办公自动化及耗材供应配送方案

办公自动化及耗材供应配送方案1、配送方案xx服务有限公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经验，以办公自动化及耗材安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送中心及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”配送、对配送服务、安全进行严格的把控。（1）总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我单位对”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有2小时内处理完毕的原则，结合本公司配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：2、供货地点按照合同约定。3、配送方式公司采用直配式，以配送中心为起点，公司并配有专职装并请求吸收人按质按量验收。4、配送流程5、运输体式格局能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。6、运输路线2类送到采购方请求的地点。7、配送方案实施计划我单位的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——送货批次；按量——送工作。专人——送中心经理详细负责；专车——出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——我单位根据实际情况规划的专线配送路线：3、完备的快速售后服务体系一、售后服务管理目的和工作流程二、售后服务体系我单位对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：①能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。②采纳用户需求与公道化建议。方的调配事务。并带给终身技术服务支持，和维修。响应时间：我单位对本次招标供货有效期内所带给的所有保修期内，产品若产生妨碍，我单位在接到用户报修信息后，10分钟以内响应，18个小时内修复。特殊状态在12个小时内无修复的，保修期内因设备性能妨碍检修屡次仍不能一般使用的，我司将无偿调换新设备。服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产724三、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的为用户维修或更换相应零配件。2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，方面的意见。四、售后服务的尺度及请求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准发生口角2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各类题并及时报告售后服务总部协助解决3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系4、接到服务信息，立即回答，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5、决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7、服务人员完成工作任务后，要认真细致填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度查询拜访表8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9、重大质量题目，反馈公司有关部门予以解决10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表五、管理考核办法1、投诉体式格局：用户以来电、来函、来人体式格局反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响和用户产生口角，顶撞用户对用户索要财物，并提出无理要求的因个人原因未及时为用户服务的因个人原因造成同一问题重复修理的5、用户服务报告书未详尽记载（如妨碍原因，解决办法、调换零件名称、用户意见等）4、售后服务承诺服务保证措施组织管理及制度保障措施针对工作中的问题及时与相关人员沟通解决。专业技术人员保证措施经历，具备♘实的实践工作经历和职业素养。工作进度保证措施送服务工作。在正常情况下我单位完全能保证设备、耗材的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及出现制造商重大设备事故无法我们拟定以下处理办法：证所需。及时从本公司经常合作的其他经销商处调配资源。运输设备保证措施我单位已指派人员对供货地点进行了实地考察，充分了解了地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保实施进度对投标物质供应要求。如需方需一定数量的设备、耗材，我方将及时委派人员、耗材数量及相应的运输车辆供需方调配。公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。办公设备保证措施备，能够保证本项目的顺利实施。耗材质量保证措施意用户需要，并达到总体质量目标的真正实现。质量保证措施立了质量保证体系，指定了质量保证措施。质量体系XXX职务明白、有责有权，又彼此监督、彼此促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、尺度化。充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标：耗材质量等级确保一次验收合格，达到合格尺度。质量的要素掌握影响设备、耗材供应的要素贯穿了供货的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”的影响包括项目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的“三定制度。环境。详细的保证措施我方保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全内，本保证保持有效。形式通知我方。我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺（两者以较长的为准）有缺陷的货物或部件。在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不补救措施或索赔。我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必规定对我方行使的其他权利不受影响。服务承诺质量，达到招标人的服务目标，我单位郑重承诺如下:优质服务承诺我们将本着热情服务、秉公办事、一丝不苟的原则，按照招标人的要求提供优质服务。参加本项目全体人员坚持“”的企业精神，为招标人相关人员密切配合，保证按期保质的完成任务。参加本项目的执业人员要有较强的工作责任心，爱岗敬业，规范操作，妥善保管所有资料，进出货物记录好。质量目标承诺的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收请求。供货时间承诺输。人员与设备配置承诺为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。运输服务承诺指定地点。执行合同承诺以及实施计划等。售后服务