店长工作手册

页脚内容1 成功是失败之母，一切都是努力的结果一、前言二、店长应具备的素质三、店长岗位职责四、店务行政管理细则五、店长权限六、绩效考核七、店长日常工作表(见附件)一、前言努力地去维护公司的品牌形象。做为一名店内的最高领导者-店长，他的日常工作比较繁杂，需要具备多方面的才能，之一。为认真贯彻浩沙管理层的管理决策，更好地保证健身店规范运营和发挥店长的管理效能，特制定浩沙健身俱乐部各门店店长工作手册。直属上级：区域总经理管理范围：各单店全体员工二、店长应具备的素质(一)、高尚的人格这种人格不仅体现在中华民族传统的谦虚谨慎、知书达理的道德品格、礼仪思想上，而且更竭力表现为勇于创新、敢于开拓的开发性意识上，体现一切为宾客服务的精神。(二)、突出的领导才能(三)、开阔的心胸以健身店的工作顺利进行为准则。页脚内容2 成功是失败之母，一切都是努力的结果(四)、协调能力邻右舍的关系，做好日常的协调工作。(五)、丰富的业务知识和熟练的服务技能身方面的心理要求，还要谈吐大方，彬彬有礼，口才流利并具有较高的文化修养。(六)、积极指导、培养部下的业务能力务技术方面，更重要的是还表现在文化修养、品格涵养方面。(七)、能使工作顺利进展，使业务圆满经营的思维方式这种思维方式，是努力寻找工作与效益紧密结合的途径，并对结合中存在的问题善于果断地作出对策。(八)、能够完成规定的营业销售目标和经费管理目标能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格控制并降低成本。(九)、周密地检查和监督营业前、中、后的工作。突出表现在对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作态度进行监督、评估。(十)、能够发表贯彻上级指示的观点，求得疏通、统一思想这是指能把上级指示与规定化为切合本部门实现情况的具体指示，并使部下在工作运行将具体指示直接化为行动。(十一)、开拓精神和民主意识面也应集思广益，发扬民主管理精神，只有这样才能真正激发员工的更大的积极性。三、店长岗位职责1.直接对区域总经理负责，贯彻实行区域总经理的经营管理指令，向区域总经理报告实施，定期编制店每月或每周的计划表，并报区域总经理审阅。熟知店内的全部资产，控制各项开支，提高经济效益。4.全面负责门店管理及运作，精通各部门的工作流程及岗位职责。认真执行各种规章制度和服务操作规程，规范各级管理人员和员工的职责，制定本店的管理目标和经营方针，并监督贯彻执行。页脚内容3 成功是失败之母，一切都是努力的结果的工作。提出保养要求，负责制定保养计划并监督落实。7.定期主持召开店工作例会：传达并执行区域的工作计划和听取各主管及员工汇报，研究问题，布置工作。指导各部门的业务工作，努力提高销售业绩、服务质量，和全体员工共同努力及时完成各项工作目标；将店例会会议记录备案行政部门。和应付账款等。洁良好的健身环境并发现问题，及时解决。10.充分发挥主观的工作积极性，通过主管检查监督部门服务人员的工作态度和服务质11.控制人事营运成本，树立“低成本”的经营观念，重视人才培养，协助指导各部门训。保养工作和本店的保洁、防火、防盗等安全管理工作，保障营运安全无事故。14.负责店内其他日常事务,处理异常情况，加强企业文化建设，搞好社会公共关系：协调与店所处区域政府部门的公共关系；及时与地区总部及其他业务部门的联系沟通；建立良好的客户关系、迅速反馈客户信息、收集和征求会员意见处理会员投诉，分析服务中的问进工作，树立公司良好的社会形象。15.配合区域指导其它门店人员的在职培训；协助总部有关公共事务的处理；向总公司反馈有关营运的信息；授权店长助理或值班经理处理店内事务；督促门店的市场活动；四、店务行政管理一店长办公室务档案管理内容：2)单店固定资产明细：由行政部确认的资产名单、每次资产进场记录、页脚内容4 成功是失败之母，一切都是努力的结果次资产申购、维修、报废记录等；4)店务客户投诉记录及处理情况：按照周存档；械设备、申报申购、安全工作、电子音像设备等；6)对外往来文件：物业、房东、消防等单位往来的文件存档；7)店长自检表归档：每周一次的自检档案；二、店务行政管理细则(一)员工的聘用和入职流程入试用期，期满合格者方予录用为正式员工。理签署后，行政部负责通知员工到相应岗位报到。3、试用期满后，经主管签字新员工需携带由部门主管签字确认的《新员工入职档案表》到行政部签订《劳动合同》，合同一式两份，一份员工自留，一份交公司行关事项。称证书、身份证复印件各一份、个人电子邮箱地址、本人北京地区建设银行账号。次确认新员工的工作地点和岗位。应书面交至行政部。向所属部门主管处申请报批，获准后到行政部领取工服。(二)员工流动的工作流程主管和店长签署，报行政部审核和备案后方可生效，否则行政部根据具体天数按照员工擅自旷工或离职处理。写《申请书》并出示医院证明，经部门主管和店长签署，报行政部审核和备案后页脚内容5 成功是失败之母，一切都是努力的结果门经理或店长审核，区域总经理审定，报备公司行政部；主管级以下员工的内部调整由部门主管、部门经理和店长逐一批准，并报备公司行政部。(三)店务考勤管理规定各部门的员工工作时间和休假时间安排不得影响健身店的经营；具体上班时间由各部门主管根据健身场馆的经营需要分别制定公布；主管级以下职务人员(含主管)公”时应经批准，考勤办法如下：外出办公应遵循“先打卡签到报到，再外出”的原则，外出前需在主管处的《外出登记本》上登记外出需提前一天提请上级领导的审批；2.凡有绩效抽成的员工除公司通知要求加班的和员工自己职责范围之内的加班，未经公司书面通知而自行加班的均不享受法定节假日及公司决定之休假日之外的加班补贴。、严禁上班替打卡，处罚如下：发现一次，当日打卡人员和替打人员皆按照旷工一日扣除工资，同时扣除本月满勤奖100元；两次替代以上者除处罚外，考勤钟打卡字迹要清晰；指纹打卡机要对应等。若月初考勤检查无法识别是否为3)、考勤签批实行当月签字，一律当日签批：员工当日没有打卡，需要即日月累计没有打卡达10次以上，须由区域总经理(助理)签批，否则按照迟到或旷工计算；6)、每月1日各店客服部人员需将各店的考勤机和上月店内各部门的考勤签批情况送至区域行政部，进行考勤记录输入；逾期不再受理，没有收到考勤签批的部门，行政部一律按实际打卡情况核算员工薪资；(四)员工离职程序进行离职流程管理是为了规范公司与离职员工的各项结算，工作交接，以保证公司工作的延续性；离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷；部门经理必页脚内容6 成功是失败之母，一切都是努力的结果须与离职人员进行面谈，了解实际离职原因，以提供管理方面的改进信息，以提高时领用的板夹、资料册是否已回收。.店长和部门经理签批意见。4.网管签批意见，表明已注销所有在公司网络的权限。5.财务仓管签批意见，表明无借款。损失由各店店长自行负责。离职和被辞退，本月薪资一律在离职后的第二个月20日发放；8.自动离职：公司不发放薪资和不承担补偿并扣发违纪罚金：(含10天)；2)未按正常规定的程序办理请假或离职手续，擅自离职2天(含2天)视同新员工，并不得领取离职时被扣罚的工资)(五)各类请假流程1.事假每年累计不得超过一个月，期间不计薪资不享受全勤奖；.请假人必须填写《员工请假申请表》，店务人员请假，部门主管签批后，店经理签批；同时由店经理告知部门经理该员工请假事宜，以便人员缺岗的调配；天以内还应再由店长和部门经理4.所有请假必须在签批当日至行政部备案，跨月上报视为无效请假，行政部按照考勤打卡情况核算该员工的薪资。员工请假按约定执行，除因急病不能自行呈核时可由同事或家属代为外，须亲自办理书面请假手续。未办妥书面请假手续，不得先离岗，否则以旷工论处。紧急情况可采用短信请假，批复的短信应保留以便补办请假手续。员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。处外，并依情节轻重予以公布严厉惩处；其他行政管理细则见《员工手册》。页脚内容7成成功是失败之母，一切都是努力的结果五、店长权限1.对浩沙健身俱乐部内部有管理权和建议权。4．对其所管辖的健身店的员工在招聘、录用及辞退有建议权。5．对其所管辖的健身店的工作有建议及监督权6．对其所管辖的健身店的成本预算有知情、建议及参与权。七、店长的绩效考核考核内容个部分组成：(1)个人素质；(2)经营管理指标(3)部门管理；(4)其他任务完成；(5)考核办法考核以店长工作表现及其业绩为依据，以量化形式，对照考核《标准》。通过逐项打分二、考核时间次年三、每季度考核按综合得分高低进行排列，依次分为四个档次：A级(优秀)：综合得分90分(含90分)以上者B级(满意)：综合得分不低于80分(含80分)不足90分者C级(一般)：综合得分不低于60分(含60分)不足80分者页脚内容8成功是失败之母，一切都是努力的结果D级(差)：综合得分低于60分者四、每一季度的考核结果在下一季度执行考核程序考核要自下而上和由上而下相结合，自我考核和逐级考核相结合，按如下程序进行。一、自我考核由被考核人根据对照自己的工作表现和业绩进行自我评估、打分，报告直接上级。二、逐级考核与复核1店长由部区域总经理考核，总经理复核。2有条件也可多角度进行考核，如请下属或同级进行考核。三、考核确定%的权重加总二者打分，得出评估人的季度考核2、上一级复核人对考核结果有异议可同考核人交换意见，也可将自己意见反映在考核表上，考核结果以上级裁定为准，并将裁定结果同被评估人见面。3、被评估人同意评定结果可签字承认，也可以提出异议要求修改考核结果，考核人或复核人听取后可进行修正，也可说明理由不予改动，以考核结果为准并明示被评佑人。四、考核结果处理1、考核完成后，要将考核结果填写于评语栏内同被考核人见面，评语要肯定成绩，提出希望与要求，以达到激励和促进员工进步的目的。2、季度考核结果是调整下季度浮动工资的依据，奖发、扣除浮动工资额由各区域在浮3、季度考核结果是晋升和降职、奖励和的主要依据之一，被评为A级(优秀)者，在区域内给予公开表彰；连续两个季度被评为D级(差)者，总部派专人进行调查，如果属定浮动工资依据记录后，返回部门保存；年度考核完成后由人力资源部将其存档、备查。页脚内容9成功是失败之母，一切都是努力的结果B(满意)3－2分B(满意)3－2分解决工作难题比较积极，不推诿，不等待，不计较，能较好地完成任务，有一定的决策计划及组织控制能安排有序，能够严注重人才培养，员工和上级满意程度在本企业较好考核表格要项目D(差)备0.5分以下注A(优秀)4－3.5分素－0.5分1(1)敬业1(1)敬业精神在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成任务 0分)积极改进工作，设法解决问题，不推诿、不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项工作(2)领决(2)领决策计划及组般，工作安排基本意程度在全店一般缺乏组织计划能力，工作安排缺低落，下属表现在工、上级投诉或批对本岗位业务知识一知半解，不努力学习，不虚心求教，影响工作的计划及组织控制能力，对下属工作安敢于严格管理，督导有方，注重人才培养，各部门工作意程度在全店最佳(3)业务知识熟悉本岗位业(3)业务知识熟悉本岗位业务和管理知识，有验，努力学习，进掌握本岗位业务和管理知识，能应付务和管理知识，有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务及管理水页脚内容10 成功是失败之母，一切都是努力的结果(4)创造能力(5)沟通协调能力(6)表达能力(7)服务意识锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，能议，在实践中有所突破，工作成绩突全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，与店内各部门和社会各方面关系融洽，能实现相互支持逻辑思维和分析判断能力较强，语言及文字表达准确、流畅、精练，(能独立对外洽谈业务，沟通信息，独立起草计划、报文件)。热爱健身俱乐局出发，以店利益具有改革与创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能够提出合理化建议，进步显强，与店内各部门和社会各方面沟通较主动，能协调好的关系，相互配合、支持较有一定的逻辑及分析判断能力，语言、文字表达清能以健身店和员工利益为重，比较主动地为员工排较为守旧，无创新愿望，按部就玉完成工作，工作不求有功，但求无般，与店内各部门和社会各方面沟通的主动性不够，部门之间工作协调存在一定难度。逻辑思维和分析判断能力以及语言、文字表达能力一般，在他人帮助下，能完成重要讲一般能维护健身店利益，为员工解决困难，提供常因循守旧，满足于现状，不思进全局观念差，不能与其他人及部逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不能顾全健身店利益，不能及时为员工解决困难、页脚内容11 成功是失败之母，一切都是努力的结果(8)人关系(9)店规店纪(10)仪容仪表2(1)员部门管理(急员工所急，积极主动为员工提供优办事公正，严对内有较高威信及对外有较好的社会模范遵守各项规章制度，以透明体作则，自我约束严格执行仪容满，礼节到位。仪容仪表、精神面作技能、团队精神佳。佳忧解难，提供较好办事公正，较系，团结、合作能力较强，有一定威信与较好的人际关自觉遵守规章制度，自我约束力较好执行仪容止大致符合要求。仪容仪表、精神面作技能、团队精神合作能力，但尊重关心下属不够，威信不很高，人际关一般能遵守规章制度，自我约束管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面作技能、团队精神提供好的服务，以致给店利益造成影团结、合作能差，有违纪违规事不能遵守仪容管理松懈，奖仪容仪表、精神面作技能、团队精神表现最差；或因管页脚内容12 成功是失败之母，一切都是努力的结果48分)(2)信(3)档案(4)部门间协调合作(5)工作(6)员工培训时、立卷、归档有序、规范，有专人管理，借阅手续齐主动协调配合服从调派，积极合按量