服务商转正考试-长安跨越APP（维保套餐）培训结业考试试题

服务商转正考试——长安跨越APP（维保套餐）培训结业考试试题

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维保套餐的价格描述，以下哪个选项是正确的?*

A.材料费(机油+机滤)+工时费构成

B.材料费(机油+机滤+齿轮油)+工时费构成

B.材料费(齿轮油)+工时费构成

B.材料费(机油+机滤+齿轮油)

维保套餐的汽油车套餐，执行的是市场价的几折?(V3汽油车除外)

A.7折-9折

B.8折-9折

C.9折

D.8折

维保套餐的柴油车套餐，执行的是市场价的几折?

A.7折-9折

B.75折-9折

C.9折

D.8折

维保套餐的汽油4次套餐，有效期是几年?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

维保套餐的汽油6次套餐，有效期是几年?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

维保套餐的汽油8次套餐，有效期是几年?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

维保套餐的V3国五车型单次保养价格最低多少钱一次?*

A.99元

B.90元

C.100元

D.119元

维保套餐的用户购买渠道描述以下正确的是?*

A.线下服务站现金购买

B.线下经销商门店现金购买

C.线上长安跨越官网购买

D.目前只支持线上途径，在长安跨越微信服务号上购买

维保套餐购买后如何支付?*

A.仅支持微信支付

B.支付宝支付

C.银行卡支付

D.现金支付

维保套餐总体购买流程描述正确的是?*

A.商家推荐，线上渠道购买，线上支付，线下渠道分次核销，线下分次结算

B.商家推荐，线上渠道购买，线下支付，线下渠道分次核销，线下分次结算

维保套餐商家推荐汽油车型非V3国五套餐有奖励吗?*

A.没有奖励

B.只有经销商能推荐，经销商能获得奖励

C.只有服务商能推荐，服务商能获得奖励

D.经销商服务商都可以推荐，且都能获得奖励

维保套餐商家推荐柴油车型的产品有奖励吗*

A.根据套餐次数获得对应有奖励

B.只有8次的有奖励

C.只有7次的有奖励

D.有60元奖励

商家推荐一个用户购买了一次汽油车型4次套餐，能获得多少激励?*

A.60元

B.90元

C.100元

D.120元

商家推荐一个用户购买了一次汽油车型6次套餐，能获得多少激励?*

A.60元

B.90元

C.100元

D.120元

商家推荐一个用户购买了一次汽油车型8次套餐，能获得多少激励?*

A.60元

B.90元

C.100元

D.120元

商家推荐一个用户购买了一次汽油车型V3国五的8次套餐，能获得多少激励?*

A.60元

B.90元

C.0元

D.120元

商家推荐一个用户购买时，以下说法正确的是?*

A.有汽油、柴油车型的维保套餐

B.只有汽油车型的维保套餐

C.只有柴油车型的维保套餐

服务站推荐一个用户购买了维保套餐，以下说法正确的是?*

A.用户可以去满足条件的任何一家长安跨越服务站使用

B.用户只能在购买套餐的服务站使用

购买维保套餐前，以下说法正确的是?*

A.购买前，需要在购买页面使用手机号注册并登录

B.购买前需要出示行驶证在服务站登记

C.购买前需要出示身份证在服务站登记

D.任何人都可以无需任何操作直接购买

购买维保套餐时，以下说法正确的是?*

A.购买时，必须填写车架号

B.购买时可以不填，购买成功后，核销时填写车架号，一个套餐支持多个车辆(车架号)使用

用户在没有商家推荐的时候，可以自行购买维保套餐使用吗?*

A.可以，推荐类型处选择“无”，即可以自行购买

B.不可以，必须商家推荐购买。

商家推荐用户购买，如何保证获取推荐奖励?*

A.口头推荐即可获得奖励

B.推荐并亲自帮助用户购买可获得奖励

C.推荐并亲自帮助用户购买，在个人信息填写页面，正确填写自己的商家代码，且最后用户支付成功，可获得奖励

D.推荐并亲自帮助用户购买，在个人信息填写页面，随便填写一个商家代码，且最后用户支付成功，可获得奖励

购买维保套餐成功后，怎么看自己购买的套餐记录?*

A.在购买的经销商处看

B.在购买的服务商处看

C.在维保套餐页面右上角有“购买记录”按钮，进入后可查看购买记录

D.登录长安跨越官网查看

购买维保套餐成功后，用户怎么出示自己的核销码?*

A.在“购买记录”中找到支付成功的订单，点击订单右下角的“核销”按钮即可出现核销二维码

B.出示微信二维码即可

购买维保套餐成功后，用户怎么核销?*

A.去服务站，出示手机号进行核销，服务站登记记录手机号即可。

B.去服务站，出示车架号进行核销，服务站登记车架号即可。

C.在微信服务号中进入“维保套餐”功能，登录后在“购买记录”中找到支付成功的订单，点击订单右下角的“核销”按钮即可出现核销二维码，在服务站出示此二维码。

D.致电4009922286进行备案后记录用户姓名即可核销

商家如何查询自己的推荐情况？*

A.手动记录

B.打4009922286查询

C.登录长安跨越APP商家端上，在“我的”页面中的“推荐记录”中可以查询

D.不能查询

购买维保套餐成功时，以下说法一定要注意的是?*

A.需要注意用户的车辆是柴油车还是汽油车，是国五排放还是国六排放(更早排放的车型在用户知晓并同意的情况下，可以购买国五排放标准)，一定要对应购买。

B.用户的车架号一定要填

C.要注意用户的姓名一定要正确

D.要注意填写用户的身份证号

购买维保套餐时，以下说法正确的是?*

A.维保套餐原则上不允许退款

B.用户的车架号一定要填

C.要注意用户的姓名一定要正确

D.要注意填写用户的身份证号

用户前往服务站使用维保套餐，服务站如何核销?*

A.登记用户的手机号即可

B.登记用户的姓名.手机号.车架号即可

C.登录长安跨越APP商家端，在“工作台”找到“维保套餐核销”功能，扫描用户持有的核销码后，正确填写页面信息，完成核销

D.服务站不做登记直接做保养就行

用户前往服务站使用维保套餐时，服务站发现购买的套餐与实际使用的车型燃料或者排放标准不匹配，服务站如何操作?*

A.不需要进行操作，正常给用户按照核销流程进行核销

B.与用户沟通，确认是否购买时不是这台车辆，若确认无误，立即拨打4009922286，联系坐席处理，并安抚好用户。

C.让用户私下补差价做保养

D.正好用户买的国六的套餐，开来的是国五的车，趁着用户不知道，偷偷把保养做了

经销商/服务商推荐的奖励如何兑现?*

A.用户支付成功后，通过微信兑现

B.用户支付成功后，通过支付宝兑现

C.如实填写推荐商家代码，用户成功支付后，公司每季度初公示经销商/服务商上个季度推荐成交及激励情况，无误后在公示当月通过折让(经销商)和服务活动(服务商)进行兑现

D.只要在经销商/服务商的门店支付的，公司都会兑现奖励，当月划拨至经销商/服务商账户

服务商如何判定核销成功了?*

A.用户口头说，核销成功了

B.使用“维保套餐核销”功能扫描用户提供的核销码，不需要其他操作就成功了

C.直接人工登记用户姓名，电话，车架号就核销成功了

D.使用“维保套餐核销”功能扫描用户提供的核销码，如实填写页面内容，点击确认，屏幕底部出现“核销成功”字样，则本次维保套餐核销成功了。

服务站维保套餐结算的方式，以下说法正确的是?*

A.公司每月初对服务商上个月已完成的维保作业费用进行公示，无误后在公示当月划拨至服务商账户(DMS系统上的账户信息)。

B.公司在三包费中结算

关于发票，以下说法正确的是?*

A.维保套餐发票由公司承担，在线上索要电子发票

B.维保套餐发票由公司承担，用户购买时留地址公司邮寄电子发票

C.维保套餐发票由服务站承担，用户每次使用时，根据使用的金额，实际开票

D.维保套餐不提供发票

用户购买维保套餐，发票由服务站提供(每次维保核销时按单次费用实际提供)，为什么?*

A.维保套餐采用线上集中销售，统一代收费用，线下与服务商分次结算的代收代付方案，服务站结算时，不需要开票寄回公司，因此，用户的发票由服务站提供。

B.服务站直接收钱了

C.营销公司委托服务站开票

D.服务站自愿开票

购买维保套餐时候是否需要选择车型及排放标准?*

A.是

B.否

填写推荐商家代码的时候要注意区分大小写吗?*

A.是

B.否

用户未使用套餐的情况下，是否支持线上退款?*

A.是

B.否

核销套餐使用“长安跨越APP商家端”登录时，账号和默认密码是多少?*

A.DMS账号及DMS密码

B.DMS账号及12345，注意首字母大写

C.账号123456，密码123456

D.DMS账号，密码123456，注意首字母大写

服务站在维保套餐售卖前，是否需要与长安跨越营销公司签订《维保套餐代收代付代理合同》？*

A.是

B.否

推荐维保套餐激励如何结算?*

A.按月结算

B.按季结算，公司每季度初公示经销商/服务商上个季度推荐成交及激励情况，无误后在公示当月通过折让(经销商)和服务活动(服务商)进行兑现

C.按周结算

D.按年结算

服务站维保作业费何时划拨至服务商?*

A.月初

B.月末

C.公司每月初对服务商上个月已完成的维保作业费用进行公示，无误后在公示当月划拨至服务商账户。

D.做一单结一单

当客户后悔购买维保套餐后要求退钱，服务站该如何做?*

A.告知用户无法退款

B.不予理会

C.和用户争吵

D.应做好充分的沟通，在用户自愿的情况下理性消费。避免出现此类情况。紧急情况在安抚号用户的情况下拨打4009922286处理

在商家端“核销历史”是否可以按月查询核销总金额?*

A.是

B.否

服务站如何查询历史月份的核销金额?*

A.在长安跨越APP商家端“我的”页面“核销历史”功能中

B.在用户的微信的购买记录“核销”功能中查询

C.不能查询

D.拨打厂家的400电话查询

服务商如何查询自己本月做过的维保套餐详细数据?*

A.拨打4009922286进行查询

B.在用户的“使用记录”中查询

C.在自己的记账本中进行查询

D.在长安跨越APP商家端“我的页面”中“核销历史”中进行查询，可以按月查询明细及总金额。

如何确定核销是否成功?*

A.感觉已经成功

B.确认提交本次核销后，在APP底部，出现“核销成功”字样

商家推荐维保套餐成功后，用户后悔并已成功退款的，该笔推荐是否有效，能否获得奖励?*

A.推荐有效，能获得奖励

B.推荐有效，不能获得奖励

C.推荐无效，能获得奖励

D.推荐无效，不能获得奖励，已获得的奖励，用户退款的，将在下次奖励中扣除

用户如何最有效的查询维保套餐剩余次数?*

A.用一次用户自己记一次

B.用户拨打400电话询问

C.到服务站询问

D.通过“核销记录”查询

服务站在维保套餐作业维修中，每次获得的结算费用一样吗?*

A.不一样，维保套餐每次结算费用为用户支付套餐包总费用除以该套餐包次数，得到的单次费用。购买的套餐不同，单次费用也不同。长安跨越公司不收取中间的任何费用，全部给予服务站。

B.一样的，都是按照固定的99元每次与服务站结算。

C.一样的，都是按照固定的144元每次与服务站结算。

D.一样的，都是按照固定的162元每次与服务站结算。

服务站核销时，提交核销后，是否可以撤回(或者恢复)本次核销?*

A.不能撤回也不能恢复，因此核销前一定要核对清楚核销信息，以免信息错误，导致损失

B.可以撤回

C.可以撤回，让用户撤回就行

D.可以撤回，打电话让长安跨越公司撤回就行

服务站核销时，提交核销后，是否可以撤回(或者恢复)本次核销?*

A.不能撤回也不能恢复，因此核销前一定要核对清楚核销信息，以免信息错误，导致损失

B.可以撤回

C.可以撤回，让用户撤回就行

D.可以撤回，打电话让长安跨越公司撤回就行

以下说法正确的是？*

A.柴油车型的维保套餐购买时需要注意区分具体是X5还是D5车型，也要区分是国五还是国六的车型

B.柴油车型的维保套餐推荐也有激励

C.维保套餐的推荐没有奖励

D.柴油车与汽油车通用同一种维保套餐

用户进站后需要向用户介绍推荐维保套餐吗？*

A.服务站需要向进站用户介绍维保套餐

B.不需要向用户介绍

C.偶尔介绍一下就行

D.看心情随机介绍

商家需要在醒目位置粘贴维保套餐的宣传资料吗？*

A.需要在醒目位置粘贴

B.不需要粘贴

维保套餐的柴油套餐，有效期是多长?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.根据具体套餐次数，从18