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文档简介

陵园工作总结回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下，在区委、区政府的正确领导和上级主管部门的指导下，进一步加强对陵园的建设规划、管理制度，使陵园建设规模进一步扩大，整体面貌有了较大改观，现将一年来的工作总结如下:一、加强管理，健全机构现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一步走向规范化管理。1、增订规章制度，加快企业化管理制定了考勤管理、请假规定、等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使工作能有章可循。为提高人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评方案”，对每位管理人员的工作情况和能力情况进行评估，通过各种方式来激发员工的工作热情，使人员之间形成一种努力工作、关心单位发展的良好氛围，同时促进了管理。2、走出去学习，加快墓园发展我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上少走弯路，单位领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设和目标。为墓园的发展奠定了一定的基础。二、强化宣传，扩大影响现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良好的效果。以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过各大主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心感动客户，陪客户上山参观、选位，对待客户耐心细致，态度和蔼，为单位负责，为客户着想，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。体现了墓园“服务人性化”落到了实处，也为公墓的销售宣传起到一定的促进作用。2、完善手续，健全档案，规范运作，促进管理印制较全面、规范、自带复印种类单据对预定和交款的客户有所区分，并新编印了定墓登记档案，内容完整，一目了然，提高了工作效率又达到规范要求。在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明、详细登记并认真核对，基本做到手续不全不安葬。同时打印了多种字体的碑文，并统一格式，便于客户挑选，为不懂碑文格式的客户提供了方便，未出现任何差错和失误。五、存在问题与不足我们正处于起步发展阶段，在陵园建设和经营管理上还有着不少的问题与困难，这些问题与困难对我们的正常工作产生了较大的影响：（一）服务体系还不够完善，现有服务项目不能满足客户需求，力争在新的一年完善机构，增设服务项目尽量满足客户需求。（二）职工的专业知识缺乏，经验不足，针对这些问题，下一步将加强职工对专业知识的学习，努力提高各自的专业知识水平，向好的单位学习成功经验。今后，我们将立足单位实际，向兄弟单位学习，在上级部门的大力支持下，努力将各项工作做好，使墓园较快的向

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