谈判中应答的语言技巧商务谈判中的语言技巧

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同样的问题会有不同的回复，而不同的回复又会产生不同的谈判效果。而在某种意义上甚至可以认为，不会回复，就等于不会谈判。我为大家整理了谈判中应答的语言技巧，梦想对你有扶助。

谈判中应答的语言技巧一：使用模糊的语言

模糊语言一般分为两种表达形式：一种是用于裁减真实值的程度或变更相关的范围，如：有一点、几乎、根本上等等;另一种是用于说话者主观判断所说的话或根据一些客观事实间接所说的话，如：或许、可能、对我来说、我们揣摩、据我所知等等。在商务谈判中对一些不便向对方传输的信息或不愿回复的问题，可以运用这些模糊用语闪烁其词、避重就轻、以模糊应对的方式解决。

谈判中应答的语言技巧二：慎重回复尚未理解的问题

在谈判中，答话一方的任何一句话都近似于一句诺言，一经说出，在一般处境下很难收回。同时，谈判者中的提问往往又深藏"杀机'，这是提问者为了获取信息，占据谈判中的主动所致。所以，假设在不了解问话的真正含义之前贸然作答，就很可能会掉进对方设下的陷阱，导致把不该说的事情说出来。鉴于此，对一方的提问确定要考虑充分，字斟句酌，慎重回复。

谈判中应答的语言技巧三：使用幽默含蓄的语言

商务谈判的过程也是一种智力竞赛、语言技能竞争的过程，而幽默含蓄的表达方式不仅可以传递感情，还可以避开对方的锋芒，是慌张情境中的缓冲剂，可以为谈判者树立良好的形象。例如，在谈判中若对方的问题或探讨太琐碎无聊，这时，可以断定对方是在搞拖延战术。假设我们对那些琐碎无聊的问题或探讨一一答复，就中了对方的圈套，而不答复，就会使自己陷入"不义'，从而导致双方关系的慌张。我们可以运用幽默含蓄的文学语言这样回应对方："感谢您对本商品这么有兴趣，我十足想立刻回复您的全体问题。但根据我的安置，您提的这些细节问题在我介绍商品的过程中都能得到解答。我知道您很忙，只要您等上几分钟，等我介绍完之后，您再把我没涉及的问题提出来，我断定能为您节省不少时间。'或者说"您说得太快了。请报告我，在这么多的问题当中，您想首先议论哪一个?'来营造良好的谈判气氛。

谈判中应答的语言技巧四：回复时要有所留存，不成"全盘托出'

谈判中回复问题还有一个大的原那么需要留神，即该说的就说，不该说的那么不能说。换句话说，谈判者为了制止答复中的失误，可以自己将对方问话的范围缩小，或者对回复的前提加以修饰和说明，以缩小回复的范围。这是由于，有些问题不值得回复，有些问题只需局部回复，假设不讲策略地"全盘托出'，就难免会暴露自己的内情。在这种处境下，提问的一方也就不再需要持续提问就获得了对他们有用的信息，而自己的一方那么会因此失去持续反应交流的通道，导致己方谈判中的被动地位。

对此，在实际场景中可以这样应对：当对方提出问题，或是想了解自己一方的观点、立场和态度，或是想确认某些事情时，谈判者应视处境而定。假设是理应让对方了解，或者需要说明我方态度的问题，就要专心作出答复;而对于那些可能有损己方利益或无聊的问题，那么不必作出回复。

谈判中应答的语言技巧五：给自己留有斟酌时间

好多人有这样一种心理，就是假设在对方问话与己方回复问题之间停留的时间越长，就越轻易给对方以己方对这个问题没有考虑和打定的感觉。而对答如流，就显示出己方的打定很充分。与此有所不同的是，在谈判的过程中对问题回复的好与坏，往往不是看回复的速度快慢。

为了对整个谈判有利，在面对对方的提问时，回复问题的谈判者理应给自己留一些斟酌的时间，搞清对方提问的真实意图，再抉择自己的回复方式和范围，并预料在己方答复后对方的态度和回响，考虑周详之后再冷静作答。否那么，很轻易进入对方预先设下的圈套，或是暴露本方的意图而陷于被动。实践中可以如此举行，当对方提出问题之后，可以喝口水，或调整一下自己的坐姿，也可以挪动一下椅子，整理一下桌子上的资料文件，或翻一翻笔记本，借助这样一些很自然的动作来延缓时间，给自己考虑对方提出的问题留下确定时间。

谈判中应答的语言技巧六：使用委婉的语言

商务谈判中有些话语虽然正确，但对方却觉得难以采纳。假设把言语的"棱角'磨去，可能对方就能从情感上高兴地采纳。譬如，少用"无疑、断定、必然'等十足性词语，改用"我认为、可能、我估计'等，若拒绝别人的观点，那么少用"不、不行'等直接否决，可以找"这件事，我没有观法，可我得请示一下领导。'等托辞，可以达成特殊的语用效果。

谈判中应答的语言技巧七：不给对方追问的兴致和机遇

实践证明，在谈判过程中，假设一方面对的是对方连续性地提问，且提问环环相扣，步步进逼，答话的一方就会掉进对方的圈套而陷于被动，甚至有可能导致谈判的失败。因此，谈判者在举行答复时尽量不要留下尾巴，授人以柄，让对方抓住某点持续提问，而要尽量遏制对方的进击，使其找不到持续追问的借口。

一般处境下，有阅历的谈判者多会在答复中如此点明："我们考虑过，处境没有你说的那么严重'来降低问题的意义;或是表达"现在议论这个问题还为时过早'，以时效性来抑制对方的追问等。而一个优秀的谈判者甚至可以通过高明的答话，来变被动为主动，在谈判中抢占