公司出租车管理制度

到目录1营运车辆管理制度；2驾驶员管理制度；3企业值班制度；4投诉处理制度；5票务登记管理制度；6车辆维修保养制度；7定期学习培训制度；8营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会度；9企业安全生产制度；10服务质量管理制度；11应急障制度；12企业人员管理制度；载档

到营运车辆管理度一健全营运车档案车一档内容详实、完整、连续，整齐美；二、车辆必须保持内卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租管理规范；三、不准带病投入营，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系等必须随时处于良好技术状态；四、按时按规定进行辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；五、车辆自检应真正实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查发现的隐患和问题及时排除故障，使车辆随时保持技术况良好；六、营运车辆严禁无车服务资格证人员驾驶；七、符合其它有关规。新和县运输业有限责任司载档

到驾驶员服务质管理制为了使我公司客运出汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。一、建立健全公司驾员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真有效；二、保持良好的精神貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重落落大方；三、做到面容清洁，式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；四、营运服务中按季穿着工装，保持服装干净整洁；五谈举止文明得不说脏话使用规范用语，按要求使用普通话服；六、按规定携带、放营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客放，以利于乘客监督；七、严格按照计价器示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；八、遵守站点秩序，从站点管理人员管理，爱护站点卫生；载档

到九、严格遵守交通法，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾保证安全行车；十、出车前必须仔细查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；十一、按规定使用计器、GPS等无线电通讯设施，保持设施正常使用，得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十二、待客营运时打空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时不得使用空车标志灯；十三、载客营运时遇单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见统一，按乘客要求路线行走；十四、对老、弱、病残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客身体状况妥善安全地做好服务；十五、营运过程中应醒乘客文明乘车，注意安全；十六、严禁向车外吐、乱扔废弃物等不文明行为；十七、严禁在营运过中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十八、流动揽客时，减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在定的地点上、下乘客；十九、满足乘客询问址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调服务设施提出的启用或关闭等要求；载档

到二十、接揽出城长途务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局定登记地点进行登记。二十一、乘客上车时主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失，如与失主联系不上应及时上交本公司或城市客运行业主部门；二十二、在营运过程，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运；二十三、严禁在计价上作弊。二十四、未严格遵守业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公将建议城市客运管理机构注销其《从业资格证新和县运置业有限责公司载档

到企业安全生产度为了积极响应国务院自治区政府安全生产月活动，切实做好公司生产工作防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生管理工作的制度化范化准化，特制定以下安全管理度：一、坚持“预防为主安全第一”的方针，认真贯彻落实《安全生产法立安全管理领导小组，设立安全科，落实专职安全员、车员和安全器材管理员。二、牢固树立“安全作责任重于泰山“的思想，落实安全管理责任，做好辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。三、开展安全宣传教工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的，两天参加一次安全教育学习。四、必须参加车辆保，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大通安全事故的生产。五、与驾驶员签订好车安全合同，做好安全会议学习记录。载档

到六租辆驾驶员须有年龄以上本地驾驶证和资格证上岗，按定人数载客，严禁超员，严禁违章操作从公司统一调严执行例检和严“三品上车。七、对于不服从安全理的，包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆新和县运置业有限责公司载档

到投诉处理制度一、要求建立24小时值班制度，确保投诉渠道通；二、受理人员（包括待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映件的有关情况；三、受理人员要熟练握和运用行业管理相关的各项政策法规；四、受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相的要点和细节问题；五、受理投诉时，与诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；六理投诉时按投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉予受理，应明确告知并讲明道理；对载档

到能够当场答复的，应场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待载档

到七、受理投诉时，要确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投或胡乱举报；八、在受理投诉过程，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领汇报，必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导。九、投诉处理人员在理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十、要综合分析投诉和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准，不得武断处置，作风粗暴；十一、投诉处理过程，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；十二一般应在7内处理完毕应在个工作日内处理完毕，遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况；十三、投诉受处理过中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。载档

到新和县运输业有限责任司票务登记管理度1公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建档案；2理员应积极与税务等部门联系充库票据；3所有票据领取时必须由从业者签字并做好记；4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷均由个人负责，公司将配合关部门严肃查处；5认真做好票务管理的相关工作。载档

到新和县运输业有限责任司车辆维修保养度为了加强车辆正常维保养，保证车辆正常运行、预防和避免因机械事故，造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制车辆保养维修有关规定。一、车辆进行保养和修，必须在有资质的定点修理厂维修、保养，并进行记。二、营运车辆驾驶员努力学习专业技术，出车前、收车后应对车辆进行各检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，能对一般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中。三、营运车辆必须按国家行业规定及时保养。如特殊情况不能按时保养，须公司同意，另行安排时间，否则车辆停止运行。四、凡发生行车机械故或安全事故，驾驶员应保护现载档

到场，立即上报有关部人员进行处理，公司及有关部门认定驾驶员责任范围内，照公司有关规定执行。载档

到五、车辆运行中发生障影响运行及行车安全立即报修，不准带病行车，不准将带病车移交下一班，如发现一次根据情况写出检查二次的将终止车辆营运，连续三次者建议客运主管部门吊驾驶员的服务资格证。六、营运车辆每年必参加客运交通部门、交警部门的车辆年检、春运安检经上线检测合格后方可营运。企业值班制度一、实行小时值班制度，电话随时有人接听。二、国家法定节假日重大活动期间和防讯、防震等非常时期，企业负责人须坚守岗位，做到不请假、不外出，手机保持畅通。三、值班、排班表上，建立值班登记薄。四班期间班员不得脱岗班电话专人守侯，值班员严禁关闭移动话，并认真做好值班记录。五、值班期间发现安隐患、事故、突发事件等问题应及时处置能置问题要及时上报好交接班工作。六、值班员应做好单安全保卫工作。七、对乘客投诉要热接待，积极协调解决处理。载档

到八、建立好值班台帐将值班人员名单、值班时间、值班日志详实记录，并档保存，不得丢失。新和县运输业有限责任司驾驶员管理制为了加强对驾驶员的理，规范驾驶员行为，根据相关规定，公司特制定以制度：一、凡属公司出租汽驾驶员，必须符合国家有关政策及规定，取得有效合的证照，方可正式成为本公司出租汽车驾驶员；二、驾驶从业人员必严格执行国家的有关法律、法规和企业的规章制度；三、驾驶员必须与公签订年度安全生产责任书，并严格履行。每月必须参安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生技能；载档

到四、驾驶员必须熟悉身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自的营运服务水平；五、驾驶员必须严做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理门要求完善各种营运服务设施运行为；六驶员之间不能互转卖票据能转卖给其它机构或个人，凡私自卖或赠予票据所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将合有关部门严肃查处；营运车辆定期场安检度为了保证人民群众和业者的人身财产安全，根据有关规定制订营运车辆定进场安检制度：一、企业每月定期对营车辆回场检查，所有车辆必须回公司进行车辆技术况检查。二三年以上的车每月定期由公司统一检查外，每月还应增加一次例。三、每次检查应由安工作人员对车辆的刹车、方向、灯光、车容车貌及灭器等内容检查登记，双方签字，对不合格的检查内容要求即整改。四、凡不参加安全例的车辆，公司将暂扣相关手续，载档

到车辆不得投入运营。载档

到新和县运置业有限责公安全例会制度为了搞好安全运营管，增强驾驶员安全法律、法规意识，有效预防各类安事故特制定本制度。一、公司每月定期召安全学习会，总结安全工作，通报安全情况习规定行安全教育出全要求。不断提高驾驶员的安生产观念。二、安全学习会必须驾驶员参加，不得由他人代替。三参会者会中必须端正会风守会场纪律。不得交头接耳认真听讲好安全学习内容的记录。如有疑问，待会议毕后，方可向安全人员提问。载档

到四、凡公司营运驾驶必须自觉努力学习安全知识，按时参加每月次的安全学习会。五加会议的驾员必须签名报到得到、早退遇急事不能加会议必须提前向公司请假得到同意。六、对无故不参加安学习的驾驶员，公司将进行查处。次未参加者单独进行补会年三次未参加者列入良记录单提请市客运处注销该驾驶员的出租车服务资格七、公司必须对参会驶员进行严格的考勤登记并存档，年终时在安全结大会上当众公布考勤记录并对多次迟到、早退、缺的人员作出严肃处理。驾驶员定期培学习制一、公司全体从业人均为培训教育学习的对象，均应条件自觉地加公司组织的各种教育培训课程，车辆驾驶员为培训重。二教育的主要容为驶职业道德教育、法纪教育、道路旅客输常识和现场急救知识、教育、安全驾驶和机械安全识教育、道路交通事故安例分析等为主。三、公司的培训教育作每月举行一次，每次不少载档

到于4课时。载档

到四、培训教育工作的式应形象生动，内容应丰富多彩，也可采用“请来走出去”的方式，即请执法人员（客管、交警和其法律工作者）上课，到事故案发地（也可以音像制品替）直击现场等。主持学习的管理人员，必须有内容形式、有记录、有签字，严防走过场，搞形式主义代签字。五、授课人课前要认准备讲义和教材，保证授课质量，达到良好的培教育效果。六、对因故未能参加全培训和教育学习的人员，要及组织补课不参加安全培训和教育学习的驾驶员要进行停运课。七、安全管理人员每年要进行一次安全培训教育学习工作总结，并对半年的教育培训工作制定出租学习计划。载档

到新和县运输业有限责任司应急保障制度为贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，提高应对风险和防范事故的能力障人民生命财产安全大限度地减少财产损失境损害和社会影响制定以下制度：一以人为本少危害防为主一领导，分析负责，职责明确，快速反应”的原则。二立应急领导组和应急预案保此项工作不走过场。载档

到三年进行一次应急管理培训和应急演练高应急队伍的反应速度和实践能力。四、根据预案做好救援设备、器材、防护用品、工具、药品等保障工作，确保经费、物资供应。五、对应急救援设备、设施要定期进行检测、维护、更新，确保性能完好。新和县运置业有限责公司企业人员理制度为加强企业的规范化理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提经济效益，根据国家有关法律、法规及企业章程的规，特制定以下制度：1、全体员工必须遵守企业章程，遵守企业的项规章制度和决定。2、认真执行工作时间，按时上下班