2023售后人员年终总结（通用7篇）2

第页共页2023售后人员年终总结〔通用7篇〕2023售后人员年终总结〔通用7篇〕售后人员年终总结1时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以抑制和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑效劳——客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好抑制工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后效劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1、尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3、个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适宜用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与抱怨1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过、或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。2、态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假设效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通售后。5、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假设高层次的客服人员可以亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合效劳人员进展问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四、平息顾客的不满1、认真听取顾客的每一句话2、充分的抱歉，让顾客知道你已理解他的问题3、搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法5、询问顾客的意见6、跟踪效劳7、换位考虑，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后人员年终总结2进入公司从事售后效劳工作已经4个月了，在这4个月的时间里我完成了从一名售后效劳的新手到可以独立完成自己本质工作的过渡。在此，感谢大家对我工作的帮助与支持!售后效劳是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，售后效劳工作不能创造数字上的价值，在某种程度上来说更属于一个消耗岗位，但其创造的隐形价值无法估量。在产品同质化日益严重的今天，售后效劳作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后效劳是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。它关系到公司产品后继的维护和改进，也是增强客户之间交流的平台。售后效劳的人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公司的形象.声誉和根本利益。工作中用户提出很多问题，但总结下根本上都是：用户购置地点不熟悉;对我们的产品理解不够透彻，用错试条;测试结果偏向较大(也有少部分是仪器质量问题)等。其主要原因是我们产品的用户大多偏向中.老年人他们对承受事物，理解新产品需要一段时间过程且有部分不爱看说明书或看得一知半解，导致仪器使用不熟悉，操作不标准影响测试结果，而用户就误以为是仪器有问题，质量不好。在这时候就要我们耐心的讲解和顾客进展交流沟通找出症结所在，最大限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。作为一名售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括售后人员在内的每一个员工的职责，应更擅长从交流的角度向客户介绍和推广本企业的产品，发挥好桥梁的作用。近半年的工作中，通过不断的学习逐步进步了自己的业务程度。但是作为新人，我深深知道，自己经历还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我将更加努力做好本职工作，为公司创造更多的隐形价值。售后人员年终总结320xx年即将过去，新的一页就要掀开，回忆过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心效劳、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。新郑店于20xx年正式开工建立，历时一年多建立完毕并于20xx年x月开始试营业。在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟悉不理解的状态，渐渐到知晓、承受的现实，从最初车主只是路过检查问题，渐渐到定点维修和保养，期间经历了一段艰辛的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。回忆过去的20xx：一、售后维修业绩：1、产值、台次2、20xx年x月-12月售后部营业额售后总产值总计：60W群众品牌共计：40W，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元;20xx年共进店671台次。二、售后团队的构成及人员培养人才资现状：售后部如今全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。故20xx年，人才的招募和培养是工作中的重中之重。三、维修本钱过去的20xx年，机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制，造本钱钱的增加。20xx年将本钱控制纳入相应制度以保售后利润空间的最大化。四、新员工业务程度欠缺总结20xx年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的效劳，甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训，提升业务才能，加强技术程度。五、售后制度不够完善回忆过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们容易在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的效劳行业来看，公司想长期稳定开展，效劳是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切效劳按标准化执行。六、客户管理不够细化过去的20xx年，售后部在客户维系方面有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，故新的一年，我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上的，让部分客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。七、加强5S管理，坚持对机器设备和维修工具的定期维护，及时发现损坏或无法正常动作的设备进展修理，从而进步车间的整体工作效率。最后请公司各位领导放心，售后部一定确保明年全年的工作任务，争取超额完成20xx年下达的任务目的。售后人员年终总结4时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20xx年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进展有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参与工程x医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深化，虽说是第一次单独处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。由于没有经历，只能采取笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己渐渐琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我掌握了设备调试的根本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的工程调试打下了根底。x酒店网络系统建立是我调试的第一个大工程，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小工程上的调试经历下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。首次参与综合网络调试，感受到施行前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。榆x医院网络系统建立是我从头到尾参与的又一个大工程，自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很快乐可以在这个工程中学习到新的知识并积累了经历。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。在此次调试过程中，我做好了提早规划，心中有了整体方案，体会到与客户提早进展整体方案沟通的重要与必要性。其他参与的工程还有，x等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：<1》问题描绘：在x集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：对无线控制器进展晋级，晋级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。非技术方面：<1》问题描绘：在x出差进展网络调试时，集成商不配合调试工作;处理方法：根据客户情况，采取不同答复，假设有特殊交代，那么报以H3C厂家身份。四、建议与意见建议在售后这块可以将各处工程调试进程、结果以及配置相关文档进展共享(如：存入百度云盘)，方便其别人员处理客户紧急问题。五、开展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且可以在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行业开展。由于接触到的东西有局限性，技术才能还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、效劳器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流才能以及说服力;以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的工程资。最后，祝愿各位领导身体安康，工作顺利!售后人员年终总结5我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以如今的理解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，效劳方面也做到了XX%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太仁慈，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些时机就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，假设有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太费事了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。关于售后，这次规定的是XX%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查询客户是不是在线，假设在线，那么通过旺旺去回访，假设客户不在线，才去回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有XX可查，且可根据旺旺来防止说不清的事情，第二，节省费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打的时候，一般是9点到11：30，下午14：到17；为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打，在这种情况下可能回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。物流跟踪，假设有发生转单，那么由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是假设说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。开XX事宜，按规定，每天下午3点之后的XX改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将XX申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有XX的单，最迟3：30录完，剩余XX分钟开出库单以及XX申请，时间上我觉得有争取的时间，但是如今还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，假设店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上XX有这个活动，目的是什么，想到达什么样的目的，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动完毕了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要理解的产品外，还会不会有其它的呢，比方说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁XX客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很XX，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适宜，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是XX我要去做，怎么去做，有没有到达目的，仅此而已。虽然有些想法有些目的会与我如今所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了方案，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间。售后人员年终总结6光阴如梭。快的让我们无法捕捉。忙繁繁忙的一年又将接近尾声，随着公司消费规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司间隔的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和坚强的后盾，能迅速的.为经销商排忧解难。从20xx年起我们售后工作全面改革。各个岗位人员的添加。人员确立岗任职。售后确立了我们天津售后的效劳宗旨。效劳目的。效劳效率。效劳原那么。制定了售后效劳管理刚要。更好的效劳于市场。效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。一.售后效劳工作职责和内容用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的搜集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反响制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《配件三包更换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进展帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业方案的要求，制定周、月工作方案，并按方案进展推进和监视。每批次新、旧件统计单据信息传递二·售后效劳人员岗位职责和内容〔1〕仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库〔新件〕、三包退件库〔旧件〕、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件〔塑件、常规件、黑件〕、广宣品出入库明细账；旧件出入库〔旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位〕明细账｝2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进展分析、传递、上报。4、广宣品进销存信息传递〔客响。采购〕5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并承受监视，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进展逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。7、库房里的所有配件摆放，必须层次清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原那么，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，承受财务监视抽查。11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞____，个人本位。12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给别人，拿取配件。〔2〕内勤1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪3、公司内部传递〔产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息〕4、公司外部信息传递〔市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等〕5、各部门沟通及信息传递后的跟踪6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收7、每批次新、旧件统计单据信息传递8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递9、日常工作发布交接收理〔3〕配件发放1、接内勤手工单据，开领料单2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单，领取广宣品4、按照包装标准，进展配件〔广宣品〕包装发放、物流做交接手续5、托运、随车发放信息传递〔传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理〕6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作；7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回；〔4〕三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定2、过程信息传递〔商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接〕3、每批次退件汇总、整理、分析、上报4、每批次旧件清退入库〔或清退给供应商〕5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作二.在产停产车型差缺件发货率在产停产车型差缺件发货率。目前有55款车型在做售后〔不包括近期新款车型〕。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。〔飞虎。赛虎。金凤凰。福特。巨浪之星小霸王〕6款车型的配件已采购不到。以上是改革后的售后所有的工作状况及相关的事宜。每个岗位严密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后效劳管理刚要严格执行。为公司的开展做奉献。效劳宗旨。效劳目的。效劳效率。效劳原那么。是我们效劳的标准和根据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚效劳在20xx年共创辉煌。售后人员年终总结720xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因表达在两个方面，一是辞别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导可以很好的谅解我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情可以平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以进步，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回忆20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生