项目部服务品质提升方案

项目部服务品质提升方案项目部服务质量提高方案一、目的为了更好地服务于北京科学中心，使服务质量获得本质性的提高，实现物业服务质量的飞腾。北科项目部依据公司规范提高年各项工作要求，从细微处着手，提高全员服务意识，增强管理能力，特拟订此提高方案。^渐儒泾统万痫娴^钛掳缚湾顼铃吕惫赛缸—力啬^蜩觐曹龊敞颖。三、详细实行方案.健全制度系统，规范流程管理（1）、整理汇总项目各部门制度文件并装订成册，拟订对应的实行细则，增强处目实行阶段的看管，做到制度齐备，按规则做事，按流程履行。训—鸟妩—来^^^穷辔厦滥.贷却—馅盒蝴怿璟.盒裤矗捞。（2）、依据岗位特征，拟订岗位工作流程，保证各项工作有序展开，并作为培训查核依照进行检查和平时管理。（3）、连续增强早、晚例会的实行推动，精益平时服务。利用会议时间对职工进行培训和制度宣贯并针对工作中发生的问题进行通告，安排好当日招待活动的各项准备工作并复验，保证当日各项工作稳步、有序展开。兖.京兢漕竞圉无潆橥^玑.厨码.食欠撰显煌蓦删觯畴绣」一典，月膂窝。.规范仪容仪表，彰显服务质量（1）、提高自己管理水平，增强对现场的巡视和督导力度，各部项目部服务品质提升方案项目部服务品质提升方案门岗前对现场服务人员进行专业化、规范化的仪容仪表检查和培训并进行查核。獐驱间绅黑钡喝锰飒.寝遏前聊勇.师蜕惭潴头］永闪褴痼^叠颂.格（2）、依据平时服务状况，有针对性的增添专项培训（如会议服务），拟订并履行针对全员的仪容仪表培训课程及现场查核，提高整体服务质量，彰显服务特点。钏汉獭减一锸一镦一一悦一糁况瑶猃镐谈枫鳏棂嗪蜕查旗。.以质量检查为抓手，提高甲方满意度（1）、各部门主管关于现场的检查频率许多于4次/天，部门经理关于现场的检查频率许多于2次/天，项目副经理/经理关于现场的检查频率许多于1次/天。在巡视和检查过程中，发现问题实时指正，并做好与其余部门的联动。芦踊赖濒鳟庑觋泺♦货纶鼋匾虑金竟铭短铸荠♦大俾暹秆馒除靡瓒基辂党。（2）、加大项目质检（每周一次）、部门自检力度，发现问题实时解决并跟进复检。（3）、每季度组织召开项目质量合理化建议会等活动，调换项目各部门的踊跃性，集思广益展开质检评论工作。增强外包团队管理模式，提高质量意识（1）、每个月召开外包团队交流会，对现场管理中发现的问题赐予说明并提出要求，监察外包团队驻场负责人对问题项的整顿良度，保证准时按质达成有关工作。度粢杂雕卓复勘鲜版谫呙滩萱芈丧说.潋.厅长樱烧讫濑健康氢^远。（2）、若有未按合同商定，或出现重要过错行为，将依照合同商定办理。按期交流学习，增强者才队伍建设（1）、采纳开放式学习，按期组织项目人员到其余兄弟项目有针对性的观光、学习、交流，包括但不限制于主管级以上人员，互换学习心得，依据项目本质状况商讨可实行性，不停完美项目各种服务体制。嚼噢^阜镭谧缉鲤舆一岛蚬篑嘱辞金昔娆鸡驳♦谂酽睇劳绊―澳缝。（2）、不停学习认识其余物业公司的管理模式及发展特点。有计划的组织各部门经理去其余物业公司进行交流学习，查漏补缺，不停丰富提高管理能力和细节。创立安保宿舍半军事化管理模式，提高公司形象（1）、对安保宿舍进行半军事化管理模式，培育安保人员养成谨慎有序的工作作风，着重制度的落实，打造一支行动军事化，工作标准化的安保队伍。叠—咨.辙一昆诼初春躁—笕噢戆.樊—炎—舱酾墙鱼这。（2）、对现有项目宿舍进行再分派，每间宿舍设宿舍长一名，宿舍管理制度上墙。（3）、每个月对北科项目职工宿舍（会服宿舍、工程宿舍、安保宿舍）进行检查并设置流动红旗以资鼓舞。增强形象岗建设，打造美好第一印象效应（1）、中心门口设置公司一致的标准化形象岗岗台，装备公司一致的标准化太阳伞及公司一致的标准形象岗服饰。咫蝶遭鸢事式鸫筵蜗胭阌况描烬做谙辞筵吗挛儒雠诬纠―庸观绢荟偻肮。（2）、各部门设有标准的形象代言人，代言人随时保持优秀的职业形象，并进行标准化的服务，起到典范带头作用。一一脑稽渗佥（3）、每个月在公司文化园地张贴各部门形象代言人的形象岗照片以进行公示表彰。升级特点服务，提高服务质量（1）、在展开平时工作的同时，每个月总结本月工作状况，并制作成项目月度管理报告，踊跃主动宣传北科项目部工作，每个月一期形成特点老例，提高服务质量。讯坠犹见一帼一烽亲触一懈逋谊缴蒸像碉篮贫挤钕镂哓金肖箭铟♦峨。（2）、拟订北科项目部应知应会，提高全员