三星手机的营销策略分析

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！本科毕业设计（论文）：专学姓加正2014年5月中国自改革开放以来经济取得了飞速的发展，人民群众对物质的需求也是与日俱增。截止2013年10月，中国手机用户规模为12亿户左右，其中智能手机渗透率为42.97%，智能手机用户规模为5.16亿户;智能手机用户中，手机操作系统以安卓和苹果为主，两者占比分别为67.74%和19.16%，总和超过85%。而中国的手机市场是从1987年对外开放的，刚开始是处于从国外引进和学习的阶段。1999年，三星手机正式进入中国。他们打着“高雅、时尚”的品牌理念，通过不断的技术创新和营销方式调整。在2012年荣居中国手机市场销售量榜首。而我国的手机不管是技术还是质量都不及三星手机，所以我们应该向他们学习和加强自身的创新。本文结合市场营销相关理论，首先对中国手机市场行业进行了简单的阐述，其次对三星手机进行了SWOT竞争策略分析和4P功的因素，最后指出了我国手机可以从中借鉴的一些经验和其自我的创新。关键词：三星手机；营销策略；SWOT4P分析1AbstractSincethereformandopeningupChinahasachievedrapideconomicdevelopment,people'sdemandforthematerialisalsogrowing.AsofOctober2013,China'smobilephonesubscribersaround1.2billion,ofwhichsmartphonepenetrationrateof42.97percent,smartphoneusersscale516million;smartphoneusers,mobilephoneoperatingsystemAndroidandApple-based,twowhoaccountedfor67.74%,respectively,and19.16%,totalmorethan85%.AndChina'smobilephonemarketisopenfrom1987,thebeginningisinfromabroadandlearningstages.In1999,SamsungofficiallyenteredChina.Theynameof"elegant,stylish"brandphilosophy,throughcontinuoustechnologicalinnovationandmarketingadjustments.In2012shinesinChinesemobilephonemarketsaleslist.Moreover,China'smobilephoneregardlessoftechnologyorqualityinferiortoSamsungmobilephones,soweshouldlearnfromthemandstrengthentheirinnovation.Inthispaper,thetheoryofmarketing,thefirstofChina'smobilephonemarket,asimpleexpositionindustry,followedbytheSamsungphoneSWOTanalysisandcompetitivestrategy4PmarketingstrategyanalysisandsummarizesthesuccessfactorsofSamsungmobilephones,mobilephonecanbeconcludedthatthecountrysomeexperienceandlearnfromtheirself-innovation.Keywords:Samsungmobilephones;marketingstrategies;SWOTanalysis;4Panalysis21111112222334455377778899994I西京学院本科毕业设计（论文）11.1选题背景自从改革开放以来，中国的经济取得了举世瞩目的发展。人民群众的收入不断提高，人们对生活的质量也有了新的要求。然而我国手机市场却处于一片空白的状态，所以我国开始发展我国的手机市场。1987年我国开始引入国外手机，首先引进爱立信也逐渐进入了中国。现在在我国已有非常多的外国手机厂商。然而三星手机是比较晚期才进入中国手机市场的，刚开始三星只占非常小的市场份额，但是经过三星自身不断的发展、创新，已经取得了良好的业绩。尤其是最近几年随着安卓系统的风靡，三星手机更是抓住了这次手机行业大变革的机遇，积极的开发了一系列适合不同人群的手机。在2012年，三星手机荣居中国手机销售量榜首，成为了中国手机市场的主流品牌。1.2研究意义三星手机进入中国手机市场以后，其销售额不断增长，创造着一个又一个的神话。三星手机是如何做到这一点的？这是值得我们共同深思的一个问题。然而随着改革开放的深入，中国经济必须由经济大国向经济强国转变，再也不能单纯的依靠资源、廉价的劳动力来换取经济的增长。必须坚持走“引进来，走出去”战略。当然我们不只是单纯的引进国外的产品，更要学习国外的先进技术、管理经验、销售策略等。通过本文的论述，希望可以寻找出一条适合目前中国手机发展的一条道路。大做强，在国际市场中占有重要地位。成为国际市场的引导者。进而可以促进中国经济又好又快发展，增加人民收入，提高国际地位。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状在国内，闵艳华（2010）在《三星手机在中国的营销策略研究及对中国手机行业的启示》一文中运用了SWOT分析法，对目前中国的手机市场进行了深刻的分析，指出了中国手机市场的巨大潜力，同时也看到了市场中的不足。对三星手机成功的营销策略也进行了总结。张媛（2009）在《三星手机市场营销策略研究》中对三星手机营销环境进行了PEST分析，同时对三星手机整个的发展过程也进行了简单的阐述以及对三星手机市场营销策略进行了深刻的分析，最后也指出了三星手机目前存在的问题，以及自己对三星手机市场营销策略的总结。丁健（2008）在《三星手机1西京学院本科毕业设计（论文）渠道策略研究》中专门针对营销渠道进行了深刻的探讨，指出了三星手机为了实现利益最大化，不断的调整销售渠道，最终成为了中国手机市场的巨头。1.3.2国外研究现状在国外，BerndSchmitt（1999）在《HowToGetCustomerstoSenseFeelThink》一文中指出消费者在整个市场中的重要性，并且提出企业如何针对不同的客户群体制定不同的销售策略，还有如何培养自己的忠实客户，企业应该增强客户对自己产DavidMermanScott（TheNewRulesofMarketing》中阐述了市场的新规则，这是由国际贸易不断发展而产生的，并且指出企业应该如何面对这些新的市场规则，以及这些市场规则对企业的利弊。1.4主要研究内容本文主要研究对象是三星手机的市场营销策略，首先介绍了我国手机市场的发展过程以及手机市场的现状。然后介绍了三星手机的发展历程，进而对三星手机展开了深刻的、不同角度的分析。对三星手机的分析主要分为俩大块，其一是三星手机SWOT4P销策略的分析，提出可供一些我国手机行业可借鉴的经验。1.5重点难点及研究方法本文的重点是：通过对三星手机营销策略的分析，可以提出哪些可供我国手机行业借鉴的经验。因为我们学习他人是为了更好的发展自己，然而并非三星手机所有的营销策略都适合我国的手机行业，所以应该有针对性的学习。本文的难点是：如何对三星手机营销策略进行分析，三星作为全球500强企业一定有它独特的优势。我们很难马上就可以把三星成功的原因研究透彻，并且有些数据属于三星内部数据更加不好查找。本文采用的研究方法是由文献法，调查法，描述性研究法以及定性分析法相结合的一种方法，在此期间我查阅了大量的资料，并且对这些资料进行了分析和整合。也有了自己的一些看法和观点。2西京学院本科毕业设计（论文）21973年4月的一天，一名男子站在纽约街头，掏出一个约有两块砖头大的无线电话，并打了一通，引得过路人纷纷驻足侧目。这个人就是手机的发明者马丁·库帕。当时，库帕是美国著名的摩托罗拉公司的工程技术人员。这就是真正意义上最早的手机，而中国手机市场的发展稍微比较晚些，由于当时我国经济落后，科技也没有人家发达。所以刚开始我国的手机都是从外国引进的。2.1中国手机行业市场发展历史第一阶段1987年至1994年。这一阶段我国的手机行业完全是一片空白，处于引入期。首先引入的是摩托罗拉，当然这个时期手机通信采用的是模拟信号。手机其是在80年代的香港电影里，几乎所有的黑社会老大都带有这种手机。由于当时手机市场完全处于被国外垄断的状态，普通老百姓对于手机几乎处于一无所知的状态。一部手机不仅是一个通信工具，更是一种身份，一种地位的象征。摩托罗拉为我国的手机发展奠定了一定的基础。第二阶段1995年到2000年。随着摩托罗拉在中国的发展，不少国外厂商也发展了中国手机市场这个巨大的蛋糕，所以大家纷纷而至。还有一点客观原因就是：我国通信技术取得了巨大发展，模拟通信技术被数字移动通信技术所取代。虽然许多国外厂商也入住中国，但是市场机制就是优胜略汰。摩托罗拉的霸主地位依然保持着，这时候凭借着自己先进的技术和相对低的价格成功晋级的有诺基亚和爱立信。这三大厂商就占据了我国手机市场95%由于没有掌握先进的技术，基本上属于那种贴牌生产。在这个阶段已经告别了“大哥大”时代，由于通信技术的发展，手机外观变得更加漂亮，而且便于携带。那些没有在中国手机市场上瓜分到份额的厂商也不甘示弱，决定重整旗鼓。还有那些压根没有进入中国手机市场的商家也蠢蠢欲动。这为接下来的几年埋下了群战的伏笔。第三阶段2001年到2011年。这十年可以说是中国手机市场的“大洗牌”时期。首先“三足鼎立”不复存在。随着手机的发展，人们对手机的要求已经不仅仅停留在手机本身的通信方面了，更多注重的是手机的外观，和手机其他功能，尤其是娱乐功能。然而爱立信未能与时俱进，还只是停留在通信的阶段，所以销售额不断下滑。在2001年10月日本索尼公司和瑞典爱立信公司分别出资50%成立了索尼爱立信公司。爱立信本想借此机会再创辉煌，但是2007年后，受到市场上智能手机兴起3西京学院本科毕业设计（论文）的打压，公司生产的传统手机逐渐失去市场，公司经营一步步滑入亏损的泥沼，最终也没有挽回失败的局面。最后迫不得以被日本索尼完全收购。这十年摩托罗拉昔日的霸主地位已不复存在。虽然这十年里摩托罗拉也不断进行探索，加大对技术研发的投入，积极寻找新的发展路线，但是消费者最终还是不买账。原因大概有俩方面吧，一是摩托罗拉本身没有找到适合消费者的路线；二是此时诺基亚实在太强悍了，无人能敌。这十年可谓是诺基亚的十年。诺基亚在此期间打破了“三足鼎立”的局面，确定了自己霸主地位。以三星，HTC为首的第二军团在此期间也分到了一杯羹。当然我们的国产手机更是异军突起，抢占着我国手机低端市场。第四阶段2011牌，但是大品牌之间的竞争却是愈加激烈。就在2011年诺基亚的霸主地位被三星所取代，诺基亚为了东山再起，开始了于微软合作的旅程。摩托罗拉销量不断下滑，最终也被谷歌所收购。然而就在其他手机品牌没落之际，其他新兴手机就此崛起，他们便是三星、苹果、HTC、索尼、小米、联想、华为、中信和酷派等。苹果走着高端路线，但其销售额还是有逊于三星。这个时期由于消费者对手机有了理智的认识，我们的山寨机几乎是销声匿迹了。同时，消费者对手机提出来更高的要求，不仅是通信和娱乐，更多的是照相，美观，时尚，其中最重要的是手机上网功能。由此Android操作系统快速占领了市场。2011年11月，Android操作系统份额成为全球第一。2.2中国手机市场发展现状中国的手机市场可以说是经历了从无到有、从弱到强的发展。如今更是处于百家争鸣的状态，各大手机厂商为了中国这块巨大的蛋糕也是绞尽脑汁，恨不得独吞而快之，但事实上哪家也未能如愿以偿。接下来我们可以通过以下俩个方面来看我国手机市场的发展情况。2.2.1中国手机的供给量增加中国手机的供给量从2007年到2012年总体上处于增长趋势。2008年受全球经2010由于政府的扶持，供给量明显增多，其增幅高到61.2%。2010以后我国手机市场几乎达到饱和状态，其增幅不再明显。虽然我国手机市场增幅放缓但是由于中国市场需求较大，所以说手机行业还是比较有前景的一个行业，尤其现在处于这个手机大变革的时代。传统手机都积极向智能手机转型，所以，我国一定要抓住这次机遇。4表数据来源：国家统计局2.2.2中国手机的需求量增加从手机的需求量来看，从2007年到2012年需求量是不断增加。由于时代的发展，消费者对手机的要求也是越来越高，不仅要满足通信的需求，更加注重手机的其他功能，比如：听音乐，拍照，摄影，看小说，看电影，玩游戏，视频通话，网上购物，网上支付等等。而且要求手机操作更加简单。然而智能手机刚好做到了这一点，智能手机有着自己的处理器，其原理就像一个小电脑一样。所以人们对智能2010年到201224.7%，33.4%，63.0%的增幅增长。所以说手机由传统向智能转变是历史发展的必然趋势，我国手机厂商也要抓住这次机遇，努力把自己的企业壮大。表数据来源：国家统计局2.3三星集团简介及其发展三星集团成立于19385西京学院本科毕业设计（论文）思。其意义表达了三星创始人对自己公司未来的期待和梦想。经过这是几十年的不断努力，其经营范围已经涉及到了电子、化工、造船、造纸、制糖、纺织、通信、飞机、金融、保险、建筑、旅游、医疗、汽车、媒体等诸多领域。三星集团在2012年的销售额高达1.7万亿人民币，世界规模最大的品牌咨询公司“Interbred”于10月2日公布了“全球100强品牌（BestGlobalBrands329亿美元的价值品牌排名第九位。并且根据2012年世界500强企业排行榜，三星已经跃居20名。三星为了开拓中国市场，最早于1995年在中国成立了三星集团中国总部。三星旗下30多家公司中已有23SDISDS、三星电机、三星康宁、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。当前，中国三星在华设立的机构有163个，雇佣员工数量达119,000余名，业务涉及电子、金融、贸易、重工业、建筑、化工、服装、毛纺织、广告等诸多领域。电子是中国三星最大的业务部分。中国三星电子在北京、天津、上海、江苏、广东、成都、山东、海南、辽宁、香港、台湾等地区设立了数十家生产和销售部门，主要生产半导体、移动电话、显示器、笔记本、电视机、电冰箱、空调、数码摄像机以及IT产品等。另外中国三星电子还设立了北京通信技术研究所、苏州半导体研究所、杭州半导体研究所、南京电子研发中心、上海设计研究所等研究中心，积极推进产购销的本地化。中国目前是三星最大的海外市场，在2012年仅三星电子在中国的销售额高达143亿美元。6西京学院本科毕业设计（论文）33.1三星手机SWOT竞争策略分析3.1.1优势分析第一，三星手机产品丰富，种类较多。由于电子产品更新较快，所以三星也顺应时代发展的潮流，每年都会推出众多产品，其售价由几百到几千不等，满足了不同消费群体的需求。第二，产品设计时尚，质量可靠。三星手机一直走着高雅路线，努力要将机身变得更薄，更轻，事实证明它也做到了。但凡用过三星的，都可以感受到三星那种做工的精细，追求质量的完美。比如现在流行的三星GALAXY，搭载着安卓4.2的操作系统，后置摄像头像素到达1300万，RAM容量为2G。如此强大的功能让苹果也是望尘莫及。第三，强大的科研团队。三星手机因为有三星集团作为其坚强的后盾，他们之间的资源可以共享。三星每年都投入大量经费用于科研，单单就2012年的经费高达103亿美元。因为有着技术的支撑，三星无需向其他厂商购买手机零部件，所以其利润也是非常客观的。第四，品牌效应。三星手机之所以能在中国如此畅销，首先是三星手机本身的完美，其次就和消费者有着密不可分的关系。在中国，消费者有一种很严重的跟风心理，许多消费者看到三星卖的如此火爆，纵然自己不怎么了解三星，也会跟着别人去买三星。第五，人性化的服务。其实目前对于消费者来说，消费的不仅仅是产品本身，更加对其附加产品的关注。三星也恰恰注意到了这一点，所以大家可以随处可见三星的体验店。不管消费者是以一种什么样的心理进入体验店的，都算是三星吸引到了消费者。然后再向消费者推销各种产品，最后他们还有售后服务。如果你在使用过程中哪里出现了问题可以随时找他们解决。这些都大大增加了消费者对三星的忠实度。3.1.2劣势分析上市的时候价格较高，等到下一轮产品推出时，掉价非常厉害。以“三星S5830”为例，其在大陆的上市时间为2011年1月，售价在2400元左右。等到2013年售价为700元左右。短短俩年时间，掉了1700元左右。可见其产品的性价比不是特高，并且这样的掉价对消费者的打击也是比较大的，容易失去客户。第二，公司管理体制有问题。三星在中国的总公司的高层几乎都是韩国人，而中国人一般都是处于底层，最高也就是中层。高层决定着整个三星的发展方向，然后高层本身对中国文化，市场和消费者不够了解，做出的决定难免会不符合中国的实际情况，造成竞争的失败。7西京学院本科毕业设计（论文）第三，公司庞大，执行力低。三星现在在中国有28个生产企业，28个营销企业，4个研发机构。庞大的组织系统和众多的工作人员很难进行有效的管理。高层的命令需要层层传达，就会造成对市场反应慢，员工执行力慢。第四，对员工待遇一般。根据“服务利润链”理论，只有提高员工满意度，员工才可以更加积极的工作，企业最终才能受益。然而三星对员工是比较苛刻的，虽然工资较高，但是工作量大，经常要义务加班，对员工管理严格，员工集体娱乐的时间很少。3.1.3机会分析第一，智能手机将取代非智能手机。手机按操作系统可以划分为智能手机和非智能手机。所谓智能手机就是具有独立的操作系统，可以安装第三方提供的软件。现在消费者对手机的要求越来越高，几乎要同时实现通信、阅读、拍照、音乐、上网、购物等功能。三星可以抓住这个手机时代变迁的机会，大力开发智能手机，进一步扩大市场份额。第二，中国三大运营商之间的竞争。过去在中国，移动几乎处于统治地位，市场占有率非常高。联通和电信近年来也不甘示弱，尤其是电信，积极抢占市场。他们一般的做法都是“充话费送手机”和“0需要合作对象。三星可以趁着他们大战之际，积极与三方合作。为了更加他们的更高利润，三星可以生产某一运营商的特制机，这样就可以进一步提高市场占有率。第三，中国农民收入的增加。近几年农民的生活水平也发生了翻天覆地的变化。所以三星应该抓住时机，积极开辟二三线城市，为日后的腾飞奠定基础。3.1.4威胁分析第一，国产手机的威胁。国产手机最近几年的发展，已经有了一定的规模，尤其是华为、中信、小米。他们与三星相比，虽然在硬件上还有许多不足之处，但是他们的售价较低，其功能也可以满足一般消费者的要求。并且国产手机还在不断的发展，所以这将是三星面临的很大问题。第二，国际手机的威胁。虽然三星打败了诺基亚，但是苹果却异军举起，成为了三星最强劲的对手。由于苹果走的是高端路线，产品价格在3000元到6000元左右，所以三星的高端手机市场被苹果侵入。苹果在中国可谓是独树一帜，日后势必要和三星一争雌雄。第三，新的竞争对手的出对，因为你对同行还是有大概的了解，然而对外行却是一无所知。既然他们进入，他们一定是做好了准备。就像联想进入手机市场。联想有着强大经济、技术、人力、财力、市场的支撑，这对任何一个手机厂商都是具有很大的威胁。8西京学院本科毕业设计（论文）3.2三星手机4P营销策略分析3.2.1产品分析第一，产品质量好。我想这应该是三星取胜最主要的法宝。人们提起三星首先想到的应该是它高雅的外观，所以消费者担心三星华而不实。为了改变这一观念，Anycall际上三星也做到了。三星不仅品质优良，而且做工精细，深受消费者喜爱。第二，E系列就是针对农场市场的，C和S系列是针对学生的，I和W系列则是针对白领和商务人士的。所以三星手机可以进入低端，中端，高端三大市场，满足了不同消费者的需求。第三，产品的生命周期。任何一种产品都会经过投入期、成长期、成熟期、衰退期这四个阶段。这四个阶段对应的销售量会有明显变化，而作为一个企业，如何正确利用这四个阶段进行营销是非常重要的。三星采用的是撇脂法。就是产品到了衰退期之前，企业就应该实现利润最大化。到了衰退期，马上让该产品退出市场，推出下一轮新产品。3.2.2价格分析第一，定价方法。三星的定价方法是从成本出发，再根据市场的需求，消费者的满意度以及竞争对手的价格而进行定价。这样既可以保证自身的利益，也可以顾三星在产品的研发、推广方面都投入了巨资，所以它希望快速收回成本。等到产品进入成熟期后，就有了较大的降价空间。同时较高的销售价格，在一定程度上也可星为了侵入低端市场，就把产品定价较低，以此来提高市场份额，进而提高知名度。第三，价格调整。产品的价格虽然是由价值决定，但是也受供求影响变化。价格的调整主要因为市场的需求，企业自身的利润以及竞争对手的价格。有时候也会因为企业本身技术的提升，制造成本的降低，为了更大的占有市场，而采取降价手段。有时候也会根据淡季和旺季而做出相应的价格调整。3.2.3渠道分析第一，全部被代理。在2001年之前，三星手机在中国并没有自己的生产基地。产品都是从国外进口过来，然后让代理商在国内进行销售。然而由于代理商下面还有代理商，所以他们层层瓜分，导致市场一片混乱。这样就有损三星的品牌形象，也不利于企业的长期发展。第二，多种销售渠道并行。2001年三星在中国建立了自9西京学院本科毕业设计（论文）己的生产基地，再也不用被完全被代理。三星开始进行多种营销渠道并行的方式进行销售，具体有全国代理，直供和运营商捆绑。这样三星对自己产品的终端价格就有了很好的控制，也便于管理，进一步可以提高企业形象，使更多的消费者接受并认可。第三，新型销售渠道。随着网络的发展，人们的消费方式也发生了很大的变化。三星也是跟上了时代的潮流，开始了网上销售和电视销售。三星首先成立了自己的销售网站，同时也和其他的购物网站进行合作，比如天猫，京东，苏宁等。网上销售减去了经销商，可以进一步让利于消费者，进而巩固自己的市场。3.2.4促销分析第一，产品代言。宣传也是企业制胜的法宝之一，三星在这方面花费是非常高的。仅仅2012年三星的宣传费用高达103亿人民币。三星充分利用名人效应，进行产品的推广。曾为三星代言过得明星有黄晓明、李冰冰、佟丽娅、陈思成、黄渤、宝儿、少女时代、东方神起等。第二，媒体广告。媒体广告可以说是无处不在，三星也积极的运用这一点进行宣传。2002年上映的《黑客帝国2影，成功的推出了SPH-N270这部手机，并掀起一时成为了抢购的热潮。第三，节日促销。中国有着几个法定节日，人们一般都会利用这几天外出旅游或购物。三星也是紧紧抓住这些机会，在大街小巷制造节日氛围或者举行各类演出，同时也有较大幅度的降价，以此来吸引消费者，推销自己的产品。西京学院本科毕业设计（论文）4但是最终它是成功的。着眼中国手机行业，虽然现在发展迅速，也有一定的市场，但是与国外相比，还是有一定的距离。所以我们一定要学习国外的成功经验，从而壮大自己。4.1加强技术研发任何一个产品都是由三层构成的，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。作为消费者首先看的一定是其核心产品，所谓核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，对于手机来说就是指其质量，再具体就是其硬件。硬件是一个手机的核心，企业要想在市场上站住脚，必须要有过硬的技术支撑，这也是中国落后外国最主要的原因。所以我国企业首先应该加强对技术的研发，企业应该增加科研经费的支出，招揽更多的技术人才，对某些关键领域进行深入研究，争取在技术上战胜对手。而不是一味的效仿别人，永远走在别人后面。4.2加强品牌建设品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。大家提起三星都会一种认可，甚至喜欢的感觉，进而很有可能对其消费，这就是来自于品牌的力量。品牌是企业的无形资产，其带给企业的利润也是很难计算的。它与企业本身紧紧融合在一起，就像企业的一张名信片。然而我国的企业恰恰缺乏品牌的建设，对于品牌不够重视。所以我们应该加大对品牌的宣传，提高品牌知名度和消费者对其的认可度。我们也可以利用现代媒体，名人效应或者体育赞助等形式来宣传自己的品牌。就短期而言其投资是巨大的，但是从长远利益来看，它还是利大于弊的。4.3改善营销方式一个产品营销的成功与否并非光靠质量，其营销方式也是不容小觑的。毕竟那种酒香不怕巷子深的时代已经过去了。单靠传统的营销方式在如今的时代恐怕很难取胜。所以我们一定要与时俱进，改善营销方式，采取多种营销手段并存的销售模式进行销售。首先我们不能彻底放弃传统的营销模式，比如一些代理，直供和运营商捆绑等还要继续存在，毕竟这些是目前销售的主要渠道。还是随着网络的发展，新型营销方式也应该重视。比如网络营销，电视购物，博客营销等。新型营销方式是未来营销发展的主要趋势，因为网络营销的成本较低，营销的目标群体广泛，而西京学院本科毕业设计（论文）且消费者也不受时间和空间的限制，随时随地都可以进行消费。4.4加强服务理念消费者在消费的过程中首先是对产品质量的关注，其次就是对在这次消费过程中所感受到的服务的重视。服务首先是指在消费过程中所提供的服务，其次就是在消费之后所能提供的服务，也就是售后服务。企业应该注重消费者的感受，再消费过程中提供人性化的服务，同时也应该向消费者提供良好的售后服务。让消费者觉得这不仅是一种产品的消费，更是一种服务的享受。4.5开发中端市场近年来三星和苹果一直在竞争高端市场。相比之下，中端市场的潜力更加大些，而且竞争也没那么激烈。因为对于大多数消费者来说，那些高端机的价格是承受不来的，所以他们更倾向性价比高的手机。另一方面，高端机几乎处于垄断状态，就目前中国手机的水平还不足以与他们抗衡。所以中国手机应该首先去占领中端手机市场，同时也要为日后进军高端市场做好准备。西京学院本科毕业设计（论文）三星手机自2001年从进入中国市场以来，一直保持着一种积极探索的精神，不断扩大自己的市场份额。首先在2007年超越摩托罗拉成为中国手机市场的第二，再到2011年超过诺基亚，登上中国手机市场霸主的地位。在竞争如此激烈的市场环境下，三星是如何立于不败之地，这是每一个企业都值得深思的一个问题。纵观全文，我想应该有以下几点原因吧。第一，三星集团作为其坚强的后盾，因为三星集团有着自己的科研团队