医院优质护理服务个人工作总结大全

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近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开头放眼于“健康成长”，自我爱护意识在不断地增添。同时，心理卫生学问的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化进展等等，这些因素的改变都对护理工作提出了更高的要求。对于全部已成为护理管理者来说，若想要提高护理质量和护理服务水平,就必需时刻注意详情服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零过失、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。

护理工作其实就是平凡加简洁的总和体，但是要做优秀却是一件特别不简单的事情。留意详情与不留意详情，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比方说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果好像不相上下。但是当我们放眼于详情时便会发觉，甲护士服务的病人满足率100%，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的留意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关心，病人都不了解自己的用药状况和输液的留意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的详情，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的详情。能否做到留意详情，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。

仔细细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的精确呈现。比方病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是指令?是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围围着我们?在语言的详情上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每天做，但做得特别好的人并不多。晨间护理顺当完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么?你是先关怀病人还是只注意病房的干净;在动手开头操作时，你是否先问了病人的病情?你是否看了有手术切口病人的伤口?你是否给需要拍背的病人拍背了?你是否给了对疾病已经绝望的病人一点信念?平凡的护理工作正是靠着这一个个详情的注意而完成。

随着工作量的增多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很仔细，并且虚心好学，但由于年轻护士工作〔阅历〕比较少，导致消失错误的几率大。经过消失错误后的总结和〔反思〕，我们痛心地发觉其实错误经常消失在最简洁的问题或是最寻常的小事上，这就呼吁我们必需在详情上更加留意，历练“重视详情、将小事做细”的习惯。要把详情做好，最重要的是训练。任何小事都需要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个开头都是很牵强的，根据某一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。

详情不仅仅是行动和语言，还表如今一个眼神一个微笑。社会需要和谐，医院一样需要和谐，医院的和谐则主要表达在医患关系的和谐上。制造医患关系的和谐气氛，这不但需要好的技术，好的工作〔方法〕，好的语言，还需要情感这一详情。以真情对待每一位病人，要坚守“体恤病人，怜悯病人，看法上敬重病人，关怀病人”的原则。接待新入院的病人要热忱地迎上前，马上把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作;对出院的病人，必需帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝愿的话语，然后才与病人道别;当回答病人寻问时，给一个微笑和确定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个静默注视的眼神，当产妇在产床上苦痛地分娩时给一个鼓舞和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于许多人来说并不是什么弥足宝贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了或许终身难忘，或许是你的眼神让他鼓足了

生存的士气，或许是你的眼神让他看到了力气，或许是你的眼神让他感觉到了社会的和谐。

古有训语：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。只有高举“仔细细致工作”的旗帜,让人文关心、详情关注转化为护士的自觉行为，使每一个护理环节都一丝不苟的严谨,才能有效削减护理过失及护理纠纷消失的频率,才能给患者供应最满足的护理服务质量,促进护理质量的提高。

医院优质护理服务个人工作总结大全2

开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡详情服务，运用沟通技巧，改善了服务看法，我们用高品位、高修养、高素养的工作风采，提高了护理质量，细心制造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个布满简洁气氛中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇全部的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，快乐交谈，让他们熟识自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，赐予一些分娩学问指导，做好健康〔教育〕，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关怀问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关怀。负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧急心情，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格根据操作规程，处理好第三产程，多次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观看两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇平安送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐烦，吃点东西歇歇吧!”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的确定是对我们服务的最满足的答卷。

存在问题：健康教育方面，有时候解答问题过于简洁且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全;护理文件书写字迹潦草。

改善〔措施〕：护士长加强监管，发觉问题准时提出整改，并纳入绩效考核，与奖金挂钩;对病人提出表扬的人员要赐予嘉奖。连续推动产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者的笑容，作为护士，最悦耳的是患者和家属的“感谢”，优质护理服务使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良好开端和完善前景，我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的付出是开启心门的密码!让每位妈妈和宝宝都健康、美好和欢乐，是我们最大的心愿!

医院优质护理服务个人工作总结大全3

随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者准时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。

同时，我们也糊涂的熟悉到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好!

以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。

是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

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今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我如今将这一个月的创建工作状况向各位领导总结、汇报。

一、统一熟悉，转变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定〔实施方案〕，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、商量方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点把握、互相培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了基础护理操作。

四、转变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了健康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。

六、取得的成果

从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。

一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务看法不怎么样，这次住院所感受到的满足服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成果。

七、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。

2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通;有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。

3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。

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劳碌、充实的__年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的__〔年画〕一个圆满的句号。

一、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室管理，有效提高了大家的主动性