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文档简介

户服务管理体系性目标1/122/12某种产品的售后服务。随着客户服决方案，解决客户存在的问公司利润两方面实现向取得客户份额、从发值。客户关系管理将和支持的做法，客户关系管、提高客户忠诚度为念的发展逐渐形成和清晰。它的出现又为市场营销3/12动服务中催生出增加，房地产市场竞争房地产行业客户服客户关系管理，为导屋投诉，并没有一个专，，化的服务，增值服务为特点，以形向而形成一个全面的客户4/12终生价值，树立企来看，客户服务工作越来越受业和核心竞争力强的企业，客户服牌的延伸、营销管理的延第一部分品牌企业的客户服务模式建设方面已经走客户服务理念上还是客户(一)客户服务阶段⃞(二)客户服务理念5/12；(三)客户服务架构和管理模式关客户调查、解答客户公司客户关系管理中心，在，设立各地万客会、客各项目客户服务工理、负责各项目客(四)万科模式的意义⃞成能兼顾各分公司和6/12第二部分客户服务现状一、公司客户服务体系组织结构现状责商品房入住管理、售户活动管理、网络。务工作的正常开二、公司内部客户服务理念的现状⃞户服务工作的重要，为客户服服务工作当中需要提⃞(一)“客户服务”就是受理投诉、接受咨询和电话访谈。由于项往往是受理个假相，似乎服务”的概念7/12(二)“客户服务”是售后被动的工作。公司的客户服务往往体以及客户电话回访等块内容。这种售后的不少成本。但从长期(三)“客户服务”是面向公司以外客户的工作。对于客户的定一个环节，在客户面前任8/12前中前中后(一)、近期发展目标⃞(2013年)⃞规范和强化售后服务(产品交付和产品维保)模块，树立售后(二)、中期发展规划(2014年-2015年)⃞建立和健全客户会(客户沟通和客户经营)模块，树立客户服的实际情况，在短期内将9/124、建立客户需求管理平台(客户调研、客户资料、产品改进)(三)远期发展规划2016年⃞建立和强化客户研究(客户研究和产品改进)模块，实现客户质，提升企业知结，建立和完善多项目运作下系，并具备随时向伙1、完善客户服务管理标准⃞2、完善客户服务中心职能⃞3、完善多项目管理基础及模式⃞户良性互动关系/12预期与客户在购买和使用望望价价价价客户满意度指数第四部分客户服务阶段性目标(近期、中期)⃞一、一江地产近、中期客户服务目标⃞⃞(一)创造一江地产客户服务品牌⃞⃞(二)建立负责型客户服务管理模式⃞一江地产管理，借鉴成熟房地产企业客户服适合公司发展的负责型客户服三、客户沟通、

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