物业管理顾问服务方案模板

物业管理顾问服务方案模板第一阶段物业管理顾顾问服务前期期准备阶段一、阶段期限本阶段从合同生生效之日一年年止。二、服务目的本阶段的工作是是协助发展商商从物业管理理单位或租用用户的角度完完善本项目的的设计规划，协协助做好售房房/招商期管理理，二次装修修管理的前期期准备，标识识系统设计及及使用规范。三、服务项目(一)物业管管理规划咨询询对(1)土建及及建筑物配套套；(2)设备设施；(3)停车场；(4)空间及视野野；(5)后勤设施的设计计规划图纸，从从日后投入使使用和物业管管理的角度，向向甲方提供意意见和建议，目目的是将设备备设施设计合合理化，减少少浪费和降低低日后改造的的需要，对遗遗漏之处提出出补正，制定定使用指引，确确保设计和使使用互惠配合合。(1)土建及及建筑物配套套设施设计规规划•首层装饰配配置•楼层装饰配配置•客户服务务台位置和配配置•餐饮/露天天广场设备设设施配置•推广活动场场地规划•建材选择((特别是对日日后清洁、安安全、节能方方面的考虑)•建筑物外立立面配套设备备(2)设备设设施设计规划划•空调系统•消防系统•强电系统•弱电系统((包括自动控控制系统、保保安系统、广广播及通讯系系统、宽带网网络、视像系系统、防雷设设备等)•给排水系统统•电梯扶梯•自动控制系系统•废弃物处理理设备•大型清洁设设备•节能设备系系统(3)停车场场设计规划•停车场进出出系统•停车场出入入口•停车场空间间规划•摩托车与自自行车停车场场•停车场标示示系统•停车场收费费系统•停车场照明明•车流动线•汽车美容设设施(4)空间及及视野设计规规划•水平及垂直直人流动线•建筑物出入入口•中庭装饰•信道寛度及及视觉线•绿化设计((包括浇灌系系统)(5)后勤设设施设计规划划•管理处位置置及其设计规规划•中控室位置置及其设计规规划•工具及管理理用料仓库位位置及其设计计规划•维修间位置置及其设计规规划•垃圾房位置置及其设计规规划•清洁队伍用用房位置及其其设计规划•洗手间位置置及其设计规规划•后勤服务动动线设计规划划•服务信道设设计(二)协助售售房期管理(1)草拟和和设计售房各各类与管理相相关的文件•管理公约•前期物业管管理协议•二次装修协协议书•商户手册(2)向发展展商建议物业业管理公司的的管理形象展展示•管理人员服服装和形象•物业管理单单位形象(3)协助开开发商的售楼楼中心及样板板房•监督售楼中中心及样板房房的日常保洁洁•统筹售楼中中心及样板房房的保安工作作•售楼中期间间的紧急支持持(三)二次装装修管理的前前期准备编制二次装修手手册。内容包包括装修规定定、注意事项项、图纸审批批程序、必须须缴纳的费用用、保险责任任、施工界线线、施工材料料准备区域、物物料贮存规定定、门面及招招牌指引、施施工器材运输输动线、违规规罚则等。(四)标识系系统设计及使使用规范（1）协助发展展商甄选广告告公司，以便建立标标识及形象手手册。（2）审阅广广告公司编制制的标识设计计及制订使用用规范，目的的在于建立独独特之标识，在在市场中建立立与众不同的的形象。使用用规范将对所所有标识及广广告物品的设设计及使用提提供指示。四、介入时间及及方式作为前期物业管管理工作，本本公司需要在在图纸报建后后即开始介入入，以项目顾顾问小组方式式协助贵司。•项目顾问小组组架构及分工工五、工作沟通和和协调1、日常工作联联系，例如会会议通知，贵贵司的工作要要求，由XXX先生负责。2、工作总体协协调由XXX先生负责，XXX先生负责营营运策划咨询询，XXX先生负责工工程策划咨询询。3、贵司在总体体顾问服务上上有意见或建建议，由XXX先生协调处处理。第二阶段交接启动期期阶段一、阶段期限本阶段从本项目目竣工验收前前三个月起至至本项目入伙伙止。顾问人员小组组职位主要职责XXX客户总总监•顾问小组组组长及总协调调人•负责小组人人手调配与工工作质量管理理XXX项目经经理及工程顾顾问•顾问小组副副组长•策划整体前前期物业管理理顾问工作•监督顾问工工作的进度和和执行•担当物业管管理营运顾问问的工作•提供资料、策策略及解决方方案XXX管理顾顾问•执行物业管管理工程顾问问的工作•提供资料、策策略及解决方方案XXX小组统统筹•负责与甲方方的日常联系系•顾问小组秘秘书XXX物业管理理服务平台专专家小组•内部顾问组组织，向项目目小组提供管管理知识、工工程技术、数数据分析及培培训支持二、服务目的本阶段的工作是是协助贵司建建立物业管理理营运制度，协协助筹划、监监督与指导物物管承接验收收、物业单元元交付、二次次装修管理、开开荒清洁管理理、商场开幕幕筹备，协助助筹建小区管管理处、协助助招聘管理处处员工，进行行管理人员培培训。三、服务项目(一)建立小小区物业管理理营运制度(1)保安管管理制度(2)消防管管理制度(3)设备设设施管理制度度(4)清洁制制度(5)绿化管管理制度(6)商户管管理制度(7)停车场场管理制度(8)装修管管理制度(9)小区标标志管理规定定(10)财务务管理制度(11)行政政管理制度(12)档案案管理制度(13)人力力资源管理及及培训制度(14)采购购管理制度(15)证照照管理(16)推广广活动管理制制度(17)服务务承诺制度(二)协助筹筹划、监督与与指导物管承承接验收指导物业管理单单位筹备及进进行验收接管管本项目的建建筑物及其设设备设施，并并依照《物业业管理条例》第第二十八条和和第二十九条条的规定，与与甲方办理本本项目承接验验收手续和甲甲方向乙方移移交本项目资资料手续。承承接验收属于于新建物业的的承接验收。承承接验收是在在政府有关部部门和甲方对对施工单位竣竣工验收的基基础上进行的的再验收。内内容包括：(1)土建验验收(2)机电设设备系统验收收(3)设备设设施试运行及及调试(4)施工资资料、图纸及及保证书的接接收查验(5)各类证证照的接收查查验(6)监督施施工单位提供供设备设施操操作培训予管管理处人员(7)施工缺缺失遗漏跟进进，包括安排排施工单位的的返工整改工工作、进行覆覆验、督促有有关工作的进进度(三)协助筹筹划、监督与与指导物业单单元交付协助物业管理单单位，根据发发展商的要求求，与及相关关的法律法规规，策划及代代表发展商交交付物业单元元给业户，内内容包括：(1)草拟交交付通知书(2)草拟交交付文件，包包括水电底数数纪录表、物物业单元验收收纪录、二次次装修申请书书等(3)指导物物业单元预验验收的工作(4)策划交交付时间排程程(5)建立物物业交付中心心及相关工作作(6)监督交交付后跟进工工作，包括整整理交付纪录录送交甲方存存盘、跟进验验收整改，对对租户投诉抱抱怨作出跟进进回访等(四)二次装装修管理协助物业管理单单位，根据发发展商的合同同条款、《装装修管理协议议书》、与及及相关的法律律法规，统筹筹及管理业户户二次装修的的整个过程，包包括：(1)建立装装修场地管理理规定(包括施工动动火规定、防防火责任规定定、材料进场场规定、违规规处罚等)(2)建立二二次装修审批批规程(包括小区及及标识设计规规定、制作有有关文件、编编制审图指引引等)(3)建立装装修施工巡查查制度(4)建立装装修垃圾清运运制度(5)建立装装修期清洁及及环境卫生管管理制度(6)指导装装修图纸审批批(7)监督装装修施工巡查查(8)指导装装修完成竣工工验收(9)建立商商户装修数据据文件管理(五)开荒清清洁管理协助统筹开荒清清洁工作，包包括：(1)建立开开荒清洁工作作排程(2)协助选选聘开荒清洁洁公司(3)监督开开荒清洁过程程和进度(4)指导开开荒清洁验收收工作(六)入伙筹筹备协助发展商筹备备入伙事宜，包包括：（1）协助统统筹入户进电电梯时间及卸卸货区的使用用（2）协调广广告公司的媒媒体宣传与采采访（3）协调推推广公司与商商户的现场推推广活动（4）策划正正式开业仪式式的保安工作作（5）策划正正式开业仪式式的紧急应变变（6）指导开开业前消防及及事故演习（七）协助筹建建小区管理处处根据据发展商的要要求和小区管管理运作的实实际需要，合合理确定小区区管理处组织织架构和人员员编制。(八)监督督管理处员工工的招聘工作作工作包括检查招招聘信息的发发布、参与招招聘骨干管理理人员的面试试、指导管理理处建立人事事档案、建立立员工宿舍制制度、订购制制服等。(九)入伙前前培训派出人员在本阶阶段的培训课课程担任讲师师，或设计课课程内容，由由管理处主要要人员主讲，培培训项目包括括：(1)本项目目功能介绍(2)本项目目设备设施简简介(3)本项目目管理服务内内容(4)营运，保保安，消防，清清洁的督导与与监控(5)服务仪仪容及着装(6)客户服服务标准(7)本项目目的服务收费费(包括基本服服务及有偿服服务)(8)服务承承诺(9)岗位职职责(10)处理理紧急状况(例如停电、停停水、空调故故障、消防事事故等)(11)紧急急状况演习，包包括消防演习习四、介入时间及及方式作为贵项目之物物业管理顾问问公司，本公公司需要在项项目竣工前三三个月开始交交接启动期的的顾问服务工工作。•执行架构和组组织。第三阶段入住后阶段一、阶段期限本阶段从项目入入住起至合同同终结为止。二、服务目的本阶段的工作是是从物业管理理层面，协助助贵司持续经经营项目，指指导小区管理理处将项目物物业管理职能能中之计划和和执行工作发发挥出最大效效果。三、服务内容由本公司协助制制订年度《小小区管理服务务计划书》，以以此筹划、监监督与指导管管理处全体员员工提供高质质量的物业管管理服务。管管理服务项目目包括：•保安及消防防管理(包括停车场场管理)•设备设施管管理•清洁及绿化化管理•住户管理•商业管理•财务会计服服务•行政服务•人力资源管管理服务•培训教育•广告与推广具体内容描述如如下。保安及消防管理理(包括停车场场管理)指导安管部负责责项目的保安安工作，确保保项目的安全全。建议采用用的保安硬件件设备1.巡更警备备系统2.闭路监控控系统3.红外线探探测系统4.双向控控制汽车定位位报警系统5.车辆有有源启动卡（读读感器）一、以技防为主主，人防为辅辅的方式加强强治安防范我们将根据贵项项目实际需要要，协助确定定保安岗位、设设立保安制度度、编制保安安巡更路线及及监查、记录录制度；基层层员工定时巡巡视商场内外外及停车场，确确保安全、清清洁、经营购购物环境良好好。主管级员员工将随时抽抽查各岗位的的工作表现及及管理情况。1、建立健全安安全保卫组织织机构2、建立正常的的巡视制度并并明确重点保保卫目标，做做到点、面结结合3、制定完善各各项治安保卫卫岗位职责；；4、加强对保安安员进行职业业道德教育与与业务培训；；5、建立正常的的巡视制度，实实行24小时值班制制度；6、加强对管辖辖区内机动车车和非机动车车的安全管理理；7、完善辖区内内各项安全防防范设施；8、联系辖区内内群众，做好好群防群治工工作9、与周边单位位建立联防联联保制度，与与当地派出所所建立良好的的工作关系10、按ISOO9000质量保证体体系拟制定的的管理规程；；二、消防管理对贵项目而言，消消防安全绝对对不容有失。本本公司将根据据贵项目的防防火需要，建建立消防安全全制度，包括括消防监查、记记录及培训制制度，确保消消防设备随时时可用，排除除消防隐患于于未然，将防防火意识全面面贯彻到管理理及商户员工工当中。1.进行消防防宣传教育a)进行内部部消防轮训；；b)利用宣传传栏、板报等等形式进行宣宣传；c)定期开展展消防实战演演习，鼓励全全员参加。2.建立义义务消防队伍伍3.制定消消防管理制度度－消防防岗位职责－消防防巡查制度－消防值班班制度－消防防档案管理－消防防安全制度－消防防公共管理规规定4.控制火灾隐隐患要点－控制火源－控制易燃材材－监视容易引引起火灾的区区5.按国家相相关规定配备备消防器材如如：小区公共共区域、设备备房、车库等等公共场所。三、交通及停车车场的管理将充分利用停车车场智能系统统、电视、红红外线监控系系统以及训练练有素的专业业管理人员，对对停车场及交交通场所进行行下24小时监控管管理，确保进进出车辆安全全有序。合理规划交通，实实现规范管理理。结合周边边环境，合理理规划进出口口和行驶路线线，、实行人人车分流，对对车辆及停车车场实行规范范管理，包括括标志规范、指指挥规范、制制度规范及责责任分明等。四、紧急状况处处理所有紧急情况((包括消防事事故、人群事事故、风暴、防防灾等)都按照本公公司提供之应应急手册内的的指示处理。五、管理目标1、确保住户的的生命财产的的安全，案件件发生率控制制在1‰以下。2、确保辖区内内无重大火灾灾、交通事故故。3、确保辖区内内公共秩序的的良好，无私私设摊点、广广告牌、广告告字画、乱贴贴乱画现象。4、对任何可能能危机商户安安全处，有预预见性地采取取防范措施。5、实行全封闭闭式治安管理理体系。设备及设施管理理适当的设备设施施保养维护不不但保障更可可提升贵项目目的物业价值值。因此，本本公司将提供供主动正面的的预防性方案案保养维护贵贵项目的设备备设施。我们们拥有足够的的技术、经验验和知识为贵贵项目提供高高质量的设备备设施服务。一、预防性维修修保养：设备零故障是商商场管理的基基础。本公司司将采用预防防性保养维护护方式管理贵贵项目的设备备设施。商场场管理处工程程部每年必须须根据本公司司标准及设备备设施规格编编制预防性保保养维护计划划。本公司将负责指指导贵项目设设备设施之日日常运行与维维保工作。商商场管理处工工程部人员都都必须持证上上岗，专责设设备设施运行行与一般维修修工作。各项项维修保养项项目设定监查查和记录制度度，确保设备备资产受到充充份维护。为为提升商场物物业管理处工工程部人员的的专业水平，本本公司将定期期提供相关培培训。制定物业维修养养护计划包括括1)消防系统统的定期维护护、日常维修修计划、方案案、标准2)电梯的定定期维护、日日常维修计划划、方案、标标准3)中央空调调定期维护、日日常维修计划划、方案、标标准4)电力系统统的年度维修修计划5)公共机电电设施维护检检查表6)照明系统统维护计划7)给排水系系统年度维护护计划8)公用设施施维护项目总总表9)房屋本体体设施维护项项目总表10)公共土土木设施维护护检查表11)公共水水、下水道维维护检查表二、商铺装修及及日常使用监监管商铺装修及日常常使用监管是是工程部的一一项重要工作作，为杜绝违违章装修和违违章搭建现象象，将按下列列方式进行监监管。1)申报：商商户装修须到到管理处办理理手续，填写写《装修申请请表》和《装装修项目清单单》，填写《装装修项目清单单》可使装修修户与管理者者共同对装修修项目进行全全面确认，避避免装修户超超出申报范围围装修情况。2)审查：管管理处对申请请进行审查，除除一般装修按按有关装修规规定执行。3）施工管理理－施工单位位须与管理处处签订《装修修工程队治安安责任书》和和《装修施工保证书》，施施工队必须提提供资质证明明、营业执照照和施工人员员身份证并办理理人员临时出出入证，施工工时佩戴在胸胸前，并在指指定区域内活动。－使用高功率率电器时必须须由管理处另另外提供电源源－施工队必须须配备消防器器材－施工时间安安排4）巡视监管管管理处设为专专人监管商户户的装修行为为及日常使用用，巡管员对对每个装修户户每日至少巡巡视二次，并并做好巡视记记录。三、公共设施的的维修养护项项目及标准公共设施维修范范围包括：车车道、人行道道、路灯、栏栏杆、围栏、沟沟、渠、池、井井、围墙、自自行车房（棚棚）、公共标标志、导向设设施、管道（消消防水管、自自来水管、排排污水管等）、消消防设施等。1）公共设施施的日常检查查维修项目及及标准：序维护项目维护内容维护计划实施效果备注1车道、人行行道有无松脱，有有无凹坑。每天检查，发发现问题，立立即维修。路面平整，无无缺损。2路灯灯罩罩、灯泡是否否完好。每天检查，即即坏即修正常使用。3栏杆、围栏栏有无损坏，无无脱落。每周检查，及及时维修。完整牢固。4沟、渠、池池、井渠道是否通通畅无阻塞，沟沟陇是否完好好,盖板是否齐齐全。每周检查，发发现问题，及及时处理。渠道完整无无损，无阻塞塞，池、井盖盖板完好齐全全。5围墙有无无凹陷损坏，有有无脱落、隐隐患。每周检查，及及时处理。确保围墙、安安全可靠。6自行车房（棚棚）地面是否平平整，设施是是否完好无缺缺。每周检查，及及时维修。地面及设施施完好。7公共标志、导导向设施安放是否牢牢固，标志是是否清楚齐全全。每周检查，发发现问题及时时处理。标识完好无无缺，字迹清清晰。8管道（消防防水管、自来来水管、排污污水管等）管道是否牢牢固，有无渗渗漏，是否畅畅通。每周检查，发发现问题，及及时处理。系统畅通，无无渗漏。9消防设施设施是否完完好无缺，能能否正常运作作。每天检查，发发现问题，及及时处理。设施完整无无缺，灵活可可靠。2）公共设施的的定期维修养养护项目及标标准：序维护项目维护内容维护计划实施效果1车道、人行行道路面是否平平整，有无松松脱，有无凹凹坑。每年对局部部损坏严重，补补修多次的地地面、人行道道进行翻新。使局部损坏坏严重路面通通过翻新延长长寿命，从而而使整个道路路保持均衡使使用功能。2路灯灯座座箱盖是否完完好无缺，灯灯罩、灯泡是是否完好，灯灯架有无锈蚀蚀。每季进行维维修检查，对对系统进行安安全测试，灯灯杆每年刷漆漆一次。实观良好的的灯具外观，系系统正常启用用。3栏杆、围栏栏有无损坏，有有无锈蚀。每年进行检检查维修，每每年进行一次次除锈翻新油油漆。完整牢固，光光洁如新。4沟、渠、池池、井渠道是否通通畅无阻塞,沟陇是否完完好，盖板是是否齐全。每季进行渠渠道、池、井井清理，每年年进行全面清清理修整。渠道完整无无损、无阻塞塞、池、井盖盖板完整齐全全。5围墙有无无裂缝，有无无凹陷损坏，有有无脱落、隐隐患。每季对围墙墙进行检查维维修。确保围墙、安安全可靠。6自行车房（棚棚）地面是否平平整，设施是是否完好无缺缺，标识是否否清楚齐全。每年进行维维修整理。标识清楚齐齐全，地面及及设施完好。7公共标志、导导向设施安放是否牢牢固，有无脱脱漆锈蚀，标标志是否清楚楚齐全，指示示是否正确。每季对标志志牌进行检查查维修，每半半年对标识进进行维修养护护。标志完好无无缺，字迹清清晰，指示方方向正确无误误，标志牌干干净卫生。8管道（消防防水管、自来来水管、排污污水管）管道是否牢牢固,有无渗漏,是否畅通,有无锈蚀，阀阀门是否灵活活。每年进行系系统维修检查查。阀门灵活自自如，系统畅畅通，无渗漏漏、无锈蚀，。9消防设施设施是否完完好无缺，能能否正常运作作。每半年对消消防设施进行行全面维修保保养，并对系系统进行功能能测试。设施完好，灵灵活可靠。四、工程部的基基本职责工程部的基本职职责包括：1、空调、供供电、消防、给给水、排水、照照明、监控等等机电设备的的操作运行检检查及纪录上上述机电设备备的运行状况况；2、上述机电电设备的清洁洁与一般维修修；3、土建装饰饰的一般维修修；4、监督外包包维修保养专专业公司的现现场工作；5、租户维修修服务等。清洁及绿化管理理清洁绿化是小区区物业管理最最重要的一环环。本公司建建议以承包方方式将日常保保洁作业及日日常绿化维护护发包给有足足够技术、经经验、能力与与资金的专业业清洁公司及及绿化公司。整整个发包过程程建议根据本本公司之采购购程序，以招招投标方式甄甄选承包商。本公司将根据清清洁公司提交交，小区物业业管理处审定定的保洁计划划和清洁标准准细则指导商商场物业管理理处监督承包包商的清洁服服务、绿地维维护、公共绿绿化布置、保保养及处理、收收集垃圾和废废弃物等工作作。我们的合同监控控机制包括：：•定期查核及及临检：根据据以保洁计划划内容和清洁洁标准细则预预制的检查表表格，评核清清洁公司和绿绿化公司的服服务表现，对对不合格的工工作提出整改改指示。•与承包商定定期访谈：通通过会议共同同检讨和跟进进不合格的工工作项目，确确保清洁绿化化时刻到位。清洁绿化管理应应包括：清洁管管理绿化管管理消杀管管理排污管管理住户管理与服务务本公司将运用小小区管理专业业领域所积累累的经验，策策划及执行住住户管理与服服务工作，内内容包括：客客户服务中心心服务内容作为一个高标准准物业管理水水平的项目，管管理处应在客客户服务方面面加强力度，重重视客户反馈馈意见，要尽尽可能地站在在商户的角度度多加考虑，尽尽可能多的提提供各种“贴身”服务，使商商主在所经营营的商场内能能真正做到安安居乐业。从从此点出发，管管理处应专门门设立客户服服务中心，专专职处理有关关此点事项，其其工作内容将将包括但不限限于：设置热线电话管理处接待前台台有必要设立立公众咨询投投诉程序，以以便改进服务务，在管理处处设立客户电电话热线，由由专业人员接接听，并记录录在一预设之之热线电话投投诉跟进表，由由管理处营运运部经理亲自自处理任何有有关管理上之之问题，投诉诉者的姓名会会被保密。接接受投诉不应应局限在热线线电话。所有有员工在日常常与往客接触触中有义务接接受投诉，然然后转交管理理处。如遇重重大或紧急事事件，管理处处总经理应可可直接接听有有关投诉，并并要求管理处处限时跟时处处理，提交有有关报告。投诉处理所有商户及顾客客之投诉，必必须记录及妥妥善处理，同同时要作定期期分析及检讨讨主要投诉项项目。(每日将投诉诉登记记录表表呈交管理处处营运部经理理经理审阅，物物业部门经理理定期抽检记记录，)。所有投诉诉应按既定合合理时间内完完成，并通告告投诉人，若若未能按时完完成，应交待待原因及作出出解释，并另另订完成日期期。住户档案的更新新管理处通过前台台服务每月更更新一份最新新的住户情况况一览表，便便于及时跟进进提供全方位位的服务。探访住户通过管理处服务务中心人员的的定期电访/走访住户，对对其进行亲善善访问，以了了解住户的需需要和跟进问问题的效果，给给住户留下良良好的第一印印象，从而建建立日后互相相信任的基础础。定期调查问卷为了能够准确及及彻底了解物物业内各住户户的意见及所所需，故定期期根据小区的的特点制订一一份完整的客客户意见调查查问卷，针对对性地反馈商户的意意见，并有计计划、有步骤骤地改进管理理处的工作质质量。财务会计服务本公司将负责指指导贵项目的的财务会计服服务，严格按按照六个核心心财会制度实实施：会计核核算制度、凭凭证帐册制度度、货币资金金管理制度、费费用现金报销销制度、往来来帐目清理制制度、会计报报表制度、固固定资产管理理制度。财会会服务内容如如下。管理支出预算：：由小区物业业管理处每年年根据贵项目目设备设施维维护保养费用用、绿化维护护费用、清洁洁除虫费用、管管理人员薪资资、公共水电电支出、购买买或租赁机械械及器材的支支出、投购物物业保险及责责任保险的支支出、节日装装饰费用、管管理办公费用用、管理酬金金及其它日常常物业管理支支出，编制年年度管理支出出预算交贵司司批准实施。收费管理：本公公司将指导管管理收费运作作，项目包括括：建立及维维护收费数据据库及档案付付款通知单印印发欠缴追讨讨资金运用：由小小区管理处设设专职会计进进行收支管理理，小区总经经理负责监督督审核。此外外，为了保证证项目财会的的严格管控，本本公司将明确确各环节管理理人员的岗位位职责，所有有管理支出将将严格按照贵贵司批准的年年度预算执行行会计报表：本公公司负责指导导小区管理处处编制会计报报表，将当月月之收支项目目，依照国家家会计核算方方法及凭证帐帐册规范纪录录在报表内。会会计报表包括括：资产负债债表、现金流流量表、经营营损益表、管管理收支差异异表。为配合合贵司的需要要，我们双方方可协议会计计报表的内容容形式。银行专户：为保保障各方利益益，本公司建建议贵项目在在银行开设独独立之一般账账户，所有收收支都经由该该账户存付，并并保存所有银银行纪录，一一目了然，做做到操作完全全透明。行政服务行政服务是管理理好贵项目的的重要基础。日日常管理涉及及大量的行政政、文书及库库存工作，包包括投购保险险、资料保存存、物料库存存及证照更新新等。投购保险：完善善的物业管理理绝不可缺少少风险管理。风风险管理包括括确认潜在损损失范围，决决定最具成本本效益的解决决方法。本公公司将根据实实际需要建议议投购物业财财产保险及公公共责任保险险。资料保存：包括括指导保存人人事档案、服服务合同、各各类单据、租租户档案、往往来信函、通通告、会议纪纪录、土建施施工原始资料料、设备及设设施施工原始始资料、各类类竣工图纸、保保证书、政府府部门及机关关函件和通知知、各类证件件执照。物料库存：包括括指导保管钥钥匙，工具材材料及管理用用品的库存管管理。证照更新：包括括监控处理各各类使用许可可证、执照、批批准书的年审审及办理更新新手续等。人力资源管理服服务物业管理是人力力密集的行业业，成功与否否，多取决于于人力资源管管理的能力。本本公司经过多多年的管理营营运，已经建建立一套成熟熟的人力资源源管理制度，其其中包括聘用用制度、薪资资管理制度、绩绩效管理制度度。为确保人人尽其才，我我们将有关制制度实施到商商场管理处，幷幷辅以定期的的内部培训和和政府指定的的专业培训，提提高各层次的的才质，使员员工具备所属属层次应有的的概念和知识识，构成强而而有力的人力力资源力量。培训教育每年指导管理处处制定员工培培训计划，并并派员在主要要培训课程担担任导师。培培训项目至少少包括•服务品质管管理•客户服务、语语言应对、沟沟通技巧•能耗管理•保安管理•清洁绿化•市场推广•团队管理•危机应变管管理•预防性维修修保养•环境保护•财会监控•小区管理概概念•资产管理概概念宣传推广活动本公司将运用小小区管理专业业领域所积累累的经验，建建议及检讨小小区推广活动动，内容如下下：建立年度推广活活动计划。编制每月推广活活动具体细节节及统筹执行行。编制及执行年度度推广活动财财务预算。建立年度宣传计计划。每季评估推广活活动成效及作作出调整。资产管理按贵项目营运周周期评估该项项目的经营业业态，在适当当时间就下列列各项