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文档简介

数字高清监控系统技术方案数字高清监控系统技术方案服务措施及服务方法电话支持服务客户的系统管理员或系统管理维护人员随时可与我公司直接电话联系，由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题，并提供全天候、无周末、1小时响应服务。对于我单位提供的所有硬盘录像系统均安装了独一无二的快速恢复系统，只要是软件方面的故障引发系统不能正常工作，任何工作人员即使没有计算机基础的工作人员也可以在5分钟内恢复系统，并使系统正常工作。现场维护服务当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会派遣各维修服务站工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止，如果问题不能当场解决，我公司先换后修，用新产品替换，待故障产品修复后再换回。设备维修服务我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。对于未包含在后续保用服务内的设备可提供优惠收费维护服务，只收取设备维护成本费，不另行增加任何费用。技术支持服务我们会指定一到两名工程师负责指定用户的维护工作，这样，用户的维护请求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题。定期服务工程安装验收合格后，我公司指定工程师对我公司安装的客户系统进行跟踪服务，每月对客户进行电话寻访，了解设备运行情况，及时排除隐患。每一个维护周期由各服务站工作人员到客户处对设备进行现场的服务，解决运行过程中出现的问题，并提出日常维护建议，同时做好设备运行情况的备忘录。保修登记系统验收合格后，我们会建立完整的用户系统设备配置及免费维

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