CRM客户关系管理系统概要需求说明

部门作者密级 2专业性 43安全与保密性 44稳定性 4 1客户管理 6 6 1.3工单状态 71.4客户回收站 82订单全程追踪管理 8 2.2订单内容查询 92.3订单状态查询 9。4历史订单查询 9 2.6单据生产 10 2.8两率统计 103服务管理 113.1短信管理 11 3.3量体预约 123.4培训安排 123。5用户投诉与建议 133.6产品返修 14 3.8客户增值 154电商管理 164。1预订单量体追踪 164.2预订单缴费追踪 164.3预约量体抽查回访(满意度回访) 17 4.5统计分析 174.6增值服务 18 5管理驾驶舱 195.1终端管理 19 5.3数据分析 205。4决策支持 206其他管理 216.1合同管理 21T 6.3界面管理 22五、非功能性描述 22使企业能更高效地为客户提供满意、周到度，也使得企业自身的工作流更加规范化。2专业性减少使用者的学习成本，减轻各业务人员之间的沟通成本.3安全与保密性该系统在正常运转过程中会涉及到公司的机密文件,因此需要用户身份认每个用户能且只能访问相应的信息资源与应4稳定性转重任，因此需要极高的稳关人员之间的工作能够正常有序的开户分为普通客客户编号为系统自动生成,具有唯一性且不可修改.1.2客户信息导入和导出管理1.2.1客户信息导入1.2.3弹屏管理统会自动弹出对话框对单”，白名单呼入直通设而无须经过语音导航,以节省对方时间.1.3.1咨询完毕信息功能名称咨询完毕信息功能说明系统提示无需转办功能名称转办信息信的形式发送给接收人直接导出相关折线图、饼状图功能名称客户回收站功能说明客户回收站用来保存所有删除的客户资料复操作实现订单全程监控(产品订单提交BL开始至产品交付快递为止)、互动、分段控制订单状态实时更新。客户每日提交订单汇总(新平台、明细(包含物料发货)生成实际发货明细表.根据发货明细筛选当天交期确定能货明细对接货明细对接2.8两率统计告诉客单查看析结果以柱状图、折线中订单的信息，生成报关单据,以备报关出口系统可生成非正式报关单据(礼品)：根据实际发货明细票，以备报关出口系统在提交环节产生的各类问题(款式、工艺、尺寸、3.2微信管理3.2.1会员运营发货准确率统计.提醒3.4.2培训申请系统自动获取顾客信息到待处理模块,并自动提示根据客户预留信息进行分析,自动选取符合量体条件的地自动筛选符合要求的成功能说明可发布培训申请，将每组成员的信息发送至培训部3.5用户投诉与建议馈表3.5。3自动提醒3.5.4数据分析将《客户意见投诉反为“处理完各相关部门询3.6.3数据分析3.7客户回访可根据查询类别(返修数量部门、人员、产品类别、区域对比及返修数量走势等)直接导出返修处理相关数据、饼状图显示，并且可间对客谢，直至客户满意3.8.1概述能够对客户进行贡献率分析,根据贡献率对客户进行层级同的关怀方式，并可按树形结构展现客户之间的关系.3.8.2客户关怀员范围、提前提则客户贺卡设计.系统根据相关条件(客户销售额)筛选出关联客户名称、地时可自定义设计贺卡样式和礼品类别.户进行会员资格申请,系统可自动将信息上传至相关负责号等方式在公司任何店面享受会员服务,并且直接带出相内容对于已是会员的动提示该客户可后，系统自动生后，系统自动生客服人员分时段联系6次后或客户明确表示不再定制，不再在“预订电话中心呼出功动带出(预订单预约量体清单表格附后)4.2预订单缴费追踪功之前，系统自动生成预订单清单,由客服人员去追踪缴后直接转化为订已成功转化为订单的,客服人员分时段联系6次后或客户的“预订单缴费追预约量体抽查回访(满意度回访)预约量体抽查回访(满意度回访)预订单待缴费清单系统，订单完MT的“预订单缴费追踪”对接到下单系统，生成订单号，订单号成为本次交易的唯一标识.(包含本次交通过网络在线下单的客户，订单完成后，公司进行100%T一个订单生成后(一个订单生成后(付款完毕)，系统要自动记录客户所有护和个人信系系统自动生成客户浏览的所有商品统计,以及浏览的具体付款的订单，退款(生产前or不可逆环节)的订单以及客服人员可通过多维度设置进行查询统计(比如订单号，地点，金额数，用户名，日期等等)方便客服人员系统要自动生成一个与快递或物流的链接,方便客户查看电子邮件或短信息的功能(比如节假日的祝福邮件/信息，客户生日的祝贺邮件/信息，新品推出的通知邮件/信息，打人员进行在线交面上自动生成客户地址。以便客服人的可能是哪件商品客服人员进行在面上自动生成便售后客服人员能在第一时间查看客户与售前客服人员的聊天记录,了向4.8服务网点5.1终端管理5.1.1现场管理考核店面职场装修装饰、人员反馈给相关店面5.2财务管理客户满意度进行考核邮件的形式反馈到各店面5.2.1应收货款管理根据客户订单和合同情况,自动统计出每周、月、年的应收货款管理5.2.4毛利计算管理投入情况，自动统计出可直接导出业务报表(日、周、月订单量，销售额，销以及销售订单的季度分布、销售预测(自定义预测范围、时间和指标)等以柱状图、折线图、饼图等形式显示,并可以导出、打印支不平衡的部门，并第况需提前进6.1合同管理6.1.2合同检索内容出具销售报表可以根据相关查询条件(日期、关键词等)进行检索、饼图等形式显示,并可以导出、打印同到期提醒.在合同到期之前一定时