《中森文化》双月刊第一期(8.17)

PAGEPAGE4中森人2011年第1期总第1期（图为公司总经理陈建伟、总工程师张永振向市人大领导汇报供热工作）（荥阳坛山热力有限公司80米高烟囱顺利结顶）版权页样中森文化2011年第1期总第1期主办：郑州市中森置业公司河南中森物业服务有限公司荥阳市坛山热力有限公司周期：双月开本：16开主编：李中选平从新副主编：杨义王宇飞刘辉勇责任编辑：尚振闯李瑞杰侯真真张兰投稿信箱：电话录刊首寄语卷首语………………….李中奎创刊词………………… 李中选（1）公司动态关于调整2011年下半年考核重点的实施办法… 综合部（3）祝贺中森·意墅蓝山三期顺利交房………… 销售部（5）畅谈中森如何规划我们的职业生涯……… 平从新（5）团队风采——拓展训练专题拓展训练，我人生的洗礼……………… 张伟（1）从拓展训练思考公司发展………………平从新（）拓展训练心得体会………………张真（0）细致总是绽放在繁琐之处………李瑞杰（）团队协作的重要性………………徐国峰（）企业管理的学问………………程志章（）培训感想——感恩的力量………丁洪恩（）听企业凝聚力报告有感……………翟银玲（）热力公司的发展，就是我们的出路………………马亚辉（）热力沙龙市领导视察热源厂建设进度…… 王宇飞（1）知识沉淀汽车保养与维护。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。许乃温合理化建议关于高层门市门窗的合理化建议………平从新楚铜涛（5）借鉴万科墙体抹灰施工作业指导……… 万科（5）员工风采自度曲.檀山怀古……………… 张永振（1）特别报道物业保洁员马秀英、维修员陈金刚同志受到业主表扬……………（） 幽默哲理………（） 《中森》内刊投稿奖励方案………………综合部（5）创刊词尊敬的各位领导，亲爱的员工朋友：秋风送爽，丹桂飘香，《中森文化》第一期专刊在这怡人的金秋季节与大家见面了。中森置业，包括她的前身中森建设，在我们董事长的带领下，迄今已经走过了十多个年头。伴随着各项事业的快速发展，我们又先后创建了中森物业，澳森绿化，坛山热力，保温管厂等实体。员工队伍也在这个过程中不断发展壮大。尽管大家来自五湖四海，分布在不同的工作岗位，但是我们拥有一个共同的名字，那就是“中森人”。我们生活在中森这个大家庭，作为它的一份子，都在为实现各自的梦想而共同奋斗。员工的进步是企业发展的源泉，企业的发展又为员工进步创造了良好条件。《中森文化》作为联系广大员工的纽带，我们愿为员工个人事业的发展和成功提供动力支持。《中森文化》正是基于这样的背景和宏伟目标应运而生。《中森文化》将以“弘扬企业文化，树立企业精神，传递业界信息，展示团队风貌”为办刊宗旨，以全面报道企业新闻，关注员工动态，交流工作经验，宣传优秀员工为基本内容，将为所有企业和员工提供一个传递信息，横向沟通，交流经验，宣传优秀典型，活跃员工精神文化生活的平台。帮助员工了解企业，促进员工自我发展，促进企业与员工，员工与员工之间的沟通交流。在董事长的直接领导和全体员工的关心支持下，我们有决心有信心使《中森文化》成为企业文化的有效载体，成为加强员工沟通与交流的细节，成为展示“中森文化”精神风貌的平台，成为社会各界了解中森的窗口。“小荷才露尖尖角，浅草方能没马蹄”。《中森文化》如破土蓓蕾，稚嫩的身躯，蹒跚的脚步，但是充满无限的生机。员工们，朋友们，让我们一起来关心和爱护她吧！让她随着中森事业的发展而茁壮成长。《中森文化》编辑委员会关于调整2011年下半年考核重点的实施办法置业综合部一、根据公司发展的需要，经研究决定，2011下半年公司的考核重点将转移到加强公司制度建设、培养员工优良作风与良好习惯方面，对于严格遵守公司有关制度，具备优良工作作风及良好习惯的将给予奖励，对于违背公司制度及不良的作风习惯将给予处罚。二、优秀习惯的考核仍沿用上半年五个管理口为单位即：工程管理口、综合部、财务销售口、物业公司、热力公司。三、优良习惯的考核内容：附件一：优良习惯部门经理（含专业技术人员）考核细则附件二：优良习惯员工考核细则附件三：部11年月份（第周）工作计划表附件四：考核内容的诠释四、优良习惯考核办法1、各部门实行晨会、周小结、月总结制度。(1)晨会主要落实前一日的工作情况，当日工作安排，以及临时增加的工作；(2)周小结、月总结主要是上一周期的工作总结，下一周期的工作计划(安排)，上一周期未完成工作的分析和措施，以及工作中发现问题的讨论与上报等等。晨会、周小结与计划、月总结与计划作为部门经理的考评依据。2、员工实行周小结、月总结制度。员工总结主要落实当周(月)领导安排工作的完成情况，当中发现的问题，以及对技术或管理上的改进和改革意见。周小结、晨会记录、月总结做为员工考评依据；3、每月30日前，员工依据工作表现自填优良习惯考核表，并对考评内容进行书面陈述，各级领导依据员工陈述及工作完成真实情况进行评分，每月根据考核得分，各管理口评比一次优秀工作习惯。4、考核评分必须事实求是，如发现弄虚作假者，直接扣减当事人20分，如员工认为对自己的考核结果不当，可向部门经理或主管副总提出申诉，必要时可由综合部组织复议。五、结果运用对于在建立优秀工作习惯活动中表现突出的部门和个人要给予奖励，对于不思上进，公司将依据制度给予罚金、减薪、降级、开除。具体办法如下：1、各管理口根据员工月考核得分确定排名，排名的前10%给予奖励(500元/人次)，后10%给予处罚(300元/人次)，10%不足的人员名额顺延至下月计算比例。每年6月底、12月底按6个月得分加权平均值进行排名，各管理口排名的前10%的员工奖励该员工一个月工资；年度排名前10%的员工，执行级内工资的员工薪资标准自次年起上调一级，执行年薪工资的员工薪资上调10%，并列入公司后备人才优先培养培训。6月底、12月底按6个月得分加权平均值进行排名，各管理口排名的后10%的员工扣减该员工一个月工资；如年度排名末位该员工薪资标准自次年起下降一级并给予劝退，并取消当年奖金的分配资格，如本人写出书面保证公司可再观察留用半年。2、每月各部门（以各公司为单位）根据月考核得分及部门经理考核得分的平均值确定排名，第一名的部门给予奖励(1000元/次)，同时该部门经理也给予奖励(1000元/次)；最后一名的部门给予处罚(500元/次)，同时该部门经理也给予处罚(500元/次)。3、每月副总根据所辖管理口得分确定排名(管理口得分为所辖部门平均得分)，第一名给予奖励(1000元/次)，最后一名给予处罚(1000元/次)。4、员工的历次考核得分将记录归档，并做为员工当年奖金分配；各部门经理实施招聘、鼓励、分工、任免、解聘等的依据之一。5、员工在建立优良习惯活动中，如提出创新、优化方案，一经采纳；或员工就其平时工作经验心得，整理汇总为符合公司所需的各种专业知识技术与资料，公司均给予奖励；公司将加大培训力度，鼓励和培养公司内部讲师，讲课费暂定为100元/课时。六、评委组成员：组长：李中选组员：平更新、赵华森、王西昌、陈建伟、李宝玉、平从新、刘辉勇、王宇飞、杨义、尚振闯评委组每月3日前对各部门上月总结及下月计划进行审核，评选和审核优秀习惯员工和部门，并负责员工上诉处理。七、本实施办法从2011年8月1日起试行。祝贺中森·意墅蓝山三期顺利交房销售部中森意墅蓝山项目位于荥阳市东区红梅路以北，荥泽大道以东，关公路以西，康泰路以南。占地面积257亩，总建面积40万平方米。近邻南水北调规划的人工湖，优越位置，悠享新区CLD的新鲜活力生活。中森意墅蓝山自2009年开始开发一期、二期均是五层花园洋房现已入住，三期五层花园洋房今年5月已经交房。9层电梯洋房（封四）和六层小洋房于今年8月31日交房，9层以层层退台的方式、形成了一个错落有致的空间，不仅建筑外观丰富美观、并使每户都能享有独立的花园或者露台、再加上楼与楼之间的共享庭院，可以和别墅生活媲美。但又比别墅有较高的性价比，有多层的亲切安宁、房型好、得房率高的特点。又有普通高层结构强度高、耐用年限高、景观系数高，污染程度低等优点。花廊联排叠墅于今年10月31日交房。花廊联排在高层、洋房、别墅之外的第四种建筑形态，第一次将亲地别墅的建筑形态叠拼于空中；空中的独门独院、前庭后院、叠跃宅院，开创别墅的空中想象。目前在售的为四期，主要是五层花园洋房、六层小洋房和28层院管洋房（封三）。五期正在紧张筹备中，即将开始施工，届时将会有最新升级产品——合院别墅面世！如何规划我们的职业生涯如何规划我们的职业生涯，如何规划我们的未来，我认为首先我们需要一个方向，然后朝这个方向坚持不渝的努力。我们意墅蓝山从开盘到现在，走过一个又一个辉煌，目前我们正在拿地，当我们同时拿二块三块地的时候，我们的员工将至少扩大一倍，我们的经理层不仅要扩大一倍，而是要走出荥阳到更广阔的天地独立去操作。这也是我们董事长，为什么在多次例会上提到的让大家能够独立操作，提高责任心的初衷所在。今天，我们中森将为全体员工提供一个广阔的职业平台，我们意墅蓝山未来需要大量的优秀的人才，在这些机会面前你做好准备了吗？如果你现在是一个经理，那么你的下一个方向是项目总裁，如果你现在是一个员工，那么你的方向是职业经理，这个方向大家认同吗？员工——职业经理——项目总裁可以看出成为职业经理是我们事业中的一个支点，它是翘动我们事业的杠杆。机会永远垂青于有准备的人，下面我来分析一下一个职业经理所需要的一些注意事项，希望对大家有所帮助。我们知道一个经理，他手中是有资源和权利的。今天我们首先要弄清楚权力的基础，或者说你凭什么来做经理。一般说来，权力可分成弱的和强的两大类，弱的里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强的里面有两个权力：专家权和典范权。权力的基础（15由弱至强）1、合法权组织制定2、报酬权利益引诱3、强制权处罚威胁4、专家权专业技能5、典范权人格魅力弱的权力

1．合法权

平时大家常说的权力，就是合法权，也就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力了。因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。在我刚开始工作的时候——计划经济时代，组织安排很重要，因为资源由国家分配，但现在“国家、组织等在帮你、党在照顾你”的时代已经过去了，已进入了市场经济时代，资源自由竞争，一切都靠大家共同的支持和认定，而不是仅靠组织的制订，不仅仅是靠关系所制订的，所以这是最弱的权力。

2．报酬权

厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育，只上过小学，但是他的经验很丰富。他说过：“是石头就有缝，是人就有弱点”。赖昌星知道，这个世界上是没有人没有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱点。如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路，大量走私，爆发了令人震惊的厦门远华案。这就是赖昌星利益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的，一年走私几百亿元。

3．强制权

街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。

这些都是弱的权利，下面来对比一下强的权力。

作为一个领导最需要的权力是上面两个比较强大的权力：一个是专家权，另一个是典范权。我们先来举二个例子说明一下典范权

【案例1】1976年1月8日下午，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。

一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质问：我们的国家元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。

他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二：

一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！

二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。”

说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双！！！【案例2】死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。

这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到”。后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯体安葬在了印度。德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被12个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。这种观念就叫魅力，也就是典范权，是权力的最高境界。

最后我们说一下专家权：专家权，顾名思义就是要拥有一般指专业技能，这应该是广义的解释。我们赵总刚到来时，到工地上转一圈，就发现了很多问题，能不能够发现问题，就意味着你是不是专家，所在我在下半年的考核中非常坚持的把能否发现问题做为一项指标，就是希望把大家都培养成为专家。还有我们热力的张工，在讨论双碱法方案时，从技术上，从国家政策，从我们的定位进行一一分析，娓娓到来，细致入微，我非常羡慕宇飞，跟在张工身边能学到很多东西。万科从93年专注房地产，至今也不过十几个年头，他的市值翻了一千多倍。说万科是房地产的专家，大家没意见吧。大家来看一下万科的U5系统：万科：你知道鞋子怎样才长寿吗？通风换气是鞋柜相当重要的一个功能，所以万科U5鞋柜底部特设3个鞋类呼吸孔，从不同角度为鞋子通风换气，即使关上柜门，也能保证每一双鞋从深处呼吸，延长皮鞋寿命。例：万科-工程全过程“四化”管理例：万科作业导引例：经典龙湖示范区景观研究如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威，所以我们每天要抽一点时间来充实这种专业技能。我希望我们每天抽一点时间来记一下施工日志，写一点工作心得，这是我设计知识沉淀的目的，把大家都培养成专家。

那么怎么才能成为专家呢？第一：简单专注，把工作变成你喜爱的事情。例1：2005年世界杯总决赛女子4皮冠军许亚萍：大家说运动员头脑简单、四肢发达没错，但是为什么？因为我们的简单来自于专注，专注因专变得简单。例2：邓亚萍邓亚萍，我们河南郑州人的骄傲，身高仅1.55米的邓亚萍手脚粗短，似乎不是打乒乓球的材料，但她凭着苦练，以罕见的速度，无所畏惧的胆色和顽强拼搏的精神，13岁就夺得全国冠军，15岁时获亚洲冠军，16岁时在世界锦标赛上成为女子团体和女子双打的双料冠军。邓亚萍五岁就开始乒乓球训练，她每天在练完体能课后，必须还要做100个发球接球的动作。到七八岁，但为了能使自己的球技更加熟练，基本功更加扎实，便在自己的腿上绑上了沙袋，而且把木拍换成了铁拍。付出总有回报，由于邓亚萍的执着，10岁的她便在全国少年乒乓球比赛中获得团体和单打两项冠军。进入国家队后，每天邓亚萍都是超额完成自己的训练任务，队里规定上午练到11时，她就给自己延长到11时45分，下午训练到6时，她就练到6时45分或7时45分，封闭训练规定练到晚上9时，她练到11点多。邓亚萍为了训练经常误了时间，她就自己泡面吃。在队里练习全台单面攻时，邓亚萍依旧往腿上绑沙袋，而且面对两位男陪练的左突右奔，一打就是2小时！据教练张燮林统计，邓亚萍每天接球打球1万多个！“没有超人的付出，就不会有超人的成绩。这也是我多年闯荡赛场的切身体验。”“竞技体育的残酷告诉了我，人生没有捷径，只有靠自己去拼”。1992年，19岁的邓亚萍在巴塞罗那奥运会上又勇夺女子单打冠军，并与乔红合作获女子双打冠军。1993年在瑞典举行的第四十二届世乒赛上与队员合作又夺得团体、双打两块金牌，邓亚萍是唯一蝉联奥运会乒乓球金牌的运动员，也是唯一一位获得4枚金牌的乒乓球运动员，因此她又被誉为“乒乓女皇”、乒坛“小个子巨人”，国际奥委会主席萨马兰奇5次亲自给邓亚萍颁奖。例3：比尔·盖茨1969年，盖茨所在的西雅图湖滨中学中美国是最早开设电脑课程的学校。当时还没有PC机，学校只搞到一台终端机，还是从社会和家长那里集了大批资金才买来的。这台终端机连接其他单位所拥有的小型电子计算机PDP--10，每天只能使用很短时间，每小时的费用也很高。盖茨像发现了新大陆一样，只要一有时间，便钻进计算机房去操作那台终端机，几乎到了废寝忘食的地步。13岁时，他便独立编出了第一个电脑程序，可以在电脑屏幕上玩月球软着陆的游戏。这一年的7月20日正好是美国宇航员阿姆斯特朗和奥尔德林乘登月舱，代表人类第一次踏上了月球表面的日子。盖茨心里想，我不能坐宇宙飞船去月球，那么让我用电脑来实现我的登月梦吧！可是好景不长，只过了半年，湖滨中学就再也没有钱支付昂贵的PDP--10小型计算机的使用租金了。于是他（14岁）和同学四处奔走，终于找到一个机会，就是帮助一家名为CCC的电脑公司抓臭虫，用除虫的报酬来支付他们操作电脑的费用。每天晚上6点左右，CCC公司员工下班之后，他们便骑自行车来到那里上班了。那里有许多台电传打字终端机可用，有各种电脑软件可尽情研究，真是如鱼得水。盖茨对电脑软件太着迷了，几乎整晚都呆在那里，就像他在小学时就立志要搞出新名堂一样地执着，每个晚上，他都要在CCC公司的记录本上写满了他和伙伴们发现的电脑臭虫。通过这一段时间的抓臭虫，盖茨自己在电脑硬件和软件方面学到了许多书本上和学校里学不到的知识和技能，为日后的研究开发，打下了精深的功底。1973年，盖茨考进了哈佛大学。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩童时代的好友PaulAllen在1975年创建的微软公司中。比尔·盖茨说：在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密。第二：注意细节，加强责任心。1932年在父母亲戚的支持下，王永庆带着家里凑的200元钱和两个弟弟到嘉义开米店。米店开张后，任凭永庆喊破嗓子，也没卖出去多少，过了几天生意更加冷清。经过观察，王永庆发现大部分顾客都习惯于在一家店买米，而且总是选最近的那一家。他还发现每家的米里面都有很多糠、沙砾和小石头等杂物，这样兄弟三人就分了一下工，三弟外向善交际，就照顾客人和店面，二弟内向就专挑杂物，他自己则去走街串巷搞推销。不久他们挑过的米开始走俏，三兄弟要晚上加班加点才能供应得上白天的需求。如此虽然米的质量是提高了，但米的份量却减少了，要想弥补损失，只有增加销售量。为此王永庆又在苦思冥想。某一天一位主妇来慕名来米店，一下子要买三斗，但因为太重拎不动又改要一斗，王永庆灵机一动主动要求帮顾客把米送回家。在送米的过程中，遇到了三家米店，有认识王永庆的人就问：“阿庆仔，怎么送米上门吗？”，就这样问了几次把王永庆问醒悟了，为什么不送米上门？就这样，米送到后还主动问人家三斗米大概能吃多久，下次直接送过来就可以，不用去店里跑了。这件事后，王永庆把送米上门提到米店经营的日程上来，他开始添置一些运输工具，这样就可以同时送很多家，减少路上消耗的时间。同时他又作了一些精心的统计，比如这家人几口人，每天用米量是多少，需要多长时间送一次，每次送多少都一一列在本子上。送米的时候他会细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，把新米放在下面，陈米放在上面。同时还了解一下顾客家发工资的日子，并记录下来，在他们发了工资一两天内去讨米钱。就这样最多一天可以卖出一百多斗的米，由此王永庆米店良好的口碑在嘉义广为流传，大家开始争相效仿，王永庆在米店行业的地位也就提高了。第三：比别人多走一步，多做一点点。于先生因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。

上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心。

什么是细节？细节不是什么事情都要做得仔细，细节就是追求完美。细节的目标就是完美，

李嘉诚：我总是比别人多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美，过程就是比你的竞争对手多走一点。我们现在回顾一下前面所说的：如何规划我们的职业生涯，就是把我们规划成为一个专家，成为专家有三种方法：专注、责任、细节。下面我们来分析一下我们下半年的考核方案和目的：思想决定行为，行为形成习惯，通过我们的要求（思想），规范员工细致认真工作的形为。最终达成：锤炼一种习惯，沉淀一份知识，担当一面责任，凝聚一个团队，打造我们的品牌，构筑你的未来，实现公司和个人的快速成长，企业发展与个人素养的共赢。让优秀成为一种习惯，让成功成为一种必然。谢谢大家拓展训练，我人生的洗礼物业意墅蓝山项目经理张伟2011年5月18日至2011年5月19日，公司组织了“野外拓展培训”活动，快乐的时光是短暂的，蕴涵的意义却是深远的。在这短短的一天时间里，拓展训练让我受益匪浅，对工作的态度、自信心、团队协作、创新等多方面都有了新的认识，让我加深了对克服压力，战胜自我，团结协调，相互促进等很多道理的印象，并且使自己在这些方面的能力也有了一些提高。一、首先，训练让我明白了团队精神、军人的革命主义乐观精神和吃苦精神。以前总觉得公司对我们员工要求太严格，站形象岗都非常不情愿。现在感觉和军姿、军训比起来，我们简直太享福了。在以后的工作中，我要发扬军人不怕苦、勇于挑战自我的精神。这样一方面是为了更好的工作，另一方面是更是为了磨砺自己的性格。人不能总想着享受，要能吃苦。吃的苦中苦，方为人上人！二、信任同伴，你会达到意想不到的效果。第二个项目是“信任背摔”，就是信任与责任的检验。训练时站在高台上面，没有一个人不胆怯，没有一个人不害怕，但责任最大的是下面的同事。他们都严格保持着教练要求的动作，确保每个人摔下来都是安全。胳膊被砸红了，没关系！腿站软了，没关系！累了也都咬牙坚持着！当自己摔下被牢牢接住的一刹那，我感受到了信任的力量以及团队的团结。这样的信任以及这样的团结，正是我们在工作生活中不可缺少的品质。在接到任务时，我们不要急着自己埋头苦干，也要懂得与同伴合作，相信同伴，只有靠大家的力量，我们才能把任务完成的又快又好。没有优秀的个人，只有优秀的团队，我觉得相互信任、相互协作是一个优秀团队的必备条件。三、拓展训练中，我们还玩了一个名叫“过电网”的游戏，通过亲身体验，我感触颇多。首先，我领悟到了越是简单的事情越不能放松要求。刚开始的时候，我们听完游戏规则，就欢呼起来，认为这很简单。接着看到被搬出来的电网，我们被吓到了，都议论说，“这么小的网孔，这怎么能过去？”通过这个细节，我明白了，首先在日常生活中，就算遇到简单的事情，自己亲身体验一下，然后再做结论比较好。其次面对难题时，首先要找方法，不要盲目去做，只有准确分析后再去实践，顺利完成任务的几率才比较大。第三，一个团队必须要有一个好的领导者，我们要听从领导的指挥，进行分工合作，协调好关系，才能达到事半功倍的效果。第四，我明白了有效地沟通的重要性。电网就相当于公司的安全管理制度，作为一名公共秩序维护人员，责任重于泰山，我们应该遵守公司规章制度，爱岗敬业，把小区当成我们的家一样守护，更需要和其他部门相互协作沟通，沟通好了，很多事都能很明了，这样工作起来就能省掉很多麻烦，公司的发展也就会越来越顺利，这样我们的前途也会更光明。只有公司强大了，我们才能得到更好的待遇，这也是共赢的一种表现。四、本次训练最有意义也最让我感动训练项目就是“牵手”。在人生的旅途中，我们一定会牵过许多双手，也曾被许多双手牵过，但是拓展训练中的“牵手”，却让我永生难忘。“牵手”后回到活动室，大家都用自己的方式表达着心中的感动，相拥而泣的我们身体贴得更紧了。有一份无言的感动让我无法释怀，因为在最艰难的那段坡路中，身后多了一双扶我的手，那双手温暖而有力，扶我走过一程后，轻轻地拍了一下我的背部，似乎是在示意我最艰难的路已经走过，剩下的路我可以放心的走了。在那样的环境里，我无法感知这双援手的主人，只能在心底默默的为他祝福，并带着对他深深的敬意继续我的人生之旅。就是这次短短的训练，让我经历了人生最深刻的一次洗礼，或许若干年之后，我已不记得这次拓展训练的具体细节，但我一定会记得牵过我手并陪我走完这段旅程的人，记得那双半路上扶我一程的援手，我会珍藏这份感动，并用这种感动去帮助更多需要帮助的人，相信这才是本次拓展训练活动最大的价值。在以后的工作中，我会更加努力，好好团结同事，不辜负公司组织这次训练的良苦用心。从拓展训练思考公司发展综合部平从新由于前一段时间工作的劳累，加上对刚刚调整岗位的担忧，在拓展训练出发前我正在输液，但内心对拓展训练却十分渴望，一是因为前一批员工回来的改变都很大，二是因为想出去缓解一下工作压力。第一项目是简单的队列训练。教练说的一句话，让我记忆犹新。他说“队列训练的目的是培养严谨，而严谨就是优良的作风。”一直以来，我把严谨理解为严肃谨慎，直到今天才知道，严谨对于队列的引深意思是优良的作风。国庆阅兵式那种壮观和整齐完美就是在士兵严谨的态度下表现出来的，我们公司正是非常需要这样的优良作风。首先，教练讲了拓展训练的起源，拓展训练起源于第二次世界大战。当时，盟军在大西洋的船队屡遭德国纳粹潜艇的袭击。在船只被击沉后，大部分水手葬身海底，只有极少数人得以生还。英国的救生专家对生还者进行了统计和分析研究，他们惊奇的发现，这些生还者并不是他们想象中的那些年轻力壮的水手，而是意志坚定懂得互相支持的中年人。经过一段时间的调查研究，了解情况，专家们终于找到了这个问题的答案：这些人之所以能活下来，关键在于这些人有良好的心理素质。于是，提出“成功并非依靠充沛的体能，而是强大的意志力”这一理念。教练在此强调了三个方面：信仰、经验和奉献。对于我们中森公司来说，信仰就是我们的目标或者我们的企业文化；经验就是指我们中森公司的中坚力量——老总和各部门经理们所拥有的工作经验以及人生阅历；奉献就是我们的老总和经理们把他们长期集累的经验教训无私的奉献出来，带领员工去克服一个个困难。但让人非常痛心的是有些员工眼看着一个个不合理的现象出现我们的项目上，却无人去管。接下来是信任背摔，这是一个锻炼心理素质，克服恐惧的项目，目的是通过这个活动建立起彼此间的信任关系。教练先详细讲解了各个技术要领和三层保护措施，之后教练让每个人体验一下，并说说各自的体会。当时我说：“只感到风从耳边流过，身体无限的轻松，那种信任与被信任的感觉非常美妙。”其实后面还有一句当时没有说出来，就是“这种信任是基于对教练专业性的信任，它体现了专业的魅力。”信任背摔表面体现的是信任，但信任来自你的实力，来自你的专业。要想大家信任你，首先要把自己做好。这也是我以后工作努力的方向，努力让自己成为一个有能力赢得别人信任的员工，努力让自己成为一个具有专业素质的员工，如果以后能在综合人力长期工作，这也将是我今后努力的方向。我希望通过我的努力工作，能帮助员工提高专业素质，帮助员工实现个人素养的快速提升，帮助员工实现人生价值，帮助企业健康发展，实现企业社会价值，同时也希望我们的员工都能成为拥有专业魅力的员工，因为只有部分的精准才有整体的完美。接下来是一个“目标市场”的活动，这是一个体现竞争、合作、共赢的项目。活动初始，我们的分析和方法都是对的，但现场中出现了一点变化，便把每个人打蒙了。这说明了我们应变能力的不足，还没有那种遇事不乱的状态，也没有那种泰山崩前色不改境界。教练事后点评说：“市场上唯一不变的是变化。”其实这句话契合易经上所说的“永恒的真理是没有永恒的真理。”上帝是公平的，他给了我们每个人一个未知的未来，如何把握未来取决于我们拥有什么样的习惯。这个项目告诉我们：1要敢于创新，打破固有的思维模式。2市场是由很多细节组成的，要善于收集、分析、利用信息。3如何让自己的工作充满动力？要一切从自己而改变，享受工作过程100%努力，100%奉献，只有对公司有感情，才可奉献100%，才可以用积极的态度去做自己的工作。4主动工作是被注意的过程，是提升的前提。5要给员工创造一个轻松顺心的工作环境，培养员工优秀的工作习惯，让优秀成为一种习惯，让成功成为必然。6一种好的习惯需要重复21次，一个坏的习惯只需重复1次。再下来是“牵手漫漫人生路”的训练项目。团队里一半人演盲人，一半人演哑人，哑人要领着盲人走过一段崎岖不平的道路。活动中我是盲人，一出门我知道前面就是一条深沟，一开始心中的确有所担心，但一双有力的大手在这时托起了我的胳膊，扶我安全走过了这段路。这是一双给我无限信任的大手！这双手让我放下了包袱，放下了担忧，于是我开始享受“盲人”。当我们面对未知的未来时，当我们面对难以克服的困难时，当我们处于人生迷途时，我们是多么希望有一双手来为我们指点迷津。这次活动中给我力量的双手，永远沉淀在我的心中，永远留在内心最深处。的确，在漫漫的人生路途中，我们每个人都有挫折，都要经历困苦。此时回忆起在我人生旅途中给过我指引的人，我首先想起了母亲，是她教会了我对爱的理解——无私；想起了父亲，是他告诉我执着——持之以恒；想起了大哥，是他让我明白责任——长兄如父；想起了董事长，是他让我清晰细致与宽容。生活中我们要常怀一颗感恩的心，感谢生活给予你的一切，这样你才会有一个积极的人生观，才会有一种健康的心态。感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不会为自己没有的斤斤计较。想一想我们一期开裂的墙体，中心湖底的渗水，三期外墙砖的粘贴，四期多层的水泥沙浆，四期高层防水处理，所有的这些失误，公司承担全部损失。学会感恩，是为了擦亮蒙尘的心灵而不致麻木；学会感恩，是为了将无以为报的点滴永铭于心。感恩可以涤荡世间一切尘埃，人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。最后，来到毕业墙下，这是一堵高4.2米的墙，我知道站在下面的都是经过二天锻炼的勇士。此时，没有男女之分，没有职位高低，只有一群随时准备跨越障碍战士，鼓励、信任、信仰、奉献在团队中默默流动。在教练一声令下，我和刘辉勇第一个冲到墙下，扎下第一桩人墙。看着队友一个一个顺利的安全爬上去，心中充满了自豪。感谢全体队员，让我体会到了一个团队的力量，让我明白了奉献、信任、爱是生活赐予的最美礼物。8分15秒66是我们的成绩，当教练宣布这一成绩时，全场响起了热烈的掌声。当我们进行到最后时，天空下起了雨，我想这是上天对我们毕业的洗礼。拓展训练心得体会公维部张真为期一天半的拓展训练，在雨幕中结束了，虽然拓展训练的时间很短暂，但这短暂而艰苦的一天却在我心中留下了深深的印记，同时使我感受良多。拓展训练对我来说是一个新奇而又充满刺激的活动。我对它充满了期待，我甚至在脑海中想象着下一刻即将发生的事情。到了训练营之后，当我惊奇的发现最小的受训练者竟然是一名只有6岁的儿童，我便在心中下定决心一定要不怕艰苦，顺利结束训练。短短一下午的训练结束后，我第一次深刻理解了“人是铁，饭是钢”这句话。平时在生活中不懂得珍惜粮食，如今饿的时候，却将盘子擦得快要照出人影了。然而更痛苦的却是我们的宿舍，晚上睡觉时我都没脱衣服，我轻轻一动，床也跟着动，而且床铺的很薄，一夜下来，我是腰也酸，背也痛。但我知道，这是锻炼我的时候，我一定要坚持下去。教练带领我们做了蹬人梯，背跌，牵手几个游戏，游戏很简单，却蕴藏着大道理，它使我懂得了团结、信任、感恩，这几个简单的几个字也将我们做为员工必备品质概况了出来。企业的部门与部门之间，员工与员工之间，都应该相互团结，相互信任。同时，我们要以自己的行动取得业主的信任，取得社会的信任，为企业，为社会贡献自己的力量。企业是我们的家，业主就是我们的父母，我们应常怀一颗感恩的心，去回报企业，回报业主。我相信，将团结，信任，感恩连结在一起，一定可以使我们的企业成为同行中的佼佼者。所以，我在此建议，将这三点列入我们的企业文化当中去，使企业文化深入每一个员工的心中。同时，我们表演的节目也使我印象深刻。我们一起玩，一起闹，一起笑，我们不仅是一个团队，更是企业大家庭的一部分。我多么希望欢乐的时刻可以多停留，但是训练如期在雨幕中结束了，我们和教练合影，和教练告别……拓展训练虽然已经成为昔日的回忆，但通过这次训练，使我们部门与部门间，员工与员工间增加了凝聚力，我也将以更好的姿态为企业、为社会做出更多的贡献。细致总是绽放在繁琐之处综合部李瑞杰刚开始听到公司要组织拓展训练的时候，我第一感觉就是要逃避、不参加。因为我从小就不喜欢体育锻炼，而体育成绩总是很差。况且是在这么炎热的天气里要去承受太阳光的暴晒，天气预报更是残忍的报导有小雨到中雨。是平从新经理一直催促我，让我参加。他说：“要珍惜这次机会，拓展训练是很有意义的活动，从中能学到很多的东西。”于是，我就听从领导的吩咐参加了。到了训练地点，我真是感到自己很愚蠢，因为我没有准备运动衣。追风教练让我们整个团队练习站军姿，在太阳光的照射下，我身上的衣服都紧巴巴的粘在身上，更可气的是我穿的竟然是牛仔裤，那难受的滋味真的只有自己知道。就像我们在日常的工作中，准备工作是很重要的。比如开会前没有准备会议资料，会议上就不能全面的汇报自己的工作内容；比如文件存档的时候，不做好台账登记，等下次再找这个文件的时候就会很麻烦；比如使用印章时，不做好登记工作，等事后查询时，就毫无依据；再比如合同审批，如果不让各个领导审阅，那么合同内容中出现的问题就无法解决。所以，不管在生活中还是工作中，只有先把准备工作做好，才能顺顺利利的进行后续工作。晨练，是每个人都应做的一件事，不仅是对自己身体负责、更是对自己家人、对自己的工作负责。当追风教练让我们团队从山下跑到山上的时候，我就已经跟不上队伍了，腿也抬不起来了，呼吸也困难了。当时我的感觉就是我的身体体质怎么这么差，才跑了那么一点路就跑不动了，但是我看到前面的队员都离我越来越远的时候，我就抛开一切，使劲往前冲，当时我的心里想的是“我要赶上我的团队，不能被我的团队给遗弃。”办公室的工作基本上都是长时间的坐着不动，而且很容易使人懒惰，并且体型也容易变形。应积极参加体育运动，只有好的身体才能更好的工作。体育锻炼不仅能提高身体素质、塑造外在形象，更能提高工作效率。我们公司目前就像在长跑，要跑很长很长的一段路，只有良好的身体素质、丰富的知识文化、丰厚的工作经验才能跑到最前端，如果只有懒惰、不上进，那么你就永远落在最后甚至被淘汰。马兰花这个活动是最能体现团队团结的一个项目，这是需要队员紧紧挨着，形成一个圆，一个人坐在另一个人的腿上，并保持在一定的时间内，甚至走上半个圆的路程并保证队形如初。这个活动是需要窍门的，就是每个人要用手紧紧的抱着前面人的腰，圆要围的小，腿要支持好前面人的身体重量，种种的现象都证明了必须要团结一致，才能把这个活动做好。我们公司，不管是置业公司还是物业公司、或者是热力公司都应该向这个圆看，因为我们是一家人，更需要我们团结一致，把公司发扬光大。包括公司的每一个成员，都应该认真工作、真诚待人；给予同事多些帮助，把自己的知识传授于别人一起为公司做贡献、创佳绩。因为在一个公司中，是不分你我，只有团队。餐前一首诗“锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”每个人都知道这首诗，但是还是有很多人在浪费。在公司的食堂中，可以很清楚的看到有许多人把吃不完的饭菜给倒掉；在公司使用的纸张中，可以很清楚的看到大量的纸张浪费；在公司的电器使用中，更是可以很清楚的看到在中午下班的时候、在外出办事的时候谁会把自己的电脑关闭？公司的钱也是辛辛苦苦、一点一点赚来的，我们每个人都应该从身边的每一件事情做起，要多为别人考虑。在烟花晚会当中，每个人都是在欢愉中，但是我却感到了自卑。因为我没有节目，我即不会唱歌、又不会表演，看着别人的精彩表演，我是多么的羡慕。特别是英之杰公司的成员，人家真是能说会道，我应该向他们学习，不仅要努力工作，更应该在各方面都加强学习，丰富自己、多些才能，不为自己丢脸，不为公司丢脸。总而言之，这次拓展训练让我从中感悟了不少，让我知道了自己原来有那么多的缺点，有那么多的不足。更让我知道我们的团队是很强大、很团结的。我希望公司的每个成员都能像在拓展训练当中一样团结一致、勇往直前。团队协作的重要性客服部徐国峰物业管理工作就是为所管辖小区范围内的业主服务的，是为业主的生活做到最基本的保障。为了把这项工作做得更好，我们物业服务人员也要不断的更新服务意识，提升服务质量，拓展服务渠道，增强团队关键。为此我参加了5月18日物业系统组织的拓展训练活动，感受很深，受益非浅。这次训练的目的是为了增强团队意识。训练项目有“盲人方阵，穿越电网，攀爬毕业墙”等，刚听到这些时，我们都认为轻而易举就能拿下。可是在实际训练中才意识到这并非那么容易。大家意见不统一，没法制定切实可行的方案，行动起来总是失败，教练的话为我解开谜团。当大家为工作目标争论不休时，你不要人云易晕，应从实际出发，制定切实可行的方案，把大家的意见统一，用大家的智慧解决工作中的难题。走“盲阵”也好，穿越电网、翻毕业墙也罢，任何一项活动都离不开大家的智慧。做任何事只有团结一致，心往一处想，劲往一处使，有分工有协作，才能胜利。这次训练让我明白了很多道理，在今后的工作中我们要加强团队协作，明确工作目标，合理分工，精诚团结，群策群力。我的团队一定能更新服务理念，拓宽服务渠道，提高服务质量，为业主创造一个安全，舒适的生活环境。企业管理的学问程志章2011年7月30日，我有幸参加了由中森公司组织的管理人员培训，公司给了我一个提高自身管理能力的培训机会，我也在培训中认真学习并深刻理会其中的含义。我的感想主要有以下两点：一、皮之不存，毛将焉附公司给我们每位员工创造了发展的平台，我们也要珍惜这个平台，因为这是我们员工共同的家，我们所有的理想抱负、个人价值都在这个平台上得以体现。二、水能载舟，亦能覆舟一个企业的组建，当然需要管理者的魄力，但一个企业的发展，同时也离不开每位企业员工的辛苦努力。特别是在企业组建初期，员工们都能体会到创业的艰辛，不计酬劳的加班加点，员工们也希望在大家的共同努力下，企业会一步步茁壮成长，长成参天大树，长成每位员工安全的避风港，长成每位员工赖以生存的家。创业容易守业难。一个积极向上的团队和一个消极怠工的团队，对企业的造成的影响是巨大的。薪酬的高低并不是提高员工积极性的唯一途径，如果薪酬方案不合理不公平，提薪也可能会打击大部分人的积极性。管理要以人为本，以情服人，在学会管理之前，我们都要先要学会做人。这样才能提高团队的凝聚力和向心力，全体员工的热情汇成一个海洋，才能载着企业这艘大船驶向成功的彼岸。每一次培训不单只是为了听老师讲课，更要学会去主动思考和沟通，去落实创新的行动。学习的目的，也不仅仅是为了获得知识，更重要的是，每位学员能够从自身职务角色出发，学会反思、改变、行动，逐步在组织学习的氛围中掌握沟通、对话、深度会谈，萃取集体智慧不断达成共识，激发企业中隐藏的创新力量。培训感想——感恩的力量热力公司丁洪恩最近，置业公司组织了一场感恩和凝聚力的培训，公司很荣幸的邀请到一位具有实战经验的企业家，这位老师不仅是位企业管理丰富的企业家，还是一位国内知名的画家，真的是位难得的人才。这次培训中最使我深思的就是“感恩”。我们要感恩于公司，且不说公司为我们提供了广阔的发展空间和自我价值实现的渠道，单是为我们最基本的生存环境这一点已经值得我们去感激了。更何况，随着用人机制的改革，公司为我们提供如此之多的培训机会和晋升发展渠道。作为员工，且不说应该在自己的工作岗位上兢兢业业，踏踏实实的工作，最起码也要懂得现在所拥有的一切，怀着一颗平常的心态去正确看待现在的忙碌和辛苦，远离牢骚和抱怨。要知道忙碌也是一种幸福，要是那一天真的停下来，也许比现在还要痛苦，在社会竞争日趋激烈的今天，工作机会来得不易，所以不论我在什么岗位，什么职务都要让自己拥有感恩的心态，竭尽全力做好自己应该做的事情，我们应当用实际行动去回报公司对我们的“恩”。懂得感恩，不要挂在口头上，也不要写纸面上，而是落实具体行动中，懂得感恩，不一定要用惊天动地的行为来表达，在平凡的工作中，在细微的小事上都能体现出一个人是否有一颗感恩的心，其实除了感恩公司，感恩领导，感恩同事，还有许许多多需要我们感恩的地方，只有真正拥有了感恩的心态，并学会如何去感恩，才能拥有淡定的心情去工作，最终获得成功。少些抱怨和消极，多谢乐观与热情，我想我们的生活、学习、工作一定会更加幸福。听企业凝聚力报告有感热力公司翟银玲“一克拉的忠诚大于一切”，是企业对每一位员工辛勤付出的认可。小企业、小公司或私营企业，如果说刚起步是为了生存，对公司的每一位员工来说是创业。当公司规模做到一定程度，步入正规后，企业对每一位员工就是一个平台，我们每一个人的表现，就是在这个平台上的表演。“先做人，后做事”、“用心做事，追求卓越”是每一位合格员工应当具备的首要条件。能够进入荥阳市坛山热力有限公司，我感到很荣幸。供热工程是一个民生工程，是一个幸福万家的事业，我为能从事这个事业而感到骄傲。现在我们刚起步，也就是在创业阶段，虽然这个时期付出多，回报少，但也是塑造企业形象、打造成企业灵魂的关键时期。企业的底子、基础打好了，也就为以后的长远发展奠定了基础。热力公司属于季节性生产企业，将来仅会有部分员工属固定工，多数属季节工。季节工的临时性、变动性，会使企业的精神不易被领会，而且管理起来也有一定难度。因此更需要从员工精神上，从内心深处来要求技术工人的素质要高，综合能力要强，能够一专多能，各专业口的负责人能够短时间内带领一批人从事生产工作。管网安装和客服人员属与客户直接接触的一线人员，企业文化的体现关键在这些岗位，对其要加强服务意识和礼仪的培训。做为企业形象的一个窗口向公众开放。热力公司今年只有一个目标，那就时按时完成供热任务，一切与该目标有利的事，我们均应积极执行，一切与完成该目标相违背的事我们要集体反对。不论任何人做任何事均能围绕该目标去执行，这就能形成凝聚力，否则相返。现阶段热力公司的安装任务逐渐增加，工期是越挤越短，这要求我们各部门的技术人员要加强沟通，严格遵照公司领导要求，统筹安排，责任到人，全力做好现阶段的安装工作，为公司整体施工计划尽职尽责。最后发言的奥森公司经理，赵总提出的人360度管理，结合目前我公司实际情况，我觉得非常实用。每一个管理人员和领导不仅要负责整个工程的管理，同样也是这个工程中某个项目的负责人，继是领导又是被领导者。结合我们的工程，每个领导可以负责一个具体的项目督促协调工作，承包项目未按要求完成，随承包单位一起受罚，承包项目完成好，随承包单位一起受奖。感悟有限，仅供自免。热力公司的发展，就是我们的出路热力公司马亚辉2011年7月30日下午，我有幸参加了中森公司召开的培训会。作为一名从破产企业走出来的员工，我对于公司今天所做出的各种努力感触颇深。首先我觉得我来这个公司的决定是对的。不管我们是刚从学校毕业，或者是从别的企业转调过来，这都表示我们愿意成为这个企业的一份子，我们感觉到这个企业给了我们希望。说实话，现如今这个社会，养家糊口的方法很多，对于进入这个企业，我经历了很长时间的思想斗争。我原来开有一家小店，经营的还不错，接到上班通知后，我关上门考虑了很长时间。在此之前，我曾干过七年的供热。荥阳市哪条路上有管道、哪个小区用了暖气，可以说我是了如指掌。对于过去奋斗的日日夜夜，我是非常骄傲的。放弃了这些，我觉得自己变得一无所有。再看看自己的年纪，我还是希望能在原来的基础上继续干下去，把自己曾经的工作经验去之糟粕，留之精华，更容易做出好成绩。而且，目前热力公司属于创新阶段，正需要招之即来，来之能战的熟手，我再三考虑后，决定把自己的店转让，全身心地投入到热力公司的工作中去。到热力公司后，我被分配到客户服务中心工作，这说明热力公司的领导还是知人善任的。领导为我们客户服务中心先后换了大办公室，配置了完备的办公设备和用品，还解决了员工的伙食问题。随着客服中心员工的逐渐增加和各项工作的逐步开展，我们大家对我们的企业越来越有信心了。学习使人进步，用心使人专注。通过这次学习，我感觉到公司对每一位员工是负责任的。以前我们大家对于企业的历史并不了解，只知道这是一家发展中的私人企业，通过这几次培训，我们也了解到作为企业的领导者是十分不易的。而且我们企业又给我们提供了各种优越条件，我们还有什么理由不为企业奋斗呢？酸甜苦辣不是生活中的追求，但一定是生活的全部。看着一些刚走出校门的员工不知所措所的样子，我就想起了自己刚踏上工作岗位时的场景。我觉得我有理由在业务上帮助她们，在生活上关心她们，把她们逐步培养成精兵强将。我根据她们的特点对她们逐一分工，并且不断调整，使她们在适应本职工作的同时，对其它工作也能了解。同时，我常常从她们身上发现各自的闪光点，共同学习，共同进步。看着她们一天天成长起来，我觉得我们的企业越来越有希望。企业领导的想法决定了企业的前途。通过这次培训，董事长也表示会借鉴其它公司的管理优势，引进人才开拓进取。我们有理由相信公司的发展前景会越来越好，我们也会为了公司的发展奉献我们的全部！自度曲.檀山怀古（以及释义）张永振寻迹觅踪，铁马金戈如梦，刘.项岂为雄。大河古渡，似闻霸王马嘶，沛公剑鸣！鸿沟犹在，感慨天高地阔，唯有心壑难平！而今山川新浴，烽息兵定。聆高僧语禅，追诗豪才情；踏歌洞林，放怀飞龙顶，惹“环翠”芳菲尽妆红。携眷登高，引颈唱《大风》！辛卯年春日作於檀山热力（以及释义）热力公司张永振“寻迹觅踪，铁马金戈如梦，刘.项岂为雄”！怀着对檀山这座历史文化名城深深的仰慕，我来到著名楚、汉古战场，寻觅铁马金戈梦幻般的历史踪迹，回首人类历史长河，无数的英雄豪杰，人民领袖，如过眼烟云般远去，刘邦、项羽的文才武略又怎能称的上首屈一指呢，“大河古渡，似闻霸王马嘶、沛公剑鸣。鸿沟犹在，感慨天高地阔，唯有心壑难平！”驻足于黄河古渡口上，仿佛又听到楚霸王的战马在仰天嘶叫，刘沛公的长剑在挥舞振响……古战场的悲惨壮烈又历历如在眼前…我远望长天阔土，何其寥廓！而人类却因心志的、政见的不同，而分隔在深深的鸿沟两侧，难以和谐融洽相通，如此的人类历史又何其令人悲叹！！……“而今山川新浴，烽熄兵定”，自从新中国成立，历经多少年战乱烽火，而今江山如同刚刚经历一场春雨沐浴般，江山一统、天下太平。我辈得以在没有战火兵乱的盛世安度一生，又何其幸福！在这太平盛世，我们可以平静的聆听高僧大德说佛讲禅，探求关于心灵的深奥学问…来到禹锡园，怀着对大诗人刘禹锡的敬慕，追思他“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”的豪迈才情……一路唱着歌，遍游荥阳洞林湖、飞龙顶等秀美风光，又是何等洒脱、愉悦！这一切惹得这环翠峪的花木芳菲都按捺不住要与我辈比美，漫山遍野都披上了红妆…….。啊！……江山如此多娇！！我与眷侣和好友一起，趁此大好春光，携手登高，站在峰顶，伸长颈项高唱刘邦的胜利者之歌——《大风歌》：“大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方！”“老夫聊发少年狂”！墙体抹灰施工作业指导书修改记录：序号修改内容日期编制修改审核1首次发布2008年9月23为加强室内墙体的砌筑、抹灰质量控制，做好室内的给排水电和燃气管线安装，同时协调总包、安装处和其他分包的工作配合，特制定此砌筑、抹灰工程施工管理制度。1.适用范围适用于基层为加气混凝土砖墙砌块或混凝土的内、外墙工程。2.施工准备材料水泥：325号矿渣硅酸盐或普通硅酸盐水泥。为减少色差，建议尽量选用同一品牌水泥（尤其是修补抹灰缺陷时）。一般应避免早强型水泥。砂子：中砂，使用前过5mm孔径筛子。聚乙烯醇缩甲醛：即108胶等。作业条件必须经过有关监督部门进行结构验收，合格后方可进行抹灰工程。根据总包提供的墙体灰饼和楼层的两个标高点，其标高点即是以室内厅房的建筑完成面为基准。安装处完成室内的水电管线安装。抹灰前，安装处完成室内给水管线安装和室内插座、开关底盒安装。安装处完成管线后，需用水泥砂浆填实，对于砖墙上开槽的管线要挂镀锌钢丝网，管线比较密集而无法砌筑时，采用细石砼浇灌，再挂钢丝网。避免后期抹灰开裂。外墙的螺杆洞封堵处理和水电管线安装完成，砼墙面必须甩浆，等甩浆经2～3天养护强度达到后，经甲方、监理工程师验收同意方可开始抹灰隐蔽。所有管线安装位置和不同墙体均钉有镀锌钢丝网。应将混凝土墙、顶板、砌体中的过梁、梁垫、圈梁及构造柱等表面凸出部分剔凿平，对蜂窝麻面、露筋等应剔除，刷素水泥浆一道（内掺10%的108胶），紧跟用1：3水泥砂浆分层补平，脚手眼、穿墙螺栓孔及管道洞口等，先凿成喇叭状泛水坡口，用专用的防水砂浆再按上述要求补平。外露钢筋头、铅丝头、模板皮、浮浆等要剔除干净。管道穿越的墙洞和楼板洞，应及时安放套管并用1：3水泥砂浆或豆石混凝土填塞密实，电线管、消火栓箱安装完毕，并将背后露明部分钉好镀锌钢丝网，接线盒用纸堵严。墙、板基层表面的灰尘、污垢和油渍等应清除管井，如有粉状隔离剂，应用钢刷子彻底刷干净。抹灰前一天加气混凝土砖墙应浇水湿润或抹灰时用扫帚淋水或者喷水湿润。外墙抹灰前，应检查门窗框位置是否正确，与墙体连接是否牢固。塑钢门窗框边缝所用嵌缝材料应符合设计要求，且塞堵密实，是否完成塑钢门窗的防水处理，并要求粘贴好保护膜。3.操作工艺混凝土墙面抹水泥砂浆基层处理：首先将凸出的混凝土剔平，对混凝土墙应凿毛，并用钢丝刷满刷一遍，再浇水湿润。然后用1：1水泥细砂浆内掺20%的108胶，喷或者用扫帚将砂浆甩到混凝土墙上。其甩点要均匀，终凝后浇水养护，直至水泥砂浆疙瘩全部粘到混凝土光面上，并要有较高的强度，用手掰不动为止。吊直、套方、找规矩贴灰饼：根据基层表面平整垂直情况，经检查后确定抹灰层厚度，但最少不应少于7mm，对总厚度大于30mm的，要求满钉挂φ4钢筋网，并与主体有效连接。墙面凹度较大时应分层操作。用线锤、方尺、拉通线等方法贴灰饼。做护角：根据已打的灰饼，首先把门窗口角和墙面、柱面阳角抹出水泥护角，用1：2.5水泥砂浆打底，待砂浆稍干后用素水泥砂浆抹成小圆角。也可用1：2水泥砂浆或1：0.3：2.5水泥混合砂浆做明护角，其高度不应低于2m，每侧宽度不小于50mm。在抹水泥护角的同时，用1：3水泥砂浆或1：1.6水泥混合砂浆分两遍抹好门窗口边及底子灰。如门窗边小于100mm时，也可以在做水泥护角时一次完成。抹底灰：一般应在抹灰前一天把墙面浇透，然后在混凝土墙面湿润的情况下，先刷108胶素水泥浆一道（内掺10%的108胶），随刷随打底，底灰采用1：3水泥砂浆（或1：0.3：3混合砂浆）打底，厚度13mm。每遍厚度在5～7mm，应分层分遍与灰饼抹平，用大杠刮平找直，木抹子搓平搓毛。抹水泥砂浆罩面灰：底层砂浆抹好后第二天，先将墙面湿润后，即可进行抹罩面工作。罩面灰采用1：3水泥砂浆或1：0.3：2.5水泥混合砂浆，厚度为5～8mm，抹时先薄薄地刮一道底层灰抓牢，紧跟抹第二遍，用大杠刮平找直，用铁抹子压实压光，应后塞门窗抹灰，并在距门洞不小于100mm处留一斜坡，待门窗框安装完工后再补齐抹平。抹水泥踢脚板（墙裙）：刷掺10%的108胶水泥素浆一道，紧跟抹1：3水泥砂浆底层，表面用木抹子搓毛，面层用1：2.5水泥砂浆压光。凸出抹灰墙面5～7mm，（要注意出墙厚度一致），上口平直，光滑）。4.工程质量管理程序对于室内外墙体抹灰，甲方、监理为控制整个抹灰工程质量和进度，要求施工单位在每次抹灰前必须上报《抹灰施工许可令》。施工单位只有在甲方、监理签发过《抹灰施工许可令》后，方可开始抹灰施工。否则，甲方、监理有权利对于已抹灰的工程量不予结算，并作返工处理。附：抹灰工程施工许可令编号：分项工程□内墙□外墙楼层或部位栋层（□厅房□厨卫）○~○/○~○基层处理情况□模板屑清理□混凝土墙面甩浆并养护到位□砼面结合层过梁钢丝网灰饼、冲筋抹灰层□找平层□第二层□面层外加剂□普通防水□纤维□聚合物基层处理水电配合□已经完成给排水管剃槽埋管□已经完成电气槽埋管上道砌筑工序检查砌筑令文件编号上道工序完成时间总包土建工程师安装处水专业工程师电专业工程师5.应遵循的主要标准保证项目室内混凝土墙、顶抹灰所用的材料品种、质量必须符合设计要求和现行的材料标准的规定。各抹灰层之间即抹灰层与基层之间必须粘接牢固，无脱层、空鼓，面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。对于抹灰总厚度大于30mm的，严禁一次成活。基本项目表面中级抹灰：表面光滑、洁净、接槎平整，线角顺直清晰，毛面纹路均匀一致。高级抹灰：表面光滑、洁净，颜色均匀，接槎平整，无抹纹，线角和灰线平整方正，清晰美观。护角，门窗框与墙体间缝隙：护角符合施工规范规定，表面光滑平顺，门窗框与墙体间缝隙密实，表面平整。孔洞、槽、盒和管道后面的抹灰表面：尺寸正确，边缘整齐，光滑，管道后面平整。分格条（缝）：宽度、深度均匀一致，条（缝）平整光滑，棱角整齐，横平竖直，通顺。允许偏差项目砖墙、砌块、混凝土内墙、顶面抹灰允许偏差项目允许偏差（mm）检验方法中级高级1立面垂直53用2m托线板检查2表面平整42用2m靠尺和楔尺检查3阴阳角垂直42用2m托线板检查4阴阳角方正42用20cm方尺和楔尺检查5分格条（缝）平直3--拉5m线和尺量检查6.成品保护大面积的室内和外墙抹灰时，出于对成品保护的考虑，其室内入户门门框、走廊和疏散通道防火门门框、塑钢门窗框等都不安装，避免小推车撞坏门框。通常是在门窗框位置预留门窗框200～300不抹灰，等安装后进行收口处理。推小车或搬运东西时要注意不要碰坏入户门门框、防火门门框、塑钢门窗框以及墙角。抹灰用的大杠和铁锹不要靠放在墙面上，严禁踩蹬窗台板，防止