4E销售技巧考试试题DS附有答案

4E销售技巧考试试题（DS)[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1，销售流程包括的四个部分（）*A、引客问需(正确答案)B、柜外引客C、演示试用(正确答案)D、讲解推荐(正确答案)E、促成成交(正确答案)2，了解需求时，以下正确的方式是（）*A、通过顾客外貌可以判断顾客是否有购买能力，如果穿着朴素可以断定不会购买B、根据与顾客的沟通情况而进行需求询问(正确答案)C、可以通过观察顾客是否到过竞品专柜，查看哪种机型分析顾客的兴趣点(正确答案)D、通过顾客微表情可以捕捉顾客是否对产品满意(正确答案)3，当顾客的微表情是（），就说明顾客现在是对产品满意的。*A、眼睛睁大(正确答案)B、频频点头(正确答案)C、双手抱肩D、身体前倾(正确答案)4，当我们听顾客讲话时应该做到（）*A、诚恳有耐心，不打断顾客(正确答案)B、眼神关注顾客(正确答案)C、及时回应多赞美(正确答案)D、听出顾客的心声(正确答案)5，做演示时以下正确的操作是：（）*A、掌握公司标准演示，实际操作可以减少物料使用B、主动邀请顾客体验产品(正确答案)C、进行演示即可，不需要讲解引导D、教导顾客使用产品，并多赞美顾客(正确答案)6，顾客对产品产生异议的原因有可能是：（）*A、对PS不信任(正确答案)B、对自己不自信(正确答案)C、期望没有得到满意(正确答案)D、有诚意购买(正确答案)7，促成成交的好时机包括（）*A，当顾客专心听你的讲解时(正确答案)B、当顾客仔细翻看样品时(正确答案)C、当圆满地应对了顾客的异议后(正确答案)D、当顾客讨价还价时，询问赠品时(正确答案)8，当顾客下单之后，我们还应该做哪些事情：（）*A、为顾客讲解操作，耐心讲解使用贴士(正确答案)B、帮助顾客整理货品(正确答案)C、送别顾客到柜外(正确答案)D、下单后让顾客自己结账离开即9，欢迎顾客时应该（）*A、及时喊出欢迎语(正确答案)B、及时邀请顾客体验产品(正确答案)C、机不离手(正确答案)D、面带微笑，热情迎上顾客，尽量靠近顾客10，遇到性格急躁的顾客可以（）*A、加快演示速度，更加利落(正确答案)B、准确有效回答问题(正确答案)C、放慢语速D、多举专业例子，使用专用术语11，以下哪些是产品功能询问：（）*A、您是需要暖风还是加湿呢？(正确答案)B、您是送人还是自用C、您是新装修的房子吗？(正确答案)D、您需要吸力大的除螨功能吗？(正确答案)12，万能连带的方法包括：（）*A、节日慰问(正确答案)B、优惠活动(正确答案)C、新品推荐(正确答案)D、季节更替(正确答案)E、热点时事(正确答案)13，演示给我们带来的好处：（）*A、提升顾客产品体验(正确答案)B、优化产品现场展示效果(正确答案)C、吸引更多顾客(正确答案)D、带动销售成交(正确答案)14，PS接待顾客时发现顾客口头表达V12功能全面，但是眼神左右游离，身体向后退，说明顾客实际上对产品并没有兴趣，我们下一步应该做什么？（）*A、应该热情送出柜台B、应该积极互加微信好友C、进一步了解顾客需求(正确答案)D、调整话术和演示，吸引顾客(正确答案)15，与顾客交流过程中，我们应该（）*A、及时与顾客互动(正确答案)B、盯住顾客，不让顾客离开C多赞美顾客，可以采用一问一答一赞美的方式(正确答案)D、不轻易打断顾客说话，正确理解顾客的意思(正确答案)16，黄金四问包括（）*A、品牌意向询问(正确答案)B、产品需求询问(正确答案)C、产品价格询问(正确答案)D、产品功能询问(正确答案)17，请选出顾客的类型（）*A、性急焦躁型(正确答案)B、寡言不语型(正确答案)C、冷静思考型(正确答案)D、富豪炫富型(正确答案)18，做FAB讲解B使可以使用的方法包括（）*A、比喻类比(正确答案)B、场景描述(正确答案)C、竞品对比(正确答案)D、夸大效果19，以下哪些是答疑解惑的方式（）*A、但是处理法(正确答案)B、反问处理法(正确答案)C、