金格玛家居专卖店岗位职责分析

心打造赣州店岗位职责说明书 2015—2018专卖店通用）未来23345、组织5（）、店面组织图 5（二）、市场部分解5（三）、店面分解5（四）组织图6（五）、职责6二职责7店面经理经理助理 职责书 7店面经理 书 8店长 职责书 9行政专员 书 10客户顾问 书 11名称客户顾问 11设计师 职责书 12名称设计师 12安装工 职责书 13业务经理 书 14业务员 职责书 14会计 职责书 15司机 职责书 15客服专员 职责书 15策划专员 职责书 16培训专员 职责书 16岗位职责员工招聘考勤管绩效考核财务。1合、确各岗位职责。2可参照执行人员招聘工作。3等可参照制定相考勤制。4表格可参照制定薪酬以及绩效考核制。5财务提供了以及财务流程。对应考核以及到参考图表、规制、流程和工表等。人、、务、财务、等层人员。方法：人相应执行人员行执行期绩效考核相，由做好执行督工作。455、组织店面经理张冬梅胡家环（）、店面组织店面经理张冬梅胡家环渠道销售部店面管理店长财务培训李祥贵刘娟张冬梅胡家环业务部 市场部 设计师导购员 行政部 会计出纳定单管理设8名人员 李、业兼职 设2名设4名人员 刘娟兼职 张冬梅张冬梅刘娟（二）、市场部分解：店面经理张经理市场部李祥贵业务部李祥贵分成东南、西北两组PK市场部李祥贵由李祥贵和业务兼设计部（店长管理）李详贵任职设计经理南区业务两名家装部李祥贵家装设计两名设计师北区业务两名渠道开发李祥贵平面设计由公司统东区业务两名信息部李祥贵主导业务员西区业务两名活动执行李祥贵主导业务员（三）、店面分解：精心打造店面经理张经理店面管理：店长刘娟导购员送装客服务行政部职责与业务成组配合刘娟兼职客服经理刘娟兼职导购兼导购兼职电话员：2 名送装：1至3名可以请临时工人力资源刘娟兼职导购员：2名客服专员：刘娟兼职行政管理刘娟兼职(Do (Don’tAction) 考核措施参考文件1.原则：因目标设岗，因岗设人组织架构是店面内所有人员按照管理体制的要求，分别承须有清晰的组织架构图；(图绘制适合店面的组织架构图；架构设置四项标：营销部等基础部；分工明；行单导：（五）、岗位职责说明 有上行单导：单；

于；因目标设岗，因岗设人的原则，；无作的岗位；清：清晰的部岗位设置；明部，导部岗位的与作清晰；部设置完图管理成，未成专门营销部售服部工作未明有部岗位，承担责；7.合理：未根据岗位相应的目标责有的岗位人，有的岗位人多，工作清；兼职岗位明：兼职岗位未组织架构图以考核措施及参考文件(Do (Don’tAction)3-8

组织架构管理原则1、制原则——人人有事做事事有人做11店面的岗位职责，是店面完成某项工作统书即责的明与详细描述。1.2店面岗位职责的形成，建店面组织架构合理搭建

书书等；搬范其他容性书包含项目，员工别是员工对工作未明范围，导，清晰目标；

岗位职责说明书4.事没做3.制准3.1 岗位说明书书；

员来承担；5.量满早到晚忙，有人很清；书包括称格6.委项工作未明岗位人，联内容等八项目；3.2 职责分工要求量满；叠，项工作都负责；3.3 岗位基工作

问题据可依，责人；头多知道听谁混乱；8.效低书但虚书监督了解其内容。6未来PAGEPAGE10/

/////目 1、(确中短期发展标年度重点、2、销(确年度销标、销、年度、年度服)。1、根据企业文化口号、习惯；建文化策略工作创模式固日常管理月固

制度、行为标准、度、度、、、度)；3善业(确)。1、(根据组织架构和发展员)；2、(为标阶段性标求依据预算投入足够支)；3、(根据求投入固产、易耗品)。1、渠道操模式(建立小区、、团、网购、会议、销销模式)；2、品牌推广模式(建立品牌推广模式找到最切合本地推广和方式)。1、当计划；2、析报表(预、合同、、遗留单3、事性处；4、。1、析周报表(预、合同、、遗留单、渠道、2、析跟单表和量统计表；3、、指标追踪；4、、监督；5、周结和周计划；6、参加周例会(调、追踪、奖惩会)。1、据(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重)；2、析、掌握节奏；3、月结和月计划；4、和监督；5、月度标解；6、组织召开月度运例会(布、奖惩会)。季度固对、文化、、模式进行梳1、据(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重)；2、析、掌握节奏；年度固

3、年度结；4、确年度发展和销；5、对、文化、、模式进行梳；PAGEPAGE86、年度总结会和动员会。店面经理 岗位职责说明书岗位名称：店面管理部部门：店面管理部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：市场部、财务部、培训部任职资格：有三年以上同等工作经验。有家具店、定制家具公司工作经验。主要工作职责：全面贯彻和执行各项管理制度。工作内容：1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。每月全体员工的绩效考核；3、店面的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研总经理，对工作部执行；经的定和经项行核签字，以的各项必须先，总经理后执行；6、每月定期将定的财务报表，库存报表，员工勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；7、每月行客户家庭回访不少于 20%，电话回访不少于 50%；8、每月对经和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标；PAGEPAGE9、电话员、安装工、相关联系市场、财务、培训任资格：大专以学历，或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，任及团队意识强；3.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、32厨柜业验；5、熟练操作办公软件；主要工作遵守国家法律法规以及主持的员工定的销工作工作：段 主要工作营业前 1、，员工以及服，并填写考记录表(见 2-2.3员工考记录表)和员工行为准执行表(见 4-1.1员工行为准执行表)。1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好待排班迎宾工作(见 4-1.2待排班表)；3、监督及填写人流量月度登记表(见 4-1.3人流量月度登记表)；销售环

4、监督及填写跟单表(见 4-1.4跟单表)；5、销技巧、行为以及产品知识的掌握程度，并根据的，利用没有在的间组织进行即培训；6、及解决现场现的题，促交易，做好价格控工作。节 预定 1、根据预约单填写全程跟踪表(见 4-1.5全程跟踪表)；2、监督预约金收取工作。日 各 1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计设计师、服工 营 作 业 中

设计派单量尺图合同签

1、建立设计师互度，一对一进行，每月对应的人要进行变化；2、审核设计图是否有设计师互签以及亲笔签；3、及解决现的题。1、审核合同资料是否，交货以及计价是否正确；2、好营业工作；3、合同、图纸传递到订单；4、及解决的。1、填写营业报表，并把一营业报表发给财务；2、卫生样品；3、组织进行样品VI、工作总结，工作计；其它工作

5、做好公司文件通知的传达工作；6、做好与的衔工作；7、好工作；8、监督员工好、服务用语、电话服务、工作规；9、监督好回访工作；10、、设计好工作。营业后 1、做好安全工作。1、统计人流量及交率，做好周待以及员工排班工作；2、结合销任务达率以及市场调信息，提改进措施；工作工作

3、跟单情；4、周工作总结及计划，组织周例，参加周例；5、员工辅导与培训工作。1、销任务、工作及计，，；3、员工考核工资核算；4、根据的(员工工作不饱满、工作无人做、工作能力不相、员工积极性不等现象)，组织架构、员配置、、薪酬、绩效考核员工培训等PAGEPAGE10、单、办公室文、仓任资格：1、能承受一定工作压力有耐工作仔细、认真任及团队识强；2、热情活泼亲和力强；3、熟悉厨柜产品计价能看懂厨柜产品图纸；4、3经验和团队经验；、熟练操作办公软件。主要工作遵守国家法律法规以及规定全主持日常工作力资、以及公工作。工作：目 工作1、定、定、规和；2、定及；3、定；4、定；力资信息

5、核；6、工作纪律定处罚条例；7、根据公文化文化处工关系高工对忠诚和凝聚力；8、体系升工技能定计实施；9、保关档做好档工作。1、营业款；2、核算工工资准时发放工资；3、各费用支；4、；5、对固定资产1、公对口收公文件信息传达宣贯；2、关申请、信息发送给公追踪；3、定、和(家、产、材业等)。订单理 1、订订单单给公生产；2、及时把产品货运信息反馈给；3、核合计价、图纸和选材。其他 参加月运营例会。PAGEPAGE12、设师、安装工任资格：

1、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，任及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有三年以的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解；主要工作完成达的销售目标。工作内容：时段 主要工作1、整好仪容、服饰工作； 2、仪态、服务用语自我调整、训练；营业前

3、日工作(销售目标、工作安排)； 4、参加晨；5、根据安排和标。跟单各日 销

1、工作排表有前；2、练销售、产品识和销售；3、完要流量统表；4、留资料成交的要跟单表。1、根据跟单表，每个每周至少跟单一次；2、跟单方式可采取或短信方式，跟单的情况要及时入跟单表，跟单表完成交给。1、结合样品、意以及购买能力进行选材；2、根据定的材料进行价格预算；3、签预约单，并把预约金交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到处登记；4、预约信息反馈给；5、全程跟踪表。工 营

出图 设出仿真效果图邀请看效果图并签字确认。作 业 装修跟踪 每个预约每周至少追踪一次，了解厨房装修进度以及搞好情。节 1、根据设图和预约单确定材料，并进行价；工 签定合同作 (可选)回访建立档案

2、公司规定以及合同项目，完整合同内容，字迹工整，无涂改；3、把货款交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到处登记。1、回访：回访时间 回访内容安装3天 了解对安装和产品的满意度安装3个月 了解厨柜的使用情况安装1年 了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护2、建立档案。售后 1、听售电，并售登记表，并交给；2、进行售回访，了解满意度。营业后 1、对当天的工作进行总结；2、做好安全工作；3、做好工作。1、工作和划；2、参加；3、参加；4、表；5、流周工作

量统表。月工作 1、参加月度运营例、对月度工作进行总结和制定月度工作划。、安装工任资格：1、大专以学历，或算机专业；

2、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，任及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以CAD5、熟练操作办公软件。时段主要工作1、整好仪容、服饰工作； 2、参加晨会；营业前3、根时段主要工作1、整好仪容、服饰工作； 2、参加晨会；营业前3、根安和。单根和要图。厨装前，定及。日工作营业各计尺真图，认。厨装完根。节工作签合同制和安装图。1、安装工安装的，的；资料整理2、资料和图片整归档。1、的工作；营业后2、好安工作；3、做好工作。1、参加会；工作2、工作和制定。1、参加营会；工作2、工作和制定工作。精心打造精心打造安装工 岗位职责说明书岗位名称：安装工部门：店面管理部直接上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年厨柜、家具行业安装经验；4、动手能力强主要工作职责：遵守国家法律法规以及店面管理规定，按时按质完成店面的产品安装和售后服务任务。工作内容：时段 主要工作 工作内容描述早例会 1、 参加部门早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对问行。接受任务 1、资、，客户联系；2、安装；3、按规定手。1、要，对，后装；2、安装工具——配必的安装工考标工具和配件；上门3上工作上服务质金玛服务及产品顾客满度评议表金玛安装服务承诺则金玛前准厨柜安装顾客验收卡和售后服务卡)、收、收费标、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；备4、统一服饰——按行为标自我视仪容、仪表；5、与顾客联系认具体上门安装时间，并时到达。安 1、到达顾客家中须工作规范先按门铃或注：按约定须电话联系的，安装组/领班要事先记电话号码并及装 见面前 上 问门

时联系)；门前先向对问好，自报家门，出示证件；2礼貌地询辨别身份得到允许可入3、入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再入顾客家中。1、与客户沟通认、工具堆放点，按规范将品搬入整有放置好；2、点：对照送单、点品；3房环境将场地干净将影响施件墙壁钉钩类地坪杂门 除，对照安装察看水管、气管、电源线等到位，安装环境达到要，需要现场处理；后准4、按照安装先后顺拆除产品包装，按照配件大小整有堆放包装整叠放在顾客指定位置；备每 5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或皮，防止、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；日 6、对客户供的非公司产(如：电器)安装和需客户协助的相关事项依照店面规定前和客户沟通协调好；工 7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。作 1、安装厨柜时，应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道等线路走向咨询和征客户意见；2、按规范操作流安装作业，安装好的厨柜要符安装验收(见产品安装验收评分)；安 3、安装过中，如出现设计安装差错、产品质量问等导致安装工作中断的情况应及时和客户沟通处理，并向装 厨柜安装中卫生洁

装主管或上级汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标。1、厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生洁、并将垃圾理干净；2、将垃圾打包好带走，放专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。量自1毕整套量自发现解决。1告收标收解；安 2、指导顾客用和厨柜的法和告售服电话，并供客户产品修卡；装 3、验收完毕。顾客金格玛服务及产品质量顾客满意度评议表，并在金格玛厨柜安装顾客验收卡上名；后 顾客验

4、对未收，出示收/标，收或服务项，并给客户收收；5、组/领班认真收金格玛服务及产品质量顾客满意度评议表和金格玛厨柜安装顾客验收卡；6、按行为礼仪标，真向客户致并礼貌道别。报表 1、时安装情况工作日报表和留问处理单，并和安装服务以及产品质量评议表天上上班早会后一给安装主管，后给客服专员行。1组导人员与流2事间流公司组。工作月考1、参加部门月度总结与考。未来13/、长任职资格：1、大专以学历，营销专；2、三年以团队管；3、熟悉家居建材行，拥有丰富的客户开发与服验；4、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，责任及团队意识强；主要工作职责遵守国家法律法规以及公司管规定，带领团队完成公司达的销售绩指：1达的销售绩指标，制订主动营销拓展；2开展行与、；3责主动营销工作行、管；4动，、有开的，大公司商的占有率；5责重要谈判、合同协议的草拟；6公牌宣传工作责，大公司牌知度与影响力；7合解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户，做好日常沟通工作；8期汇报工作情况，及整方向，并与运作保持密切协作；9拓展，提出培训，并组织，以提高的技能与素质；10、按完成总/总交办的其他工作。职责、客户顾问、长、设师任职资格：1、以2、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，责任及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲力强；4、三年以销售验，小区推广、家装行以及团购有一定的认识；5、熟练操作办公软件。主要工作职责遵守国家法律法规以及公司管规定，完成达的销售任工作内容：1、 制定日、周月工作，每周、月工作行总结；2、 填写工作日志；3、 行，了解楼盘布、家装情况、消费者状况；4、 根据楼盘情况，楼盘行类，制定针性销售策略拜访；5、 根据家装行的状况，家装公司行类，制定针性的销售策略拜访；6、 根据的情况组织团购活动；7、 根据情况制定针性的促销活动方案；8、 建立小区推广方式、家装推广方式团购活动方式。9、 参加月度运营例会；10、领导交的其他工作。14PAGEPAGE151、中专以学历，专业毕业；2、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，及团队意识强；3、有一年以经验；4、熟练操作办公软件。要工作遵守国家法律法规以及面理规定，做好面工作内容：1、统考勤；2、统各奖罚情况；3、统各销售业绩；4、制定面日报表、周报表和月报表；5、做好面税工作；6、算面员工工；7、做好面清洁卫生工作。8、面领导交代的其他事情。司司机售部售工员1、能承受一定工作压力，有耐，工作仔细、认真，及团队意识强；2、B，有年以经验，好；3、，，靠。要工作遵守国家法律法规以及面理规定，做好工作内容：1、对产