客户口碑”★ 客服专员ｔc＂★ 客服专员"岗位描述ｔc”岗位描述”客服专员是经销商客户服务的负责人，是创造和提高客户满意度的重要岗位。tc”客服专员是销售服务中心客户服务的负责人,是创造和提高客户满意度的重要岗位。”任职资格tc"任职资格"•ﻩ知识与经验ｔc＂•ﻩ知识与经验”* 正规院校专科以上学历tｃ”＊ﻩ正规院校专科以上学历＂＊ 有经销商客服经验者优先tc”*ﻩ有销售服务中心客服经验者优先＂* 耐心细致tｃ"*ﻩ耐心细致＂＊ﻩ能够经常加班，责任心强tc"* 能够经常加班,责任心强＂•ﻩ能力与素质tｃ”• 能力与素质"＊ 人际关系:客户导向,沟通能力tｃ”* 人际关系：客户导向，沟通能力”＊ 领导和督导能力tc”＊ﻩ领导和督导能力”＊ 专业知识和管理能力:专业知识tｃ＂*ﻩ专业知识和管理能力：专业知识”* 个人品质和特点：持续的学习能力，工作动力，多样化tc"* 个人品质和特点:持续的学习能力,工作动力，多样化＂工作职责tc”工作职责”• 严格执行上海汽车运作标准，提高客户满意度tｃ”• 严格执行上海汽车运作标准,提高客户满意度”•ﻩ对客户进行跟踪和回访，了解客户对整个销售环节和车辆的满意度ｔc＂• 对客户进行跟踪和回访,了解客户对整个销售环节和车辆的满意度＂•ﻩ提醒客户按时保养tｃ＂•ﻩ提醒客户按时保养”• 邀请客户参加公司举办的各项促销活动tc＂• 邀请客户参加公司举办的各项促销活动”•ﻩ建立并维护公司客户信息系统,按上海汽车要求及时准确的上报客户信息tｃ"•ﻩ建立并维护公司客户信息系统，按上海汽车要求及时准确的上报客户信息”•ﻩ分析客户信息,为市场活动提供参考ｔc"•ﻩ分析客户信息，为市场活动提供参考＂•ﻩ将客户投诉及时反馈至相关部门，协调有效解决ｔｃ"• 将客户投诉及时反馈至相关部门，协调有效解决＂★ﻩ财务经理ｔc”★ 财务经理＂岗位描述ｔｃ”岗位描述”财务经理是经销商财务工作的负责人，是经销商年度预算、成本核算和费用控制的直接负责人。tc”财务经理是销售服务中心财务工作的负责人,是销售服务中心成本核算和费用控制的直接负责人。"任职资格tc”任职资格"• 知识与经验ｔｃ＂• 知识与经验＂＊ 正规院校财会专业专科以上学历tc”* 正规院校财会专业专科以上学历＂* 了解国家的税收政策及法规,熟练掌握公司会计准则及会计制度tｃ"＊ 了解国家的税收政策及法规,熟练掌握公司会计准则及会计制度"* 有汽车销售店财务管理经验者优先tc"* 有汽车销售店财务管理经验者优先"• 能力与素质tc"• 能力与素质"＊ 人际关系：客户导向，沟通能力tc"＊ 人际关系：客户导向，沟通能力"*ﻩ领导和督导能力：ｔc＂＊ 领导和督导能力:＂*ﻩ专业知识和管理能力：专业知识tc"＊ﻩ专业知识和管理能力:专业知识"＊ 个人品质和特点：持续的学习能力,工作动力，多样化tc＂＊ 个人品质和特点:持续的学习能力，工作动力,多样化”工作职责tc"工作职责＂•ﻩ直接向总经理负责，对财务部实行日常管理ｔｃ”• 直接向总经理负责,对财务部实行日常管理”•ﻩ财务指标的制定、分解、下达与考核tｃ＂• 财务指标的制定、分解、下达与考核＂•ﻩ组织各部门完成年度预算的编制，核算成本并控制ｔc”•ﻩ组织各部门完成年度预算的编制，核算成本并控制＂•ﻩ合理组织财务部门的年度月度报表的编制工作，处理相关会计报表tc”•ﻩ合理组织财务部门的年度月度报表的编制工作，处理相关会计报表”• 按照上海汽车的有关财务政策进行日常运作tc”• 按照上海汽车的有关财务政策进行日常运作”•ﻩ经销商融资管理tｃ"•ﻩ销售服务中心融资管理"•ﻩ确保公司资金安全运作，合理安排资金周转，提高资金利用率IＩ。1。展厅外部环境重要性:营造专业的展厅环境、良好的销售氛围，展现车辆的特色与优势,可以让客户彰显身份和地位,感觉舒适并减轻压力，最终达到激发客户购买意愿的目的。1。展厅外部环境tc”1。展厅外部环境”客户需求和期望tｃ"客户需求和期望"★ 展厅风格能充分体现其品牌文化tc"★ 展厅风格能充分体现其品牌文化"★ 展厅外部标识明显，干净明亮易于识别ｔc＂★ﻩ展厅外部标识明显，干净明亮易于识别”★ 展厅地理位置方便到达,便于泊车tc"★ 展厅地理位置方便到达,便于泊车”执行标准tｃ"执行标准"１. 门头、标牌的清洁维护标准tc”１.ﻩ门头、标牌的清洁维护标准＂• 确保外部标牌与上海汽车的CI形象一致tc"•ﻩ确保外部标牌与上海汽车的CI形象一致＂• 标牌字体应清晰、干净明亮易见无遮挡tｃ"• 标牌字体应清晰、干净明亮易见无遮挡"• 门头、标牌无破损锈蚀，且固定良好,无松动现象tc"•ﻩ门头、标牌无破损锈蚀，且固定良好，无松动现象”•ﻩ门头、标牌每周清洁，雨天后应立即清洗，每四周进行一次维护保养tc"•ﻩ门头、标牌每周清洁,雨天后应立即清洗，每四周进行一次维护保养＂2．ﻩ照明设备tｃ"２。 照明设备＂•ﻩ上海汽车标牌、店招的灯光必须保持通宵照明tc"• 上海汽车标牌、店招的灯光必须保持通宵照明”•ﻩ可根据展厅外部条件增加户外广场灯光ｔｃ＂• 可根据展厅外部条件增加户外广场灯光”•ﻩ保持照明设备处于良好状态，随时更换损坏设备tc"•ﻩ保持照明设备处于良好状态，随时更换损坏设备”3. 客户专用停车区tｃ"３。 客户专用停车区"• 预留专用停车位,并标明“客户专用停车区”,停车位划线清晰ｔc”• 预留专用停车位，并标明“客户专用停车区"，停车位划线清晰”• 设置专用停车区标志牌,方便客户泊车tc”• 设置专用停车区标志牌，方便客户泊车＂•ﻩ专人负责停车区管理，并帮助客户泊车tｃ”• 专人负责停车区管理，并帮助客户泊车"•ﻩ专人负责每日清除停车区污垢tc"• 专人负责每日清除停车区污垢”4． 试乘试驾车辆停放区tc”4。 试乘试驾车辆停放区”•ﻩ按照上海汽车规定的试乘试驾车数量预留车位，车位必须保证充分的上下客空间，标明试乘试驾区并清晰划线ｔc”•ﻩ按照上海汽车规定的试乘试驾车数量预留车位，车位必须保证充分的上下客空间，标明试乘试驾区并清晰划线”•ﻩ根据上海汽车规定试乘试驾区域必须配有顶棚tｃ"• 根据上海汽车规定试乘试驾区域必须配有顶棚＂•ﻩ区内禁止停放其他车辆tc"• 区内禁止停放其他车辆”•ﻩ所有试乘试驾车辆停放时,车头一律向内tc＂• 所有试乘试驾车辆停放时，车头一律向内”5.ﻩ库存车辆存放区tc”5.ﻩ库存车辆存放区"•ﻩ车辆必须清洗后入库tｃ"• 车辆必须清洗后入库”•ﻩ车辆之间必须预留半米以上的距离,方便进出ｔc"• 车辆之间必须预留半米以上的距离,方便进出＂• 室外库存车存放应有明显标识和围栏，并配顶棚• 室内仓库必须具备消防安全条件tc＂•ﻩ室内仓库必须具备消防安全条件"6.ﻩ展厅外部的清洁工作tc"６. 展厅外部的清洁工作”• 外墙玻璃每周清洗一次,雨天后应立即清洗tc"•ﻩ外墙玻璃每周清洗一次,雨天后应立即清洗＂•ﻩ外墙玻璃不得随意张贴宣传品tc"• 外墙玻璃不得随意张贴宣传品”• 专人负责户外清洁，及时清除周围垃圾和杂物tc"•ﻩ专人负责户外清洁,及时清除周围垃圾和杂物＂• 及时清扫墙壁、装饰上的灰尘和污渍ｔｃ"•ﻩ及时清扫墙壁、装饰上的灰尘和污渍”7．ﻩ设施的更新流程tc＂７． 设施的更新流程”•ﻩ严格按照上海汽车FED要求，定期更换和添置展厅设施tc＂•ﻩ严格按照上海汽车ＦＥD要求,定期更换和添置展厅设施”II。２.展厅内部环境2．展厅内部环境tc”２。展厅内部环境”客户需求和期望ｔc”客户需求和期望”★ 展厅内部环境舒适整洁，良好的销售氛围,不会对客户带来任何压力ｔｃ”★ﻩ展厅内部环境舒适整洁，良好的销售氛围，不会对客户带来任何压力"★ 专业的卖场展示,充分展示车的特性和优势ｔc"★ 专业的卖场展示,充分展示车的特性和优势”★ﻩ充足的产品宣传资料,满足客户对产品的了解需求tｃ＂★ 充足的产品宣传资料，满足客户对产品的了解需求"★ﻩ合理整齐的展厅布局，充分体现品牌所传承的经典文化ｔｃ"★ 合理整齐的展厅布局,充分体现Ｒoewｅ品牌所传承的经典文化＂执行标准tｃ"执行标准”1．ﻩ展厅入口处tc"1． 展厅入口处”•ﻩ营业时间（保证每天十小时以上的营业时间)应明确标示在展厅入口处tc＂•ﻩ营业时间（保证每天十小时以上的营业时间）应明确标示在展厅入口处＂•ﻩ展厅店门玻璃上要有“推”、“拉”或“自动门”的字样tc＂•ﻩ展厅店门玻璃上要有“推”、“拉”或“自动门”的字样”• 展厅玻璃上不许张贴海报及其它影响视线的宣传物ｔc”•ﻩ展厅玻璃上不许张贴海报及其它影响视线的宣传物”• 门口应放置雨伞架，阴雨天配备“小心地滑”的提示牌tc”• 门口应放置雨伞架,阴雨天配备“小心地滑”的提示牌＂•ﻩ门口脚垫应符合上海汽车FED的要求，并保持清洁,无破损tc＂• 门口脚垫应符合上海汽车ＦED的要求，并保持清洁，无破损”2．ﻩ接待处ｔc"２．ﻩ接待处”• 接待台按照规定设置在展厅入口处,保持干净整洁，并于接待台上层的右侧摆放鲜花和糖果tｃ”•ﻩ接待台按照规定设置在展厅入口处，保持干净整洁，并于接待台上层的右侧摆放鲜花和糖果”•ﻩ展厅接待办公电脑、电话、文件有序摆放在接待台下层,办公电脑要定时清洁,保持干净，电话铃声大小以展厅接待刚能听到为宜ｔc＂•ﻩ展厅接待办公电脑、电话、文件有序摆放在接待台下层，办公电脑要定时清洁,保持干净,电话铃声大小以展厅接待刚能听到为宜"•ﻩ接待台上层左侧摆放充足的所有产品资料(每种20份以上）ｔｃ＂•ﻩ接待台上层左侧摆放充足的所有产品资料（每种20份以上)"•ﻩ销售顾问的名片紧挨资料摆放整齐ｔc＂• 销售顾问的名片紧挨资料摆放整齐”３.ﻩ展厅照明tc”3.ﻩ展厅照明”•ﻩ展厅应随时保持明亮,采用冷色调的灯光,营业时间内开灯tc”• 展厅应随时保持明亮，采用冷色调的灯光，营业时间内开灯＂•ﻩ展厅主展示区域的灯光必须保持通宵照明tｃ"• 展厅主展示区域的灯光必须保持通宵照明＂• 照明器具定期检视，灯具损坏应及时更换tc"• 照明器具定期检视，灯具损坏应及时更换＂4.ﻩ展厅温度ｔc"4． 展厅温度"• 调节空调保持展厅温度适宜，通风良好tｃ”•ﻩ调节空调保持展厅温度适宜,通风良好"５。 展厅上空ｔc"5． 展厅上空”• 根据上海汽车FEＤ要求布置一些吊旗和促销道具ｔc”•ﻩ根据上海汽车FED要求布置一些吊旗和促销道具"•ﻩ吊旗和促销道具应保持清洁和完好,并不断更新tc"• 吊旗和促销道具应保持清洁和完好，并不断更新"• 经销商可根据季节、节假日以及促销主题进行布置tc”• 销售服务中心可根据季节、节假日以及促销主题进行布置＂6。 展车tｃ”6. 展车”•ﻩ定期调整车辆展示设计方案，选择有代表性的颜色进行展示tc"•ﻩ定期调整车辆展示设计方案，选择有代表性的颜色进行展示"• 展车右前侧放置标准车牌型号，并标注车辆配置和价格tc"•ﻩ展车右前侧放置标准车牌型号，并标注车辆配置和价格"•ﻩ展车应有专门的照明突显展车的明亮,以吸引客户的关注tc”•ﻩ展车应有专门的照明突显展车的明亮，以吸引客户的关注”• 展车要始终保持干净，无灰尘及水、泥痕印，车窗玻璃干净明亮,车胎必须喷上光蜡,轮毂上品牌标志必须与地面垂直，轮胎下放置专用轮胎垫，所有槽缝和轮弧下面不能有灰尘ｔｃ＂• 展车要始终保持干净,无灰尘及水、泥痕印,车窗玻璃干净明亮，车胎必须喷上光蜡，轮毂上品牌标志必须与地面垂直，轮胎下放置专用轮胎垫，所有槽缝和轮弧下面不能有灰尘”• 所有展车的前窗玻璃打开，后窗玻璃闭上，所有车门必须打开，方便客户进出看车tc"•ﻩ所有展车的前窗玻璃打开，后窗玻璃闭上，所有车门必须打开，方便客户进出看车"• 展车内饰，仪表台、脚垫必须保持洁净,去除座椅和方向盘保护套tc"• 展车内饰,仪表台、脚垫必须保持洁净，去除座椅和方向盘保护套"• 展车内的娱乐设施必须先安装好tc”•ﻩ展车内的娱乐设施必须先安装好"•ﻩ前座椅背与Ｂ柱对齐,客户离开后必须马上复原tc"• 前座椅背与Ｂ柱对齐，客户离开后必须马上复原”•ﻩ展车引擎盖和发动机室无任何油污和灰尘ｔｃ"• 展车引擎盖和发动机室无任何油污和灰尘＂•ﻩ展车行李箱保持干净tc”• 展车行李箱保持干净"• 客户离开后擦试客户在车身漆面上的手痕印tc"•ﻩ客户离开后擦试客户在车身漆面上的手痕印”７. 主展示区域ｔｃ"7．ﻩ主展示区域”•ﻩ重点推荐车辆(新产品、热销产品)必须放置在主展示区域tc＂• 重点推荐车辆(新产品、热销产品）必须放置在主展示区域”•ﻩ主展示区域必须保持24小时照明tc”• 主展示区域必须保持24小时照明”•ﻩ主展示区域应与当时新产品、热销产品促销活动相配合,配备特别信息展示牌tｃ"•ﻩ主展示区域应与当时新产品、热销产品促销活动相配合，配备特别信息展示牌＂•ﻩ为了更有效地体现销售诉求,定期调整车辆展示设计方案tc"•ﻩ为了更有效地体现销售诉求，定期调整车辆展示设计方案＂8. 车辆特卖区tｃ”8。 车辆特卖区”• 车辆特卖区必须尽可能远离重点展示区域tc＂• 车辆特卖区必须尽可能远离重点展示区域”•ﻩ促销折扣车辆必须放置在车辆特卖区tc”•ﻩ促销折扣车辆必须放置在车辆特卖区”•ﻩ促销折扣车辆保持良好状态,并与滞销产品促销活动相配合，配备特别促销信息tｃ"•ﻩ促销折扣车辆保持良好状态，并与滞销产品促销活动相配合，配备特别促销信息＂9． 业务洽谈区tｃ”９. 业务洽谈区”• 业务洽谈区本着让客户休闲与放松的目的,营造舒适、温馨、洁净的环境ｔｃ”• 业务洽谈区本着让客户休闲与放松的目的,营造舒适、温馨、洁净的环境”• 洽谈桌区域保持相对独立,满足客户私密性,便于洽谈成交条款tc"• 洽谈桌区域保持相对独立，满足客户私密性，便于洽谈成交条款"•ﻩ洽谈桌前必须摆放两张座椅tc”• 洽谈桌前必须摆放两张座椅"• 洽谈桌上放置糖果、烟灰缸、鲜花、试乘试驾标牌tc”• 洽谈桌上放置糖果、烟灰缸、鲜花、试乘试驾标牌”• 洽谈桌必须配备办公电脑，要定时清洁，保持干净ｔｃ＂• 洽谈桌必须配备办公电脑，要定时清洁，保持干净"• 各种辅助销售工具齐全（车辆报价单、车辆装潢清单、保险清单、上牌费用清单、销售合同等)tc"• 各种辅助销售工具齐全(车辆报价单、车辆装潢清单、保险清单、上牌费用清单、销售合同等)”•ﻩ客户离去后3０秒内清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将座椅放回原位，保持地面干净ｔc"•ﻩ客户离去后3０秒内清理桌面上的烟灰缸和水杯等，并将座椅放回原位，保持地面干净＂10. VＩＰ室tc”１０． VIＰ室＂•ﻩ地面干净整洁,沙发无污渍ｔc”• 地面干净整洁,沙发无污渍”•ﻩ放置鲜花,烟灰缸，无客户访谈时，不得有烟灰或烟蒂tc”•ﻩ放置鲜花,烟灰缸,无客户访谈时,不得有烟灰或烟蒂＂• 应注意保持房间通风，减少房间异味或烟味，可使用淡雅的空气清新剂tc”•ﻩ应注意保持房间通风,减少房间异味或烟味,可使用淡雅的空气清新剂＂11. 精品/装潢物品销售区ｔｃ"11。ﻩ精品/装潢物品销售区”• 开放式的精品销售区必须按照上海汽车的规定进行布局，环境整洁,灯光明亮ｔc＂•ﻩ开放式的精品销售区必须按照上海汽车的规定进行布局，环境整洁，灯光明亮”• 所有精品归类摆放、明码标价tc＂•ﻩ所有精品归类摆放、明码标价”•ﻩ经销商自行开发的精品/装潢物品必须摆放在独立的规定位置tｃ＂•ﻩ销售服务中心自行开发的精品/装潢物品必须摆放在独立的规定位置＂12. 品牌展示区tｃ”12．ﻩ品牌展示区"•ﻩ所有标准展厅将按照上海汽车FED要求设置品牌展示区，展示区应充分展现品牌和产品的文化内涵，体现英伦文化的高贵与典雅tc"• 所有标准展厅将按照上海汽车FEＤ要求设置Ｒoewe品牌展示区,展示区应充分展现Roewe品牌和产品的文化内涵，体现英伦文化的高贵与典雅＂1３．ﻩ精品展示柜ｔc＂１３.ﻩ精品展示柜”•ﻩ必须完好无破损，整洁ｔc”• 必须完好无破损，整洁＂• 按上海汽车要求，陈列相应的精品tc"•ﻩ按上海汽车要求，陈列相应的精品”14。 客户休息桌tｃ”14。ﻩ客户休息桌＂•ﻩ经销商根据季节提供不同热、冷饮料,并摆放鲜花和糖果tc”•ﻩ销售服务中心根据季节提供不同热、冷饮料,并摆放鲜花和糖果＂15.ﻩ新车交付区tc"15. 新车交付区"• 新车交付区必须环境整洁,光线明亮tc"•ﻩ新车交付区必须环境整洁，光线明亮”•ﻩ新车交付区设置有桌椅，桌上摆放鲜花和糖果ｔc”• 新车交付区设置有桌椅,桌上摆放鲜花和糖果”• 墙面张贴交车流程和标识，新车使用常识tc”•ﻩ墙面张贴交车流程和ROEWE标识,新车使用常识"•ﻩ张贴当地车主交车留影tc"•ﻩ张贴当地车主交车留影"１6.ﻩ洗手间tｃ＂1６。 洗手间＂• 洗手间保持明亮、通风、摆放芳香剂、消除脏臭气味tc"• 洗手间保持明亮、通风、摆放芳香剂、消除脏臭气味"• 制定洗手间地面、便器、洗手台的清洁标准、时间频次，随时保持清洁干燥tc”•ﻩ制定洗手间地面、便器、洗手台的清洁标准、时间频次，随时保持清洁干燥"• 定期检查洗手间的用品是否齐备，如有短缺应及时补充tc"•ﻩ定期检查洗手间的用品是否齐备，如有短缺应及时补充"• 清扫工具使用后,必须放回原处并整理好ｔｃ”• 清扫工具使用后，必须放回原处并整理好”• 注意洗手间的维修，确保能正常使用tｃ"• 注意洗手间的维修，确保能正常使用”• 洗手间不得随意堆放其它杂物tc＂• 洗手间不得随意堆放其它杂物＂１7. 销售顾问办公室tc＂17． 销售顾问办公室"•ﻩ销售顾问办公室必须环境整洁tc”•ﻩ销售顾问办公室必须环境整洁"• 销售顾问办公桌上必须整齐摆放销售顾问工作日志、工作文件夹及办公用品tc＂•ﻩ销售顾问办公桌上必须整齐摆放销售顾问工作日志、工作文件夹及办公用品”•ﻩ办公室墙面张贴销售看板和信息交流栏tc＂• 办公室墙面张贴销售看板和信息交流栏"18。ﻩ地面、墙壁、天花板、楼梯清洁与维护tc＂1８．ﻩ地面、墙壁、天花板、楼梯清洁与维护"•ﻩ保持地面和楼梯整洁tc"•ﻩ保持地面和楼梯整洁"•ﻩ对墙壁、天花板等某些卫生死角进行定期清洁与维护tc”• 对墙壁、天花板等某些卫生死角进行定期清洁与维护"• 执行清洁时尽量避免打扰客户ｔｃ＂• 执行清洁时尽量避免打扰客户”后台工作tc”后台工作”•ﻩ经销商展厅环境管理检查表ｔc＂•ﻩ销售服务中心展厅环境管理检查表”• 卫生间清洁卫生记录及物品补充表tｃ＂•ﻩ卫生间清洁卫生记录及物品补充表＂ﻬ经销商展厅环境管理检查表tc"• 销售服务中心展厅环境管理检查表＂经销商名称：考评日期：总分：10０分检查项目内容细分标准分值得分展厅外部环境（２。8分)门头、标牌、玻璃幕墙:清洁、明亮、无破损1.展厅标牌和门头CＩ形象清晰明亮,无破损０．２52。玻璃幕墙干净明亮，不得随意张贴宣传品０.15展厅外照明：照明时间、照明设施的完好1。标牌、店招的灯光必须保持通宵照明0.2５2.保持照明设备处于良好状态，随时更换损坏设备0。15客户专用停车区：专用停车区位、专人管理、划线、清洁1。预留专用停车位，并标明“客户专用停车区"0．２52.停车位划线清晰0．１5３.专人负责停车区管理０。154。停车区保持清洁０．1５试乘试驾车辆停放区:专用停车区位、专人管理、划线、清洁１．预留专用停车位,并标明“试乘试驾停车区”0。252。停车位划线清晰0．15３．试乘试驾区域必须配有顶棚０.15４．所有试乘试驾车辆停放时，车头一律向内0．155。专人负责停车区管理0.15库存车辆存放区:车辆清洁、专用区域、安全保障１。车辆必须清洗后入库0.152。室外库存车存放应有明显标识和围栏，并配顶棚0。15

3。室内仓库必须具备消防安全条件0。15展厅内部环境(10。55分）展厅入口：营业时间、迎客标识1。展厅大门上标明营业时间和“推"、“拉”等提示用语０。2５２.门口脚垫保持清洁，无破损0。153．门口放置雨伞架,阴雨天配备“小心地滑”的提示牌０。１5接待处：人员主动接待、接待台1。办公电脑、电话、文件有序摆放在接待台下层0.252.接待台上层的右侧摆放鲜花；左侧摆放所有产品资料和销售顾问名片0。２５3.专职接待员主动接待来店客户并负责电话接听和记录来店客户信息0。25展示车辆：展车完整、车辆清洁、背景装饰1。展车有专门的照明0。252．展车右前侧放置标准车牌型号，并标注车辆配置和价格0。253.展车全系列出样，颜色有搭配0。２５４。展车保持干净，无灰尘及水、泥痕印，轮胎光亮0．２５５。所有槽缝和轮弧下面不能有灰尘0.2５６.促销车型外部要布置促销牌、龙门架等促销物0。25７。展车内饰,仪表台、地垫必须保持洁净，去掉座椅塑料套0。258。车内饰根据细分车型特性进行美化0。2５9。前座椅背与B柱对齐,客户离开后展车必须马上复原0。2５1０.展车内的娱乐设施必须先安装好0.２511．引擎盖和发动机室无油污和灰尘、行礼厢内干净整洁0．2５展厅照明:明亮１．展厅应随时保持明亮，采用冷色调的灯光，营业时间内开灯０.252。照明器具定期检视，灯具损坏应及时更换0。１5展厅温度：温度适宜1。调节空调保持展厅温度适宜,通风良好0.１５主展示区域：推荐车型、促销氛围1。主展示区域必须保持24小时照明0.２5２.主展示区域配备特别信息展示牌0。2５业务洽谈区：专业性、舒适性１。洽谈区相对独立或保持较大间距0.152．洽谈桌上放置糖果、烟灰缸、鲜花、试乘试驾标牌0．253.洽谈桌必须配备办公电脑,保持桌面干净０．２５4。所有洽谈资料有序摆放０。2５客户休息区：干净、舒适1.根据季节提供不同热、冷饮料0.2５2.桌上摆放鲜花和糖果０。２5新车交车区：客户被关注与尊重1.环境整洁,光线明亮０。2５2.设置有桌椅，桌上摆放鲜花和糖果0.253．墙面张贴交车流程和品牌标识，新车使用常识0.25

4．张贴当地车主交车留影０．25品牌展示区:品牌文化和发展过程1。呈列张贴品牌发展史及相关品牌介绍0.15２．保持展示区明亮整洁0.１5精品／加装件销售区:销售产品与汽车关系程度1.分类摆放与车辆销售有关的产品及饰物，明码标价0。１5２。经销商自行开发的精品/装潢物品必须摆放在独立的规定位置０。153。环境整洁，灯光明亮0．15展厅上空:主题布置1.根据上汽汽车FEＤ要求布置一些吊旗和促销道具０．15２．吊旗和促销道具应保持清洁和完好，并不断更新0．153。经销商可根据季节、节假日以及促销主题进行布置0。１５地面、墙壁、天花板、楼梯:清洁1。保持地面和楼梯整洁０．１52.对墙壁、天花板等某些卫生死角进行定期清洁与维护0.15洗手间:清洁、无异味、用品齐全１．洗手间保持明亮、通风、摆放芳香剂、消除脏臭气味0。152。制定洗手间地面、便器、洗手台清洁标准、频次，随时保持清洁干燥0。153．定期检查洗手间的用品是否齐备，如有短缺应及时补充0.154。

清扫工具使用后，必须放回原处并整理好0。１55.

注意洗手间的维修，确保能正常使用0．156。

洗手间不得随意堆放其它杂物０．15销售顾问办公室:专业、整洁1.环境整洁０.152.办公桌上必须整齐摆放销售顾问工作日志、工作文件夹及办公用品0。２5３。办公室墙面张贴销售看板和信息交流栏0.2５展厅客户接待（2．6分)客户的接待：礼仪、态度、方式1。展厅接待和销售顾问应穿着统一制服,保持干净、平整,佩带胸牌0.502。客户进入展厅３0秒内，展厅接待和值班销售顾问主动招呼客户0．5０3.销售顾问将客户引至客户休息桌，业务洽谈区或车旁0。４04。销售顾问主动介绍自己，并首先递上名片，礼貌地请教客户的称谓0．４0５。销售顾问应始终保持真诚的微笑,以充满活力且亲切的语气与客户交谈0.40６。销售顾问应热情真诚的招呼客户带来的每个人０．40车辆介绍（5。4分）车辆介绍流程:方法、态度、专业知识、技能1．进入流程介绍时先做该车型的概述0。402。判断客户需求，进行选择性六方位车辆介绍，直到客户满意1．０03。详细介绍车辆的配置、优点和对客户的冲击,鼓励客户动手参与演示(FＢI冲击式介绍)0。8０4.专注于一个客户,在此客户离店前不接待其它客户0．405．告诉客户有问题可随时提出，让客户感到轻松,没有压迫感0．406。销售顾问熟练掌握本产品及相关竞争产品的知识和差异０。807．竞争车型分析时提供详细比较数据及第三方的文档来说明车辆特性0。８08．合理强调本产品的优势,避免诋毁竞争品牌,努力转换客户的购买动机0.80试乘试驾服务（7.85分)客户试乘试驾体验：试乘试驾车的规定、状态、乘驾服务1．购买规定车型、颜色和数量的车辆作为客户试乘试驾使用车辆0。８０2．所有车辆上牌和投保0。８０3。所有试乘试驾车辆要按照上汽汽车规定的模版进行装饰0.654。营业时间内停泊在试乘试驾车辆停放区，车头向内0。405。每天检查试乘试驾车（填试驾车点检表）,确保处于最佳的状态0.406．经销商必须设定能充分体现车辆突出性能的试乘试驾路线0．8０７.确保安全，复印客户驾驶执照并留底，请客户签署试乘试驾协议0.４08.试驾前给客户一个概述,介绍试乘试驾路线、规范、时间0．５09。客户试乘时,销售顾问简单描述不同路段的体验重点，并示范标准安全驾驶0.6５10。客户试驾前，销售顾问帮助调节方向盘、后视镜、座椅等，协助客户达到最佳的驾驶姿势，并提醒遵守交通规则0．５0１1.客户试驾中，销售顾问通过动态介绍,突显产品优势，寻求客户认同0。65１2.确认客户有足够的时间感受产品的性能，不排除再次试乘试驾的可能0.４０1３。客户试驾后，销售顾问收集客户的反馈意见,并询问客户签约意向0．５014。客户试驾后,就客户的抗拒点适时利用展车再次讲解，促成签约０。４0交车服务（７.8分)交付车辆的过程：交车前准备、验车、对车辆性能和操作讲解以及售后服务介绍1．销售顾问将随车文件和上牌文件准备好，放在交车服务包内0.５0２.销售顾问核对车型、颜色、车驾号并确认财务付款,办理提车手续０。２53．库管人员将车辆交给售后服务部门做交车前预检(PDI)0．654。库管人员办理车辆出库手续,将车辆彻底清洗干净0.655.给车辆加满汽油，在约定交车前15分钟将车停放在新车交付区0.7５6．销售顾问向客户简短说明交车步骤和大约所需时间0。257。销售顾问陪同客户确认交车检验表上的每项均正常,并让客户签字0。808．销售顾问陪同客户确认随车工具和客户订购的选购件、装潢件０.409。销售顾问向客户介绍车辆基本操作，完整解释用户手册以及车辆的保修期与保修范围０.801０。销售顾问邀请客户试开所购买的车辆，并再次向客户解释车辆的功能特性,解答客户的疑问0.８011．销售顾问向客户介绍认识售后服务和客服专员，并留下名片和联系方式0.8０12．客户专员现场了解客户对销售服务的满意度0。6５１３.向客户赠送小礼物,并邀请客户拍照留念０．2514.客户驾车离去时,所有交车人员向客户表示感谢0．25交车信息与库存(13分）交车信息上报及时性；库存数量:及时上报交车信息、库存偏差经销商在交车后48小时内通过上汽汽车DOL系统上报真实的客户信息6。50经销商商不得隐藏交车客户信息，车辆库存数必须与DOL系统显示数量一致6。50业务发展计划（20分）ＭＡＰ/BPD＆PDCA的制订与执行;上交及时性；计划与执行的一致性1.总经理根据上汽汽车的季度工作计划制定每季度市场区域计划书(MAP）5。００2.销售和市场经理根据总经理MＡP制定每月业务发展计划(BPD）5．00３.展厅、网络、集团经理根据BPＤ制定每周计划执行与检查改进(ＰDＣA)2。504。三个计划（P)须保持一致2.50５。经销商每季度初向MＡC提交MAＰ和BPD2.５０６.MAC拜访经销商时现场检查计划的执行与改进２．50有望客户日常表卡管理（10分）对应管理表卡的执行；表卡的完整与规范性1.来访客户流量登记表的执行与规范1。５02。展厅客流量统计表的执行与规范1.50３．有望客户进度管制表的执行与规范３．004.客户信息卡的执行与规范2。505。营业日报表的执行与规范１.50区域与价格管理（7.５分)是否有跨区域销售；市场联盟价格执行情况1．跨区域销售行为(一辆扣一分）1.５02．跨区域摆放车辆（一辆扣一分)１.００3．违反区域内经销商联盟价格(一次扣一分）2。50４.严重背离厂家建议零售价格，在全国媒体产生不良影响（一次扣一分,二次扣二分并给黄牌警告处分，取消年度星级评比资格）2。5０市场推广与公关事务（１２。5分)广告的规范性，市场推广的力度,危机处理1.执行上汽汽车广告投放的有关规则2.5０２.执行每季度区域计划书MＡP规定的广告投放2.50３．积极配合上汽汽车市场推广计划开展本地促销活动2。5０4．定期向上汽汽车市场部反馈广告投放稿和市场活动材料2.5０5。主动处理公关危机并在全国媒体产生负面影响2。5０总计：100卫生间清洁卫生记录及物品补充表授权销售服务中心名称:时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日备注清洁项目清洁人员签字洁具ﻫ台盆ﻫ地面ﻫ玻璃窗

烘手器

瓷砖ﻫ废纸篓墙面物品补充清洁人员签字卫生纸ﻫ洗手液

芳香剂ﻫ擦手纸巾检验员签字备注II．3．展厅气氛３.展厅气氛tc＂3。展厅气氛"客户需求和期望tc＂客户需求和期望”★ﻩ高雅、温馨、舒适的氛围，让客户休闲、放松、无压力tc＂★ﻩ高雅、温馨、舒适的氛围,让客户休闲、放松、无压力”★ﻩ充分体现品牌和产品的文化内涵tc"★ 充分体现Roｅwe品牌和产品的文化内涵"执行标准tc”执行标准＂1．ﻩ展厅背景音乐tc”1。ﻩ展厅背景音乐"• 营业时间内展厅要循环播放背景音乐，以上海汽车提供的音乐为主tc＂• 营业时间内展厅要循环播放背景音乐,以上海汽车提供的音乐为主"•ﻩ音量以不打扰客户看车或交谈为准tc”• 音量以不打扰客户看车或交谈为准"２。ﻩ展厅绿化tc＂2． 展厅绿化”• 在展厅内布置绿色植物、盆景、花卉，营造高雅、温馨、舒适的环境tｃ"•ﻩ在展厅内布置绿色植物、盆景、花卉,营造高雅、温馨、舒适的环境"•ﻩ每天专人维护展厅绿化,绿色植物表面清洁且无枯黄树叶,定期更换鲜花，花盆内不得有烟头杂物ｔc"•ﻩ每天专人维护展厅绿化,绿色植物表面清洁且无枯黄树叶,定期更换鲜花，花盆内不得有烟头杂物"３.ﻩ品牌展示墙tc＂3。ﻩ品牌展示墙"• 品牌展示墙必须时刻保持完整清洁,灯光明亮ｔc"•ﻩRoewe品牌展示墙必须时刻保持完整清洁，灯光明亮＂•ﻩ品牌展示墙按照上海汽车规定贴放相应张贴画，并保持完好,保证充足照明ｔc"• 品牌展示墙按照上海汽车规定贴放相应张贴画，并保持完好,保证充足照明”IＩI.体验试销售流程重要性:体验式销售流程是上海汽车制定的标准销售模式，要求销售顾问以专业的销售技能，热情、主动、高效的服务，满足客户在售前、售中、售后所有环节中的需求。通过引导客户亲身体验Rｏeｗe和MG产品的卓越性能，感受其品牌传承的经典文化，不断地消除客户的疑虑，建立对品牌和产品的信心，最终赢得最高的客户满意度并实现销售。体验式销售流程：需求分析需求分析客户接待客户接待售前准备售前准备车辆介绍车辆介绍潜在客户潜在客户开发品牌感受品牌感受售后跟踪售后跟踪试乘试驾试乘试驾报价成交交车报价成交交车ＩII.1．寻找潜在客户与售前准备ﻬ*ﻩ通过“客户信息卡”事先了解客户的相关信息ｔc＂*ﻩ通过“客户信息卡"事先了解客户的相关信息”* 准备好产品目录和相关资料,携带手提电脑，向客户作专业介绍tc"＊ﻩ准备好产品目录和相关资料，携带手提电脑，向客户作专业介绍＂＊ 携带足够的资料和适当促销品在现场派发tc"* 携带足够的资料和适当促销品在现场派发"＊ 拜访客户时的仪表服饰应符合销售顾问的着装礼仪要求tc＂*ﻩ拜访客户时的仪表服饰应符合销售顾问的着装礼仪要求"3.ﻩVIP客户:经销商在当地的关系客户tc"3。 VIP客户：销售服务中心在当地的关系客户"•ﻩ定期召开VIP客户联谊会或新产品发布会,随时更新客户信息卡tc”•ﻩ定期召开VＩP客户联谊会或新产品发布会,随时更新客户信息卡＂•ﻩ维系好客户关系,不断提高客户对产品的信心和品牌忠诚度tc"• 维系好客户关系，不断提高客户对产品的信心和品牌忠诚度＂4。ﻩ来电客户：通过市场推广、广告投放及关系渠道打电话来店咨询的客户tc”4。ﻩ来电客户：通过市场推广、广告投放及关系渠道打电话来店咨询的客户”• 经销商应根据日来电量安装足够数量的电话线路，确保客户能一次性打通咨询电话tc”• 销售服务中心应根据日来电量安装足够数量的电话线路，确保客户能一次性打通咨询电话”•ﻩ营业时间内电话响三声必须由展厅接待接听,并礼貌问候和报出公司及品牌名称“您好，上海汽车××店，很高兴为您服务,有什么需要我帮忙的吗?"tc”• 营业时间内电话响三声必须由展厅接待接听，并礼貌问候和报出公司及品牌名称“您好，上海汽车××店,很高兴为您服务,有什么需要我帮忙的吗？”＂•ﻩ展厅接待应有技巧地询问客户获得信息的渠道并记录tc"•ﻩ展厅接待应有技巧地询问客户获得信息的渠道并记录”•ﻩ展厅接待填写来访客流量登记表和展厅客流量统计分析表tc"• 展厅接待填写来访客流量登记表和展厅客流量统计分析表”•ﻩ展厅接待应明确客户需求,不要与客户过深地讨论，并迅速转接销售顾问,销售顾问要尽力将来电客户转化为来店客户tc＂• 展厅接待应明确客户需求,不要与客户过深地讨论，并迅速转接销售顾问,销售顾问要尽力将来电客户转化为来店客户”５. 来店客户:通过经销商市场推广、广告投放及关系渠道来店的客户tｃ＂5.ﻩ来店客户：通过销售服务中心市场推广、广告投放及关系渠道来店的客户"• 经销商应根据展厅客流量安排展厅接待和值班销售顾问tc”•ﻩ销售服务中心应根据展厅