公司组织架构人员编制制度及职责说明DOC

企业组织架构图及职能部门岗位编制xx第一部分

一、定岗定编基本原则

同步考虑管企业组织架构与岗位编制设置必须首先符合物业管理需要，1.xx

理费回收率、客户类型等原因。

企业组织架构为：综合管理部、财务部、客户服务部、机电工程部、安全管2.xx

理部、市场部、电梯企业、住宅物业事业部、分企业、各管理处。

本着提高员工劳动效率、节省人工成本原则，根据实际工作量大小确定所4.

需人员数量。

长沙企业确因工作需要超原则增长岗位编制，须上报深圳企业同意。5.

长沙企业配合总企业综合管理部每年对人员定编状况进行检查。6.

企业组织架构图xx二、

长沙企业董事会

总经理

副总经理

总经理助理

住

客

机

宅

综

安

电

户

市

电

物财

合

全

梯

服

场

工

业务

管

管

公

务

部

程

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理

司

部

部

业

部

部

部

外

小区小区小区长沙长沙长沙长沙长沙长沙外地外地

包

管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理

项

到处到处到处到处到处处

目

三、企业各职能部门岗位编制原则

备注编制（人）岗位部门序号

1总经理1

副总经理总经理办公室11.1

1总经理助理2

部门小计3

1经理3

1人事主管3.1

1行政主管3.2

1行政文员3.3

综合管理部

1采购员3.4

1外勤3.5

1司机3.6

3.71信息管理员

8部门小计

41经理

1财务主管4.1

财务部

3会计4.2

1出纳4.3

6部门小计

1经理5

1品质主管5.1

客户服务部

1培训主管5.2

5.31品质专人

4部门小计

1经理6

1集训队长6.1

秩序维护主管安全管理部16.2

绿化主管16.3

集训队员56.4

部门小计9

经理17

工程部主管机电工程部17.1

泥水工27.2

部门小计4

经理18

市场部主管市场部18.1

市场部文员18.2

部门小计3

经理91

电梯企业

主管9.11

部门小计2

经理住宅物业事业部101

管理员10.11

部门小计2

41合计

第二部分：长沙企业各职能部门职能及重要岗位职责

一、总经理办公室职能及重要岗位职责

人3岗位人数：3岗位数量：

重要职能：

制定和实行企业总体战略与年度经营计划；、1

建立和健全企业管理体系与组织构造；、2

主持企业平常经营管理工作，实现企业经营管理目和发展目。、3

总经理岗位职责及任职资格

副总经理、总经理助理、各部门经理、分企业经理、各项目经理直接下级：深圳企业总经理直接上级：

一、岗位职责

、根据深圳总企业提出战略目，制定长沙子企业中长期战略，提出长沙企业业务规划、经营方1

针和经营形式，经总企业确定后组织实行；

、负责企业团体建设、规范内部管理；2

、确定企业内部管理机构设置方案和基本管理制度；3

、审定企业详细规章、奖罚条例，审定企业工资奖金分派方案，审定经济责任挂钩措施并组织实行；4

、审核企业重要文献，签发以企业名义发出文献；5

、召集、主持长沙企业总经理办公会议，检查、督促和协调各部门工作进展，主持召开行政例会、6

专题等会议，总结工作、听取汇报；

、参与行业活动，指导处理多种对外关系；7

8、主持企业全面经营管理工作，组织实行领导层决策；

、向深圳总企业提出企业更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9

、处理企业重大突发事件；10

、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团体建设。11

、制定企业质量、环境目，指标和方针，并保证其得到实行。12

二、任职资格

企业管理、工商管理、行政管理等有关专业本科以上学历，中级以上职称。、教育水平及专业：1

年以上物业企业全面管理工作经验。8年以上企业管理工作经验，至少10、工作经验：2

①熟悉物业企业业务和运行流程；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进管理理、技能与能力：3

念；善于制定企业发展战略及具有把握企业发展全局能力；

②在团体管理方面有极强领导技巧和才能；

③熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐商业触觉、优秀

工作业绩；

④良好中文写作能力。

①具有优秀领导能力、杰出人际交往和社会活动能力；、个性与品质：4

谈判能力强；计划能力、判断能力、亲和力、事业心强；责任心、沟通、②善于协调、

为人干练、踏实；

③良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力。

副总经理岗位职责及任职资格

市场部经理、机电工程部经理、电梯企业经理、分企业经理直接下级：总经理直接上级：

一、岗位职责

、协助总经理全面负责企业中、长期发展战略规划、年度经营计划及各阶段工作目分解；1

、分管机电工程部、市场部、分企业及电梯企业；2

、负责管理处设备、设施管理，保证正常、安全运行。3

、全面负责长沙企业机电工程及电梯企业运作，监督、指导工程创收项目，保证其各项管理指标、4

经济指标到达；

、全面负责企业经营目到达状况，参与协议汇审，完毕经营决策中可行性分析；5

、负责创新经营项目市场调研、评估分析、制度、流程和模式建立，前期组建；6

、负责外拓项目开发、协议谈判、签订，并组织新项目进驻；7

、召集、主持分管部门会议，检查、督促和协调各部门工作进展，总结工作、听取汇报及时处理问8

题和矛盾；

、审定、督促、考核分管部门及分企业工作原则，工作计划及实行细则贯彻，重大问题及时向总经9

理请示汇报；

、负责企业法务及外联工作；10

11、完毕总经理交办其他事务并对其成果负责；

二、任职资格

经济类与工程类管理等有关专业专科以上学历，中级以上职称。、教育水平及专业：1

年以上物业企业有关职位工作经验。6年以上企业管理工作经验，至少10、工作经验：2

①知识面宽，知识构造较全面，熟悉物业企业业务和运作流程；、技能与能力：3

②在团体管理方面有较强领导技巧和才能，具有先进管理理念、经营思绪及很强

战略制定与实行能力；

③良好中文写作能力、纯熟使用办公软件；

④具有编制和监管、指导企业一体化管理手册和程序文献、各岗位职责；

⑤具有重要活动、突发事件能及时参与、妥善处理能力。

①有较强组织、协调、沟通、领导能力及杰出人际交往和社会活动能力以及敏锐、个性与品质：4

洞察力，具有很强判断、抗风险能力与决策能力，计划和执行能力；

②良好团体协作精神，具有良好职业道德操守；

总经理助理岗位职责及任职资格

客户服务部经理、安全管理部经理、住宅物业事业部经理、长沙直接下级：总经理直接上级：

各项目经理（住宅物业除外）

一、岗位职责

、协助总经理编制企业中、长期发展战略规划、年度经营计划，编制各子企业、各职能部门、各管理1

处年度目管理责任书；

、协助总经理对企业运作及各子企业、职能部门、各管理处进行管理、协调内部各部门关系；2

、协助总经理推进企业企业文化和人才队伍建设；3

、分管客户服务部、安全管理部、住宅物业事业部及长沙各项目；4

、制定企业质量管理目、经济效益目、指标和方针，并保证其得到实行；4

、负责企业品质管理、培训管理、一体化文献、管理处经营工作指导、经营收入记录分析和经营项目5

研发、设计与协议签订。

、负责企业安全、环境管理工作，保证管理项目安全、清洁绿化工作正常开展。根据管理项目特点，6

指导制定多种突发事故应急预案；定期组织安全检查，对发现事故隐患，认真贯彻整改；对重大安全隐患

同步认真组织调查处理工作；并按规定立即上报，一旦发生事故及时组织抢险，逐层以书面形式上报。及时、

、按期为总企业递交企业经营管理汇报；7

8、有效监督管理分管项目，保证物业管理服务协议续签；

、完毕总经理交办其他事务并对其成果负责。8

二、任职资格

企业管理或有关专业大专以上学历。物业经理上岗证、内审员资格证。、教育水平及专业：1

年以上物业企业有关职位工作经验。6年以上企业管理工作经验，至少10、工作经验：2

①知识面宽，知识构造较全面，熟悉物业企业业务和运作流程；、技能与能力：3

②在团体管理方面有较强领导技巧和才能，具有先进管理理念、经营思绪及很强

战略制定与实行能力；

③良好中文写作能力、纯熟使用办公软件；

④熟悉企业一体化管理手册和程序文献、执行层以上人员岗位职责；

⑤具有编制和监管、指导企业一体化管理手册和程序文献、各岗位职责；

⑥具有重要活动、突发事件能及时参与、妥善处理能力。

①有较强组织、协调、沟通、领导能力及杰出人际交往和社会活动能力以及敏锐、个性与品质：4

洞察力，具有很强判断、抗风险能力与决策能力，计划和执行能力；

②良好团体协作精神，具有良好职业道德操守；

综合管理部部门职能及重要岗位职责

二、

人8岗位人数：8岗位数量：

重要职能：

企业各部门、管理处组织架构职责规划及执行。1.

行政、人力资源管理制度、部门体系及各层级鼓励与考核机制建设。2.

各项目负责人目责任、绩效考核、薪酬、鼓励机制、招聘、选拔、调配规划与实行。3.

行政事务与后勤服务管理。4.

外来及内部文献、请示汇报收文、登记、分发、跟踪、催办、答复。5.

企业证照管理及年审。,企业种类档案搜集、整顿、归档及查询、借阅6.

协调与政府有关主管部门、行业有关管理机构、协会、有关企业及重要业主单位关系；7.

综合管理部经理岗位职责及任职资格

人事主管、行政主管、文员、采购员、司机、外勤、信息管理员直接下级：总经理直接上级：

一、岗位职责

、根据企业战略规划规定，组织设计部门岗位和岗位规划，制定年度工作计划；1

、负责全面规划指导、协调企业人力资源管理如薪酬福利规划、管理，绩效考核、鼓励机制等；2

、负责全面规划、指导、协调企业内部有关行政支持系统如资产管理、会务组织和后勤服务等；3

、负责组织管控体系优化；4

、负责企业企业文化建设；5

、负责协调各职能部门、管理处内部工作关系；6

、完毕上级领导交办其他事务并对其成果负责。7

二、任职资格

行政管理或有关专业大专以上学历。物业经理上岗证。、教育水平及专业：1

5、工作经验：2年以上物业企业有关职位工作经验。3年以上有关行业企业管理工作经验，

①知识面宽，知识构造较全面，具有丰富行业经验及管理经验；、技能与能力：3

②具有较高综合素质，可以迅速掌握与企业业务有关多种知识；

③良好中文写作能力；纯熟使用办公软件；

④熟悉企业一体化管理手册及程序文献；熟悉环境、安全防止类作业指导书，熟悉行

业法律法规及其他有关原则；熟悉人力资源体系、培训体系。

有较强组织、协调、沟通、领导能力及杰出人际交往能力和社会活动能力以及敏、个性与品质：4

锐洞察力；良好团体协作精神，为人诚实可靠、品德端正、具有亲和力，较强

独立工作能力和公关能力。

三、财务部部门职能及重要岗位职责

人6岗位人数：4岗位数量：

重要职能：

负责物业企业资金管理、财务预算、财务核算等财务管理工作，包括工程有关工程备料款、进度1.

款、往来款、投资款拨付和工程项目竣工结算进行审核并控制原则；

根据企业战略规划，编制企业年度综合财务计划和控制原则；2.

负责企业闲置资金投资经营。3.

；负责财务制度编制与监管。4.

财务部经理岗位职责及任职资格

财务主管、会计、出纳直接下级：总经理直接上级：

一、岗位职责

、负责财务部平常管理工作；1

、根据企业战略规划，组织编制企业年度综合财务计划和控制原则；2

、组织会计核算和财务处理，编制、汇总企业会计报表并及时上报；3

、根据企业经营需要，定期或不定期地组织进行财务分析；4

、组织制定企业各项财务管理制度、内部控制管理制度并负责监督执行；5

、负责对工程有关工程备料款、进度款、往来款、投资款拨付和工程项目竣工结算进行审核并控制6

原则；

、拟订企业财务预算决算方案，督导预算执行；7

、负责财务部人员队伍建设、选拔、配置，组织本部门财务培训；8

、内部审核工作及二级企业财务管理监控；9

、负责上级领导交待事项跟进、督促、协调工作，并对其成果负责。10

二、任职资格

大专及以上学历，会计学、金融、财务等有关专业。有关专业中级职称。、教育水平及专业：1

年以上有关职位工作经验。5熟悉用友、金蝶等重要财务软件使用，、工作经验：2

①会计师以上职称，具有一定社交能力和社会关系。、技能与能力：3

独立工作能力强，具有良好职业道德操守，具有一定语言体现及文字处理能力。、个性与品质：4

四、客户服务部部门职能及重要岗位职责

人4岗位人数：4岗位数量：

重要职能：

负责企业品质管理、培训管理、一体化文献、管理处经营工作指导、经营收入记录分析和经营项目、1

研发与设计、经济协议洽谈。

负责企业法律法规和其他规定识别和合规性评价，采用措施减少污染、防止事故发生。、2

客户服务部经理岗位职责及任职资格

品质主管、品质文员、培训主管直接下级：总经理助理直接上级：

一、岗位职责

、每月组织对管理处实行质量检查及抽检工作；1

、员工职业生涯规划、储备人才培养、中层干部管理能力、职业化素养、专业技能提高培训；2

、负责组织进行环境影响、职业健康安全综合评价，确定企业重大环境、安全原因；不停改善完善3

一体化体系文献，并对一体化体系文献进行统一发放管理工作；

、员工关键价值观、精神理念、职业化意识加强，企业文化组织；4

、管理处经营指标下达与完毕，组织管理处开展经营项目，并协助、督促其完毕经营指标和创新经5

营；

、做好项目经营创收预测与分析；协议洽谈及填写；协议立案及登记；6

、及时处理业主（顾客）投诉、回访事宜。7

、完毕上级领导交办其他事务并对其成果负责。8

二、任职资格

物业管理等有关专业大专以上学历。物业经理上岗证、内审员资格证。、教育水平及专业：1

年以上物业企业品质管理经验，对管理质量体系运作有经验者优先。5、工作经验：2

、技能与能力：3①熟悉物业管理运作，有有关知识与经验；

②具有一定财务知识基础；

③具有组织、管理、协调能力；

④较强中文写作能力；纯熟使用办公软件；

⑤熟悉企业一体化管理手册及程序文献；我司概况，本部门各岗位职责；

⑥熟悉客户服务作业指导书，行业法律法规及其他有关原则；

⑦熟悉企业品质监管体系。

综合素质很好，具有服务意识；有较强责任心、服务意识及团体合作精神，善于与、个性与品质：4

人沟通；工作踏实，能承担较大工作压力。

五、安全管理部部门职能及重要岗位职责

人9岗位人数：5岗位数量：

重要职能：

负责企业安全、环境管理工作，保证管理项目安全、清洁绿化工作正常开展。、1

制定企业安全、清洁、绿化管理制度、管理方案、工作原则、流程，并组织实行。、2

起。0负责企业生产安全、组织安全检查，安全事故、3

安全管理部经理岗位职责及任职资格

集训队长秩序维护主管、绿化主管、集训队长、直接下级：总经理助理直接上级：

一、岗位职责

、制定企业安全、清洁、绿化管理制度、管理方案、工作原则、流程，并组织实行；1

、根据企业发展战略制定部门年度、月度工作计划，并监督检查贯彻状况；2

、根据管理项目特点，指导制定多种突发事故应急预案；定期组织安全检查，对发现事故隐患，认3

真贯彻整改；对重大安全隐患及时、逐层以书面形式上报。一旦发生事故及时组织抢险，并按规定立即上报，

同步认真组织调查处理工作；

、负责秩序维护人员、绿化人员招聘、资格审核、培训、调配及绩效考核；4

、负责管理项目安全、清洁卫生、绿化工作业务指导；及时妥善处理检查中存在问题和质量隐患；5

对于重大问题或质量隐患，及时组织人员进行分析，提出整改方案和防止措施，并组织整改贯彻；

、负责管理处安全管理工作检查、监督、指导，每月对管理处消防设备设施、重点防火部位进行检查6

并递交安全汇报；

、定期组织召开安全管理会议，总结分析企业安全管理工作现实状况；7

、负责企业新接管物业安全管理、清洁绿化管理设计，编制岗位计划和管理流程，并牵头组织培训8

和实行，协助新项目物业安全、清洁绿化管理工作走上正轨。

、监督、管理清洁、绿化外包项目，及时处理外包过程中出现多种问题。9

二、任职资格

物业管理有关专业大专以上学历。物业经理上岗证。、教育水平及专业：1

5、工作经验：2年以上物业企业安全管理从业经验。

①熟悉物业管理运作，尤其是安全、清洁、绿化管理规范操作，具有有关知识与经验；、技能与能力：3

②具有较强组织、管理、协调能力；

③纯熟使用办公软件。

①有较强组织、协调、沟通、领导能力；、个性与品质：4

②杰出人际交往能力和社会活动能力、敏锐洞察力

③良好团体协作精神，为人诚实可靠、品德端正；

④工作踏实，能承担较大工作压力。

六、机电工程部部门职能及重要岗位职责

人4岗位人数：3岗位数量：

重要职能：

负责管理处设备、设施维修、保养、改造、监管，保证正常、安全运行。、1

负责企业发展战略规划，制定年度工程管理工作计划；、2

工程项目拓展、预算与监管；协助客户服务部制定各项工程创收经济指标，监督、指导各项目完毕、3

各项工程创收经济指标

、4起。0人员、工程安全事故

机电工程部经理岗位职责及任职资格

机电主管、泥水工直接下级：副总经理直接上级：

一、岗位职责

、根据企业发展战略规划，制定年度工程管理工作计划；1

、负责企业设备、设施维护保养计划制定及监督实行并提供技术支持，保证正常、安全运行；负责公2

司大型设备、设施改造；

协助管理项目对辖区既有资源进行整合、开发，制定经营模式；、负责对企业既有资源进行评估、筹划、3

完毕项目经营任务；

4、负责企业机电工程外包项目招投标及实行；

、负责企业节能降耗目实现；5

、负责管理处月度质量检查和检测仪器管理、校准工作。6

培训计划管理与实行；、负责企业工程管理制度优化，7

、监督、指导各项目完毕各项工程创收经济指标；8

、完毕上级领导交办其他事务并对其成果负责。9

二、任职资格

机电、自动化、工程或有关专业大专以上学历，中级职称。、教育水平及专业：1

年以上同等职位工作经验。5、工作经验：2

①具有丰富有关技术知识及有关实践工作经验；、技能与能力：3

②能独立地编写施工组织方案和施工计划；

③具有独立组织、管理大型施工项目能力；

④熟悉企业管理方针、目、指标，熟悉环境、职业健康安全、设备设施方面法律法

规；

⑤熟悉工程管理作业指导书；

⑥熟悉品质监管体系架构、检查类别、检查层级、检查措施和设备设施检查原则。

组织、体现、沟通、洽商与协调能力强；知识面广、能在较大压力下工作；有较强应、个性与品质：4

变能力及责任心。

七、市场部部门职能及重要岗位职责

人3岗位人数：3岗位数量：

重要职能：

根据企业战略发展规划制定部门市场拓展，并组织实行，实现市场发展目。、1

负责市场新项目拓展，在管项目协议续签，与业主单位关系维护；、2

市场部经理岗位职责及任职资格

市场部主管、文员直接下级：副总经理直接上级：

一、岗位职责

、根据企业发展战略，组织制定企业市场拓展发展规划、计划与预算方案，审批后组织实行；1

、深入市场调研，多方开拓市场，完毕企业下达各项拓展任务指标；2

根据市场需求分析与预测，设定目，挖掘资源，开拓市场；开展市场,、负责搜集、整顿有关市场信息3

调研，物业承接洽谈，以及项目招投标筹划，编制和评审服务方案及服务协议；负责新项目拓展，制定

；

理解房地产及物业有关法律法规，方针政策，同企业各部门亲密合作，顺利完毕市场部工可行性研究汇报

作程序每一种环节；

、负责外拓项目开发、协议谈判；4

5、及时反馈市场动态及有关情报，业务洽谈，负责办理有关协议、协议等文书手续；

、妥善保管市场资料，做好安全保密工作；建立客户档案资料，对客户进行分析和分类管理；6

、定期主持召开部门会议，总结市场业绩状况。7

二、任职资格

市场营销或有关专业大专以上学历，持物业管理经理上岗证。、教育水平及专业：1

年以上市场经理工作经验。2年以上市场管理工作经验，5、工作经验：2

①熟悉物业管理市场状况；有较强市场感知能力、敏锐把握市场动态、市场方向能、技能与能力：3

力；

②有较强人际关系网络和一定客户基础，可以完毕招投标整个过程；

③具有较强语言能力、领导能力、应变能力、沟通能力；

④有编制招投标书实际经验，能独立拓展物业管理市场；精通楼盘拓展、筹划和销售

流程；

⑤纯熟操作办公室软件。

①有开拓精神，反应灵活；、个性与品质：4

②处理事务应变能力强、责任心强；

③高度工作热情，有良好团体合作精神；

④较强观测力和应变能力

。

八、电梯企业职能及重要岗位职责

人2岗位人数：2岗位数量：

重要职能：

负责项目电梯管理，保证正常、安全运行。、1

负责小区电梯验收和接管工作，及时将电梯设备台帐等技术资料及电梯运行有关内业资料移交档、2

案室归档；

负责组织申报、配合技术监督局对电梯年度检查工作；、3

负责审报、实行设备维修保养及大中小维修计划，做好电梯“专题维修资金”启动使用等各项工作；、4

。

负责制定电梯运行突发事件实行方案，并责任到人，接受质量管理部和认证机关检查、5

电梯企业经理岗位职责及任职资格

主管直接下级：副总经理直接上级：

一、岗位职责

、负责制定年度经营绩效目；1

、执行企业年度工作纲要，使质量管理体系有效运行，为业主提供满意服务；2

、负责电梯企业专业技术方面管理工作和技术指导；3

、负责对电梯维保方履行协议状况进行监督检查考核；4

、负责编制、贯彻电梯设备维修保养及大中小维修实行，为“专题维修资金”使用提供技术支持和技5

术保障；

、定期对电梯设备和有关设施进行巡检，并做好有关记录。接受企业质量管理部门检查和验证，对发6

现问题及时整改；

、负责电梯突发事件现场抢修组织协调工作；7

、负责编制、修改、完善应急预案，并指导演习；8

、组织搜集整顿电梯设备技术资料，按规定上报归档；9

、完毕企业领导交办其他任务。10

二、任职资格

有关专业大专以上学历，持电气工程师、电梯专业上岗证。、教育水平及专业：1

年以上电梯企业工作经验。5年以上管理工作经验，10、工作经验：2

①知识面宽，知识构造较全面，熟悉物业企业业务和运作流程；、技能与能力：3

②在团体管理方面有较强领导技巧和才能，具有先进管理理念、经营思绪及很强

战略制定与实行能力；

③良好中文写作能力、纯熟使用办公软件

④具有重要活动、突发事件能及时参与、妥善处理能力。

⑤具有编制和监管、指导企业一体化管理手册和程序文献、各岗位职责；

⑥纯熟操作办公室软件。