2018年初级经济师-工商管理

WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享初级工商第一章工商企业的概念与发展历程厂企业是以盈利为目的/概念依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动,实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束I的法人实体和市场竞争主体((1)企业必须拥有一定的资源(2)企业是独立的经济实体，是个经济组织特点(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。(4)企业必须承担相应的社会责任(5)企业是一个独立的民事主体(6(6)作为法人，具有法定的权利和义务形成与发展企业和市场一样，都是资源配置的方式。*r*马克思主义的社会分工理论：原因J 企业是社会分工发展的必然结果。*科斯的交易费用理论：企业的管理费用低于市场的交易费用。、工商企业|发展的主要阶段：手工生产时期一工厂生产时期一企业生产时期1 119世纪30年代至40年代工厂制度的建立标志着企业的真正形成(先天性发展要求：完善而灵活的经营机制 本质性系统性功能性〔良好的企业素质。技术进步｛途径( (企业兼并多样化经营合并企业成长 彳 投资建立新厂【研究开发新产品I基本要求 完善而灵活的经营机制, 1良好的企业素质基本构成要素：人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理12项内容。

,产品流程现代企业 价值流程人事流程、信息流程「（1）生产和技术有效分工和协作，创造新的生产力（2）节约费用（3）减少机会主义行为优势（4）进行有效控制的手段更多（5）解决冲突的机制更有效1（6）能实现良好的沟通。（1）r 信息传递易缺失弱势（2）监督成本增加（3）激励机制效力减弱I⑷官僚内耗现象产生。工商企业国有独资工商企业（国有企业 股份制联营、合资〔集体经营或租赁/按企业投资主体集体所有制企业「自然人（股份制企业-股东 企业法人（5人以上） 社会团体I事业单位r资产私人所有［民营企业 企业规模相对小企业组织机构简单\类型（ 〔领导多数由投资者担任（单个业主制企业（产权转让困难按企业产权的组织形式,合伙制企业-缺承担无限责任I企业寿命短公司制企业-共同特征：联合性单一企业I按实体的集约程度 多元企业r资源的利用程度提高I增加了管理难度经济联合体以资产为纽带联结起来的若干独立企业法人组成的集合体I企业集团

「工业企业按企业从属的行业*商业企业L金融企业,特大型企业按企业规模大型企业［中型企业J大中型企业‘小型企业"劳动密集型企业按生产要素密集程度♦资金密集型企业I知识密集型企业按企业同外国资本联合方式/合资经营企业:合作经营企业单个业主制企业类型《合伙制企业L公司制企业现代企业J核心：产权制度重要标志和保证：有限责任公司,产权清晰基本特征权责明确政企分开'管理科学、工商企业,把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足确保产品质量，增强产品在国内外的竞争力努力进行技术改造和新产品开发优化配置和合理使用资源，使企业受益职能确保国家财政收人，逐步增加员工收人、工商企业搞好精神文明建设，提升员工队伍素质注重职业健康安全和环境保护工作I承担社会责任（公共责任、道德行为和公益支持「经济性经营目标社会性J最重要独立性I盈利性（商品性）社会责任］遵守、维护和改善社会秩序保护和增加社会福利基本制度规章制度'工作制度责任制度

经济性企业首要任务经济性企业生存、发展的重要条件社会性J ►企业目标的双重性I利润「以经济效益为追求目标企业满足社会需要程度的标志承担社会责任概念：工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下， 由企业经理人员或经理机构依照一定原理、原则和方法，对企业的人、财、物、信息等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标的活动的总称。性质r它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性工商企业管理1.计划职能（计划是企业管理的首要职能）1具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。工商企业管理1.计划职能（计划是企业管理的首要职能）2. 组织职能主要职能卜.指挥职能（是手段,实现计划目标的必要途4.控制职能l5.协调职能6.激励职能（完成一切管理任务的基础和动力）广产品标准技术标准方法标准（方广安基）基础标准安全与环境标准< r生产组织标准基础工作标准化工作管理标准J技术管理标准（技管工） （技生经）1经济管理标准I工作标准定额工作计量工作/计量技术信息化工作规章制度职业培训

第二章工商企业组织结构(一)企业组织设计.劳动分工与专业化：f部门专业化产品专业化按照分工与专业化发展的顺序，专业化形态J零部件专业化工艺专业化I生产服务专业化.管理幅度与管理层次管理程度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数位一管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级管理幅度与管理层次呈反比关系。扁平结构r管理幅度较大，利于培养员工的独立工作能力管理层次较少，利于高层接近低层锥形结构［管理幅度较小管理层次较多/集权是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次分权则是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。r决策的频度集权或分权程度根据 决策的幅度决策的重要性I对决策的控制程度.集权与分权：分权程度高｛较低管理层次制定决策的频度或数目越大,范围越广，涉及的职能越多，对整个组织的影响程度较大，I上级对下级的决策没有控制。f决策的代价决策的影响面因素(3) 组织的规模(4)主管人员的素质与数量(5)控制技术的完善水平I(6)环境影响是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。4.授权『4.授权明确授权范围基本原则《不可越级授权适度授权I适当控制'企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同.直线与参谋 可以分为直线主管和参谋两种类型。直线关系是上级指挥下级的关系，其实质上是一种命令关系,参谋：具有不同专业知识的助手通常被称为“参谋人员”。直线与参谋不是领导与被领导的关系.部门化：目的一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互问{ 的协作和统一管理；二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。普遍米用1 （1.职能部门化 发挥专业优势（主要方法）I容易产生部门主义或本位主义发挥人员的技能和专业知识'主要方法J2.产品部门化（要求全面管理，增加主管控制协调难度।利于改善地区内的协调3.区域部门化;需要独当一面的管理人才t区域部门协调困难!另外，服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。（组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件。7.企业组织设计7.企业组织设计编制职务说明书j企业战略依据 企业环境（战技发还） 企业技术I企业发展阶段（统一指挥原则,原则 权责对等原则（事事有人负责和事事有条件负责）（统权分精）分工与协作原则精简原则（二）企业发展经营的类型「守业型扩张型I守业和扩张相宜型（三）企业组织结构形式直线制「适应企业技术复杂、管理工作分工细职能制优提高管理的专业化程度I减轻各级领导工作负担直线职能制［生产区域管理制有利于发挥专家在组织中的作用优有利于节省直线人员时间’I权责明确，结构稳定（横向联系较差缺"容易导致本位主义、多头管理（目标规划管理制，纵向管理职能+横向项目；优：纵向和横向联系加强矩阵制’ （多头指挥I缺差错时，不易分清责任4容易产生临时观念决策迟缓I稳定性差事业部制（分权制）（联邦分权制、国外大型企业普遍采用；集中决策，分散经营优：提高决策质量缺：横向联系差，部门配合难组织规模大条件《组织的产品种类繁多组织的服务品种繁多（产品I分类，按J地区I市场|产权关系是纽带企业集团,资源配置最优化组织结构重叠「技术复杂工艺高-集权和分权并存「考虑企业生产技术和工艺 技术复杂工艺不高-分权技术简单工艺高-集权形式的选择 I技术简单工艺不高-无要求1r大型分权考虑企业规模 小型集权I中型集和分结合分权为主企业经营发展战略企业所处的环境企业文化(四)新型企业组织模式(1)C 具有高效的信息管理系统虚拟企业的基本特征(2)与上下游企业建立战略联盟关系(3)注重研究开发能力的构建(4)产品趋向数字化[(1)结盟成员的双赢性(2)组织结构上的松散性战略联盟组织的基本特征(3)比较优势是战略联盟的基础(4)有助于规模经济效益的提高(5)有助于降低投资风险。L企业间暂时性的组织f(1)组织成员具有共同的愿景(2)组织由多个创造性团体构成学习型组织的基本特征 (3)“地方为主”的扁平式结构(4)组织边界的重新界定(5)组织成员事业与生活的平衡I(6)领导者的新角色：设计师、仆人、教师彼得・圣吉五项修炼：第一项修炼：自我超越。第二项修炼：改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景。第四项修炼：团队学习。第五项修炼：系统思考。(五)企业组织变革「组织层次少分工不明确,创业阶段，产品服务单一.企业组织生命周期： 沟通协调简单直接， ’缺乏长远规划「引入职业经理人

集体化阶段 目标：获得高速成长的市场机会创新愿望强烈「分工精细「规模化阶段产品较成熟1.企业组织生命周期1.企业组织生命周期官僚作风兴起[精细阶段沟通决策减慢通常需要更换高层管理者环境要求与企业内部要求之间的矛盾f 组织发展中的矛盾冲突，组织目标与个人目标之间的矛盾I科学、理性与人性之间的矛盾.基本动因4 外部驱动因素：技工;政治、法律；经济；社会企业目标的选择与修正、内部驱动因素 组织职能的转变企业成员内在动机与需求的变化「 企业决策效率低下或经常出现决策失误.企业组织变革的先兆（2）企业沟通渠道不畅（3）企业的组织职能难以正常发挥1（4）企业缺乏创新r工作方式11.技术变革 装备工艺流程4.企业变革的战略类型42.产品与服务变革3.战略与结构变革I4.文化变革"企业战略；创新变革5.影响企业成功变革的因素

（战成发文创）.企业成长,5.影响企业成功变革的因素

（战成发文创）协调变革[ I分权变革.社会发展.技术创新（基本动因）.企业文化J较深层次上文化变革I企业变革才会成功第三章市场调查与预测调查项目的承担者：调查单位（一）市场调查方法类型、含义和特点,最常用的原始资料收集的调查方法产品测试'人户访问法广告效果测试］消费者调查顾客满意度调查l社情民意调查（一）访问调查法, r街头拦截法］拦截式访问法I商场拦截法I定点拦截法计算机辅助访问法访问法焦点小组座谈法访问法/ i深层访谈法（传统电话调查（ 二）电话调查法, CATI「I计算机辅助电话调查,民意测验［较简单的市场调查项目（ 三）邮寄调查法（ 四）留置调查法（介于面谈调查法和邮寄调查法之间）「直接或通过仪器在现场观察（不需回答问题）（参与性观察法（亲身经历法）观察法 非参与性观察法«跟踪观察法I分为仪器观察法;遥感观察法是调查中改变某些变量而保持其他变量不变,概念 以此来衡量这些变量的影响效果，从而获得第一手资料的调杳方法。实验调查法：《、研究特定问题的各因素之间的因果关系的有实验调查法：《常用于研究某种商品在改变包装、价格、广告时会产生的效果1. 实验组事前事后对比实验种类2.控制组与实验组对比实验（同时）3.有控制组的事前事后对比实验。文案法［是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段，I收集二手资料的一种调查方法。分为：有偿收集和无偿收集,利用互联网搜集市场信息的调查方法一站点法（被动调查法）电子邮件法（主动调查法）网络调查法随机IP法（主动调查法）视频会议法（主动调查法）在线访谈法搜索引擎法.确定市场调查的目的和要求；.确定调查内容；.确定调查对象和调查单位；.设计调查问卷或调查表；市场调查方案设计确定调查方式和方法（市场普查市场调查方案设计市场抽样调查J随机抽样t非随机抽样.确定调查的时间和期限-受调查工作难易程度彳工作量大小时效性要求的影响.确定资料整理方案；回归分析.确定资料分析方案1相关分析聚类分析.确定调查进度；.确定调查费用预算；.制订调查组织计划；.撰写调查计划书探测性市场调查市场调查按市场调查目的，分为 描述性市场调查-侧重回答“是什么”因果性市场调查预测性市场调查即调查表，是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。中艮据调研题目的类型，分1开放式问卷（只提供问题）封闭式问卷（规定答案（选择）派员访问问卷电话调查问卷问卷设计分类根据调研方式，分邮寄调查问卷问卷设计网上调查问卷座谈会调查问卷根据问卷的填答方式，分［自填式问卷代填式问卷，括前言被调查者项目问卷 调查项目结束语填表说明［编号F定类尺度测量尺度定距尺度定序尺度I定比尺度扉页摘要目录调查报告的撰写 序言正文结论建议附件（预测人员影响市场规律的过程性影响产生误差的原因4调查资料因素影响预测方法选择的影响、数字模型构建的影响’集合意见法［销售人员集合意见法定性预测方法 业务主管人员（厂长、经理）集合意见法专家会议法f一般8-12人X适用于（新产品开发« I技术改造I投资可行性研究i分，交锋式会议法（各抒己见互相争论）非交锋式会议法头脑风暴法；不对别人怀疑批评;混合式会议法质疑头脑风暴法4第一阶段非交锋;第二阶段用交锋式1德尔菲法：美国兰德公司于1946年。（1）选择专家（15-25人）（2）准备资料（3）初步预测（4）反馈修正（3-4次）（5）确定预测值（三）定性预测方法优点：匿名性、反馈性、代表性、量化性（三）定性预测方法, 缺点：时间长、专家咨询费用高联测法 运用一部分或局部的市场、经济资料及有用（的相关比率来预测另一部分或全局的市场预

测值的方法。转导法r根据政府的经济预测推算出预测结果又称为经济指标法类比预测法类比法行业类比预测法类比法地区类比预测法「简易平均法（四）定量预测方法移动平均法直线趋势延伸法I季节指数法相对误差=绝对误差/真实值= （测量值-真实值）/真实值第四章生产过程组织（一）生产过程组织概述生产组织：生产组织是工业企业生产活动中组织工作的通称狭义：仅限生产相关广义：一切组织活动生产过程 最基本的活动；狭义：从准备到产品制造广义：指全部生产活动协商配合的运行过程包括r劳动过程

自然过程般企业的生产过程自然过程般企业的生产过程基本生产过程f核心组成工艺过程I非工艺过程辅助生产过程服务于基本生产过程工艺过程非工艺过程<生产服务过程（原材料供应）工艺过程和非工艺过程都是生产过程不可分割的组成部分。每一个生产阶段，又可划分为更细小的单位，这就是通常所说的工序。,连续性比例性,要求节奏性（均衡性）（原则）准时性（按后续阶段和工序的需要生产）r适应性柔性灵活性生产过程组织< 可变性〔可调节性作业行程最短时间最省I目标 耗费最小;按客户的需要，提供优质的产品和服务。生产类型，按产品品种和产量分 ［大量生产（设备利用率）4成批生产（生产的稳定性很低单件生产生产的专业化程度很低通常专用设备和专用工艺装备:要求工人适应多种生产（二）生产过程的空间组织.指厂房、车间和设备的布局，包括f工厂总平面布置I车间布置.原则［有利企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效益。彳有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足“三废”处理要求。1有利于合理利用空间，防止浪费减少运输空间。

产品品种适应性强工艺专业化布置设备与面积便于利用负荷系数高利于提高工人技术熟练程度3.形式对象专业化布置-优点

（其产3.形式对象专业化布置-优点

（其产品或零部件为对象）

（流水线）有利于采用先进的生产组织形式混合式布置（最常见）固定布置,体积重量大，难以移动的产品大型建设项目顺序移动：（三）生产过程的时间组织的方式平行移动：搬运次数最多，时间最短平行顺序移动：加工中不出现停顿（三）生产过程的时间组织的方式顺序移动方式原理：一批零件经多道工序加工时，在上道工序全部加工完成后，再统一搬运到下道工序去加工的方式。搬运次数少、生产周期长。平行移动方式原理：一批零件中的每个零件在上道工序加工完成后，马上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每个零件在各道工序上平行地进行加工。生产周期达到最短、时干时停、对设备运转不利、运输次数多。平行顺序移动方式原理：顺序移动方式和平行移动方式结合。吸取两者的优点、生产周期较短，输次数也较多、组织生产也比较复杂选择：顺序移动方式——单件小批，工序劳动量不大，重量较轻的零件，工艺专业化；平行移动方式或平行顺序移动方式——大量大批，组织流水线生产，生产任务急，工序劳动量大，重量很重的零件，对象专业化；如果改变加工对象时，不需调整设备或调整设备所需时间很少时，宜采用平行移动方式。（四）生产过程组织的具体形式（生产线、流水线和自动线）『 生产线是产品生产过程所经过的路线，即从原料进人生产现场开始，经过加工、运送、装配、检验等一系列生产活动所构成的路线（狭义：对象专业化）。按范围大小，分｛产品生产线1.生产线组织 1零部件生产线

按节奏快慢，分按自动化程度，分流水生产线按节奏快慢，分按自动化程度，分非流水生产线特征2.流水生产线组织条件,以规定的节拍通过各道工序的加工持续性比例性平等性:节奏性,特征2.流水生产线组织条件,以规定的节拍通过各道工序的加工持续性比例性平等性:节奏性,产品结构和工艺要相对稳定产量要足够大工艺能同期化,产面积容纳得下分类依据「加工对象的移动方式

加工对象的轮换方式分类依据、生产工程的连续程度「很高标准化的加工对象条件先进工艺方法对劳动力进行必要挑选在生产管理、原材料供应等方面有更严格要求按零件是否通过机床装夹器具，分通过式自动线按零件是否通过机床装夹器具，分通过式自动线非通过式自动线按零件运输方式，分,‘按零件运输方式，分,3.自动线的形式3.自动线的形式按加工设备的连接方式，分,刚性连接自动线1柔性连接自动线广顺序排列的自动线按设备排列方式，分，平行排列的自动线:顺序平行混合排列的自动线I直线式自动线’按布局形式，分j折线式自动线封闭式自动线（五）安全生产管理劳动者的保护,包括对生产、财物、环境的保护4 /预防性.安全生产［特点长期性科学性I群众性基本方针：安全第一、预防为主「投入要素--安全生产文化法制1.安全生产 责任制I科技(机器-I实现-人与物料达到安全生产目标环境L设施J「安全生产管理机构和安全生产管理人员安全生产责任制安全生产管理规章制度2.安全生产管理的内容2.安全生产管理的内容安全培训教育：安全生产档案生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一责任者。/(1)建立、健全本单位安全生产责任制；(2)组织制定单位安全生产规章制度和操作规程；3.主要负责人的安全生产职责$(3)保证本单位安全生产投人的有效实施；(4)督促、检查本单位的安全生产工作及时消除生产安全事故隐患(5)组织制定实施生产安全事故应急救援预案(6)及时、如实报告生产安全事故(六川青洁生产与5s管理清洁生产的含义：清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。( 整理(现场不需要的东西清理掉),固定的地点和区域5s 整顿：物品摆放要有《科学合理L目视化「自己的物品自己清扫清扫J着眼设备维修保养改善即查明原因并采取措施物品清洁「清洁环境清洁员工本身清洁5S < 精神“清洁”（提高人员素质、素养是“SS’活动的核心“SS”活动始于素质也终于素质7s:"SS'管理基础上增加了安全和节约，事故原因未查清 f（七）安全事故，坚决做到四不放过 责任人未收到处理 不放过防范措施未建立I事故责任人和员工未受到教育,安全事故责任处罚：一般事故较大事故重大事故特大事故情结特别严重的20W------50W-——100W- 500W--——1000W- 2000第五章质量管理（一）质量与全面质量管理概述质量：是指一组固有特性满足要求的程度。"r经济性特性广义性（指产品、过程和体系的质量）时效性i相对性结构（内在特性|性能「精度硬件质量的特性外在特性 直方图［经济特性质量管理特性按对顾客满意的影响,分关键（直接影响产品整体功能）《重要'次要（从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括（制定质量方针（宗旨方向，准则）

质量目标（是质量方针的具体体现）质量策划（关键是制定质量目标并设法使其实现）质量控制（目的是保证质量，满足要求）质量管理：） 质量保证（关键词是“信任”）yI质量改进三个阶段r质量检验阶段（“检验员的质量管理”）‘统计质量控制阶段（休哈特才$制图）全面质量管理阶段（1961年菲根堡姆；TQM）PDPC 法1方法矢线图法关联图法「分层法调查表法常用的统计管理的方法散布图排列图/指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。r全企业的质量管理“三全一多样” 全过程的质量管理全员的质量管理I所采用的质量管理方法多种多预防原则全面质量管理经济原则全面质量管理原则 协作原则抓住思想、目标、体系、技术四个要领。决策工作程序准备《开始扩展综合|计划阶段（Plan）基本方法一PDCAS环执行阶段（Do）检查阶段（Cheek）〔处理阶段（Action）PDCA）1环的特点：第一，PDCAS环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；第二，PDCAS环的关键环节在于总结阶段；第三，PDCAS环过程中要选取最重要的问题去解决，体现了重点论的思想。，可靠性服务质量的特性 响应性保证性卜移情性（二）质量控制方法（生产现场的质量问题（又称主次因素分析图或帕累托图排列图」根据“关键的少数，次要的多数”原理1I作用：抓住影响质量的关键性问题.两图一表法因果分析图-作用：找出主要原因1对策表：制定解决问题的对策1影响工序质量的因素（偶然性因素.工序能力分析法 系统性因素（人机器影响工序质量因素《原料4M1E 方法环境,产品的质量波动与工序能力呈反比I在质量方面指挥和控制组织的管理体系目的：实现质量目标作用：提供持续改进的框架以增加顾客的机会；能够持续提供满足其要求的产品。（三）质量管理体系J1. 质量管理体系的理论说明理论基础2.质量管理体系要求与产品要求I3.质量管理体系方法r质量管理体系审核

评价的方式质量管理体系评审自我评定修理（四）质量担保的方法<更换退货'包括质量管理体系认证产品质量认证（五）质量认证X /合格声明第二方合格评定l经历的阶段，第三方独立证实风筝标志I合格评定ISO9000结构：「第一部分：核心标准I第二部分：支持性标准和文件（五）六西格码管理/含义：西格玛在统计学上用来表示标准偏差值（标准差）,即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度（值越大，缺陷或错误就越少；）在质量管理领域用来表示质量控制水平。管理流程：基本内涵J提高顾客满意度降低组织的资源成本工作程序DMAIC界定、测量、分析、改进、控制。以顾客为关注中心。依据数据和事实，使管理成为量化的科学。六格西玛特征六格西玛特征聚焦于流程改进。有预见的积极管理。强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。无边界合作。I追求完美，容忍失误。「是一种量化的综合管理方法；是一种目标管理方式；优势」是一种主动改进型管理；是绩效管理；1是一种文化管理。r以执行领导、倡导者（负责人）为领导层；WORDWORD资料.可编辑””专业技术.整理分享WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享六格西玛组织结构 以黑带大师(高级专家顾问)、黑带(专职)为骨干层；以绿带、白带为具体执行层。「质量管理委员会(企业高级管理层)r副总裁一级质量领导是质量管理委员会的召集者和重要成员管理i负责公司的质量工作组织及成员:(企业高级管理层，兼职倡导者决定“该做什么”；〔管理和领导黑带大师和黑带黑带大师(全职，中流抵柱，决定“该如何做”，黑带(全职，中坚力量)1绿带(兼职，基层)(2)实施程序((1)可行性研究，确定是否推行；如推行由企业最高领导予以支持和推进。成立专门委员会，组成六西格玛团队。3)培训。(4)流程实绩评估(度量单位DPM现百万机会中的缺陷数))(5)确定改进目标并坚持得到改进结果。I(6)持续改进。((1)确定改进目标(成功实施第一步)(2)测量现有体系I改进用K型DMAIC(3)分析体系差距(4)改进现有体系；1(5)监控新体系的运行(应用ISO9000系列标准来保证新体系的正确性)(五)产品质量法(1993年2月22日七届人大常委会第三十次会议通过第一部 2000年修改)「加强对产品质量的监督管理提高产品质量水平《产品质量法》 立法宗旨"明确产品质量责任保护消费者的合法权益更好地维护社会主义经济秩序有限范围原则原则统一立法、区别管理的原则行政区域统一管理、组织协调的属地化原则奖优罚劣原则。产品存在不合理危险的原因，在要有以下三种情况：（1）因产品设计上的原因导致不合理危险（也称设计缺陷）。（2）制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）o（3）因告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）第六章技术改造与新产品开发（旧技术代替新技术）内容广义一一对企业进行整体性改造、改建和设备更新。设备更新< 工艺改革产品更新换代、狭义一一局部的技术改造 厂房生产性建筑物翻新改造公用工程的翻新改造燃料原材料综合利用对粉尘噪声的治理1零星固定资产的购置八1）提高企业经济效益和社会效益结合起来。（2）以内涵为主扩大再生产。（一）技术改造原则（3）全面规划，首先抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系。（一）技术改造（4）量力而行，从企业人力、财力、物力的实际出发。（5）“成龙配套”，以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调配套。1（6）把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来。〃（1）表层技术改造 新设备的添置1新厂房的建造层次（2）内层技术改造（科技术运用）二（3）深层技术改造（企业科学化管理的实施）。（1）调查研究基本程序（2）提出目标（3） 提出改造方案（4）可行性研究’是指企业在较长时期内对企业的技术改造方向、任务和措施进行的计划规划 有总体改造规划和单项改造计划、有企业内攻关项目和必要的技术引进项目。（1）确定投资方向阶段,可行性研究（2）项目的初步选择阶段（却出倪萍）（3）项目拟订阶段（一）技术改造 （4）I 项目的评价和决定阶段技术可行性分析的核心是企业技术改造的技术选择问题。I企业应遵循的原则 r一是以最小的代价取得最好的效果；I 《二是有利于促进企业的技术进步；I三是确保改造后能够消化推广。［投资回收期法-适用于静态《 忽略时间价值分析优化选择办法 效益成本法〔追加投资回收期法「使用寿命「寿命经济寿命］（考虑设备的有形磨损，4 ］根据最小使用费用（成本）原则确定；I投资费用分摊与经营费用之和最低）（二）设备 【技术寿命（使用到因技术进步而更新所经历的时间）前提 j依据：设备的经济若命更新一＞确定设备的最佳更新期 方法r低劣化数值法（设备的局部更换。 面值法i改造重点首先是那些耗能高、效率低、精度差不能满足工艺要求的陈旧落后设备严重污染环境、危害人类身心健康的设备，试用率试销环节，要掌握的数据 再购率I购买频率是主要形式（三）新产品＜ f①自行研制开发,适用于科技开发能力、筹资能力和人力资源较雄厚的企业I技术合作、技术转移、购买技术专利开发方式②引进开发《缩短开发周期、减少技术风险、竞争激烈;{ 适用于产品有广阔市场的企业WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享③结合开发r自行研制开发与技术引进相结合；【适用于具备一定技术开发能力的企业内外部科技开发力量联合④合作开发发挥各自优势，取长补短，加速开发进程，提高科技含量是开发和攻克技术难关的有效方式「全局性开发战略的特征 未来性系统性【相对稳定性/调查研究与提出新产品开发整体设想新产品创意构思（顾客的需求是出发点）r优缺点列举法创意构思的筛选方法《价值工程法1 1综合评分法〔步骤经验筛选评价筛选（三）新产品开发过程新产品开发决策（三）新产品开发过程试制样品试制小批试制，设计资料是否完整鉴定样品鉴定-内容<外观质量是否符合技术J I零部件备件是否完整小批鉴定/确定企业新产品开发的领域开发核心内容 新产品开发的目标I达到目标的途径和方法J试用率市场试销1再购率购买频率投放市场前，要确定（时间、地点、对象、策略）抢先进入若竞争者也推相似新产品时的投放时间 \同时进入：分担风险I滞后：节省宣传费用

/竞争域在最终用途和技术目标为迅速扩大规模提高占有率①进取战略创意来源于市场营销或研发；《创新能达到首创或部分首创；率先投人；自行研制开发或合作开发；;实力雄厚的大企业）；f竞争域是产品或最终用途标为规模有所扩大②紧随战略创意来源于市场营销和生产过程；仿制的改进品；（三）新产品-开发战略,敏捷选择市场投放时机；自行研制或委托开发；有信息灵敏的技术情报专家，很强的新产品研究与仿制能力，（三）新产品-开发战略I规模较小开发能力不强的中小企业）最常米用竞争域是推广新产品目标是维持或适当扩大；③保持地位战略创意来源是市场营销；模仿品；自行研制开发或引进开发；实力一般资源较少，I成熟或夕阳产业的中小企业,竞争域是最终用途和技术的结合；快速发展和大幅度提高占有率；构思来源：企业研发成果或许可贸易④冒险战略首创甚至是艺术性突破；率先投入；自行研发、引进开发或合作开发；实力雄厚的大企业WORDWORD资料.可编辑WORDWORD资料.可编辑最佳更换年限:（2最佳更换年限:（2（原始价值-残值）V年低劣增加值第七章员工招聘与员工培训也叫职位分析、岗位分析主体:进行工作分析的管理者和有关人员客体:企业内部的各个职位内容：是与各个职位有关的情况信息结果工作说明书（也可以叫做职位说明书或者岗位说明书）I工作分析报告准;（一）工作分析/为落实企业战略和优化组织结构奠定基础；作用为制定人力资源规划提供信息；为员工招聘提供标准;（一）工作分析为员工培训和开发提供依据；、为绩效考核工作提供依据；为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。’确定目的制订计划,准备阶段'组建小组建立有效沟通I确定样本收集背景资料调查阶段基本数据与信息; 1工作任职者的意见和建议分析阶段｛审查工作信息分析工作信息结果形成阶段《形成工作分析报告；工作说明书--包括 “职位描述书”I”任职说明书”应用反馈阶段（不断完善）「观察法J直接观察1辅助方法简单迅速地收集信息（[专业技术.整理分享WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享WORDWORD资料.可编辑专业技术.整理分享专业技术.整理分享方法面谈法 可控性强适用面广

问卷法职务定向1人员定向工作日志法工作标识工作概述工作联系/编写工作职责工作权限绩效标准工作条件（二）工作说明书 I任职者资格（逻辑性准确性原则1实用性完整性I统一性步骤：全面获取工作信息一综合处理信息一完成撰写工作说明书填补空缺职位；।作用J改善员工结构；树立企业形象；节省开发培训费用信息公开原则《公正平等效率优先I双向选择（三）员工招聘（方式与方法（三）员工招聘规模（（f一）制定招聘计划《范围时间I预算（二）制定招聘决策关键职位人员需要特殊处理的工作（（三）选择招聘渠道（内部招聘和外部招聘）；I ［内部］工作公告法（三）员工招聘(1(2档案记录法'广告招聘程序 外出招聘（四）选择招聘方法 外部借助职业中介机构招聘推荐招聘［委托各类学校.广泛原则及时原则（五）发布招聘信息彳层次原则真实原则程序 全面原则（六）收集求职资料（初步筛选）；（知识考试（七）确定录用人员-心理测验智力测验［职位转换〔能力测验/形式t晋升渠道‘外部招聘，调动积极性，防止人才流失降低误用或错用率优点\减少相关费用；提高忠诚度，助于开展工作有助于培养人才［容易“近亲繁殖”不利于工作创新不足4产生职位空缺；导致部门与员工间矛盾；I造成不满和效率降低「媒体广告招聘（最常见）、人才招聘会招聘（注入新鲜血液拓展视野优点招聘到更优秀人才；1时间短速度快风险性‘不足打击内部员工的极性；新员工“调整期”较长目标：企业层面的培训需求分析使新进入毕业生符合职位要求。使在岗员工不断地适应社会发展的需要。（四）员工培训 目的（3）使员工实现自我价值、追求自我发展以实现。（4）培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足（5）提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现（1）理论联系实际、学以致用原则。原则（2）知识技能培训与企业文化培训兼顾原则（3）全员培训和核心员工培训相结合原则。、⑷过程管理与结果考核相结合原则。企业f企业目标资金影响宽度和深度企业资源时间影响内容效果需求分析 1 I人力影响实施效果企业特征j I企业所处的环境|工作的复杂程度工作饱和程度难易程度内容和形式的变化知识结构员工专业\年龄结构个性能力分析内容要素］目标确定《标准要素4 I条件要素（提高员工在企业中的角色意识划分获取知识，提高技能（四）员工培训 态度与动机的转变员工培训的目标。员工培训的内容。计划的制订 员工培训的对象。<员工培训者。员工培训时间。员工培训的地点、设施等后勤保障。i员工培训的方法及经费的预算与筹措。2.1.师带徒工作轮换2.（在职培训方法3.教练

分类5.4.行动学习初级董事会r对中层人员培训【让他们提建议，1.演讲法分类5.4.行动学习初级董事会r对中层人员培训【让他们提建议，1.演讲法脱产培训方法 2.案例研究法3.情景模拟法4. 行为示范法职业生涯中期：非常关心自己的收入工作态度『内容绩效考核“ （民主评议法、方法书面鉴定法关键事件法;比较法（劳动合同「社会保险法定条款4劳动报酬1劳动合同期限（试用期约定条款 福利待遇可协商）培训1保守商业秘密广提议签订程序,协商、签约劳动者义务r劳动给付忠诚义务劳动报酬给付的义务企业义务\照料的义务［提供劳动条件的义务分类-按工作时间不同，分^全日制劳动合同，非全日制劳动合同暴力非常情况劳动者可单方面离职且无须通知单位限制人身自由非常情况劳动者可单方面离职且无须通知单位违章作业，危机人身安全提前书面通知解除劳动协议（步骤征求工会意见I经济补偿分类（法定解除I协商解除对无效劳动合同造成的损失的处理方式r返还财产;赔偿损失第八章 财务管理（一）财务管理概述财务管理（财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。特点1侧重价值管理（资金、成本、收人等价值指标；

I资金收支活动的价值管理综合性的管理工作（各方面关系密切、渗透全过程）/ 1迅速反映企业生产经营状况 企业经营的一系列活动，'物资及资金的一系列流转I最终都会由价值形式表现f又称理财目标，是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活动是否合理的基本标准。.以利润最大化为目标（忽视了资金的时间价值）；I目标2.以每股收益（权益资本净利率）最大化为目标（股份有限公司，非股份有限公司一权益资本净利率；没有考虑时间价值和风险）；.以股东财富最大化为目标（股票价格或股票市值最大化）;（与资产评估有关.以企业价值最大化企业收益、折现率-折现率不变，反比 《（学术界比较认可） 风险与折现率-反比〔企业价值与预期收益成正比企业价值与预期风险成反比；（二）财务管理的基本价值观念资金的时间价值观念：揭示了不同时点上的资金之间的换算关系，是财务决策的基础。其一是相对数即时间价值率，是扣除风险报酬和通货膨胀缩水后的平均资金利润率或平均报酬率；其二是绝对数即时间价值额，是资金在生产经营过程中带来的真实增值额，即一定数额的资金与时间价值率的乘积。在假设没有风险和通货膨胀的情况下，即可以利率和利息代表时间价值。计算：通常是按复利计算一一一次性收付款项的复利终值（终值=现值x（1+即期利率）的n次方）与现值（现值=终值x（1+即期利率）的-n次方）;2.年金（一定时期内发生的等额、定期的系列收付款项；定期缴纳保险费、用直线法提的固定资产折旧、分期付款购房、等额支付贷款等；分为后付年金（普通年金，期末发生）、先付年金（即付年金，期初支付）、递延年金、永续年金（优先股股利））终值与现值。资金的风险价值观念：投资者预期报酬率=资金时间价值（无风险报酬率；国债收益率）+风险报酬率；单项资产的风险衡量：（1）确定概率分布（越集中越接近预期风险越小，越分散风险越大）O（2）计算期望值（期望报酬率=所有（报酬率X概率）之和）。（3）计算标准离差（标准离差=所有［（可能报酬率-期望报酬率）的平方X对应概率］项的和的开方；离差越小风险越小；只能比较期望报酬率相同的各项投资的风险程度（4）计算标准离差率（标准离差率巾准离差/期望报酬率；期望报酬率不同是，标准离差率越大风险越大，标准离差率越小风险越小 ）O风险报酬估计：风险报酬率=风险报酬系数X标准离差率；报效报酬率=资金时间价值（无风险报酬率）+风险报酬率（三）财务管理的内容在筹资需求情况下，通过J资本成本筹资风险合法性原则《规模适度适时性结构合理政府财政资金-国企银行信贷（仅是债务资本）f1.筹资1 J非银行金融机构：保险、信:\渠道 其他法人：企业间资金通融民间自然人资金企业自留资本国外及我国港澳台/直接投资 优:发行普通股-股份制公司1商业银行-为各类企业贷款政策银行-为特定企业花、证券、租赁、财务公司可永久使用r分散控制权

缺无抵税成本局r优：成本低、可滴水方式发行债券-股份制公司或国有独资公司〔缺：筹资风险大银行借款-各类企业缺：风险高、条件多商业信用-各类企业-赊款、预收货款租赁筹资：实物 优：限制少利用留存收益、发行短期融资券其他金融工具利用留存收益、发行短期融资券其他金融工具优：成本低、数量大可转换债券成普通股（具有股性和债性I可在经济低迷时发行认购权证：具有期权特性可分离交易债券：同时筹得债、股/投资决策的核心：财务决策特征j为生产经营而持有的使用寿命超过一个会计年度（一）固定资产包括厂房新建、扩建、改建设备的购进及更新I （投资数额大特点I回收时间长变现能力差2.投资管理（2.投资管理I （回收期程序评价收益率《净现值I内涵报价率决策控制和实施「是对外投资，即长期股权投资控制（子公司）（二）股权投资J包括J重大影响：非控制、属联营I合营【计量方法r成本法［权益法：联营、合营运营资金=流动资产-流动负债财务管理 流动资产管理1负债资产管理

金3.营运资金管理金3.营运资金管理库存资金：3-5天开支（一）现金彳不得坐支现金-不得用收到的现金直接支付现不得出借银行账户【不得保存账外公款是流动性最好的资产（二）交易性金融资产：可随时变现『重点是制定适宜的应收账款政策『客户获得企业信用最低条件信用标准I考虑「同行情况企业承担违约险能力客户资信程度（三）应收账款管理I即信用政策（四）存货管理5c企业提出的付款要求信用期限信用条件包括<折扣期限I现金折扣率3/10:10大付款3斯'表达方式n/45:45大付清〈收账政策：客户违反信用条件拒付时企业的对策'要解决j订购批量或生产批量的问题订货点或再生产点r经济订货批量（EOQ）奠式有效存货管理模式 物料需求计划MRP准时制JIT口供应商管理存货'纳税顺序10%利润纳入公积金（五）利润分配管理 提任意公积金1股利方式|现金股利股票股利4.管理费用/工会经费.销售费用存货跌价销售人员的工资广告费财务费用-利息支出5.财务分析（一）分类，偿债能力分析营运能力分析盈利能力分析'发展能力分析（二）关系人：投资人、债权人、经理人、政府、中介机构（三）主要财务报表『对外报送的主要表资产负债表资产=负债+所有者权益*静态存货I包括<应收账款应付工资r即利润表损益表营业收入营业费用提供盈利信息【动态（动态反应现金流入和流出的会计报表现金流量表包括J现金 |期限短II现金等