全国质量奖自评报告：资源

4.4资源4.4.1总则资源上承战略，为战略部署配置资源；下接过程，为过程实施提供资源。组织应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等资源。4.4.2人力资源4.4.2.1提要人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘人才，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由企业目标与战略、人力资源规划、留才机制、选才机制、育才机制、用才机制等6大方面为内容的职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别的人力资源管理系统，营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长（详见图表4.4.2.1-1）。图表4.4.2.1-1人力资源管理系统图4.4.2.2工作的组织和管理4.4.2.2.1组织与管理1、组织结构的优化公司根据目前生产经营现状和战略发展的需要，不断对公司的组织结构进行调整和优化重组，完善组织架构。公司内部设有董事会、经营高管层、各职能管理部门、分公司办公室等。公司把经营高管领导进行职权配置，通过充分的授权和分权，缩短沟通距离，提高工作效率。主要体现在：1)一级管理机构直接面向一线项目部，由直管部门直接提出建议及意见，有利于现场技术人员改进工作中的不足，缩短相互沟通的有效距离2)、建立分公司管理办公室，对分公司的制度、职能起到促进作用，调动分公司对市场的开拓。图表4.4.2.2-1组织结构图2、跨职能团队建设为了促进公司内部的协调合作，调动员工的积极性、主动性，有利于公司制度创新、技术创新、管理创新，公司成立了跨职能部门团队。跨职能部门团队打破了跨部门沟通的壁垒，提高了运作效率。以下是公司建立的多种跨职能部门团队（详见图表4.4.2.2-2）。图表4.4.2.2-2跨职能团队组织名称人员构成职能目的战略管理委员会主任：总经理委员：公司其他高层领导和职能部门负责人分析公司内外部环境因素，制定公司战略发展规划及其分解计划，并根据实际需要进行调整和修订，制定公司年度计划和目标为公司的发展指明方向安全生产管理委员会总经理分管副总经理及各部门相关负责人负责组织制定各种应急预案，负责检查和监督各部门、企业安全生产运营情况，负责公司员工安全教育培训有效监测危险因素及时排除安全隐患；保障员工权益，及时处理安全事故技术委员会总工程师、技术人员组织技术评审会、确定技术开发项目、科技发展方向，监督公司质量执行情况和公司内部审核为公司科技强企战略提供支持绩效考核领导小组总经理纪委书记副总经理部门负责人及人力资源部制定公司内部绩效考核制度，审定各部门的工作任务和工作目标，总结、分析绩效工作实施情况，反馈和评估绩效工作效果确保绩效考核的公平性和准确性，保证绩效考核达到预期的效果，发挥其专业权威性，调动专业类员工的积极性，促进合作和相互了解标前评审委员会副总经理经营部负责人负责各类项目投标前的利益、风险评估，给予投标人合理化建议规范公司、分公司、子公司的招投标活动劳动人事争议委员会主任：工会主席副主任：人力资源部主任成员：各主管科室部门负责人参与研究渋及劳动者切身利益的重大方案，与劳动人事争议调解相关工作充分发挥调解在劳动人事争议处理中的积极作用，化解单位内部矛盾，维护正常工作秩序为营造全员参与管理的组织文化氛围，调动员工的主动向上的积极性，公司开展了跨部门灵活多样的组织活动，如开展先进集体、项目部、个人评比活动，创建先进模范，QC攻克小组，工法创建小组等活动，涌现了一批优秀建造师、优秀班组，QC成果、工法等。3、组织授权与创新◆组织授权授权是指公司以授权委托书、文件、制度、有关会议决策及职位说明书等形式将有关事项、办理权利与期限等内容授予代理人代为履行的行为，包括岗位授权与专业授权。公司通过岗位说明书、三级的《工作目标责任书》对董事长、总经理、副总经理、部门责任人、项目管理及岗位人员授权，对公司人事、财务、技术、质量、安全等专业授权。为提高领导的管理能力和员工的执行力，高层领导重视引导全员管理意识的转变，给员工创造提供尽可能发挥的空间。（详见图表4.4.2.2-3）。图表4.4.2.2-3授权分类表授权授权授权：全面授权整个施工过程管理授权：负责部门日常管理工作授权：对所管部门行使管理、决策等权利授权：负责整个公司的经营管理项目管理部门负责人授权：所从事岗位的工作职责授权：对公司各项重大战略、决策表决董事长总经理副总经理岗位人员授权：全面授权整个施工过程管理授权：负责部门日常管理工作授权：对所管部门行使管理、决策等权利授权：负责整个公司的经营管理项目管理部门负责人授权：所从事岗位的工作职责授权：对公司各项重大战略、决策表决董事长总经理副总经理岗位人员a、岗位说明书，生产经营责任状岗位授权岗位说明书，生产经营责任状岗位授权b、授权授权专业授权专业授权人事授权资金授权营销授权质量授权安全授权分包授权人事授权资金授权营销授权质量授权安全授权分包授权授权：生产科对安全生产、文明施工实行安全否决权授权：根据公司人力战略为公司引进高素质人才授权：分公司项目分包，材料采购权授权：质量管理监督科依据公司文件实行质量否决权授权：分公司招投标自主权授权：分公司项目资金支付、结汇等管理业务授权：生产科对安全生产、文明施工实行安全否决权授权：根据公司人力战略为公司引进高素质人才授权：分公司项目分包，材料采购权授权：质量管理监督科依据公司文件实行质量否决权授权：分公司招投标自主权授权：分公司项目资金支付、结汇等管理业务创新措施创新机制表要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。创新作为公司发展的不竭动力，为充分发挥管理人员积极性和创造性，公司通过制定相关制度、方法，在管理、技术、经营、人力资源等领域进行创新，取得了良好的结果。（详见图表4.4.2.2-4）。图表4.4.2.2-4创新机制表创新机构创新制度实施载体激励政策责任部门管理创新完善各模块的流程和制度导入卓越绩效模式和KPI形成指标挂钩卓越绩效领导小组经营创新《关于创建BT模式的管理办法》BT模式项目专项奖经营处技术创新《企业QC成果、工法、专利管理办法》QC小组工法开发小组技术创新奖项目专项奖总工办人力资源创新《关于开展评选先进集体、优秀员工的通知》、《关于公司股权调整的通知》评先评优股权认购优秀员工奖股权激励人力资源部经理办公室4.4.2.2.2员工能力管理公司根据企业战略目标以及人力资源长期规划，确定公司员工主要的能力素质类型（详见图表4.4.2.2-6）。图表4.4.2.2-6能力素质模型图1、根据公司的能力素质模型，确定公司员工的主要类型和数量，通过引进、培训、晋升优秀人才，确保公司拥有一大批符合公司发展需求的出色人才（详见图表4.4.2.2-7）。图表4.4.2.2-7员工类型需求表主要人员类型及数量需求分析人员分类/年份管理人员专业技术人员项目管理人员建造师五大员高层中层普通员工高级中级初级上岗人员项目经理一级二级施工员质量员安全员材料员造价员2016867341481001302008047145100602353025201786836853110145210835216011070240382820188683905812016022588571801208024548302、依据员工能力素质模型，在《岗位说明书》中确定管理人员任职资格，通过岗位测评、职位分析、绩效考核，结合工作经验、专业技术水平等方面，识别员工的特点和技能，进行员工能力确认。依据识别结果，采取培训、轮岗、竞争上岗、内部交流等多种措施，提高员工技能。对不具备任职资格的人员，进行培训或转岗。（详见图表4.4.2.2-8）。图表4.4.2.2-8员工能力测评确认表类型技能特点技能需求措施当前未来高层精通管理知识，具有良好的核心能力、领导能力、具有全局观，和组织协调能力以及决策能力具有全面、系统的的管理知识，具有较好的领导能力及决策能力具有前瞻性眼光，，具有卓越的管理知识、创新能力，彰显企业个性，反应企业价值观管理培训、企业文化培训、考察、专家讲座、进修、参观中层熟悉管理知识，具有较好的执行能力，组织能力、协调能力、冲突解决能力能组织部门人员完成各项工作任务，对各部门之间的冲突有一定的解决能力能从公司战略角度出发，与各部门协调合作内外部培训、借鉴基层人员具备良好的专业技术知识，对行业知识的学习能力及工作计划能力行业工作经验较少，创新、计划能力需进一步加强开拓创新，进行技术改进、创新，制定有效计划改进工作培训、竞争上岗、内部交流3、科学、合理的制定招聘计划和聘用机制根据公司的战略目标、使命、愿景制定人力资源实施计划，按照人力资源计划的实施需要和公司的实际需求制定招聘计划，完善聘用机制，做到择优录用、人尽其用。把人作为公司发展的关键，改善员工的工作环境，提高员工的薪酬和福利待遇等，提高员工满意度和忠诚度，留住人才（详见图表4.4.2.2-9）。图表4.4.2.2-9招聘流程图招聘方法:1、内部招聘：1）、依据机构调整、人员变动，人力资源部负责提出公司各岗位人员变更或配置建议，提请公司领导确定。2）按照审定的部门编制及岗位职责要求，人力资源部与用人部门提出员工上岗条件与程序规定，以公开职位、公平竞争、公正选拔和择优聘用为原则，组织员工竞聘上岗。3）日常缺编人员配置，由所在部门申报，人力资源部发布内部招聘信息，对参聘人员按照面试--笔试--综合考察--公示等程序，择优选聘岗位人员。对重要岗位人员提请公司领导确定。2、外部招聘：由所在部门申报，人力资源部在招聘网站及校园招聘会发布公司招聘信息，通过参加招聘会及猎头公司推荐，对参聘人员按照面试--笔试--综合考察--公示等程序，择优选聘岗位人员。员工岗位管理部门根据审定的组织机构、职责范围及人员编制，同相关部门确定岗位名称，进行职位分析，规范确定公司职位说明书和项目部岗位职务说明。并每三年进行一次岗位分析，确定是否增加或减少人员。员工晋升机制按照审定的部门编制及岗位职责要求，人力资源部与用人部门提出员工上岗条件与程序规定，以公开职位、公平竞争、公正选拔和择优聘用为原则，组织员工竞聘上岗。重点培养和提拔任用人才（详见图表4.4.2.2-10）。图表4.4.2.2-10晋升机制图◆留人机制公司为人才发展建立一个科学合理的业绩评估体系，稳定人才队伍，留住人才。通过《绩效考核制度》、《薪酬管理制度》、《一级建造师管理规定》《关于公司股权调整的通知》等一系列人性化政策，提升员工的薪酬水平。（详见图表4.4.2.2-11）。图表4.4.2.2-11留人机制留人机制企业文化留人建立明确的战略目标和方向，通过精辟、富有哲理的语言，铭刻在企业的每个人的心里，成为其精神世界的一部分。鼓励全员参与，不断丰富企业文化的内容，注入更多的新鲜血液，加大人才培养力度，重视人才培养，形成识人、选人、育人、用人的良好机制。绩效留人建立健全公司绩效考核，更多的关注于绩效实施全过程的管理，加强企业核心员工后备队伍建设，注重绩效考核的激励作用，建立与之密切相关的薪酬激励配套措施，使员工的付出与回报相匹配。薪酬留人制定公平公正的薪资激励体系，依岗定薪。通过《一级建造师管理规定》《薪酬管理制度》等文件提高核心人才薪资水平股权留人制定《关于公司股权调整的通知》文件，对未持公司股份员工提倡购买股份，提高员工薪资水平及归属感。4.4.2.2.3员工、顾客和相关方的各种意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，鼓励员工积极参与企业各方面建设。公司还建立和采取多种形式的收集员工建议的渠道，如：总经理信箱、员工座谈会、OA系统、职工代表大会、QQ群，通过员工提交合理化建议书，由工会组织各职能部门对可行性建议采纳。多层次沟通，共享知识与技能。公司根据不同的员工类型，采取了多样化的沟通方式，建立多形式、多层次的沟通与知识技能共享平台（见图表4.4.2.2-12、4.4.2.2-13）。图表4.4.2.2-12内部信息沟通与技能共享渠道表沟通方式方法责任部门沟通与共享的意义内部系统董事会公司董事定期召开董事会，研讨公司经营发展的重大事项经理办公室公司各层次人员实现信息共享，互相监督，共同就改进工作，提高效率达成共识，有利于公司凝聚人心，共谋发展股东代表大会公司股东定期召开股东代表大会，共商公司发展大计高管会高层领导根据市场变化和公司经营情况，召开高管会，研讨公司经营发展的相关事项职代会由工会不定期组织各部门参加，发表建议及意见，总结阶段工作报告工会工作例会公司和各部门根据工作开展的情况不定期召开会议，总结、改进工作相关部门座谈会生产会网络交流QQ群由信息管理中心专人负责，促进公司员工的交流，定期解决员工在论坛上提出的问题，凝聚公司合力经理办公室充分发挥员工的聪明才智，增强员工在技术和生活上的沟通OA系统通过OA系统平台共享企业会议通知、信息资源，最大限度的发挥信息流的应用价值实现管理的规范、科学，增加团队协作沟通能力，增强组织凝聚力，提升企业形象图表4.4.2.2-13内部知识分享一览表分类沟通与共享形式共享内容意义部门之间职工代表大会、公司会议、年会、素质拓展、联谊、跨部门会议国家法规、政府政策、公司经营情况、行业动态、竞争对手信息、业务知识、内部管理工作、管理制度、企业文化加强分公司、部门间的协作与交流，增进团队意识，形成共谋事业的局面岗位之间公司年会、跨职能小组、各类培训、工作例会、师带徒、质量、安全设备事故案例解析、QC小组、绩效面谈等企业文化、工作技巧方法，工作经验，技术技能，专业知识、绩效改进、公司信息促进职位间的交流，增进相互了解与感情异地之间培训、公司文体活动、网络交流先进的专业技术、技能，工作经验、新技术、管理知识、职业素养、信息知识增进员工间的交流，上述的沟通方式实现了不同地区、部门与员工之间的技能与知识共享，有效增强了公司团队的凝聚力。公司十分重视采纳顾客、供应商的合理化建议，建立了多种沟通渠道，方便顾客和供应商传递意见，采纳合理化建议对公司管理和日常工作加以改进（详见图表4.4.2.2-14）。图表4.4.2.2-14外部沟通建议渠道对象渠道方式频次负责部门主要目的供应商供应商技术指导现场指导根据需要生产科加深双方的彼此了解和需求双方互访人员走访根据需要生产科加强双方的伙伴关系供应商大会会议交流每年一次生产科加深双方的交流节日问候传真/信函逢年过节生产科赢取供应商感情顾客高层拜访人员走访2次/年公司领导加强双方的战略伙伴关系电话回访访谈随时经营处随时了解顾客想法双方互访人员走访根据需要经营处加深双方的交流节日问候人员走访逢年过节经营处赢得顾客的信任满意度调查问卷1次/项目经营处及时了解顾客需求4.4.2.3员工绩效管理系统4.4.2.3.1绩效评价体系结合公司实际经营情况，建立员工的绩效管理系统，包括绩效评价体系及薪酬激励体系。绩效管理模型详见图表4.4.2.3-1、4.4.2.3-2）。图表4.4.2.3-1绩效管理模型图表4.4.2.3-2员工绩效考核组成比例图4.4.2.3.2绩效考核程序及考核办法公司成立绩效考核领导小组，人力资源部负责提出领导、部门和员工的绩效考核办法，制订企业经营业绩考核办法按分工对业绩考核工作分类指导，分层推进。1、对公司高层实行以挂钩责任指标为主，精神文明建设考核为辅的年薪制考核。依据公司下达的年度KPI指标和精神文明建设考核结果核算兑现经营者年薪。2、对项目管理人员实行以项目管理责任状、履行岗位职责为主的绩效考核。3、对中层领导实行以工作量化目标和岗位职责为主的责任状考核。按照企业年度主要目标和职责分工，制定年度《工作量化目标责任书》，由部门负责人签订。4、对一般员工实行以完成年度目标和履行岗位职责为主的绩效考核。（详见图表4.4.2.3-2）。图表4.4.2.3-2绩效考核办法考核类型考核方考核内容绩效指标考核频率高层董事会企业KPI指标、精神文明建设年度目标、战略目标半年/次中层绩效考核领导小组工作量化目标、岗位职责年度部门任务、工作能力、团队精神一季度/次项目管理人员绩效考核领导小组岗位职责、项目管理责任状项目管理目标、工作能力一季度/次普通员工直接上级年度目标、岗位职责工作能力、岗位任务完成情况、工作积极性一季度/次4.4.2.3.3绩效反馈公司绩效考核采用一对一面谈方式进行，并将考核结果反馈给公司绩效考核领导小组后，在公司进行公示，使公司员工了解自己在一个季度工作中的德与失，对存在的问题在下一季度中加以调整与改进。4.4.2.3.4绩效结果运用为确保考核结果的有效性，不使考核流于形式，考核结果与薪酬、晋升等挂钩，充分体现绩效管理的竞争功能、激励功能和发展功能。公司实行企业工资结构、工资报酬与贡献挂钩的分配机制，合理拉开差距，工资分配向关键岗位倾斜。奖金分配与月度、季度、年度绩效考核挂钩，公正、公平、合理的考核与考评，为增强员工工作积极性，提高工作效率、留住关键人才发挥了积极作用。同时，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面，公司对员工考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，作为晋升职务、奖金发放的依据，考核优秀者可以低职高薪、续聘，合格者可续聘，基本合格者，可考虑高职低薪或短期聘任，提出具体要求，限期改进，连续两次不合格者给予降级或解聘。（详见图表4.4.2.3-5、4.4.2.3-6）。图表4.4.2.3-5绩效考核结果等级考评等级基本标准优秀超额完成工作任务，综合表现突出，工作成绩优异合格全面完成工作任务，综合表现良好，工作成绩良好基本合格基本完成工作任务，综合表现一般，工作偶尔存在失误考评不合格未完成工作计划，工作成绩较差或存在重大失误图表4.4.2.3-6绩效考核结果运用于员工绩效激励措施等级类别优秀（三次及以上）合格（两次及以上）基本合格（两次及以上）不合格（一次及以上）高层上调2-3个薪级下调1-2个薪级下调1-2个薪级下调2-3个薪级中层管理者上调2-3个薪级下调1-2个薪级下调1-2个薪级下调2-3个薪级项目部人员上调2-3个薪级下调1-2个薪级下调1-2个薪级下调2-3个薪级一般管理人员上调2-3个薪级下调1-2个薪级下调1-2个薪级下调2-3个薪级注：绩效考核结果与绩效激励措施进行调整的周期为一年4.4.2.3.4建立起公平公正、科学合理的薪酬体系1、公司建立符合实际的薪酬管理制度，并依据企业效益等建立工资正常调整机制。2、公司构建专业技术、行政管理、项目管理等多条渠道，建立宽带薪酬，设立工龄工资和职称工资，鼓励员工与企业共同发展。3、除依据绩效考核定期兑现员工绩效工资外，还建立特殊津贴，创新争优奖励等多种激励制度，激励员工发挥才智。（详见图表4.4.2.3-7）。图表4.4.2.3-7主要激励措施激励类别对象措施物质激励中、高层管理人员管理创新奖励、激励年薪、专业技术岗位津贴、争先创优奖金、岗位晋升、股权激励专业技术人员普通员工非物质激励公司员工公司先进工作者奖章、五一劳动模范、优秀员工、模范党员4.4.2.4员工的学习和发展4.4.2.4.1员工的教育与培训为每一个岗位的发展提供机会，为每一个阶层的攀登创造条件的育人方针和尊重、爱护、发挥、发展的用人方针是地建用人理念的主要内容，是公司建立完善的培训管理体系的依据。公司建立培训管理体系、完善培训体系，建立健全了《培训管理规定》制度，确保培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价四个环节有效实施，并推行员工职业生涯设计，为员工的能力提升与职业发展创造平台，保障公司发展战略目标的实现。1、确定培训需求人力资源部根据公司绩效测量，绩效改进和技术变化的主要需求，并平衡长短期目标与员工发展的需求、培训与职业发展的需求，通过调查、分析、对比，确定公司经营生产、员工技能、素养的培训需求。（详见图表4.4.2.4-1）图表4.4.2.4-1培训需求图培训需求来源培训类型培训主要内容公司战略内部培训根据战略部署，预测人才需求以及技能方面的培训人力资源规划内、外部培训结合公司所需的经营管理人才；专业技术人员所需提升的专业技能及业务素质培训；入职员工的全面培训公司各职能部门内部培训公司管理制度及规定的宣贯培训；提升业务管理水平的培训公司各项目部内部培训公司管理制度及规定的宣贯培训；新技术、新工艺、新材料、新设备的培训；质量、安全生产知识培训员工需求内、外部培训结合学历晋升培训、职业资格考证培训、职称提升培训、技能及业务水平培训；换岗前培训公司发展需求内、外部培训结合公司急需人才技能的培训；储备人才的培训；行业主管部门及相关网站外部培训相关行业知识、新技术、新规范等培训；建造师、三类人员、五大员等持证人员的继续教育，一级建造师考前培训。2、科学、合理制定教育培训计划人力资源部根据公司战略和人力资源培训实施计划，每年年底调查、收集并分析各业务系统员工培训需求，结合员工能力和职业生涯设计，汇总审核并制定年度培训计划，经领导小组审议后实施，并通过公司发展需求，适时调整培训项目及经费，创建公司培训讲师团队（包括：各类专业、营销、管理等人才），经公司聘用担任。3、组织培训根据培训计划，人力资源部通过四级培训体系，实施高层、中层、专业管理人员和操作层人员四层培训。开班前制定下发教学计划，培训班结束前，组织对学员进行考试考核，保留考试成绩和考核结果记录。（详见图表4.4.2.4-2，详见图表4.4.2.4-3）图表4.4.2.4-4四级培训体系培训体系培训载体承担项目培训师资一级公司培训公司整体培训项目公司内部培训讲师二级公司各职能部门公司各职能业务培训部门负责人三级公司各项目部项目部岗前培训项目部经理、五大员四级外部培训继续再教育、持证上岗培训政府职能部门聘请的业内专业讲师图表4.4.2.4-3培训内容、方式培训对象培训目标主要培训内容培训方式管理人员管理技能提升高层领导领导力、管理思维、管理创新、战略决策、资本运营等专题讲座、进修、交流、参观考察、拓展训练、远程教学、内部培训、网络教育中层领导执行力、管理创新、工商管理、沟通、细节管理、战略管理等提高执行力和岗位技能普通员工业务管理、执行力、岗位技能等专业管理人员专业技能提升，持证上岗新标准、新技术、新规范、新工艺、新材料、质量及生产安全知识、岗位技能、专业技能、三级安全教育职业资格证书、考前培训，执业资格证继续教育讲座、师带徒、集中培训、轮岗、换岗、外送培训、网络教育项目部人员胜任岗位要求继续再教育、持证上岗培训、专业技能培训岗位培训、集中培训、师带徒、老带新、轮换岗、实习开展多种形式的培训教育1）师带徒：新员工经过培训后由人力资源部开出调令至生产科，由生产科选取项目一线项目经理与新员工签订师徒协议，通过“传、帮、带”手段，实施有目的、有计划的教育学，帮助新员工迅速适应工作岗位。2）老带新：通过讲座活动，由项目部老员工对施工、安全、质量等方面作专业知识及工作经验的讲授，重点讲解日常施工中遇到的各类重点和难点问题，让新员工真正明白问题本质及解决方法。3）轮岗：根据公司员工职业发展规划对员工进行轮岗，人力资源部根据轮换岗位要求对其进行考察、测评，确认其与要轮换岗位的匹配度。4）岗位技能培训：根据主管部门相关政策，公司组织各项目部开展电工、塔吊工、水泥工、抹灰工等多工种岗位练兵，选拔优秀人员参加国内、省内技能比武。5）参观考察：由公司质量监督科、安全设备科负责组织项目经理参观区优质工程、文明工地施工现场，学习项目管理的先进经验和提高建设安全工作的效率。6）拓展训练：由人力资源部组织公司青年员工参加以“沟通、互助、责任、关爱、挑战”为主题的户外拓展活动，培养员工团队合作精神，体现协同合作在解决问题中的作用，学会克服看似难以解决的问题。4、跟踪评价，识别效果人力资源部在每次培训结束后，对培训效果进行跟踪调查，评估培训的有效性。分别对培训机构、培训讲师、培训组织实施者、培训学员等方面进行评估。针对不同的评估对象采用不同的评估方法，对培训结果的有效性进行分析、整理并进行有效的反馈，改进培训中发现的不足和问题，不断完善各项培训，从而达到培训的预期目标（详见图表4.4.2.4-5）。图表4.4.2.4-5评估培训的有效性评估对象评估方法评估内容评价部门改进方向培训机构学员满意度调查、公司预期目标测量培训课程设置、培训过程管理、培训效果学员培训机构和资源的选择培训讲师学员满意度调查、公司预期目标测量知识水平、课程内容针对性、实效性、课前准备学员、人力资源部培训讲师选择培训学员考试、季度绩效考核、培训满意度问卷调查知识、技能提高情况、绩效目标完成情况、工作绩效考核分数、培训、内容、过程、安排是否满意人力资源部晋升、薪酬挂钩、考虑个性化需求、调动积极性、纠正态度、培训选择培训组织实施者学员满意度调查培训场地、时间、设施设备的安排、培训的组织实施情况学员培训的组织落实、培训场地、设施设备、时间的安排培训总结分析报告培训的整体计划和实施人力资源部总结、分析整个培训计划的制定和实施过程4.4.2.4.2员工的职业发展公司坚持“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，针对不同职业设计不同的职业发展通道，通过行政管理方向，管理技术方向，技术方向、操作技能方向，根据员工自身情况和个性化需求帮助员工进行职业发展规划，鼓励员工将自身的发展与企业的发展需要相结合、统一。同时公司为员工的职业发展提供支持，为不同职业类别的员工提供广阔的发展空间（详见图4.4.2.4-6）。图4.4.2.4-6员工职业生涯发展通道1、员工职业生涯规划1）公司依据企业发展战略与机关职能定位，制定员工职业生涯管理办法，引导员工将个人的职业发展融入企业发展之中。2）人力资源部门根据员工的职业生涯设计，整理汇总各类发展需求，做出员工发展预期分析，形成书面的员工职业发展规划。为制定人才培养计划和员工教育培训计划提供依据3）公司采用建立后备干部培养、专家库、内部交流、轮岗等多种措施，帮助员工实现学习和发展目标。4）以年度为周期，检查员工职业生涯设计与现实发展吻合情况，调整员工发展预期，合理改进人才培养、使用计划。5）人力资源部门负责建立员工职业发展记录，跟踪发展情况，完善培养、使用档案材料。2、构建人才梯队作为企业发展的根本，十分重视人才队伍的建设，不仅将公司一批一、二级建造师、优秀员工和在学历、职称、技能、业绩等方面有突出表现、取得较好成绩的人员，纳入人力资源开发体系，还积极吸收一些优秀社会人才、高校学生，利用信息管理手段，建立的个人信息资料归集、整理平台，建立公司的人才库。通过实施基于公司发展战略的人才库建设方案，发挥各梯次核心人才中坚力量的作用，建立多渠道、分层次的人才培养制度，为员工的学习与成长创造机会。（详见图表4.4.2.4-7、4.4.2.4-8）图表4.4.2.4-7人才库图表4.4.2.4-9人才梯队培养与发展模式4.4.2.5员工的权益与满意程度公司营造良好的工作环境和氛围，根据不同需求，提供个性化支持，提高全员参与的积极性与满意度。1、工作环境1）公司结合质量、安全、环境三大管理体系要求，改善工作环境，对工作和施工现场工作环境进行标准化管理。定期组织员工体检，制定关键场所环境、职业健康安全管理测量指标和管理方案。关键工作场所的测量项目、测量方法、测量指标。（详见图表4.4.2.5-1）图表4.4.2.5-1员工工作、生活安全、环境健康测评标准关键场所测量项目测量方法测量指标改进措施施工现场噪音仪器检测噪声仪现场测试达标分时段施工、围挡机械隐患巡检抽样无机械隐患加强巡查，排除隐患粉尘浓度测试周围一米无粉尘颗粒地面硬化、洒水火灾、易燃易爆仪器检测环境温度符合安全标准加强消防检查高空坠落安全检查符合安全生产标准控制材料质量使用劳保产品安全防护设施完善洪涝/坍塌天气预报/安全检查符合安全生产标准加强防汛准备做好边坡稳定检测触电安全检查符合安全生产标准做好电箱防雨检查漏保装置职业病体检无病症状表现及时治疗污水仪器检测测试达标污水沉降池排放固体废弃物巡检抽样符合分类处理标准定时定点清理危险源巡检抽样符合现场安全标准管控验收、论证程序办公区域颈椎病体检无病症状表现及时治疗心理压力/疾病体检无心理疾病心理辅导噪音仪器测试噪声仪现场测试达标隔离生活区传染病体检无传染病及时治疗厕所/食堂巡检抽样符合国家卫生标准按照国家标准重新整顿2）公司、分公司和项目部均指派或推选一名员工代表，负责机关和项目部有关职业健康安全事宜的沟通，收集员工意见和建议，维护职工合法权益。3）公司各级机构成立风险应急领导小组，建立分层级、分专业、分场所全面应急管理体系，编制应急预案，对相关人员进行应急知识培训，定期在机关办公区域和施工现场实施应急识别和应急救援演练，确保员工具有处理各种紧急和危险情况的能力。（详见图表4.4.2.5-2）图表4.4.2.5-2应急预案实施与改进突发事件预防措施设施配备演练周期应急效果评估改进方法火灾爆炸《火灾爆炸应急预案》消防设施等年度\1次过火面积、灭火及时性合理修正预案洪灾《防洪应急预案》抽水泵、推土机等夏季\1次排水速率、拦水效率风灾天气一览表、提前通知加固件、帆布等春季\1次、秋季\1次损失程度驻地设施加固疫病食堂工作人员持《健康证》上岗全面体检年度\1次对自身健康状况的了解环境卫生保障公共卫生事件《突发公共卫生事件应急预案》医疗设备等年度\1次人员健康损害度环境卫生保障停电停水突发事件《停电停水突发事件应急预案》配备发电机，设置蓄水池年度\1次损失程度合理修正预案中毒《中毒事件应急预案》医疗设备等年度\1次人员生命伤害度环境卫生保障物体打击《物体打击应急预案》“三宝”、“四口”、临边防护、防护棚年度\1次人员受伤害度合理修正预案触电《触电应急预案》救护车年度\1次人员受伤害度合理修正预案机械伤害《机械伤害应急预案》机械设备防护装置年度\1次人员受伤害度合理修正预案起重伤害《起重伤害应急预案》机械设备防护装置年度\1次人员受伤害度合理修正预案坍塌《坍塌应急预案》基坑边坡支护，防护年度\1次损失程度合理修正预案高处坠落《高处坠落应急预案》“三宝”、“四口”、临边防护、安全防护网年度\1次人员受伤害度合理修正预案4）公司成立综合协调领导小组，适时分析潜在的突发事件，制定应对措施，确保生产经营的连续性和稳定性，并通过履约与关键客户、分包商、供应商、银行等建立战略合作关系，保证各方利益。5）公司每年定期组织如QC小组活动、五小成果评比、精细管理6）公司注重员工的自身职业发展，引导员工自身发展与企业发展需求相统一，以人为本，根据不同需求制定各种保障措施，提供个性化支持（详见图表4.4.2.5-3）。图表4.4.2.5-3员工个性需求支持员工个性需求支持保障措施或改进方法普通员工工作环境改善员工工作环境工资薪酬提供有竞争力的薪酬体系，股权激励学习成长的需求以老带新制、一专多能、一人多机培养，改进培训制度，晋升方式多样性中层管理人员发展空间的需求岗位轮换、干部竞聘制自我价值实现的需求弹性工作时间制，组织参观、学习高层管理人员事业成功的需要改进沟通方式，营造合作氛围公司鼓励员工建言献策，提供合理化建议和开展管理、技术创新，表彰先进个人和集体，设立总经理邮箱，广泛听取员工的意见，成立了以职工代表大会、QC活动小组、合理化建议等形式的参与、交流平台，鼓励员工积极参与到企业的管理中（详见图表4.4.2.5-4）。图表4.4.2.5-4员工各类活动支持活动分类及关键区域制度支持评价与奖励组织保障职工代表大会企业管理制度《职工代表大会制度》通报表扬与物资奖励工会优秀员工、先进工作者评选表彰《人才激励机制实施办法》《评先评优活动管理办法》通报表扬与物资奖励人力资源部QC小组、工法开发产品质量管理《企业QC成果、工法、专利管理办法》通报表扬与物资奖励技术委员会总工办合理化建议针对经营管理过程中发现问题并提出建议《公司合理化建议管理制度》通报表扬与物资奖励工会各类文体活动企业文化《员工福利管理制度》精神激励工会妇女节活动员工福利《员工福利管理制度》文化建设工会公司体检员工福利《员工福利管理制度》医疗体检工会4.4.2.5.2员工满意度1、公司人力资源部在收集员工最关心的问题和影响企业发展的关键因素等基础上，通过绩效面谈、定期抽样问卷调查、员工谈话、员工论坛等形式，收集、分析员工信息，结合行业特点确定影响员工满意度的关键因素，并对影响员工满意度的关键因素进行汇总，不断进行改进，提高员工满意度。（详见图表4.4.2.5-5、4.4.2.5-6）。图表4.4.2.5-5影响员工满意度关键因素分析汇总分类要点原因改进措施物质层面薪资第一生活保障基础建立有竞争力的薪酬体系奖金希望得到额外的物质肯定优秀员工奖，创新项目奖工作环境更希望自己工作环境舒适不断改进工作环境福利/补贴希望得到特殊照顾、关怀完善福利措施办公设备希望工作设备先进高效持续更新办公设备精神层面人格尊重受到领导的关怀及同事的尊重构建尊重知识、人才的环境人际关系希望拥有友好的人际关系倡导良好的人际交往环境职位与权力得到自己能力对应的职位及权利职权利相统一个人能力发挥希望发挥自己的自身价值充分发掘员工能力培训、学习机会希望公司给予自己提升学习机会完善培训体系职业发展空间能看到自己在企业未来的空间建构完善的职业发展通道稳定性希望工作稳定构建稳定工作条件荣誉希望得到认可适时授予先进员工等荣誉企业文化希望拥有良好的企业文化建设先进企业文化管理制度希望完善的管理制度、奖罚分明不断完善公司管理制度自我实现希望能实现自己的追求帮助员工实现职业追求道德追求公序良俗遵守公序良俗社会地位希望拥有较高的社会地位不断提高公司实力图表4.4.2.5-6不同因素对员工的影响类别一线项目管理人员技术人员一般管理人员中层管理人员高层管理人员薪资▲★★●◆奖金★▲●●●工作环境●★●◆◆福利/补贴●★▲★★办公设备●★★★★人格尊重▲▲▲★●人际关系●◆★★▲职位与权力■●●★▲个人能力发挥●★●★▲培训、学习机会◆★●★★职业发展空间★★★●◆稳定性◆★▲★●荣誉■●●★★企业文化■●★★★管理制度◆●★●★自我实现◆★★★▲道德●●★★★社会地位■●●★▲图表说明：不同图案代表不同人员对不同因素关注的重要程度逐级递增，■-一般重要，◆-比较重要，●-重要，★-很重要，▲-非常重要。 2、每年底或次年初，由公司人力资源部提出满意度调查的人员范围、层次和时间等，采取书面问卷调查、座谈会、绩效面谈、OA平台、员工论坛、意见箱等形式等方式展开调查，并按要求的时间节点回收调查表。（详见图表4.4.2.5-7）图表4.4.2.5-7员工满意度调查方式调查形式方法目标人员调查周期责任部门员工满意度问卷调查发放满意度调查问卷部分员工一年一次人力资源部员工访谈以座谈会形式进行不定期人力资源部绩效面谈绩效谈话全体员工随时人力资源部OA平台查看OA邮箱全体员工随时人力资源部经理办公室员工论坛、QQ群、微信查收相关信息部分员工随时人力资源部经理办公室3、依据回收的调查表和意见建议进行满意度统计分析，形成“员工满意度汇总分析表”和满意度调查报告，相关职能部门根据调查报告提出改进措施，实施整改，根据改进建议制定并通过下年度满意度调查。4、人力资源部做好员工权益和满意度方面的资料积累、整理和立卷工作，建立信息资料库。5、整合群众性质量管理活动，创造参与平台公司营造员工积极参与群众性质量管理机制，并基于卓越模式，把QC小组，工法开发、合理化建议整合为卓越班组活动，为员工的质量管理活动提供平台，制定《卓越班组管理实施方案》，提供活动所需的资源支持，并通过对活动成果评定、认可和激励，调动员工参与质量管理活动的积极性，组织技术工艺创新改进活动，以追求卓越的管理模式（详见图表4.4.2.5-8）。图表4.4.2.5-8卓越班组活动资源支持情况支持方面支持措施明确管理机构管理者代表分管，总工办负责QC活动、工法开发、技术合理化建议以及负责技术攻关，经营处负责计划经营，人力资源部负责人才规划调整，经理办公室负责信息的整理与分享健全管理制度制定《企业工程质量安全管理标准》《安全规章制度》、《技术管理制度》等，并依据现场反馈对制度运行合理情况进行分析后，增补条款进行改进提供设施、资金和培训保障提供培训指导；提供场地、设备，保证活动时间，使用专项资金建立成果评审及奖励制度通过“优秀员工”“工法奖”“QC成果奖”等的评定，对技术工艺创新个人进行表彰，成果在全公司广泛宣传采用搭建交流展示平台安全、质量例会宣讲交流，OA办公系统、企业网站刊登。组织QC小组，先进部门、班组等考察学习等4.4.3财务资源4.4.3.1公司根据战略目标和实施计划确保资金需求，通过以下筹资方式，确保资金供给。高层管理分解下达战略计划到部门，部门按战略计划组织实施计划表，与财务双向沟通，推进项目实施计划过程中的资金需求时间点和量。财务部通过对应收应付账款金额及账龄、企业日常开支、工程款回款情况来分析。及固定资产投资投资可行性报告进行分析，初步制定资金需求计划，然后上报公司董事会讨论通过，财务部门组织实施。通过与多家银行长期合作建立的良好信誉基础上，公司获得建设银行、桂林银行、中国银行的授信额度，以及通过获得的工程款收入，组织流动资金供应，保障生产经营及投资需求。4.4.3.1-1：融资的管理：融资管理按照公司相关制度规定的权限，统一管理，分级负责。1、融资业务流程：相关业务人员填制业务审批表——财务部审核——总会计师、总经理、董事长批准后实施。重大融资方案实行集体决策，决策过程形成完整书面记录。2、建立融资决策、审批制度以及有关合同或协议、审批文件、有关收付凭证等资料的存档、保管和调用制度，由专人负责管理与融资业务有关的各种文件和凭据。图表4.4.3.1-2公司融资、需求、供给图公司融资获得以下银行授信：图表4.4.3.1-3银行授信机构名称授信额度（万元）保函额度建设银行10000授信中含无抵押保函开具800万桂林银行10000授信中含抵押金30%保函开具1000万中国银行500050004．4．3.1-4保函管理1、公司指定专人负责保函业务，建立工程保函业务台帐，监管保函保证金账户至合同履行完毕。2、项目部办理保函业务，应编制“工程保函管理计划表”并由资料员存档管理。3、工程保函的开立必须经过逐级审批，填写保函申请审批表。4、对预付款保函，公司应根据工程进度款支付情况，及时催促业主办理相应额度的保函减额手续，以降低风险和减少保函费用支出。5、加强保函过程管理，根据合同履行情况，及时向公司财务部申请变更保函的金额、期限等内容。发现危及保函安全迹象时，应及时报告公司法律部门。6、重视工程保函的撤销、清理工作。在办理的工程保函到期前两个月，分公司、项目部必须汇报有关工程的进展情况及有关保函的使用情况，并就保函撤销或延期等处理方案提出书面申请，同时要求受益人退还保函原件。对于保函到期后未能及时汇报清理情况或忽视保函撤销手续的公司，将视情况严重程度给予警告或停办一切工程保函的处罚。7、对于因工程保函发生问题而导致总部被追索和赔款的公司，将停止为该分公司、项目部办理一切工程保函业务，直到总部损失被全部弥补为止。8、通过银行为各公司办理工程保函业务，银行方面收取的保函手续费等相关费用由分公司、项目部承担。公司融资可获得以下其他机构授信：图表4.4.3.1-5其他机构授信机构名称无抵押保函授信（万元）无抵押委贷和担保额度（万元）无抵押投标保证金委贷和担保额度（万元）桂林市中小担保公司10000500500深圳高新投担保公司1000020002000深圳中小担保公司1000010001000深圳中合银担保公司8000100010004.4.3.2实施资金预算管理按“集中管理、预算控制，统一调度、防范风险，科学使用、提高效率”，资金预算根据年度经营需要总量，结合现金流量预算编制，实施全面预算管理。资金预算管理原则：以合同为依据、以业务为基础、以收支平衡为红线、以预控为保证、全面预算。1、全面预算的组成：项目预算、费用预算、投资预算、融资预算。2、预算编制形式：自上而下进行编制，分项目生命周期现金流量测算、年度预算、月度预算及次日资金预算。3、财务部具体承办总部资金预算管理工作，负责资金预算的编制、汇总、分析、呈报、审批和考核工作；指导、督促、检查所属单位的资金预算编制工作。4、通过软件，做到资金预算及时上报、审核、汇总，在结算过程实现有效的预算控制。5、各级单位每月应对上月预算完成情况进行对比分析，寻找差异及原因，并积极采取应对措施。6、在工程开工前，项目部依据《项目部责任书》、项目合同等预测项目期间现金流量，分析资金需求，项目部成本经理或成本员编制“项目现金流分析表”7、项目部在工程实施过程中，项目部成本经理或成本员应组织相关人员测算工程收款及付款情况，编制“工程收（付）款计划4.4.3.3财务风险管理通过识别经营中财务风险事项，对分析事项进行评估，采取以下应对措施控制风险：图表4.4.3.4-1财务风险应对措施控制表风险管理内容风险控制措施控制税务稽查风险1、按时按期纳税，相关财务部门、分公司定期税务自检2、公司按季度对部门及分公司进行季度税务核查控制工程款收付风险1、按进度及时跟进，按时收工程款2、执行《工程款使用管理办法》，经过审批流程，按生产一线项目经理计划支付采购材料及支付劳务，跟进支付结果，确保资金使用到位，防范资金被套用风险3、严格执行生产科的工程款使用申请表支付流程，落实上次工程款支付，和本次工程款支付计划，及时反馈支付情况，生产科掌握按工程进度支付情况，控制施工项目支付拖欠风险控制工程结算风险定期检查在建工程竣工统计表，掌握工程竣工节奏及时按进度跟进分步、基础、单栋结算和整体结算，及时结算回收工程，控制结算拖延风险控制资金融资风险依据战略，分析预算，选择恰当融资方案，控制融资成本；严格控制资产负债率，有效使用管财务杠杆合理布局融资资金投放比例和放款时间范围，控制资金归还节奏，按时归还贷款，控制违约风险非正常短期保证金等需求，按照短期融资应急方案执行，控制资金供给和融资成本控制资金安全运作风险公司所有资金集中公司财务管控，进行合理调配使用，控制资金安全回收和使用严格执行资金网银支付过程的制单和复核程序、大额网银支付授权支付程序，控制公司内部资金管理部网银支付制单和复核支付风险，保证资金安全流转。公司各分公司账户设置实行备案制，严禁私设账户，控制下属公司银行账户设置风险，保障资金集中控制，安全监控下使用控制施工项目评估风险承接工程项目前进行风险评估，分析项目资料，现场考察、约谈、资金垫付测算等方式，为经营部门提供参考数据控制财务资料使用风险内部使用财务资料按规定手续办理借阅、复印，防止商业信息恶意使用4.4.3.4将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整依据月、季度、半年度财务实际数进行分析，对比实际资金使用和计划，分析原因，采取措施及时调整。1、财务部每月对项目支付进行月终核实，与预算对比，对超支和结余进行分析，与项目会计及项目成本管理人员核对，查找原因，对超支和结余根据责任成本管理办法给予追责和奖励，在下月6号前根据施工情况适时对预算进行调整。2、财务部每月月终之后对公司部门费用支付进行月终核实，与预算对比，对超支和结余进行分析，与各部门进行充分沟通，查找原因，对超支和结余根据绩效考核办法给予奖惩，在下月6号前根据费用实际支付情况对预算进行调整。3、每季度由财务部对本季度预算进行汇总，按季度对比分析情况，按照收入与支出两大项进行对比、分析，查找原因，及时合理调整季度资金预算。4、年度终了财务部对全年的资金预算进行汇总，按年度对比分析情况，对总预算执行情况进行考核，作为下一年度预算编制的参考。4.4.3.5加快资金周转，提高资产利用率加快资金周转，提高资产利用率，以实现资源共享、财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和安全。1、对资金实行统一管理，由公司财务部统筹安排资金使用，提高资金的使用效率，控制资金安全运作。2、加强应收账款的回收，提高资产的周转率。3、根据项目施工进度、料工费预算和预算调整，合理安排材料人工采购，减少库存，减少资金的占有。4、项目施工中成本管理部门控制周转材料利用率，合理安排各材料周转使用，提高资产利用率。5、根据资金预算计划和预算调整，合理安排部门费用支付，减少资金的占有。6、根据资金预算及调整，保证资金需求与资金的供给平衡，提高资金的利用率。7、合理使用固定资产，根据融资方案充分利用固定资产抵押或担保满足融资需求，妥当安排固定资产分配在不同融资平台中使用，充分满足公司生产开具银行保函需求、经营工程项目的资金证明需求。有计划地购买资产：资产使用部门，应根据企业经营的实际情况，在申请购买资产以前，必须上交资产使用计划，包括：资产的使用年限、资产的用途、资产的价值、资产的残值回收率、资产购买时的现行市场价格、资产的规格和尺寸。8、有效的使用：按正常的操作流程使用资产，大型资产或易损坏资产，应请专业人士对操作人员进行操作流程的培训，正确地使用资产，可以延长资产的使用寿命。9、资源共享，不断发展和技术更新，盘活部分闲置资产，这部分资产也许在本部不能用，而在其它下属子公司、分公司正需要，实行资源共享。保证资产的合理使用，确保企业的财力资源不被浪费。4.4.4信息和知识资源4.4.4.1组织应识别和开发信息源根据公司总体战略发展要求，公司组织成立信息化发展小组，经过分工通过分权、授权、分工、合作、协调、监督等方式对公司内部及外部的信息进行识别和控制实现准确及时的收集，使所有信息的功能、技术，人员活动、效益等适应企业的发展，为领导层的决策提供 依据，并以信息技术提高企业的核心竞争力。图表4.4.4.1-1外部信息获取发布表责任部门获取方法信息类别信息作用发布途径经理办公室政府上级文函、高层对接、内部报刊、媒体传播、网络国家宏观经济政策、融资环境产业政策、国家产业政策及相关变化，影响本企业的法律法规，上级部门对公司工作的各种要求战略制定OA系统、公司网站、手机短信、电话通知人力资源部政府上级文函、专业期刊、报刊、媒体传播、网络公司职位需求信息，各类证件报考信息、全国建筑行业行业动态人力资源控制OA系统、公司网站、手机短信、电话通知生产科政府上级文函、媒体、网络建筑行业的相关施工规范文件和相关的法规、行政主管部门文件生产技术、生产安全OA系统、公司网站、手机短信、电话通知经营处行业信息、咨询机构、技术交流、走访、调查表客户的要求、客户的意见、与企业相关的物资市场走势及外协、外供商相关信息及变化情况、竞争对手及标杆企业的发展情况，竞争对手的开发信息运营过程、绩效参考OA系统、公司网站、手机短信、电子邮件总工办行业协会、技术交流、网络、走访、行业快报、展览会本行业相关企业发展变化情况，国内外相关领域的新技术、新工艺、新材料发展趋势及技术发展趋势，国内外相关行业发展信息、配套产品信息、各个驻外分公司省市建筑业相关法律法规运营过程OA系统、公司网站、手机短信质量监督科政府主管相关安全部门网站、专业期刊、政府上机文函国家标准化法律法规、验收规范和评定标准质量监督OA系统、公司网站、手机短信、电话通知财务部政府主管相关财务部门网站、期刊杂志、专业咨询公司国家经济政策及相关变化，影响本企业的经济政策法规战略制定OA系统、公司网站、手机短信、电话通知。安全设备科政府主管相关安全部门网站、专业期刊、政府上机文函国家产业政策及相关变化，影响本企业的安全环保法律法规，上级部门对公司安全管理工作的各种要求战略制定运营过程OA系统、公司网站、手机短信、电话通知、电子邮件图表4.4.4.1-2内部信息获取发布表责任部门获取方法信息类别信息作用发布途径经理办公室OA系统、公司网站、文件、报表、会议、企业墙报公司规划发展方向及整体发展情况，方针目标贯彻、落实情况、各项关键指标分析，公司企业文化建设、规章制度战略向导运营分析OA系统、公司网站、手机短信、内部文件、沟通交流、会议传达人力资源部OA系统、各部门调研、员工建议书、走访沟通、调查表工作绩效、考核情况、员工信息、内部招聘、任职文件及相关人力资源管理制度绩效分析人力资源分析OA系统、公司网站、手机短信、内部文件、沟通交流、会议传达总工办OA系统、内部网站、文件、报表、会议施工组织设计中的相关信息，施工过程中新技术、新材料、新设备技术升级OA系统、公司网站、文件、报表、会议、培训讲座质量监督科OA系统、各类巡检、会议交流、文件、报表、整改单施工过程中的质量相关检查情况，相关规范及标准过程控制OA系统、公司网站、文件、报表、会议、培训讲座、整改单安全设备科OA系统、各类巡检、会议交流、文件、报表、整改单施工过程中的设备、安全相关检查情况，相关规范及要求过程控制OA系统、公司网站、文件、报表、会议、培训讲座、整改单生产科OA系统、公司网站、文件、报表、会议、企业墙报生产工作过程中一些相关施工管理文件和规定过程控制OA系统、公司网站、文件、报表、会议、培训讲座项目部OA系统、各类巡检、会议交流、文件、报表、整改单、调查表、走访沟通、施工准备及建设中的人员调动情况、施工内部物资供求信息、项目部人员管理制度、项目部信息、项目部人员奖惩情况、内部招标信息过程控制OA系统、公司网站、文件、报表、会议、整改单、沟通交流经营处OA系统、内部网站、文件报表、走访沟通合同交底、投标情况、中标情况经营过程OA系统、公司网站、报表、短信财务部OA系统、文件、报表、会议财务报表、财务分析、相关财务制度财务分析OA系统、公司网站、报表图表4.4.4.1-3供应商、顾客、合作伙伴信息获取发布流程信息获取发布流程信息获取供应商通过OA系统以及公司门户网站，进入对应模块，进行相关内容的浏览和信息反馈顾客合作伙伴内部员工每位员工使用自己的账号登陆OA系统完成公司下达的工作内容信息处理内部员工每位员工使用自己的账号登陆OA系统完成公司下达的工作内容信息发布内部员工相关部门员工通过OA系统以及公司门户网站进行信息发布，将公司公开信息及工作任务下达信息发布给相关员工，完成各项工作任务信息获取、处理、发布平台功能架构图表4.4.4.1-4信息获取、处理、发布平台功能架构表4.4.4.2配备获取、传递、分析和发布数据及信息的设施，建立和运行信息系统，确保信息系统硬件和软件的可靠性、安全性、易用性。公司为保证好信息有效的传递发布，可持续的信息化发展，同时针对信息化建设应用中容易出现问题的环节建立了预案处理机制。为了保证信息的获取、传递、分析和发布数据信息，公司规划建立信息管理系统，具体如图表4.4.4.2-1图表4.4.4.2-1信息系统功能介绍表系统功能作用公司门户网站系统信息发布功能企业概况，新闻动态，工程展示，企业文化，人才招聘。财务管理系统财务管理公司用金蝶KIS专业版进行财务处理，提供更加全面完整一体化的企业解决方案，提供会计信息的及时性及准确性。招投标管理系统招投标管理招投标管理能对商机信息、项目跟踪建立、投标过程管理、业主关系和竞争分析进行综合管理，对投标进行综合分析并进行决策评审支持。结算管理系统算量管理广联达钢筋算量、广联达土建算量、广联达安装算量计价管理广联达计价OA协同办公系统协同办公文件上传、公文处理、审批流程、知识管理为保证公司的信息系统能够正常的运行，公司采购了3台高档PC服务器作为系统的服务器设备，其中Web服务器1台，应用服务器1台，备份服务器1台（详见图表4.4.4.2-2a、4.4.4.2-2b、4.4.4.2-2c）。图表4.4.4.2-2a服务器软件配置表安装软件名软件主要功能WEB服务器公司官方网站企业概况、新闻动态、工程展示、企业文化、人才招聘应用服务器财务管理系统现金管理、资金管理、资产管理、会计账务管理招投标管理系统预算管理、招标管理、投标管理结算管理系统算量管理、计价管理备份服务器应急处理服务器图表4.4.4.2-2b硬件配置表指标配置技术指标数据技术说明处理器CPU类型：Intel至强5500/56002.13GHz，功耗为60瓦主板扩展槽：1×全长全高PCI最大CPU数量：2颗1×全长四分之三长PCI3×半高PCI内存内存类型：DDR3最大内存容量：768GB内存插槽数量：24存储硬盘接口类型：SATA/SAS热插拔盘位：支持热插拔内部硬盘架数：最大支持8块2.5英寸SATA/SAS硬盘或12块3.5英寸加2块2.5英寸硬盘网络网络控制器：四个千兆网卡接口类型标准接口：1×FE管理网口，2×GE网口1×标准DB15VGA接口，1×标准DB9串口4×USB2.0标准接口（2个前置，2个后置）管理及其他系统管理：集成BMC管理模块支持IPMI2.0、SNMPv3、SNMPTrapv1、CIM、WS-MAN支持SOL、KVMOverIP、WebUI、CLI、IPMITool、虚拟媒体支持功率封顶技术、故障还原技术安全认证：CCC、CE、UL、FCC认证系统支持：MicrosoftWindowsSever2008R2Enterprise、StandardEdition32、64bitRedHatEnterpriseLinux5,6SUSELinuxEnterpriseServer10.4,11.1CitrixXenServer5.6.0VmwareESX4.1.0GreatTurboEnterpriseLinux11.3电源性能电源电压：110V、220VAC支持：1+1冗余电源外观特征产品尺寸：87.5×447×740mm图表4.4.4.2-2c软件配置表系统软件WindowsXP、ServerSQLServer2005正版微软操作系统网络软件MicrosoftISA上网限制、病毒防范网管软件深信服AC网络和系统管理工具备份软件BackupExec9.0VERITAS专业备份软件就网络带宽而言，公司总部有50M光纤网络带宽以支撑大量数据的传输和处理。各分公司和项目部通过ADSL接入Internet，并且通过VPN连接到项目管理总部。图表4.4.4.2-2c公司网络拓扑图同时建立专业防静电网络服务器机房，并配有UPS不间断电源供电来保证供电的稳定性和可靠性。图表4.4.4.2-3UPS配置表品牌参数山特C1KS1KVA/800W输入电压：115~295VA，输出：220VA;频率：45～55HZ；输出波型：正弦波；通讯接口：R232；转换时间：零中断。美国西恩迪100AH电池12V100AHC3电池柜长宽高585×450×310mm为保证数据、信息和知识的可靠性、安全性、易用性，我们针对其特性制定了专门的措施来加以保证，利用图表形式进行说明（详见图表4.4.4.2-4）。图表4.4.4．2-4确保信息系统各种特性的措施表措施名称措施可靠性1、建立完善的信息管理制度、建立软硬件档案记录。2、进行网络流量监控，保证信息化的专业性和可靠性。3、制定软件系统使用标准、使用规则、权限控制等管控方法.。4、监测服务器的使用情况，定期检测服务器的稳定性。5、制定软件系统使用标准、使用规则、权限控制等管控方法。6、建立科学的矩阵式信息管理模式，提高对信息的快速反应能力，减少信息时滞现象。7、划分一些虚网（VLAN），实现各专业应用在内部局域网上的逻辑隔离。安全性1、建立服务器等核心设备的应急保护预案。2、建立信息系统数据备份及恢复的应急预案。3、健全数据备份机制，建立一套完整的备份管理方案并建立重要数据和重要设备应急保护预案。4、定期对系统漏洞进行加固、修补，应用系统进行定期安全检测，防止黑客入侵、病毒侵害及网络安全。5、建立内外网的逻辑隔离，添置网络安全设备，增强内网的安全性。6、加强对外单位上网的管理，划出专门的网段、分配单独的接入带宽，不允许这些用户未授权访问企业内部网；易用性1、进行统一的信息化办公培训，保证基层操作人员和管理人员能熟练掌握信息化办公的基本要求。2、对公司所有软、硬件信息设备采用统一管理、统一标准、统一建档的标准化管理。3、内部软件与外部系统间留有接口，方便与第三方系统集成，以保证其易用性。4、在信息平台操作设置方面，逻辑清晰，直观易用。5、提供网络管理的基础功能，如故障管理、性能管理、资源和拓扑管理、用户管理及系统安全管理等。6、提供给维护人员可视化的集成网管维护系统。7、提供自检修复工具方便非专业人员自行维护本机系统。4.4.4.3系统的推进信息化建设，逐步建立满足公司需求的集成化信息系统公司的信息系统平台提供了一种可以应用的企业信息化平台的集成接口标准，从而为企业不断变化发展的应用集成成为可能。根据集成需求的分类和难易程度，在系统上进行系统集成有以下几个层面：信息资源整合；组织机构数据同步；单点登录；应用集成；统一授权；集中审计；流程整合。将目前已用的门户网站系统、财务系统、招投标系统、结算管理系统以及今后要开发的人力资源、项目管理系统等统一集成到公司的业务基础平台中。为了减轻各个系统之间集成的复杂度，同时为了满足公司信息化长远发展要求实现各个业务系统集成到统一的业务基础平台中，从而实现各个系统的业务互联。实现协同办公系统中可以直接访问其他各个业务子系统。图表4.4.4.3-1系统集成构架图4.4.4.4公司信息系统适应组织的发展方向及业务需要为了使信息系统适应公司需求，公司以特级企业信息化标准严格要求自我，更好的为企业经营发展战略服务，建立技术战略合作伙伴，并不断增加用于信息系统建设方面的软、硬件投入，依照信息化建设规划逐步集成：系统管理员、管理人员自助工具，多种管理系统，应用工具及企业BI等系统管理工具逐步提高自身信息化建设水平，以系统化的管理思想，为供应商，分包方，客户，合作伙伴提供服务接口，更有利收集统计外部信息及知识，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，从而满足公司的战略发展需要。图表4.4.4.4-1企业资源管理系统图4.4.4.5有效地管理组织的知识资产，收集和传递来自员工、顾客、供方和合作伙伴等方面的相关知识，识别、确认、分享和应用最佳实践经理办公室作为公司知识资产管理部门，通过各部门收集的外部信息（包括国家宏观信息、行业信息、顾客信息、供应商信息、合作伙伴信息、标杆企业、竞争对手信息）和内部信息（战略规划信息、技术开发信息、运营管理信息、人力资源管理信息、财务管理信息等），然后经过识别和归纳，把信息资源系统性地转变为改进企业创新能力、快速响应能力的知识资产，通过OA系统、企业简报、企业施工标准、公司网站、档案等形式把信息资源集成到知识库系统中，各部门根据自身业务特点，通过OA系统、公司网站、文件查阅、档案查阅、局域网等途径从知识库系统中提取所需知识资源。图表4.4.4.5-1知识发布的流程图这样的知识收集、传递模式的优势在于将企业的传统垂直化知识传递模式转化为基于项目或任务的“扁平式知识传递模式”，从而提高企业团队化协作能力，提高生产效率和员工的技能素质，最大限度地有效利用知识资产。图表4.4.4.5-2知识的分类和管理知识来源分享内容应用实践应用部门外部知识互联网络行业信息/政策法规/工作动态/人才信息有效地获取国家宏观政策、行业信息和发展动态，支持战略决策公司各职能部门会议/走访/行业交流公司规定的职责和业务流程/生产经营例会、专家论证会、质量例会、技术攻关会等/工程走访、部门走访/市场研究与顾客需求公司发展/生产经营/工作研究与改进/方法创新经理办公室经营处安全设备科生产科公司网站、电子邮箱相关方信息及供货服务质量/外部文件、图纸、招投标资料/供方和合作伙伴资料生产经营、支持战略决策公司各职能部门内部知识内部信息、软件系统公司发展动态/管理思路/技术创新/先进事迹/工作总结使相关方能及时了解公司信息/相互学习和交流/技能共享公司各职能部门工作经验、技术交流/师带徒/QC小组发布会/员工发展/面谈、绩效沟通/操作技能、经验交流、师徒之间传、帮、带/课题攻关/技术质量知识/操作技能/工法/QC成果/施工技术文件继承创新、技能共享/提高管理水平和解决工序间的有关问题/相互学习/树立典范生产科总工办项目部质量监督科公司局域网部门信息/制度/相关知识学习、培训/需相互协作的有关事宜方便信息传递、学习、查询及相关工作的开展公司各职能部门企业简报、标准化手册、内部文件等公司发展/生产经营分析/技术质量控制使管理层能及时有效掌握公司相关管理信息公司各职能部门图表4.4.4.5-3知识资源的确认知识识别分类知识内容来源知识管理知识管理部门外部知识国家宏观政策市场调研报告/市场分析资料/行业统计信息/相关法规收集管理应用/发布实时共享、应对措施经理办公室行业技术行业统计信息/行业法规收集管理应用/发布实时共享、应对措施生产科安全设备科竞争对手/行业标杆竞争对手及标杆企业的发展情况/竞争对手的开发信息收集管理应用/发布实时共享、应对措施经营处顾客信息竣工图纸/竣工结算资料/招投标文件/建议等资料档案管理/提供给有关部门/进行相关管理总工办经营处供应商/合作伙伴资质/供货及服务质量/提供的产品说明书、合格证档案管理/传递给相关部门/进行管理评价项目部内部知识战略管理公司规划发展方向及整体发展情况，方针目标贯彻、落实情况，各项分析结果战略决策应用管理/发布实时共享经理办公室运营管理管理文件/管理流程/制度资料/员工证件/公司资质文件/四体系文件/程序文件/内审文件/企业简报等归口管理/内部网站发布经理办公室人力资源部技术管理技术创新资料/工作文件/工作总结/QC成果/工法/标准化手册/安全标准化图集等统一管理/归档/形成企业标准生产科总工办安全设备科人力资源管理培训/绩效考核/总结绩效管理、培训资料通过OA系统发布人力资源部财务资源管理报表、财务报告通过金蝶KIS系统共享财务部招投标管理招标文件、投标文件/施工合同/中标通知书/项目信息跟踪通过招投标管理系统共享经营处采购管理市场调查报告/材料采购合同/供应商评价报告/采购计划物资采购/材料字典/供应商名录/OA系统项目部生产管理劳务分包商评价报告/生产总进度计划、期间计划劳务分包商名录/生产进度计划项目部生产科质量管理整改单、培训交流观摩、质量总结、质量检查质量体系/质量计划生产科安全管理整改单、培训交流观摩、安全事故处理、安全检查危险性较大工程风险控制/安全教育培训计划/危险作业管理/危险源辨识与评价安全设备科设备设施管理设备周转台账/维修保养记录/设备供应商评价设备使用计划/设备供应商名录安全设备科回访管理业主来电来函/保修记录/满意度调查回访计划、回访记录生产科经营处知识共享公司通过下列方式实现知识的共享。图表4.4.4-4知识的共享与应用共享方式要求共享人员培训方式各部门的专业人员通过培训方式参与知识传授的全过程，并制作成培训课件和教材公司员工网络平台通过OA系统以及公司网站来实现知识共享公司员工、顾客、供方、合作伙伴交流学习举办经验、成果交流会、现场观摩会，论文学习会，进行知识传播公司员工、顾客、供方、合作伙伴例如在知识内部共享方面，我公司经常组织相关人员到工程项目，参观学习创建安全文明标准化工地的先进管理经验，参加行政主管部门组织的各类施工现场观摩会，举行QC成果发布会，开展质量月、安全月等活动。公司利用信息化优势对企业内外的显性和隐性进行统一管理，通过传播、共享等方式，最大限度的累积公司的智力资源。避免员工的流失带来的知识流失风险，将真正有价值的知识累积起来，通过隐性知识显性化