教育督导典型案例-“小细节”化解“大危机”

教育督导典型案例——“小细节”化解“大危机”【案例背景】11月9日上午户外活动中，中二班小朋友奥利奥在与悦悦玩闹的过程中推了悦悦一下，导致悦悦摔倒后额头擦伤。下午离园时，该班班长李老师向家长反馈悦悦上午擦伤的经过并致歉。家长听后情绪非常激动。园所管理人员闻讯赶来，向家长表达了因看护不当导致孩子受伤的歉意。之后悦悦家长提出需奥利奥家长当面道歉的要求；园方在与奥利奥家长沟通后，奥利奥家长同意道歉。随后悦悦爸爸要求奥利奥家长承诺以后绝不再发生类似事情，奥利奥爸爸表示会努力劝导孩子，但是孩子太小，没办法保证。对此交流结果，悦悦爸爸非常不满，认为奥利奥家长极不负责任，并质疑其道歉诚意和家庭教育方式，于是提出了新要求——给奥利奥换班。幼儿园管理层以不符合教育理念为由拒绝了该要求，只承诺加强班级管理。悦悦家长对该答复严重不满，随后到新源里派出所报警。在与园长沟通的过程中，园长因悦悦家长报警的事，情绪也非常激动。她认为悦悦家长处事偏激，不可理喻，给幼儿园的名誉造成损害，甚至提出劝退悦悦的想法。我意识到要打破这种剑拔弩张的局面，需要先平复园长情绪，然后通过案例分享引导园长认识到在此事件处理中园方的一些问题和不足。一、分享案例，介绍成功经验我也是一名园长，所以我讲述了我园发生的类似案例。碰在所难免。”应该可以理解。如果问题反馈过程中，还有事实陈述不清、3.驳回家长换班诉求后，解释工作是否到位?作的缘由，我们有没有耐心地向家长解释?当家长了解且认和家长带受伤小孩儿到医院进行检查，医药费由园方承担。推人与校园霸凌的本质区别。学前幼儿的语言功能不完善，(1)与奥利奥家长一起对孩子进行引导，帮助孩子学(2)加强班级管理和看护，尽全力保障幼儿安全和健【案例反思】还有义务帮助园所发现自身存在的问题。通过与园长沟通，引导园长发现问题。第一，从上述案例可以看出，无论是管理干部还是一线教师，在家园沟通过程中都存在如下问题：从态度上来说，不屑沟通，认为有些事情不着急沟通、没必要沟通，却不知这其中的隐患会有多大。从技能上来说，不会沟通，沟通时过于死板，只说事情不谈感情，这也是引发家长不满的一个因素。从专业上来说，沟通过程中，缺乏专业性引导。幼儿园教育不同于家庭教育的一点是：家长不了解孩子的年龄特点、发展水平特别是一些孩子行为背后所隐含的意义，我们作为专业的幼教工作者，要耐心地向家长解释。所以说家园沟通，首先要从态度上重视起来，充分意识到家园及时沟通、随时沟通的重要性。其次要提升教师的沟通技巧，当然能力不是一蹴而就的，可以开展关于家园沟通的业务学习或园本教研，通过实际案例分享、分析、研讨，切实提升教师的沟通能力。最后努力提升园领导的专业能力，能在家园沟通中给予家长正确和专业的引导。第二，针对上述案例还有一点启示，就是在家园沟通中，需要运用同理心换位思考。缺乏同理心就难以体察家长的情绪和想法，难以理解家长的立场和感受，无法站在家长的角度思考和处理问题。就会出现本案例中幼儿受伤的情况延迟到离园时才通知家长的行为；就会使园方产生家长做事偏激、不可理喻等主观定论。所以说，园领导更要运用同理心来处理家长的诉求。第三，始终不能忘记沟通的前提是信任。这份信任，需要点滴积累，需要在日常中勤沟通，多交流，积水成渊，功在平时。切不可轻视这份交流，唯有互相看见，看见教师对孩子真挚的关心爱护，才能建立坚不可破的信任和支持。第四，作为责任督学，我也肩负着对管辖区内所有幼儿园的督导重任。这就要求我应该定期到幼儿园，和管理干部或是一线教师聊一聊近期工作中出现的问题，同时给予正确段的状况，才能及时发现问题、给予帮助、排除隐患。另一方面，平时与园所多沟通、勤沟通，建立信任，园所遇到问题才会主动寻求责任督学的帮助，这样才能将隐患消除在萌芽阶段。所以说，沟通不仅适用于家园之间，也适用于我与幼儿园之间。正所谓细节决定成败，平日将工作做实做细，才不会引发