日常行政管理制度

有限公司行政管理标准HGSJ/BZ/XZX职员日常行为规范管理制度（第一次修改）2012-XX-XX实施2012-XX-XX2012-XX-XX实施TOC\o"1-5"\h\z前言1范围2规定性引用文2效力2处罚等级2处罚标准分类2处罚方式2具体内容2日常行为标准管理条例实施细则9本标准制度系XX有限公司行政管理持续性标准管理制度。本标准制度由XX有限公司编制。本标准制度由XX有限公司行政人力资源中心、归。本标准制度由XX有限公司行政人力资源中心负责修订和解释。本标准制度主要起草人：本标准制度于2012年4月首次修订，于2012年X月X日实施发布。职员日常行政管理制度1、范围本标准制度适用于XX有限公司（后台）全体职员（含正式及试用职员、实习生、协议聘用人员等）。2、规定性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本标准。依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二款和第三款；3、效力本条例为公司职员行为规范，也是公司对职员进行日常管理与处罚的规章依据，经公司各中心/部门员工代表审议通过后生效。4、处罚等级a警告b记过c记大过d解聘5、处罚标准分类5.1、考勤管理类；5.2、行政管理类；5.3、行为规范类；5.4、现场品质类；5.5、仪容仪表类；5.6、客户服务类；5.7、安全管理类；6、处罚方式职员存在以下任意一条违反规章制度的行为，将按照相应处罚金额进行罚款；公司活动、节假日、专项检查等特殊检查时，职员的行为标准及处罚金额将另行决定。7、具体内容7.1警告职员有下列任一行为者，给予警告1次，并处对应金额罚款；在一年内，若职表1警告类员存在下列任一行为（不限于同一行为）累计达18次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。序号（一）考勤管理类处罚标准（元/次）1一个月内迟到或早退，第一次102一个月内迟到或早退，第二次203一个月内因忘记打考勤补考勤者，第四次104一个月内因忘记打考勤补考勤者，第五次205上/下班未打卡后，超出两个工作日未到行政人力资源中心补录考勤者106未按规定履行请假手续（先休假后补手续。病假及紧急情况除外）107故意损坏考勤机以及门禁卡（除原价赔偿外另处以罚款）108上班人员脱岗、窜岗，情节较轻10序号（二）行政管理类处罚标准（元/次）1公司职员携带危险物品进入公司办公区，未造成影响102公司对外发送文件、数据资料出现错字，每错误一个处203报送公司内部文件及数据资料时出现错别字，每错误一个处104接听来访电话没有说“您好，（瀚歌世纪），请问…”105电话中使用不文明语言106接到投诉电话时，没有表示歉意107在早会、正式会议及培训中手机发出响铃或未经允许接听电话、擅自离开现场者108下班后未关闭各类电器设备电源109使用会议室、培训室未到行政人力资源中心进行使用登记1010使用完会议室、培训室未将座椅归位、关闭电源1011损坏公司财物及设施设备，情节较轻，照价赔偿后处以罚款1012上班时间利用公司电脑打游戏、看电影或小说等（特殊情况除外）1013在办公区域吸烟（特殊情况除外）1014未事先请假而不参加公司会议或集体活动1015部门管理人员未按时向职员传达公司领导指示、会议精神或各类通知1016处理客户投诉时未经请示擅自越权处理，且处理不当的1017对未按规定进行文件签收而造成文件遗失的1018对外报送文件未经分管领导审批1019因漏发工作会办单而影响工作的，处罚责任人1020接到工作会办单后，无故未按会办单要求安排工作或未按要求时间进行回复的，处罚相关责任人1021上班时间打瞌睡或睡觉1022上班时间做与工作无关的事情1023逾期未缴纳罚款（接到处罚通知单之日起3个工作日内）按照罚款金额双倍罚款序号（三）行为规范类处罚标准（元/次）1进入领导办公房间未主动敲门或未使用礼貌用语102上班期间聚众打堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、吹哨等103上班时间嚼香糖或接待客户时嚼香糖104非就餐区域吃零食或其他食物者105接听电话语言不规范或在办公场所接听私人电话时使用语言不文明106上班非规定时间看报刊，杂志（因工作原因除外）107不爱护清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等108无特殊原因在办公区域或走廊内奔跑109未主动维护公司区域内环境卫生，置之不理者1010在办公区大声喧哗，影响他人办公10序号（四）现场品质类处罚标准（元/次）1办公区域、办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其它物品102办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品103故意在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕104未按公司要求张贴、摆放指定的物品或标识105工作区域、客户区域环境及物品、工具卫生差，或未及时清理或通知相关人员106办公室内晾晒雨伞107未按照规定时间开关灯源或招牌及客户区相关设施设备108公司前台门面及LOGO灰尘严重，有损坏部分未及时报修（相关责任人）109办公区未经允许不得张贴广告、宣传画、标语1010使用公司投影仪、电脑未提前预定1011公示栏文件张贴歪斜10序号（五）仪容仪表类处罚标准（元/次）1进入办公区域未佩戴工号牌102上班时间男女职员佩戴耳针以及其他耳部饰品不得超过2个以上（单耳），且饰品不能过于夸张103职员上班时间不得穿拖鞋、背心或奇装异服104上班前喝酒或吃较大异味食物105男女职员发型或头发颜色怪异夸张10序号（六）客户服务类处罚标准（元/次）1与到访客户交谈、问询、回答时距离较远（2米以外）102直接回绝客户，如“不知道、不清楚”103未及时进行客户接待或见到客户未主动问好104以貌取人或背后议论客户105有意敷衍客户询问的各种相关信息106接待客户时，态度较差，语气生硬或推诿、搪塞客户的107参与公司接待或客户指引时未能以五指方式引导108接待客户时有失礼或有损公司形象的言行109处理客户投诉过程中有损公司形象的言行1010未主动征询客人同意私自处理客户物品1011由于自身的原因引发客户的有效投诉10序号（七）安全管理类处罚标准（元/次）1库房无人时未锁门或随意让人进出102逃生门及逃生路线堆放杂物，逃生路线被阻碍103物资堆放影响消防器材正常使用104工作人员下班时未关好门窗、关闭水、电源等105工作区域擅自摆放易燃易爆物品106工作区域因公摆放易燃易爆物品未采取保护措施107工作区域消防设施设备缺失、损坏、过期、无法正常使用108未经允许或紧急情况下使用消防器材107.2记过职员有下列任一行为者，给予记过1次，并处对应金额罚款；在一年内，若职员存在下列任一行为（不限于同一行为）累计达到6次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。表2记过类序号（一）考勤管理类处罚标准（元/次）1一月内迟到或早退，第三次402一月内迟到不打卡，第一次者403一月内上班迟到不打卡，私自补录考勤者404一月内旷工一天405一个月内因忘记打考勤补考勤者，第五次以上406请假中有欺骗行为者407迟到、早退、擅离职守超过1小时（含1小时）或未经准假不到班者40序号（二）行政管理类处罚标准（元/次）1故意隐瞒违纪及各类事故事实未及时上报402未经批准将重要资料带出公司者403工作交接不清晰，延缓工作效率，造成影响及轻微经济损失404对职员实施日常管理过程中有明显不公平、公正行为405故意造成公司物品、设备损坏情节较轻者，赔偿经济损失后406损坏、丢失技术资料、单据、凭证轻微者，除赔偿损失外407擅自改动各类经营性数据情节轻微408伪造或擅自更改公司各种文件和资料409部门职员查看任何非本部门资料或部门其他职员资料，未经该资料所属部门负责人同意40序号（三）客户服务类处罚标准（元/次）1发生严重客户投诉事件没有立即上报公司402未及时处理客户投诉、抱怨，造成不良后果403公司会议、接待相关物资未及时到位，影响较大404因自身原因引发客户投诉405公司重要接待时相关负责人无故缺席406在服务过程中，与客户发生角，公司形象受到较大影响40序号（四）安全管理类处罚标准（元/次）1管理不善导致安全设施长时间检查不到位402库房管理人员、保险柜管理人员下班后未关闭库房大门、锁好保险柜以及收好钥匙403下班后将公务车辆作为私用404驾驶公司车辆违反交通规则造成经济损失较轻者，经济赔偿后405公司贵重物品管理不善导致长时间无人监管，未造成损失的406公司办公场所范围内有安全隐患，整改不及时的407故意损坏安全设施、设备，赔偿后另罚款407.3记大过职员有下列任一行为者，给予记大过1次，并处对应金额罚款；在一年内，职员存在下列任一行为达2次（不限于同一行为）的，即视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。表3记大过类序号表（一）考勤管理类处罚标准（元/次）1一月内迟到或早退，第四次802一月内上班迟到不打卡，私自补录考勤记录，第二次者803一月内旷工两天80序号（二）行政管理类处罚标准（元/次）1擅自使用公司资源或挪用现金情节较轻者802上班时间或值班时间饮酒者（特殊情况除外）803未经批准擅自携带公司贵重物品及涉密文件资料信息外出者（未造成损失）804与同事发生打架斗殴现象（情节较轻）双方当事人各15在不利于保密的地方放置公司重要资料806对外接待工作中失误，损害公司形象80序号（三）客户服务类处罚标准（元/次）1因自身原因造成公司客户投诉情节较重802处理客户投诉、抱怨不当导致投诉升级803对客户有不礼貌的行为，引起客户的不满，对公司造成较大影响804公司重要接待或领导前来视察的工作失误，造成较大影响，相关责任人80序号（四）安全管理类处罚标准（元/次）1公司贵重物品管理不善导致造成经济损失（照价赔偿后）802公务车辆钥匙未进行妥善保管，造成经济损失803因保管不善导致公务车辆钥匙、仓库钥匙、保险柜钥匙遗失（照价赔偿后）804安全设施检查不到位造成经济损失807.4解聘（除名）在一年内，若职员有下列任一行为者，即视为严重违反公司规章制度,公司可以解除劳动合同。表4解聘类序号（一）考勤管理类处罚标准1一月内迟到或早退，五次以上（含5次）者解聘2一月内上班迟到不打卡，或私自补录考勤记录，第三次者解聘3一月内旷工两天以上者解聘4一年内累计旷工达7日者解聘序号（二）行政管理类处罚标准1对公司职员的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报解聘2煽动其他职员偷工懈怠，聚众闹事，干扰正常工作秩序解聘3擅自伪造涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报解聘4违反公司保密规定，将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助解聘5未经上司许可或授权，对外评论公司各项政策及经营手段，造成严重不良影响者解聘6在工作时间内擅自进入其他职员工作区域逗留，未经许可窥视、翻看公司机密文件解聘7随意拷贝、删除、篡改、泄露公司重要电脑资料解聘8私下对公司政策或个人进行评论，传播不利于公司团结的消息解聘9滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为解聘10私开发票、谋取私利解聘11利用工作之便敲诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿解聘12恶意中伤、诽谤、谩骂同事解聘13偷拿、盗窃公司财产或他人财物解聘14无故损坏公司财物，造成重大损失者解聘15擅离职守，使公司蒙受重大损失者解聘16遇到情况不及时向上级主管请示和汇报，造成严重的不良影响及后果解聘17蓄意破坏公司网络正常运行或窃取公司网上的保护信息解聘18越权办理客户要求，为公司带来损失者解聘19因客户或媒体关系处理不妥当导致公司利益和形象受到严重损害者解聘20利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司声誉受损害者解聘21未经批准泄漏公司客户资料及经营管理核心资料（造成损失）解聘22怠慢工作或擅自变更工作，使公司蒙受重大损失者解聘23向内、外部散播谣言，性质恶劣、后果严重者解聘24与同事发生打架斗殴现象（情节较重）解聘25在公司服务期间，受刑事处分者解聘26隐瞒事故真相，为公司带来重大损失者解聘27伪造、变造或盗用公司印章者解聘序号（三）行为规范类处罚标准1偷窃或侵占同事或客户及公司财物者解聘2玩忽职守致使公司蒙受重大损害者解聘3拒绝或抵触督导管理工作，切性质恶劣者解聘4上班时间或值班时间饮酒，为公司带来损失者解聘5职员与外单位配合工作，性质恶劣者，严重影响公司对外形象解聘6其他违反法律法规解聘序号（四）客户服务类处罚标准1引发客户有效投拆并对公司形象造成重大负面影响解聘2对客户无礼，嘲讽或挖苦客户，造成严重不良影响解聘3与客户发生语言冲突、斗殴，对公司形象造成重大负面影响解聘序号（五）安全管理类处罚标准1擅自动用公务车辆用作私用，造成重大负面影响解聘2因自身原因导致公务车辆发生交通事故且给公司带来重大经济损失解聘3在酒后驾驶公司公务车辆，情节后果严重解聘4安全设施检查不到位造成人员伤亡及重大经济损失解聘5职员自身过失造成重大安全事故给公司带来重大经济损失解聘6故意破坏公司安