DB12T 667-2016家居保洁服务质量规范

ICS03.080.30A12天津市地DB12方标准DB/T667—2016Householdcleaningservicequalityspecification天津市市场和质量监督管理委员会发布前言GBT1.1-2009的规则进行编写。天津市商务委员会归口。家居保洁服务质量规范本标准适用于家居保洁服务机构(以下简称服务机构)提供的保洁服务，其它家政保洁服务行为亦文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT7242-1998投诉处理指南义适用于本文件。sekeepingservicehousekeepingserviceagency事保洁服务经营活动的组织结构。洁员基本要求应持有效的居民身份证件。应有初中以上学历。4.3身体健康，无精神病史及各类传染病，无恐高症、高血压等疾病(县级以上医疗机构出具的健康4经过培训认证，获得相应的资格证书(国家职业资格证)。务机构基本要求依法设立的从事保洁服务活动的家政服务机构。在经营场所悬挂营业执照等相关证照。准。应有专、兼职的管理和培训人员。并建立员工培训档案。、用品求2保洁工具和清洗消毒用品应分类存放，分开使用。使用后清洗、消毒、清洁无异味。清洁剂、消毒剂、洗涤剂、杀虫剂和养护剂应达到国家规定的产品质量标准。确分类使用。应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。清洁对象用清水彻底冲洗，防止腐蚀。原则洁。b)先清洁天花板及房顶吊挂的物品，再清洁墙壁和地面；c)先清洁台面，再清洁地面；d)先清洁窗户，再清洁窗台；避免触电、连电。工具，确保不发生高空跌落事故。范准备工作洁剂、一次性手套、水桶、工作梯、安全带、工作服等。墙面清洁的主要内容渍。清洁的流程及方法.1内墙涂料类用吸尘器吸取墙面的表面灰尘；用静电吸尘掸清除墙角的死角处灰尘；用百洁布或百洁布浸清洁.2壁纸、贴墙布类2.3玻璃、金属墙、木胶合板、釉面墙砖类质量标准迹，角落无死角。无污渍、无水渍。注意事项8.3门窗清洁的主要内容8.3.1.1房门清洁的部位：门框、门面、门吸、门锁(把手)等所有部位。清洁流程及方法8.3.2.1房门用湿抹布擦去灰尘、然后再用干布擦干；房门门锁(把手)处污点，用毛巾蘸少许清洁.3.2.2门框、窗框及纱窗的清洁流程和方法：先用吸尘器等工具将门框或窗框及门横亘上的灰尘清质量标准注意事项8.4家电清洁的主要内容泡(灯管)、灯座、灯线；电话机清洁话筒、键盘、机座、电话线。清洁流程及方法精棉球或消毒纸巾擦拭消毒，并在清洁之后放好听筒。质量标准清注意事项8.5家具清洁的主要内容滕制品等物品。清洁流程及方法质量标准。注意事项清洁家具时产生的垃圾应分类收集并及时清理干净。地板清洁的主要内容瓷砖、木地板(实木和复合)、地毯、大理石等不同材质地板的清洁。清洁流程及方法.2.1木地板净。8.6.2.2瓷砖水渍擦干。.2.3大理石.2.4地毯量标准注意事项7其它清洁的主要内容清洁流程及方法2.1立柱式暖气片的清洁流程及方法.2装饰插花的清洁流程及方法.3家饰品的清洁流程及方法.4盆栽植物的清洁流程及方法直接喷洒清洗，最后将花盆边沿、接水盘、花盆底座擦洗干净。.5窗帘的清洁流程及方法晾晒干后要将窗帘安装回原位。量标准明。注意事项饰品的材质采取适宜的清洁方法，以免损坏；要轻拿轻放，避免磕碰。作流程的实施录B)；按照约定时间到达服务地点，按照保洁服务机构与客户约定的项目进行保洁。在保洁过程中，应注意：手机调至静音，说话或地面上，避免造成二次污染。应当日回复，并于三个工作日内予以解决。A(资料性附录)A了家居保洁培训的内容。A洁培训表(规范性附录)甲方(客户)：__________乙方(保洁服务机构)：________经营地址：______第一条甲方房屋建筑面积为平方米，甲方自愿选择_______类服务。①全面型即月部等。_____年第四条乙方工作人员自备基本清洁用品(通用毛巾、毛刷、通用清洁剂、玻刮器、铲刀等)，凳子、梯子、水电由甲方提供(冬季服务时，为保证服务人员具备的工作环境和条件，甲方须提供热水以第五条乙方工作人员自备基本清洁用品(通用毛巾、毛刷、通用清洁剂、玻刮器、铲刀等)，凳子、梯子、水电由甲方提供(冬季服务时，为保证服务人员具备的工作环境和条件，甲方须提供热水以第六条甲方需将家庭设施中的安全隐患提前告知乙方服务人员(如漆料未干、电器漏电、物品安条甲方若因特殊情况需取消约定好的服务时间，应提前___________天通知乙方客户服务中心确认并在客户资料中录入且通知甲方后，方可生效并予以顺延。双方特别约定为 。___________________________________________________________________________________收费明细表注合计其他事项：___________________________________________________________________________________________________________________________________四条付款方式：甲乙双方约定按以下第种付款方式进行结算□1．单次付款,乙方每服务一次,甲方支付本次服务费用,即大写人民币：________；服务完毕时支付后半年的服务费用；：_______________________。第十五条本合同签订后，甲、乙双方在合同履行过程中，不得单方面变更、解除合同。若由于甲方原因(装修、搬家等)需变更合同，乙方应按照本合同标准以实际服务次数先向甲方结算费用，其服务：支付服务费的。乙方服务人员人身安全的。人员恶意串通，损害乙方合法权益的。第十八条本合同一式两份，甲乙双方签字(盖章)生效。具有同等的法律效力。____________种方式解决：(一)提交________