9政务礼仪 填空31-60附有答案

9.政务礼仪填空31-60[复制]31.男士一般称______,未婚妇女称______，已婚妇女称______;当无法确认服务对象是否已婚时，年轻者可称为______,年纪稍长者可称为______或用______等称呼。[填空题]空1答案：先生空2答案：小姐空3答案：女士空4答案：小姐空5答案：女士空6答案：老师32.女员工穿裙装时，必须穿______，不穿着______、______或补过的袜子，颜色以______为宜，忌______。[填空题]空1答案：连裤丝袜空2答案：挑丝空3答案：有洞空4答案：肉色空5答案：光脚穿鞋33.女士站立时脚跟并拢，脚呈______字型分开，两脚尖间距约______的宽度;[填空题]空1答案：V空2答案：一个拳头34.男士双脚直立呈______型与______同宽，两臂自然下垂于______或握手腕于______。[填空题]空1答案：II空2答案：肩空3答案：身体两旁空4答案：身体前、后35.行进指引时应面向服务对象身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈______角伸出手臂指明______。[填空题]空1答案：45度空2答案：目的地36.在进行服务对象服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向服务对象说明原因。如:______在暂时离开回到工作岗位时，应向服务对象致歉:______。[填空题]空1答案：请稍等，我帮您复印证件空2答案：对不起，让您久等了37.严禁与服务对象______，不得将任何物品夹在腋下行走;[填空题]空1答案：抢道通行38.女性政务服务人员着装:着服务中心规定长度的制服裙/裤;服装要______，不得有______;项链应放在______，不可外露;衬衫袖口须______，衬衫下摆需______裙内或裤内;穿裙装时，需着______丝袜，无______;工号牌及团徽佩戴在制服______。着黑色不露______皮鞋，鞋跟为______，鞋子光亮、清洁。[填空题]空1答案：熨烫整齐空2答案：污损空3答案：制服内空4答案：扣上空5答案：束在空6答案：肤色无花纹空7答案：破洞空8答案：外左上方空9答案：趾空10答案：1-3寸39.男性政务服务人员着装:穿着整洁制服，领口、袖口无______;领带紧贴______，系得美观大方，领带长度以刚好盖住______为宜;西装平整、清洁，纽扣完全扣上;衬衫袖口的长度应超出西装袖口______为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须______裤内;系______皮带;西裤裤脚的长度以穿鞋距地面______为宜;西裤平整，有裤线，西装口袋______物品。工号牌及团徽佩戴在制服______。[填空题]空1答案：污迹空2答案：领口空3答案：皮带扣空4答案：1cm空5答案：束在空6答案：黑色空7答案：1cm空8答案：不放空9答案：外左上方40.在闲时工作人员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在服务对象距离台席______时,站立的工作人员应主动向服务对象______，原来采取坐姿的工作人员应______，同时用标准迎候语向服务对象询问，确认服务对象要办理业务后待服务对象坐下后工作人员才______。在忙时______，入座的工作人员可______，但应对进入______范围内的新服务对象______，提醒其______，并主动引导服务对象______。[填空题]空1答案：一米以内空2答案：点头致意空3答案：主动起立空4答案：入座空5答案：受理业务时空6答案：不起立空7答案：一米空8答案：点头致意空9答案：稍候空10答案：排队41.站立服务:在咨询服务台,当服务对象径直走向你的台席，并在视线______米内时，应起身呈标准站姿站立，目视服务对象并主动向服务对象______示意，解答问题必须______服务，不可直接坐在椅上与服务对象对话。[填空题]空1答案：1.5空2答案：点头微笑空3答案：站立42.蹲姿:后腿跟提起,______着地，臀部向下，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面。[填空题]空1答案：脚掌43.站姿:双腿并拢，女士两脚呈______字型站立，男士脚跟并拢，两脚呈______字型分开，脚尖呈一拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽。[填空题]空1答案：丁空2答案：V44.男士扎统一的领带，领带长度以______为宜。衬衫袖口的长度应超出西装袖口______为宜，袖扣须扣上，______摆须束在裤内。[填空题]空1答案：刚好盖住皮带扣空2答案：1cm空3答案：衬衫下45.服务人员在服务过程中不得接打______或______,不说______,不______。[填空题]空1答案：私人电话空2答案：闲聊空3答案：服务忌语空4答案：搪塞服务对象46.养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，保持手部清，不留长指甲，不涂______，不在指甲上画图案。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，不配带造型奇异的戒指，戒指佩带数量不超过______。[填空题]空1答案：有色指甲油空2答案：一枚47.女士标准站姿中要求双臂自然______，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，______手迭加在______手上，______并拢，两脚呈______字型站立。[填空题]空1答案：下垂空2答案：右空3答案：左空4答案：两腿空5答案：丁48.男性员工的柜台手的姿势:双手自然交叠，将腕至肘部的______处轻放在柜台上。[填空题]空1答案：三分之二49.服务人员应着______皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿______鞋和______鞋。[填空题]空1答案：黑色空2答案：露趾空3答案：休闲50.服务人员耳部:耳廓、耳根后及耳孔边应每日______，不可留有______。[填空题]空1答案：清洗空2答案：皮屑51.接待服务对象时要做到“三声”服务:______、______、______。[填空题]空1答案：来有迎声空2答案：走有送声空3答案：问有答声52.女士穿裙装时，必须穿______丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子。[填空题]空1答案：长筒53.服务人员在岗时，男性员工应经常修面、不可______，女性员工化淡妆，不可______。[填空题]空1答案：留胡须空2答案：浓妆艳抹54.员工须穿深色皮鞋，男员工应着清洁、______袜子，女员工穿裙装时应配以______。[填空题]空1答案：深色空2答案：肉色长筒丝袜55.在服务的过程中，对服务对象提出的任何问题，都应______、准确、______地为其解答。[填空题]空1答案：及时空2答案：耐心56.在进行服务对象服务的过程中，如需要暂时离开，应______，并______。[填空题]空1答案：向服务对象致歉空2答案：说明原因57.当回答完服务对象的问题时，应向服务对象确认______。在办理完业务时，应向服务对象确认______。[填空题]空1答案：是否清楚空2答案：是否有其他需求58.服务人员解答服务对象问题后须______，确认是否有效解决。如无法当场回复应______，在与服务对象约定的时间内，回复服务对象。[填空题]空1答案：征求服务对象意见空2答案：迅速记录59.工作人员在业务办理过程中，应主动提示、告知服务对象该项业务的______。关键信息是指如服务对象不知晓，会对服务对象利益或对服务