调查及研究所有sim报告

SIM卡营销活动效果评估市场研究报告（双鸭山）上海创信市场调查公司哈尔滨分公司2005年1月18日目录第一部分项目回顾及说明第二部分整体活动认知第三部分换卡用户部分第四部分知道未换卡用户部分第五部分不知道换卡用户部分第六部分结论及建议附件被访者基本资料第一部分项目回顾及说明项目背景及概况置信度及甄别条件项目回顾及说明调查时间调查范围调查目的调查方式样本数量置信度甄别条件样本分配13个地市样本数量活动结果评估宣传效果评估目标活动营销效果评估目前活动知晓度调查参与程度调查（比例）兑换哪种类型卡喜好程度调查忠诚程度调查是否推荐调查参与理由调查知晓途径的调查广告内容及广告语无提示调查广告语有提示调查广告语联想媒体接触习惯第三部分换卡用户部分资费方案评估

兑换方式的评价期望采取哪些形式执行渠道评估特意办的还是顺路换换卡的方式方便程度调查营业员服务情况旧卡信息转移到调查如何转移旧卡信息目标活动营销效果评估活动结果评估宣传效果评估目前活动知晓度调查未参与程度调查（比例）未参与理由调查是否知道活动已结束下次是否会换是否知道换卡已收费知晓途径的调查广告内容及广告语无提示调查广告语有提示调查广告语联想媒体接触习惯第四部分知道未换卡用户部分目标活动营销效果评估活动结果评估媒体接触习惯如果知道是否参与

媒体接触习惯第五部分不知道换卡用户部分第六部分结论及建议结论与建议评估结论评估建议活动结果方面资费方案方面宣传效果方面执行渠道方面宣传建议渠道建议策略建议第一部分项目回顾及说明

一、项目背景及概况二、样本分配三、置信度及甄别条件一、项目背景及概况

为了全面了解SIM卡升级优惠活动的营销效果，对活动进行有效评估，更好的指导地市工作，创信市场调查公司于2005年1月12日-18日进行了全省抽样调查。本次调查对象分为三部分：知道并换卡的用户、知道未换卡的用户和不知道换卡的用户。调查内容有四项：活动结果调查、资费调查、宣传效果调查和执行渠道调查。本次调查采取电话访问的形式，采用随机抽样的方法，预计选取2490个样本，其中换卡用户1700个样本，全体用户790个样本；实际选取2678个样本，其中换卡用户1888个样本，全体用户787个样本。各地市分配比例见下页：二、样本分配各地市分配比例：地市名称参加活动抽样全体抽样哈尔滨339176齐齐哈尔24080牡丹江11781佳木斯14350大庆14940鸡西15042绥化12140黑河11640双鸭山10047鹤岗10140伊春9940加格达齐9940七台河11430合计1888787配额：全球通用户与其他用户的比例为1：4。三、置信度及甄别条件

置信度为保证本报告各样本的平均值与实际总体样本的差距在较小的范围内，创信研究在抽样时的误差不超过5％，置信度为95％。样本条件：在本地居住五年以上的居民；使用移动手机半年以上；家人或朋友没有在市场研究机构/广告公司/传媒工作；年龄在16-60之间；符合市场研究的一般条件。第二部分整体活动认知

一、整体活动认知度二、整体活动参与程度三、SIM卡营销活动知晓度一、整体活动认知度整体活动认知（无提示）调查显示：在无提示的情况下，76.6%的被访者不知道移动公司近期举办的优惠活动，17%的被访者知道存话费抽奖活动，6.4%的被访者知道64K手机卡优惠活动，2.1%的被访者知道新业务优惠活动，。BASE：47整体活动认知（有提示）调查显示，在有提示的情况下，53.2%的被访者知道新业务优惠活动，44.7%的被访者知道64K手机卡优惠活动，27.7%的被访者知道存话费抽奖活动。由此可见，这三项活动得到了用户认同。一、整体活动认知度BASE：47整体活动认知（参与活动）除了64.5的被访者表示不知道自己参与了哪些活动之外，22.6%的被访者参与了64K手机卡优惠活动，3.2%的被访者参与了预存话费抽奖活动。二、整体活动参与程度BASE：47三、SIM卡营销活动总体认知调查显示：53.2%的被访者知道手机卡升级活动，50%的被访者参与手机卡升级活动，74%的被访者喜欢手机卡升级活动，80%的被访问者表示会继续参与类似活动，90%的被访者会向亲友推荐手机卡升级活动。第三部分换卡用户部分

一、活动结果二、资费方案三、宣传效果四、执行渠道五、SIM卡功能认知一、活动结果评估是否知道自己更换了64K手机卡调查显示：100%的被访者清楚自己的消费行为。BASE：100一、活动结果评估对更换卡种类的认知从以上两表可见，100%的被访者知道自己参与了换卡活动，但不知道自己换的是什么类型的卡，可见用户品牌意识模糊，有必要进一步强化品牌认知。BASE：100用户对本次手机卡升级优惠活动的总体评价（满意度）※本次手机卡升级优惠活动的用户满意度指标为4.11。市场研究中用户满意度达到4，则视为高满意度，说明用户认可本次活动。一、活动结果评估BASE：100一、活动结果评估参与类似的手机卡升级优惠活动的可能性（活动忠诚度）用户对本次手机卡升级优惠活动的忠诚度高，80%的被访者表示会继续参与类似活动，2%的被访者表示不会参与，18%的被访者持观望态度。BASE：100把换卡活动推荐给其他人的可能性（推荐率）一、活动结果评估调查显示，90%的人会把手机卡升级活动推荐给亲戚朋友，仅有3%的被访者表示不会推荐，可见手机卡升级活动推荐率高。BASE：100参与该活动的原因一、活动结果评估调查显示：卡本身的功能是吸引用户参与手机卡升级活动的最主要因素，用户有使用需求所以进行换卡。BASE：100二、资费方案评估对现有换卡资费的评价73%的被访者认为本次换卡的资费是合理的，14%的被访者认为不合理。BASE：100三、宣传效果评估对“你换了吗”广告语的认知率调查显示：77%的被访者没听过手机卡升级活动广告语，这说明本次活动的公共媒体传播力度不大，应进一步加大广告传播力度。BASE：100三、宣传效果评估了解手机卡升级优惠活动的途径调查显示：换卡的被访者了解手机卡升级活动的主要途径是移动公司的自有媒体：营业厅（54%）、手机短信（22%）和营业员介绍（7%）。此外，口碑传播也是非常重要的知效途径。各大媒体相比，报纸是被访者常接触的媒体。BASE：100三、宣传效果评估对更换64K手机卡活动和广告内容回忆调查显示：在无提示下，82%的被访者不记得活动和广告内容。在有提示下85%的被访者能回忆起64K手机卡，84%的被访问者能回忆起卡本身的大容量。另外换卡的具体方式：200元换卡、免费换卡、120换卡也给被访者留下了印象深刻。BASE：100四、执行渠道评估用户办理换卡的方式42%的被访者专程去营业厅办理换卡，说明手机卡升级活动有吸引力。BASE：100用户换卡的具体形式四、执行渠道评估调查显示：97%的被访者采取的是预存话费换卡，3%的用户采取的是免费换卡，这与全球通用户占总体用户比例有关。没有被访者采取的是买新卡的方式。可见，与买新卡相比，预存话费换卡的方式更被用户认可。BASE：100四、执行渠道评估办理换卡手续的便利性调查显示：99%的被访者认为换卡手续很方便，1%的被访者表示不方便，不方便的原因主要体现在需要更换卡的信息。BASE：100四、执行渠道评估收到64K手机卡使用手册的比例手机卡升级活动的宣传品到位情况普遍不理想。70%的被访者未收到使用手册。BASE：100四、执行渠道评估对换卡过程中营业员的服务态度的满意度88%的被访者对营业员的服务表示满意，3%的被访者表示不满意。BASE：100四、执行渠道评估用户转移新旧卡信息的方式将旧卡信息转移到新卡上的比例71%的被访者将旧卡的信息转移到了新卡上，29%的被访者未转移信息。86.1%的被访者在营业厅由工作人员办理的信息转移。可见营业厅工作比较到位。BASE：100SIM卡功能认知及使用情况五、SIM卡功能认知调查显示，在无提示下36%的被访者不知道64K卡功能；在有提示下50%的被访者知道储存号码功能，56%的被访者知道短信群发功能，50%的被访者知道储存号码功能。可见被访者知道的常用功能的比较多。用户经常使用储存号码和短信群发功能，44%的用户不知道自己使用了哪些功能。创信认为有必要进一步加强用户对64K手机卡的了解。BASE：100第四部分知道未换卡用户部分

一、活动结果二、宣传效果一、活动结果评估调查显示：被访者不换卡的原因主要集中在以下几方面：没时间办理（72.7%）、认为32K卡已经能满足使用（9.1%）。不换卡原因BASE：11一、活动结果评估是否知道更换64K手机卡的活动现已结束BASE：11一、活动结果评估是否知道现在换64K卡已经开始收费BASE：11一、活动结果评估用户继续参与换卡活动的可能性90.9%的被访者不知道目前换卡活动已经结束，换64K卡开始收费。如果以后还有卡升级活动，27.3%被访者会参与，18.8%的被访者不参与，54.5%的被访者持观望态度。BASE：11二、宣传效果评估对“你换了吗”广告语的认知率55.6%的被访者没听过手机卡升级活动的广告语，说明公共媒体传播力度不够大，广告语没深入人心，应进一步加大广告传播力度。BASE：11二、宣传效果评估了解手机卡升级优惠活动的途径调查显示，45.5%的被访者是通过手机短信了解手机卡升级活动的，36.4%的被访者是通过营业员介绍知道的。此外，口碑传播也是非常重要的知效途径。各大媒体相比，报纸、电视是被访者常接触的媒体。BASE：11二、宣传效果评估对更换64K手机卡活动和广告内容回忆调查显示：在无提示下，72.7%的被访者不记得活动和广告内容。在有提示下72.7%的被访者能回忆起64K手机卡，54.5%的被访问者能回忆起卡本身的超大容量。另外换卡的具体方式：200元换卡、免费换卡也给被访者留下了印象深刻。BASE：11第五部分不知道换卡用户部分

一、活动结果二、宣传效果一、活动结果评估用户参与手机卡升级优惠活动可能性调查显示：59%的被访者表示如果知道该活动会参与，9%表示不参与，31.8%的被访者持观望态度。BASE：22二、媒体接触习惯获取移动信息的途径59.1%的被访者通过手机短信获取移动信息，27.3%的被访者通过亲戚朋友获取信息，13.6%的被访者通过营业厅获取移动信息。可见自有媒体是被访者获取移动信息的主要渠道。BASE：22第六部分结论及建议

一、结论二、建议本次SIM卡营销活动双鸭山地区执行比较成功。1、从活动结果看：本次活动的知效率为50.2%，参与度为50%；在12月份的营销活动中SIM卡营销活动知名度和参与度位居第二，第一位是交话费抽奖活动，这主要是由于该活动的参与门槛相对较高。换卡被访者高度认可本次活动，满意指标为4.11。换卡被访者的忠诚度高达80%。换卡被访者的推荐度高达90%。一、结论2、从资费方案看：换卡用户对本次换卡的资费方案非常满意，73%的换卡用户认为这种换卡方式合理。一、结论3、从宣传效果看：广告的到达率比较高，64K手机卡、超大容量、换卡的具体方式等该传递的信息都传达给被访者，并给被访者留下了很深刻的印象。被访者对广告语“你换了吗”评价很高，对这句广告语都能产生正面积极的联想，想到换手机、换卡、换电池等，达到了吸引用户的目的。手机短信在本次营销活动中发挥了至关重要的作用，是极其有效的宣传方式。其他自有媒体如营业厅、营业员等在本次手机卡升级活动也起到了很重要的作用。公共媒体在本次活动中的传播效应不大。一、结论4、从执行渠道看：88%的换卡被访者对营业员的服务表示满意。换卡被访者对换卡的方便程度感到满意，99%的换卡被访者认为换卡手续很方便。营业员工作到位，86.1%的换卡被访者在营业厅由工作人员办理的信息转移。42%的换卡被访者专程去营业厅办理换卡。一、结论根据以上调研数据，创信提出如下建议：1、换卡用户品牌意识模糊，建议进一步强化用户的品牌意识。2、广告语的知晓率不高，建议加大公共媒体传播力度。3、宣传品投放情况很不理想，70%的被访者未收到使用手册，直接导致换卡用户对卡的功能缺乏了解。建议在今后的活动中严格管理宣传品的发放。4、知道未换卡的用户，不换卡的原因有很大一部分是由于没有时间（72.7%），针对这部分用户（VIP用户）建议由大客户经理代为办理，普通用户可否考虑拓宽办理渠道。5、对不知道换卡活动的用户，建议加大宣传力度，多在手机短信、营业厅等自有媒体和电视等该部分用户经常接触的公共媒体上宣传。二、建议附件被访者基本资料

一、换卡用户被访者资料二、全体用户被访者资料一、换卡用户被访者资料人口特征——性别BASE：100一、换卡用户被访者资料社会特征——教育学历BASE：100一、换卡用户被访者资料人