教育督导典型案例-问渠哪得清如许-督导工作要倾听家长“好声音”

问渠哪得清如许——督导工作要倾听家长“好声音”安徽省阜阳市颍上县责任督学姜之友2019年9月，我有幸成为颍上县第四小学一名督学，负责我们学校的督导工作。初到岗位，不得不认真去了解一下督学的工作内容。后来参加县教育局督导室组织的培训后，我明白了督学的工作性质主要就是进行教育督导，对学校的教育、教学、管理工作，通过精密的观察、调查和考核，作出审慎的分析和评定，指出优劣，给予明确的评价和指导，使教育、教学、管理工作达到遵循教育规律，提高教育质量的目的。督导员既要在平时督导的过程中发现问题，更要帮助学校找到解决问题的方法，促使学校改进工作，这样我们的工作才会得到校长的认同，成为校长的好帮手，才能体现【案例描述】2022年10月18日中午我在学校门口值班送完路队结束后，正要离开学校，被一位家长拦住：“请问，你是这所学校的督学吗?”她问道。我很诧异地反问道：“你是怎么知道的?”她说：“学校大门上不是有你的照片吗，我都看了请问您有什么事?”“是这样，我是这所学校三(19)班学生的家长，我有些问题想向你反映一下”。于是，她把我拉到一边，向我反映说：“我孩子因为才上三年级，孩子身体弱，本来每周都有三节体育课，原本想让他在体育课上好好锻炼一下，可谁想孩子回家说最近学习课程多马上就要月考了，语数老师感到课时不够用，都想把体育课还有其他的不重要的课都借来，孩子说最近两个星期都没有上体育课了。每天下午放学后回到家，还有很多作业，都要写得很晚，这样下去，我担心孩子会整出什么毛病，如何是好?”听完情况反映后，我感觉这些问题还是很严重的，在给家长简单答复后，留下了家长的联系方式。针对这位家长反映的问题，我认真查看了学校的课程表、找到部分师生座谈、检查教师教案，没有发现老师有挤占体育课程的现象，也没有发现教师增加学生作业的现象，报军情”?想到这里，我决定对部分班级来次“随机督查”。第二天在未通知老师的情况下，上课铃响后我带着课程表直奔课堂，果然发现家长反映的一些问题。在深入调查后，发现各年级普遍存在挤占挪用课程、增加学生课业负担的现象。在和老师座谈中，老师们声称因为学校绩效考评竞争激烈，为了抓好教学质量，不得不采用加班加点、挤占挪用其他学科课程、增加作业量。发现问题后，我及时通知教导处召开会议，对在检查中发现的问题，分析利弊得失，提出整改意见，限期整改，并将处理意见电话反馈给这位家长。在取得李传好校长的支持后，我主持召开了一次年级组长和教研组长工作会议，邀请学校领导、教师代表也参加，就如何科学提高教学质量，大家献计献策，畅所欲言，共提出了20多条建议，如：要关爱学生、信任学生；要宽严有度，多鼓励，少批评；实行差别化作业；家长也要积极配合老师工作等，为学校如何提高教学质量提出许多好的建议，收获颇丰。对好的建议，让教师转化为实际行动，既减轻了学生的学习压力，又保证了教学质量，收到了很好的效果。作为一名督学，我觉得要根据学校的实际情况开展科学合理的“督”与“导”,做到“督”不越职、“导”不越位。在平时督导学校的工作时，我们也应该走出学校，多听听学生家长的声音，倾听家长的声音可以收到意想不到的效果。多渠道的督导能及时改正我们工作中的不足。我就从以下三个方面向家长了解情况：一是问情于家长。屋檐下才知风雨，对教育体验最深的是家庭，家长对孩子成长“知冷知热”,孩子在学校不愿意和老师交流的，回家后也会向父母吐露。因此，责任督学不妨多和家长沟通交流，从另一角度来了解学校工作。如孩子在课堂上的表现情况、孩子对学校的老师是否满意、校园体育一小时每天都开展哪些活动等。二是问计于家长。现在家长素质较高，身上都蕴藏着巨大的教育潜能和智慧，对学校发展有时会有独到的见解，问计于家长不失为一种好的督导方法。如对学校老师有什么好的建议、对校园周边安全环境建设有什么好的建议、学校在家校联系工作上哪方面还需要加强等。汇聚智慧，探索多种有效途径，更好履行督学职责。三是问意于家长。让社会满意的教育才是好的教时了解家长对学校办学的满意度，掌握信息动态，加强学校和家长之间的沟通协调，办人民满意的教育，也是责任督学职责之一。【案例反思】督学如何打好家长这张“牌”,如何调动家长的积极性并配合督学参与学校工作，应做好以下三点：开座谈会，营造平等对话氛围，针对学校阶段性工作，听取家长代表的意见或建议；二是开展随机电话访问或建立家长代表微信群，运用信息化手段和家长保持沟通；三是开展问卷调查，不定期针对学校工作印发《家长问卷》,通过学生发放给家长，并及时回收、统计、整理，形成参考意见。家长参与学校发展的过程，也是对教育满意度提升、信任度增加的过程。校对其提出的意见整改情况或对合理化建议的采纳情况，并通过家校钉钉群、家校微信群和家长委员会对学校重大决策公示公开，让家长有参与感、成就感。在微信群中加强对政策性文件解读、宣传，不断提高家长对学校办学活动和管理行为的参与能力、监督能力。在与家长沟通过程中，有针对性引导，不能一味客客气气，讲好话，长委员会承担支持教育教学工作、参与和监督学校管理、促进