学做“万人迷”老师-课件

学做“万人迷”老师-课件第一页，共131页。学做“万人迷”老师主讲：刘凤焕第二页，共131页。教师礼仪第三页，共131页。教师礼仪言谈举止仪容仪表课堂礼仪校园礼仪办公室礼仪社交礼仪服饰发型服装饰物第四页，共131页。一、礼仪概述礼由心生，仪由外表第五页，共131页。内在营养决定外在的体形体魄健康状态内在素养决定外在的言谈举止仪容仪表两个内在决定两个外在第六页，共131页。1.怎样理解教师礼仪的概念？指教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范——尊重自己和他人的规范的表现形式第七页，共131页。教师礼仪的关键是什么？摆正位置；端正态度；以学生为本第八页，共131页。3.教师礼仪的四大关注点是什么？第九页，共131页。

师资（资本）

师表（表率）

师德（德行）

师心（爱心）第十页，共131页。二、教师的素养第十一页，共131页。

政治素养

法律素养

道德素养

专业与文化素养

为人处世素养第十二页，共131页。三、教师的形象高尚的职业·得体的形象第十三页，共131页。1.教师形象的两个要素知名度和美誉度第十四页，共131页。教师形象的五效应是什么？

（如何塑造教师良好的形象？）——首轮、近因、定型、亲和、光和效应第十五页，共131页。如何理解首轮效应？人们总是由于对第一印象的信任而宁肯忽视后来的印象第十六页，共131页。

第一印象

（晕轮效应或首应效应）55%取决于您的外表-服装、相貌、体形、发色38%取决于您如何表现-语气、语调、手势、站姿、坐姿7%取决于您所讲的内容0.2秒～10秒第十七页，共131页。案例英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任对一位中国女博士招聘时的回忆：从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神被她庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有有着高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。不错，至今，她是学院最优秀的讲师。第十八页，共131页。四、如何规范教师的语言？第十九页，共131页。

语言规范

形象亲和

态度随和

内容准确

方式恰当第二十页，共131页。范文朗读《我最喜欢的一个人》作者：杨科喜第二十一页，共131页。五、教师的服饰有那些要求？为人师表自尊自爱岗位形象你就是你所穿的—西方俗语第二十二页，共131页。时尚的冲击第二十三页，共131页。1.服装要素

性别、年龄

形体、场合

时间、目的

时尚、比例增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮第二十四页，共131页。什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其实不然。周恩来总理出席外交活动时，总是穿件中山装，却成为英国女王眼中最性感的男人；人们在评价戴安娜、陈方安生、王光美等名女人时，也会用到性感这个词。这是因为他（她）们穿着得体，端庄典雅，言谈举止间充分流露出男（女）人味，这就是性感。因此，仅仅认为穿暴露的衣服就是性感的观念是片面的第二十五页，共131页。女士着装之忌

过短、过透过露、过紧过低、过薄过艳、过杂我们的着装影响着外界对我们的态度。第二十六页，共131页。

2.色彩

素雅

少而精

三色原则

三一原则经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿第二十七页，共131页。色彩语言知多少经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻深深的棕：古典、端庄、静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新第二十八页，共131页。

4.面料

考究

精良

宁缺毋滥第二十九页，共131页。

3.款式

简洁

大方

端庄领带

—男人的自我宣言第三十页，共131页。

4.饰物

不戴

少戴

应戴第三十一页，共131页。

5.发型

不染发

不蓄长发第三十二页，共131页。6.化妆

淡妆为佳第三十三页，共131页。六、教师的举止指哪几个方面？第三十四页，共131页。1.手势—力度(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作(2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。(3)手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。(4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。

(5)教师应避免自己习惯性的小动作。第三十五页，共131页。2.手位—方位上不过头，侧不过肘，下不过腹第三十六页，共131页。3.手型—形态并指型松指型竖食指型竖拇指型展开性第三十七页，共131页。

4.腿位

男士开腿或并腿

女士并腿或错腿第三十八页，共131页。

5.脚位

三种基本脚位：

男士与肩同宽

女士小八字步

女士丁字步第三十九页，共131页。

6.走位

十字

井字线

Z字（S型）

第四十页，共131页。

7.眼神

扩散式

Z字式

巡视式

直视式眼睛如同我们的舌头一样——能够传达你内心所想第四十一页，共131页。(一)

当走上讲台开口说话前，先用眼光扫描全班，使学生知道老师正看着他，而提醒自己也必须看着老师。(二)

开始上课后，眼睛要散发自信、活力、愉快的神情。因为如此，学生会得到“一起打起精神吧！”的暗示，学生必会较有意愿和一位有活力的老师进行学习。(三)

眼睛不可离开学生，而且配合身体的转动，让每个学生都能接收到老师关爱的眼神。教师也才能时时刻刻抓住学生的注意力，控制全场。(四)

在讲授课程时，教师的眼睛必须配合教学内容而改变。当学生有好的表现时，不妨传递出赞赏、嘉勉、期望的眼神，这样会使学生愿意变得更好，也就是所谓的“比马龙效应”。反之，当学生有不良行为时，也可用眼神制止他，传达出老师已经在注意他的讯息第四十二页，共131页。

8.笑容

职业式

亲和式

问询式一分钟的笑能产生45分钟的放松作用第四十三页，共131页。七、课堂礼仪应当注意的问题课前准备需要注意什么？课堂提问需要注意什么？课堂提问的几种方式是什么？第四十四页，共131页。1.课前准备需要注意什么？第四十五页，共131页。

身体状态

心理状态

备课资料

仪容仪表第四十六页，共131页。2.课堂提问需要注意什么？教学目的学生能力尊重学生第四十七页，共131页。课堂提问的几种方式第四十八页，共131页。

开放式——感觉怎么样？

封闭式——是或不是

批准式——请允许我……

一般式——今天天气热吗？

特定式——XXX，请问……第四十九页，共131页。5.课堂讲授的注意点是什么？第五十页，共131页。

因人而宜

因课而宜

以学生为中心第五十一页，共131页。八、校园礼仪参加学校大会的礼仪注意什么？师生校园互相打招呼有几种礼节？第五十二页，共131页。1.参加学校大会的礼仪注意什么？第五十三页，共131页。守时守纪

着装规范

行礼到位守时就是信誉第五十四页，共131页。

2.师生校园互相打招呼

有几种礼节？第五十五页，共131页。微笑礼

问候礼

点头礼

鞠躬礼

摆手礼

握手礼第五十六页，共131页。九、办公室礼仪5S是怎么回事？与学生谈心时的八种形式是什么？会议礼仪注意的几点是什么？第五十七页，共131页。1.5S是怎么回事？第五十八页，共131页。1、清理—忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物）第五十九页，共131页。2、整理—有效的时间管理（物品整理有序）第六十页，共131页。3、清洁—优化您的配置

（始终干净）第六十一页，共131页。4、维持—坚持信念，坚持学习（保持和监督）第六十二页，共131页。5、素养—处处为他人着想（遵守礼仪规范）第六十三页，共131页。2.与学生谈心时的八种形式是什么？自由式扩展式评判式倾泄式倾听式启发式跳跃式交互式第六十四页，共131页。

守时着装聆听发言手机主持会议礼仪3.会议礼仪注意点第六十五页，共131页。第一式守时礼仪

准时到达，安静等待第六十六页，共131页。有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。听了这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。第六十七页，共131页。第二式着装礼仪

服饰大方得体、妆容干净整洁第六十八页，共131页。第三式聆听礼仪

应勇于坐前排，小动作不宜太多第六十九页，共131页。

第四式发言礼仪

开门见山无须太啰嗦第七十页，共131页。第五式手机礼仪

关机或振动，不频繁发短信第七十一页，共131页。第六式主持礼仪

精神饱满，口齿清楚，简明扼要第七十二页，共131页。十、社会交往在社会交往中树立良好的教师形象是您事业成功的一个重要的游戏规则教师综合形象——外表与内在的结合、在流动中留下的印象自信+尊严+力量+能力第七十三页，共131页。1.言谈礼仪—四不准五不谈六不问四不准——不打断、不去补充、不纠正、不质疑五不谈——不非议党和政府；不议论交往对象；不议论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题；不涉及个人隐私六不问——不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住何处、不问信仰第七十四页，共131页。2.电话礼仪——接听和拨打礼仪1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。三是裤子口袋里3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意回电话。第七十五页，共131页。4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。第七十六页，共131页。打电话前的准备——先对自己微笑1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。第七十七页，共131页。正式拨打电话1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！万和信息技术学院”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话第七十八页，共131页。接听电话1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**XX学院**（指单位或姓名）”2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。第七十九页，共131页。5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。”8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。第八十页，共131页。3.名片礼仪1、取名片2、接（递）名片3、眼神4、口吻5、收放第八十一页，共131页。*递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。第八十二页，共131页。1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。第八十三页，共131页。4、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。第八十四页，共131页。4、介绍礼仪介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。第八十五页，共131页。5.握手礼仪握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。第八十六页，共131页。5.握手礼仪宁握“手套”手不握“死鱼”手第八十七页，共131页。6.餐桌礼仪你在品味食物别人也在品味你第八十八页，共131页。第八十九页，共131页。第九十页，共131页。第九十一页，共131页。第九十二页，共131页。7.接待礼仪要先介绍最高领导，依次介绍：你好这位是我们园...引导—要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶。不要走的太快。第九十三页，共131页。迎送礼仪：当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。第九十四页，共131页。亲和力训练第九十五页，共131页。任务一：认识亲和力1任务二：培养积极心态2任务三：形象见面礼仪3任务四：同步沟通4第九十六页，共131页。亲和力测试——你是否令人生厌做下面的15道题目来测试你的亲和力。对下列每题做“是”或“否”的选择。选“是”记一分，选“否”记0分，统计总分。第九十七页，共131页。亲和力测试1.在匆忙行走的路上，别人向你打招呼“你好啊！”，你会停下脚步、同他聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否老是以自己为中心？3、聚会中不到人人疲倦，你不会告辞。4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该怎么去做吗？5、你讲的故事或佚事是否总是又长又复杂、别人需要耐心地去听？6、当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然地插话？7、你是否会经常津津有味地与朋友谈起他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？第九十八页，共131页。亲和力测试9、你是否觉得自己讲故事给别人听，比别人讲给你听有意10、你是否常提醒朋友要信守诺言，提醒他“你记得否？…”或“你忘了吗？…”

11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣的东西？12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？14、当别人谈到你不喜欢的话题，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意的事情，你是否总是喜欢找人诉苦？第九十九页，共131页。测试结果你的总分：如果总分多于5分，说明你在许多方面令人讨厌，在日常交往中要注意改进。下面一起来学习如何提高自己的亲和力。

第一百页，共131页。

任务一：认识亲和力什么是亲和力亲和力的重要性亲和力的培养方法亲和力程式第一百零一页，共131页。何谓亲和力亲和关系是指与别人沟通过程中，服从内心到外在传递友善信息给客户，因此客户产生一种开心、愉悦继而欣赏、信任的心理感受，从而建立起与人之间的亲切友好的人际关系。这种亲和关系培养的能力或是这种让人感觉亲切和善的素养就是亲和力。第一百零二页，共131页。亲和力的重要性亲和力在与人相处中处于首要地位，因为办事的成功首要是与人亲和关系的建立沟通的质量取决于沟通者本身的质量！重要性第一百零三页，共131页。亲和力培养方法积极自我沟通亲和力良好的形象礼仪见面礼仪同步沟通第一百零四页，共131页。亲和力程式积极自我沟通良好形象见面礼仪同步沟通亲和关系第一百零五页，共131页。即问即答⑴你与别人交往中习惯上急于做什么事情？选a、急于自己先说服务或产品的优点好处；b、先与客户寒暄闲聊一番）⑵让别人喜欢你接受你，你觉得怎样做比较有效？你的心得是什么？第一百零六页，共131页。能力测试实训1：说说生活中被别人一下子就喜欢的情景（对你有良好的第一印象），回顾分析原因。实训2：说说生活中被别人一下子就讨厌的情景，回顾分析原因。实训目标：考核对亲和力的理解与你的表述能力。第一百零七页，共131页。2任务二积极自我沟通名人名言“人生成败在心态”。“有了积极的心态并不能保证事事都成功，但它肯定会改变一个人的日常生活。而消极的心态则一定不能成功。”

——拿破仑·希尔第一百零八页，共131页。请大家思考：请你评价一下你的同事？请用一句话描述你的工作生活。请用一句话描述我们学校。请你评价一下你们的合作老师。故事分享第一百零九页，共131页。一、积极自我沟通的方法积极心态积极自我评价心存感恩明确目标计划积极解释积极聚焦身心互动心理热身反省反馈第一百一十页，共131页。1、积极自我评价自我评价的对象内容：自己、学校、学生评价自己：我是最棒的评价公司：本学校是优秀的诚实的评价学生：是懂事的日常实践措施：1、找优2、感染激励第一百一十一页，共131页。2、心有感恩心有感恩乐观现成友善待人日常生活与工作中实践方法：1、珍惜现有2、善待周遭3、用积极词汇保持正面词汇第一百一十二页，共131页。3、积极聚焦与积极定义一场生日宴会的不同感触一场好同学生日宴会，因为小张有要事赶不回去参加，就请小王、小李把生日场景拍下来日后欣赏。小王与小李各自摄像，小王专门对着好的场景（完全正面快乐的情景）拍了近一个小时、小李专门对着糟糕的场景（完全负面的杯盘狼藉的情景）也拍了近一个时间，完后两盘带子给了小张。小张回家一一欣赏。问题：①小张看后会有什么感慨？②小王、小李各是什么样的人？结果：同一场宴会，2个截然不同的世界，2种相对的感慨。第一百一十三页，共131页。因为“注意力＝事实”，所以我们所看到的、所注意到的对我们才是有意义的，才是构成心灵感受的。意谓着：大脑关注什么，就感受什么。这样的结果很可怕！心灵摄像机的关注角度决定了人生的感受。故须：关注“注意力”！实践中要求：心灵摄像机关注于快乐、顺利、积极的事情！案例启示：第一百一十四页，共131页。4、积极解释①家长嫌你的学校小，你怎么自我解释与对客户解释？②家长嫌你们收费贵，你怎么解释？③家长对你的服务“鸡蛋里挑骨头，不断地挑刺”，你怎么面对这种挑刺行为？④面对家长的抱怨与大骂训斥，你怎么自我沟通？如何重新定义？第一百一十五页，共131页。⊙当关心别人而善意地提醒与鼓励朋友：“不要紧张！千万别紧张啊！！”⊙当乖宝宝端一杯水颤颤抖抖地走向你，你紧张地大声地“宝宝，千万不要倒！”⊙老师说：“想象一个柠檬切一半在手中－→捏之－→流出柠檬汁－→把柠檬汁流入嘴中”－→“千万不要流口水！”。作为听者角色的你，你是什么心理感受？闭上眼睛想一想：第一百一十六页，共131页。任务三见面礼仪见面礼良好的开场白亲和力第一百一十七页，共131页。1、见面礼流程热情表情目光交流敬称握手名片鞠躬赠礼品敬称时注意：热情自信的语调、尊敬的内容握手时注意：位置、力度、距离、时间递名片式特别注意：尊重与方便客人朝客人、低头、尊语；看、赞赏、放好第一百一十八页，共131页。2、开场白开场白五部曲闲聊寒暄话题铺垫提出拜访目的陈述益处询问是否同意有情感的声音热情有节奏、高低变化的语音语调充满魅力、感染力第一百一十九页，共131页。任务四：同步沟通原理：因为相似相同，从而认同、视为知己，因而心灵拉近以至莫名的亲近、亲善。方法1、寻找与创造共同点2、增加与他人的熟悉度3、扩大彼此的相似性亲和力=共同点共同点亲和力物以类聚人以群分第一百二十页，共131页。具体的同步沟通术简单共同亲和力情绪同步语音语调同步语言同步价值观同步聆听同步第一百二十一页，共131页。1、简单共同同爱好同家乡同姓同亲戚同爱一个人实训：找陌生人搭话第一百二十二页，共131页。2、语言同步口头禅

他慢的我靠那个那个习惯用语表象语言看起来听起来。。。。。感觉。。。。现象：教授与工人在一起不容易沟通，因为语言不同步。第一百