食品公司电商部门组织架构

辣味全电商企业组织架构1.1部门架构2.1部门职能阐明书2.1.1视觉部部门名称：视觉部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：负责产品形象编辑、拍摄、图形处理重要职能负责产品图片拍摄、处理；负责产品广告宣传图片拍摄、处理；对企业所经营网店装修与美化；负责市场销售、分销拓展工作美工支持；产品标题优化，描述编辑，产品上架等；负责企业形象及产品美工设计、推广网页设计、动画与视频设计等；配合筹划部门，销售部门做好推广和销售计划有关工作。职能责任对企业网站版面、经营店铺视觉效果负责对企业既有产品归类和拍摄效果负责对企业宣传物料视觉效果负责对企业视觉标识、内外形象负责考核指标与之有关产品销售额。2．企业品牌著名度增长率3．工作计划完毕率4.部门有关费用支出备注2.1.2营销筹划部部门名称：营销筹划部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：市场管理、营销筹划、品牌推广重要职能1．制定销售管理制度、流程，并组织、监督实行。2.制度企业营销目与年度营销计划。3．制度企业年度和月度营销费用预算，并组织实行。3．开展市场调研，撰写调研汇报。4．组织新产品上市筹划。5．促销活动筹划。6．检查、监督有关销售管理制度、政策执行状况。7．产品价格管理，监督价格政策执行。8．品牌推广和管理。9．公关关系管理，处理好与媒体关系。10．广告投放和管理。11．协助搜集市场信息，为新产品开发提供市场资料。12．其他有关工作。职能责任对销售制度、分销政策制定负责。对产品筹划上市负责。对分销、脱钩政策执行监控负责。对市场、竞争对手调研负责。对促销活动筹划与效果负责。对营销信息库建立负责。对品牌推广负责。对企业市场形象塑造负责。考核指标1.新增客户数。2．市场开发费用。3．企业品牌著名度增长率4．工作计划完毕率备注2.1.3拓展部部门名称：拓展部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：销售管理、分销拓展、大宗采购重要职能1．参与制定渠道分销政策。2．制定拓展费用预算和工作计划。3．拓展队伍建设，完毕分销目。4．组织货品发运。5．组织货款催收。6．受理退货。7．流通渠道建设和维护。8．分销商协调和管理。9．售后服务，客户关系管理。10．指导和监督各分销商销售工作。11．组织拓展组员技能培训。12．配合市场筹划部实行渠道促销方案。13．搜集销售信息，并反馈给有关部门。14．其他有关工作。职能责任对拓展计划制定与执行负责。对拓展目完毕负责。对货款催收负责。对分销渠道建设和管理负责。对客户关系管理负责。9．对拓展员技能培训负责。考核指标1．拓展目完毕率2．拓展费用比率3．客户流失率4．客户投诉率5．工作计划完毕率6．拓展人员流动率备注2.1.4客服部部门名称：客服部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：网店销售、客诉处理、会员管理重要职能1.制定客服手册(征询手册、产品征询手册、回访手册、在线征询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。2.负责监督检查客服质量，减少不良征询率，对客服员工进行工作考核和测评。3.提高顾客满意度、订单转化率和平均订单金额；4.负责通过阿里旺旺进行在线销售。5.负责产品售后服务。6.负责建立会员数据库，并开展会员营销。职能责任1.对制定销售目负责2.对客诉处理成果负责3.对客户关系管理负责。4.对会员开发和管理负责考核指标1．销售目完毕率2．客户流失率4．客户投诉率5．工作计划完毕率6．客服人员流动率备注2.1.5物流部部门名称：物流部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：产品配送管理重要职能根据销售订单，制定配送计划，并组织执行。选择配送运送工具和方式。比较、选择物流企业。跟踪发货状况，保证货品运送安全。接受货品抵达确认回执单。货品退货入仓机制。控制配送费用。运送保险与运送事故处理。10．与客服、拓展各部门、各办事处沟通协调，保证货品安全、完整。11．定期撰写配送汇报。12．其他有关工作。职能责任1．对商品配送及时性负责。2．对商品配送安全性负责。3．对物流费用负责。考核指标1．本部门工作计划完毕率。2．物资配送及时性。3．配送费用完毕率。备注2.1.6行政部部门名称：行政部部门编制：共人上级部门：总经理或人资中心下级部门：部门本职：企业行政、后勤、安全管理重要职能1．制定企业行政规章制度，推进企业制度建设,增进各项工作规范化管理。2．建立健全企业管理体系。3．企业行政事务和办公秩序管理。4．企业印章管理。5．企业证照管理。6．协调企业各职能部门之间关系。7．企业会议管理。8．企业政令下达与督办。9．企业法律事务管理。10．企业办公设备及办公用品统一申购和发放管理。11．企业办公区计算机网络、固定电话通信网络管理。12．对全企业实行行政职能检查。13．对有关临时授权督办。14．企业文献拟、撰、发、收、存管理。15．企业文印事务管理。16．企业函电收发和报刊订阅管理。17．组织整顿和提炼企业企业文化。18．企业内部宣传管理。19．企业重大活动和文体活动组织。20．做好企业历年大事记原始资料搜集和编纂工作，组织编写《企业大事记》。21．搜集整顿企业内外反馈信息及合理化提议。22．企业档案管理。23．企业保密管理。24．企业来访接待管理。25．处理地方关系和社会公益事务。26．对外联络和接待，以企业名义开展对外活动。27．后勤管理方面制度建设。28．劳保用品管理。29．企业宿舍清洁卫生管理。30．企业公务车辆管理。31．其他有关工作。职能责任1．对企业政令畅通负责。2．对企业办公秩序有效控制负责。3．对企业档案资料完整性和有效性负责。4．对企业来访接待质量负责。5．对企业计算机局域网完好性和正常使用负责。6．对企业后勤服务完毕质量负责。考核指标1．本部门工作计划完毕率。2．本部门工作计划完毕及时性（以工作完毕基准（计划完毕日）考核）。3．行政办公经费占总管理费用比重。4．行政办公费用增长率。5．行政办公人员占企业总人数比重。6．企业、计算机局域网故障率、报修率、投诉率。7．企业后勤服务投诉率。备注子企业行政部有关人员可有集团人力资源部委任，受集团人力资源部统筹、总经理管理2.2岗位职责阐明书2.2.1总经理岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总裁工资等级直接下级运行、拓展、筹划、客服、产品、行政经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期6月本职：营销管理职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理制定营销战略规划，为营销决策提供提议和信息支持工作时间比例：15％工作任务1．根据企业发展战略组织制定营销战略规划。频次：平常2．组织搜集国内外有关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。频次：平常3．定期、精确向企业总经理和有关部门提供有关反应企业营销工作现实状况信息，为企业重大决策提供信息支持。频次：平常职责二职责表述：领导完毕营销筹划、渠道管理、终端管理、价格管理等工作工作时间比例：30%工作任务1.组织编制营销筹划方案。频次：平常2.组织制定销售价格政策。频次：平常3.审核营销广告、促销方案、投放方案。频次：平常4.分析产品市场信息，确定市场定位，选择目市场、目消费者。频次：平常5.组织制定适合客户营销渠道模式，对应组织构造，管理措施。频次：平常6.组织对应资源实行营销方案和各项工作计划。频次：平常7.检查商品、销售、服务和分销渠道，及时调整营销组合。频次：平常职责三职责表述：领导部门员工完毕市场推广、销售、服务等工作工作时间比例：30%工作任务1.根据年度销售目，制定企业工作计划和预算，并组织执行。频次：一次/年2.组织市场推广和产品宣传工作，扩大企业及产品著名度，实现企业销售目。频次：平常3.负责接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好关系。频次：平常4.负责组织对外报价、投标、协议谈判、协议签订等销售工作。频次：平常5.负责组织客户需求预测，及时满足市场需求。频次：平常6.组织协调各销售管理经理完毕销售目、客户接待和售后服务工作。频次：平常7.组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。频次：平常8.领导及时回收货款，减少应收账款。频次：平常9.协调营企业与厂商、财务等有关部门工作关系。频次：平常职责四职责表述：组织新产品筹划工作时间比例：5%工作任务1.组织市场调研，指导开展产品筹划。频次：平常2.组织及时反馈给有关部门，提出产品改善提议。频次：平常职责五职责表述：参与企业全面质量管理制度体系建设工作时间比例：5%工作任务1.组织营销中心全面质量管理体系建立。频次：平常2.参与制定企业有关营销质量管理及服务原则，并监督检查实行状况。频次：平常3.及时反馈产品质量信息，协助处理重大质量事故。频次：平常职责六职责表述：负责营销中心内部组织管理工作时间比例：15%工作任务1.组织制定和贯彻各项营销管理制度、管理规程。频次：平常2.负责企业营销队伍建设，选拔、配置、培训、评价下属人员。频次：平常3.负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。频次：平常4.负责部门内工作任务分工，合理安排人员。频次：平常5.负责控制部门预算，减少营销费用成本。频次：平常职责七职责表述：完毕总裁交办其他任务。工作时间比例：不定重要权力：1.有公关活动和广告宣传活动指挥权。2.总经理授权范围内协议签订权及产品定价权。3.有对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权。4.对所属下级工作有监督、检查权。5.对所属下级工作争议有裁决权。6.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7.营销预算内费用使用权。领导责任：1．对市场调研信息及时性、精确性负责。2．对市场可行性研究汇报负责。3．对销售记录与分析工作负责。4．对客户档案建立与管理负责。5．对完毕营销目、计划负责。6．对客户投诉处理及时性负责。7．对销售价格执行状况负责。8．对公关活动效果负责。9．对塑造企业、品牌形象负责。10．对促销、广告筹划工作负责。11．对营销中心预算开支合理支配负责。12．对营销中心业务数据真实性和精确性负责。13．对营销中心组织实行和负责检查制度规定和工作程序执行效果负责。14．对营销中心管辖设备设施完好性负责。15．对营销中心所波及企业秘密安全负责。16．对营销中心给企业导致影响负责。17．对所属下级工作行为和整体精神面貌负责。工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系客户、政府有关部门、行业协会任职资格：教育水平大专及以上学历专业市场营销及有关专业培训经历电子商务、计算机知识、市场营销管理、财务管理、公共关系培训经验5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验知识精通市场营销管理知识，通晓计算机、电子商务、财务管理、法律等知识，理解食品领域专业知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有基本网络知识，具有一定英语应用能力个人素质具有很强领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、协议等考核指标：工作计划到达率、销售目到达率、市场拥有率、回款率、客户满意度、费用销售比完毕率、客户增长率、订单增长率、客户流失率、毛利达标率、销售增长率部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数、部门违规次数、客户投诉次数部门培训目完毕率、工作失误重发次数、个人参与培训时数、工作态度和能力、学习态度和能力备注2.2.2总经理助理岗位名称总经理助理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：协助行政经理管理行政事务职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理进行个事务管理工作时间比例：20%工作任务1．会议安排，包括议会时间、地点、参会人员安排。频次：平常2．对外联络和接待。频次：平常3．商务用车调遣。频次：平常4．各费用支出监管。频次：平常5．开展各项检查，增进企业办公规范化。频次：平常职责二职责表述：文献管理工作时间比例：20%工作任务1．企业文献草拟及文字审核。频次：平常2．处理来文、发文登记，填写文献传阅单。频次：平常3．办公文献传递及催办。频次：平常4．确定、整顿会议告知、会议记录和会议纪要。频次：平常5．企业活动跟踪记录。频次：平常6．企业文献材料印发、保管。频次：平常职责三职责表述：企业档案管理工作时间比例：10%工作任务1．及时将文献分类归档。频次：平常2．办理企业档案文献借阅手续。频次：平常3．负责档案保密工作。频次：平常职责四职责表述：协助总经理开展经营工作工作时间比例：40%工作任务1、协助总经理贯彻企业企业文化、企业战略发展规划。2、协助总经理制定战略计划及各阶段工作目分解。3、协助总经理制定、贯彻、贯彻企业各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目。4、在总经理领导下负责企业详细管理工作布置、实行、检查、督促，贯彻执行状况。5、负责企业内部部门协调、企业制度制定、协助总经理做好对外经营、决策工作。6、协助总经理调查研究，汇报企业经营管理状况并提出处理意见或提议，供总经理决策。7、协助总经理做好经营服务及跟踪企业经营目到达状况，提供分析意见及改善提议。9、协助总经理对企业运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系。10、辅助总经理对总经理工作提出建设性意见，负责任务下达、客户接待、协议谈判及签订等。11、配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）。12、在总经理授权内，负责平常事务审核、平常事务流程制度维护、完善、开展并组织企业平常工作绩效考核。13、贯彻总经理交办其他工作内容。频次：平常职责五职责表述：员工通用职责工作时间比例：10%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系企业各个部门外部协调关系任职资格：教育水平本科及以上学历专业文秘、工商管理、公关关系及有关专业培训经历文秘、工商管理培训、公关关系培训经验文秘、工商管理经验知识行政管理知识、公关关系知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有基本网络知识个人素质沟通能力、协调能力、执行能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境工作场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、企业文献等。考核指标：1.有关工作制度健全状况、与本职工作有关各考核指标、重要任务完毕状况2.部门预算控制状况、关键人员流失率、下属行为管理3.部门合作满意度4.判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：2.2.3行政主任岗位名称行政主任岗位编号所在部门行政部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级行政助理、商务车司机、清洁工、前台接待薪酬类型所辖人员岗位分析日期6月本职：企业行政、后勤、安全管理职责与工作任务：职责一职责表述：企业行政管理工作时间比例：20%工作任务1．组织制定企业行政各项管理规定。频次：平常2．组织编制行政费用预算。频次：一次/年3．理解掌握国家地方及行业有关政策法律法规及业务发展动态。频次：平常4．执行企业各项规章制度和工作程序，向上级汇报企业行政规章制度实行状况并提出修改提议。频次：平常5．企业文献管理，协助执行总裁搜集信息，起草、审核重要文献。频次：平常6．企业会议管理，负责企业会议、重大活动组织筹办工作。频次：平常7．参与制定企业发展规划，经同意后，协助组织实行。频次：平常8．组织指导企业行政检查和职能检查工作。频次：平常9．组织、指导和检查企业有关法律事务处理工作。频次：平常职责二职责表述：统筹管理企业后勤服务工作工作时间比例：20%工作任务1．负责组织企业内外环境打扫及保持工作。频次：平常2．组织办理企业办公及生活用品、器具、设备、设施购置与发放。频次：平常3．组织劳保用品购置和发放。频次：平常4．负责组织企业食堂管理，做好员工饮食服务工作。频次：平常5．负责组织建立企业办公设备固定资产台账，并定期检查盘点。频次：一次/月6．保证全企业正常用电、网络供应。频次：平常职责三职责表述：企业计算机信息管理系统及办公设备设施、网络管理工作时间比例：15%工作任务1.指导、监督和检查企业计算机信息管理系统平常维护及网络建设管理。频次：平常2.检查企业设备设施使用年限、运行及保养、维护状况，并记录检查状况，提出更新维护需求。频次：平常3.企业固定电话系统、网络管理。频次：平常4.制定并实行企业信息化建设总体规划。频次：平常职责四职责表述：企业安全管理工作时间比例：15%工作任务频次：平常2.负责组织企业防火安全与消防工作，定期组织检查企业消防设备设施配置和使用状态，督办更换。频次：平常3.企业保密工作管理。频次：平常职责五职责表述：参与企业全面质量管理制度体系建设工作时间比例：10%工作任务1.参与企业有关质量意识培训、提高企业内部配件质量管理意识和服务质量意识。频次：平常2.组织实行全企业5S现场管理，并进行检查和跟踪。频次：平常职责六职责表述：组织开展企业文化工作时间比例：10%工作任务1．组织建立健全企业文化建设方案。频次：平常2．组织整顿和提炼企业企业文化。频次：平常3．组织增进企业文化理念手册执行。频次：平常4．组织开展各类企业文化活动。频次：平常职责七职责表述：部门内部管理工作工作时间比例：10%工作任务1.制定、修订行政部工作程序和工作制度，并监控实行。频次：平常2.负责企业行政人力资源队伍建设，选拔、配置、评价下属人员，组织技能培训。频次：平常3.负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。频次：平常4.本部门预算和计划管理，负责控制部门预算，减少部门管理费用。频次：平常职责八职责表述：完毕总裁交办其他任务。工作时间比例：不定重要权力：1.对各部门安全保卫、防火、卫生工作有监督检查权。2.对各部门安全隐患有限期整改权。3.对企业员工出勤有监督权。4.对直接下级人员调配、奖惩有提议权和任免提名权。5.对所属下级工作有监督检查权。6.对所属下级工作争议有裁决权。7.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。领导责任：1.对企业办公秩序有效控制负责。2.对企业行政管理工作总体效果负责。3.对企业档案资料完整性和有效性负责。4.对行政部所属员工精神面貌负责。5.对企业后勤服务完毕质量负责。6.对行政部主管规章制度、工作程序执行状况负责。7.对行政部工作目和工作计划完毕负责。8.对行政部预算开支合理支配负责。9.对企业设备设施完好性负责。10.对行政部所波及企业秘密安全负责。11.对企业计算机信息管理系统正常运行负责。工作协作关系：内部协调关系各个部门外部协调关系办公用品供应商、消防部门、卫生管理部门、公安部门、街道等任职资格：教育水平大专及以上学历专业不限培训经历行政管理培训、沟通技巧培训。经验5年以上工作经验，2年以上行政管理经验。知识具有对应行政管理知识，掌握行政管理、法律等知识，理解食品专业知识。技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有基本网络知识。个人素质具有较强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、企业文献等。考核指标：工作计划到达率、企业文化认知度、制度建设到达率、政令传达及时性、企业文化建设到达率、卫生检查达标率、安全消防事故次数、办公物资完好率、行政管理费用控制完毕率部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、客户投诉次数部门培训目完毕率、工作失误重发次数、个人参与培训时数、工作态度和能力、学习态度和能力备注2.2.3.1行政助理岗位名称行政助理岗位编号所在部门行政部岗位定员直接上级行政主任工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：协助行政经理管理行政事务职责与工作任务：职责一职责表述：协助行政主任进行行政事务管理工作时间比例：30%工作任务1．会议安排，包括议会时间、地点、参会人员安排。频次：平常2．对外联络和接待。频次：平常3．商务用车调遣。频次：平常4．行政费用支出监管。频次：平常5．开展行政检查，增进企业办公规范化。频次：平常职责二职责表述：文献管理工作时间比例：20%工作任务1．企业文献草拟及文字审核。频次：平常2．处理来文、发文登记，填写文献传阅单。频次：平常3．办公文献传递及催办。频次：平常4．确定、整顿会议告知、会议记录和会议纪要。频次：平常5．企业活动跟踪记录。频次：平常6．企业文献材料印发、保管。频次：平常职责三职责表述：企业档案管理工作时间比例：20%工作任务1．及时将行政文献分类归档。频次：平常2．办理企业档案文献借阅手续。频次：平常3．负责档案保密工作。频次：平常职责四职责表述：协助行政主任开展企业文化建设工作时间比例：20%工作任务1．协助行政主任建立健全企业文化建设方案。频次：平常2．协助行政主任组织整顿和提炼企业企业文化。频次：平常3．协助行政主任增进企业文化理念手册执行。频次：平常4．协助行政主任组织开展各类企业文化活动。频次：平常职责五职责表述：员工通用职责工作时间比例：10%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系企业各个部门外部协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历专业行政管理、公关关系及有关专业培训经历行政管理培训、公关关系培训经验行政管理经验知识行政管理知识、公关关系知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有基本网络知识个人素质沟通能力、协调能力、执行能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境工作场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、企业文献等。考核指标：会议安排合理性、员工文化活动满意度、文献保管完整性、会议纪要制作及时性、企业档案保管完整性、文献收发及时性、工作能力、工作态度备注：2.2.4视觉经理岗位名称视觉经理岗位编号所在部门视觉部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级美工薪酬类型所辖人员岗位分析日期6月本职：产品视觉管理职责与工作任务：职责一职责表述：制定部门预算和工作计划工作时间比例：10%工作任务1．组织制定部门预算和工作计划。频次：1次/年、月2．组织实行设计工作计划。频次：平常职责一职责表述：产品形象设计工作时间比例：25%工作任务1．组织搜集产品信息，对产品形象包装进行设计。频次：平常2．提出既有产品形象改良、新成品开发提议。频次：平常3.指导产品拍摄、视频拍摄。职责二职责表述：网店装饰、图形处理工作时间比例：25%工作任务1．组织各运行网店装饰。频次：平常2．指导各应用图形优化设计。频次：平常职责三职责表述：企业形象维护和设计工作时间比例：25%工作任务1．负责企业Vi形象维护。频次：平常2．组织企业广告设计制作。频次：平常3．指导企业画册等宣传材料设计制作。频次：平常4．监督企业宣传口号制作频次：平常职责四职责表述：视觉部内部平常管理工作时间比例：15%工作任务1.组织制定和贯彻各项设计管理制度、管理规程。频次：平常2.负责企业设计队伍建设，选拔、配置、培训、评价下属人员。频次：平常3.负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。频次：平常4.负责部门内工作任务分工，合理安排人员。频次：平常5.负责控制部门预算，减少费用成本。频次：平常职责五职责表述：完毕上级交办其他任务。工作时间比例：不定重要权力：1．对拍摄过程和成果有监督权。2．对产品形象开放、改善有提议权。3.有对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权。4.对所属下级工作有监督、检查权。5.对所属下级工作争议有裁决权。6.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7.设计部预算内费用使用权。领导责任：1．对产品拍摄效果负责。2．对网店装饰效果设计负责。3．对企业广告、宣传材料设计制作负责。4．对本部门工作目和工作计划完毕负责。5．对本部门预算开支合理支配负责。6．对本部门业务数据真实性和精确性负责。7．对本部门组织实行和负责检查制度规定和工作程序执行效果负责。8．对本部门管辖设备设施完好性负责。9．对本部门所波及企业秘密安全负责。10．对本部门给企业导致影响负责。11．对所属下级工作行为和整体精神面貌负责。工作协作关系：内部协调关系客服部、拓展部等不猛外部协调关系摄影企业、模特企业任职资格：教育水平大专及以上学历专业平面设计、广告设计、视觉设计及有关专业培训经历平面设计培训、广告设计培训经验平面设计经验、广告设计经验、包装设计经验知识纯熟掌握平面、广告设计知识技能技巧纯熟使用专业设计软件个人素质具有较强计划与执行能力、协调能力。其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备、通讯设备、设计软件工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、设计图纸等考核指标：工作计划到达率、销售任务完毕率部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数部门培训目完毕率、工作失误重发次数、个人参与培训时数、工作态度和能力、学习态度和能力备注2.2.4.1美工岗位名称美工岗位编号所在部门视觉部岗位定员直接上级视觉经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：图形优化处理、企业形象设计职责与工作任务：职责一职责表述：负责企业产品外观、包装、广告、企业形象设计工作工作时间比例：80%工作任务1．对产品形象进行改善或再设计。频次：平常2．根据新产品规定进行形象包装。频次：平常3．对旧形象进行改善。频次：平常4．企业广告设计制作。频次：平常5．企业形象设计。频次：平常6．企业画册、宣传材料、口号设计制作。频次：平常7．拍摄图片优化处理。频次：平常职责二职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系视觉经理外部协调关系拍摄企业任职资格：教育水平大专及以上学历专业平面设计、广告设计及有关专业培训经历平面设计培训、广告设计培训经验平面设计经验、广告设计经验、包装设计经验知识纯熟掌握平面、广告设计知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件及设计软件个人素质具有很强计划与执行能力、自我管理能力。其他：使用工具/设备纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；有美工基础，纯熟使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、设计图纸等考核指标：设计任务完毕率、销售任务完毕率、客户投诉次数、个人违规次数、工作能力、工作态度备注：2.2.4.2摄影（按需外聘）2.2.5营销筹划经理岗位名称营销筹划经理岗位编号所在部门筹划部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级活动筹划、推广、美工、文案薪酬类型所辖人员岗位分析日期6月本职：市场管理、营销筹划职责与工作任务：职责一职责表述：制定部门工作计划并组织实行工作时间比例：10％工作任务1．围绕企业销售目确定市场筹划计划。频次：平常2．组织制定部门预算。频次：平常职责二职责表述：负责市场信息调研和市场督导工作时间比例：20%工作任务1．组织搜集市场信息、竞争对手信息。频次：平常2．组织撰写市场调研汇报。频次：平常3．组织撰写竞争对手分析汇报。频次：平常4．组织撰写督导分析汇报。频次：平常5.为新产品开发、营销决策提供市场信息资料。频次：平常职责三职责表述：负责营销筹划工作时间比例：25%工作任务1．促销活动筹划，并与客服部、拓展共同实行。频次：平常2．新产品上市筹划，并与客服部、拓展、视觉部共同实行。频次：平常3．广告筹划，并组织实行。频次：平常4．指导制作多种宣传材料、产品阐明书、销售支持材料。频次：平常职责四职责表述：负责市场公关活动管理工作时间比例：20%工作任务1．公关活动筹划。频次：平常2．组织公关活动。频次：平常3．媒体接待，处理好企业与媒体有关事宜。频次：平常4．处理危机公关事宜。频次：平常职责五职责表述：品牌建设和管理工作时间比例：10%工作任务1．制定、规划企业品牌方略。频次：平常2．组织品牌推广和宣传活动。频次：平常3．组织参与名牌产品评比活动。频次：不定4．广告投放和管理。频次：平常职责六职责表述：负责市场价格管理工作时间比例：10%工作任务1.组织市场价格信息调研。频次：1次/年2.及时提出产品价格提议。频次：平常3.对产品价格政策执行状况进行监督。频次：平常职责七职责表述：负责市场筹划部内部组织管理工作时间比例：5%工作任务1.组织制定和贯彻各项市场筹划管理制度、管理规程。频次：平常2.负责企业筹划队伍建设，选拔、配置、培训、评价下属人员。频次：平常3.负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。频次：平常4.负责部门内工作任务分工，合理安排人员。频次：平常5.负责控制部门预算，减少筹划费用成本。频次：平常职责八职责表述：完毕上级交办其他任务。工作时间比例：不定重要权力：1.有公关活动和广告宣传活动指挥权。2.总经理授权范围内协议签订权及产品定价权。3.有对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权。4.对所属下级工作有监督、检查权。5.对所属下级工作争议有裁决权。6.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7.市场筹划部预算内费用使用权。领导责任：1．对市场调研信息及时性、精确性负责。2．对市场可行性研究汇报负责。3．对本部门工作目和工作计划完毕负责。4．对公关活动效果负责。5．对塑造企业、品牌形象负责。6．对促销、广告筹划工作及实行效果负责。7．对本部门预算开支合理支配负责。8．对本部门业务数据真实性和精确性负责。9．对本部门组织实行和负责检查制度规定和工作程序执行效果负责。10．对本部门管辖设备设施完好性负责。11．对本部门所波及企业秘密安全负责。12．对本部门给企业导致影响负责。14．对所属下级工作行为和整体精神面貌负责。工作协作关系：内部协调关系客服部、视觉部、拓展部外部协调关系客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业市场营销、广告、传播或有关专业培训经历市场营销管理、公共关系、销售及客户维护技巧经验具有4年以上有关职位从业经验，有大型项目市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验知识具有对应销售知识、客户管理知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件、具有基本网络知识、具有一定英语应用能力个人素质有较强市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向能力；具有大型活动现场管理能力，有较强体现、理解与公关能力以及团体合作精神其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、协议等考核指标：工作计划到达率、产品筹划成功率、销售额增长率、利润增长率、广告费用预算完毕率部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数、客户品质投诉次数部门培训目完毕率、工作失误重发次数、个人参与培训时数、工作态度和能力、学习态度和能力备注2.2.5.1活动筹划岗位名称活动筹划岗位编号所在部门营销筹划部岗位定员直接上级营销筹划经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：协助筹划经理处理筹划事务职责与工作任务：职责一职责表述：活动筹划事务工作时间比例：80%工作任务1．线下活动筹划；2.负责筹划淘宝多种店铺内、店铺间、店铺外促销活动。3．电商平台产品文案筹划；4.负责淘宝官方活动报名、组织筹划。5.广告、推广营销活动、软文营销推广文案筹划；频次：平常频次：平常频次：平常频次：平常职责二职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系筹划部、客服经理、拓展经理外部协调关系市场、客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业企业管理、市场营销及有关专业培训经历市场营销管理、公共关系经验1年以上市场筹划经验知识具有对应销售知识、客户管理知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件、具有基本网络知识，具有一定筹划能力、交际能力个人素质具有很强人际能力、分析能力、写作能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、筹划汇报或汇报、总结等考核指标：工作计划到达率、销售额增长率、利润增长率、客户投诉次数、个人违规次数、工作能力、工作态度备注：2.2.5.2文案专人岗位名称文案专人岗位编号所在部门营销筹划部岗位定员直接上级营销筹划经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：协助市场筹划经理处理筹划事务职责与工作任务：职责一职责表述：协助市场筹划经理处理筹划事务工作时间比例：80%工作任务1．起草、修改筹划书。频次：平常2．协助进行企业产品、品牌、形象、广告、销售促销方案等筹划。频次：平常3．协助多种筹划方案实行。频次：平常4．撰写筹划总结汇报。频次：平常职责二工作任务1、参与企业电商网络市场推广和营销筹划会议讨论；2、负责企业网络产品宣传与营销文案撰写；3、根据电商渠道不一样（天猫、京东等）分别对产品文案描述和功能阐明等确定文案；4、可以结合目前热点以及企业业务需求筹划，配合其他部门给予前期提案、设计创意阐明，撰写产品宣传文案和产品广告文案，并参与营销筹划；频次：平常职责三职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系销售管理部、市场筹划经理外部协调关系市场、客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业企业管理、市场营销及有关专业培训经历市场营销管理、公共关系、销售及客户维护技巧经验1年以上市场筹划经验知识具有对应销售知识、客户管理知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件、具有基本网络知识，具有一定写作基础个人素质具有很强人际能力、分析能力、写作能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、筹划汇报或汇报、总结等考核指标：工作计划到达率、销售额增长率、利润增长率、客户投诉次数、个人违规次数、工作能力、工作态度备注：2.2.5.3推广员岗位名称推广员岗位编号所在部门营销筹划部岗位定员直接上级营销筹划经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：协助市场筹划经理处理筹划事务职责与工作任务：职责一职责表述：品牌推广投放事务工作时间比例：80%工作任务1、品牌微博、微信应用及管理；2、品牌网站及有关频道推广；3、品牌传播方略制定与实行;4、波及品牌与项目推广公共关系合作；5、多种新闻稿件制作与媒体发放及传播监控；6、开发、协调与维护媒体关系，与媒体建立长期稳定合作关系；7、在多种项目方面媒体深度合作，包括业务推广、项目联营等内容；8、领导交付其他工作。频次：平常频次：平常频次：平常频次：平常职责二职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系筹划部、营销筹划经理外部协调关系市场、客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业网络营销、广告学、计算机及有关专业培训经历广告学、SEO优化经验1年以上市场筹划经验知识具有对应计算机应用知识、客户管理知识、食品知识技能技巧熟悉所有网络推广手段，精通免费推广和付费推广操作后台，具有推广产生效益能力个人素质具有很强人际能力、分析能力、写作能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、筹划汇报或汇报、总结等考核指标：工作计划到达率、销售额增长率、利润增长率、客户投诉次数、个人违规次数、工作能力、工作态度备注：2.2.5.4设计岗位名称设计岗位编号所在部门筹划部岗位定员直接上级营销筹划经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：图形优化处理、企业形象设计职责与工作任务：职责一职责表述：负责企业产品外观、包装、广告、企业形象设计工作工作时间比例：80%工作任务1．对产品形象进行改善或再设计。频次：平常2．根据新产品规定进行形象包装。频次：平常3．对旧形象进行改善。频次：平常4．企业广告设计制作。频次：平常5．企业形象设计。频次：平常6．企业画册、宣传材料、口号设计制作。频次：平常7．拍摄图片优化处理。频次：平常职责二职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系筹划经理外部协调关系印刷输出任职资格：教育水平大专及以上学历专业平面设计、广告设计及有关专业培训经历平面设计培训、广告设计培训经验平面设计经验、广告设计经验、包装设计经验知识纯熟掌握平面、广告设计知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件及设计软件个人素质具有很强计划与执行能力、自我管理能力。其他：使用工具/设备纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；有美工基础，纯熟使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、设计图纸等考核指标：设计任务完毕率、销售任务完毕率、客户投诉次数、个人违规次数、工作能力、工作态度备注：2.2.6拓展经理岗位名称拓展经理岗位编号所在部门拓展部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级团购专人、分销专人薪酬类型所辖人员岗位分析日期6月本职：渠道管理职责与工作任务：职责一职责表述：参与制定销售拓展管理制度和确定工作计划工作时间比例：20％工作任务1．参与制定销售拓展管理制度和政策。频次：平常2．根据年度销售目，制定本部门工作计划和预算，并组织执行。频次：平常职责二职责表述：领导部门员工完毕销售任务和服务工作工作时间比例：60%工作任务1．参与对外报价、投标、协议谈判、协议签订等销售工作。频次：平常2．制定适合分销销售渠道模式，对应组织构造和管理措施。频次：平常3．检查市场、商品、销售、服务和销售渠道，及时调整销售组合。频次：平常4．跟进和追踪货款回收。频次：平常5．加强分销商建设和管理，协助市场开拓。频次：平常7．进行大客户或者团购开发。频次：平常8．负责售后服务和客户关系管理。频次：平常9．协调本部门与客服、物流、财务、行政等有关部门工作关系。频次：平常10．撰写拓展管理汇报，并向上级汇报。频次：平常职责三职责表述：负责拓展部内部组织管理工作时间比例：20%工作任务1.组织贯彻各项拓展销售管理制度、管理规程。频次：平常2.负责队伍建设，选拔、配置、培训、评价下属人员。频次：平常3.负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。频次：平常4.负责部门内工作任务分工，合理安排人员。频次：平常5.负责控制部门预算，减少销售费用成本。频次：平常职责四职责表述：完毕上级交办其他任务。工作时间比例：不定重要权力：1.总经理授权范围内协议签订权。3.有对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权。4.对所属下级工作有监督、检查权。5.对所属下级工作争议有裁决权。6.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7.销售预算内费用使用权。领导责任：1．对完毕拓展目、计划负责。2．对客户档案建立与管理负责。3．对客户投诉处理及时性负责。4．对销售价格执行状况负责。5．对分销渠道建设负责。6．对大宗团购、终端直客负责。7．对委托代工产品交付负责。8．对本部门工作目和工作计划完毕负责。9．对本部门预算开支合理支配负责。10．对本部门业务数据真实性和精确性负责。11．对本部门组织实行和负责检查制度规定和工作程序执行效果负责。12．对本部门管辖设备设施完好性负责。13．对本部门所波及企业秘密安全负责。14．对本部门给企业导致影响负责。15．对所属下级工作行为和整体精神面貌负责。工作协作关系：内部协调关系行政、客服、物流、筹划等部门外部协调关系客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业市场营销及有关专业培训经历市场营销管理、财务管理、公共关系培训经验3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业营销管理经验知识精通市场营销管理知识，掌握财务管理、法律等知识，理解食品领域专业知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有基本网络知识，具有一定英语应用能力个人素质具有很强领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、协议等考核指标：销售任务完毕率、毛利达标率、营销费用预算完毕率、回款率、客户增长率、订单增长率部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数、客户品质投诉次数部门培训目完毕率、工作失误重发次数、个人参与培训时数、工作态度和能力、学习态度和能力备注2.2.6.1团购专人岗位名称团购专人岗位编号所在部门拓展部岗位定员直接上级拓展经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：销售终端管理职责与工作任务：职责一职责表述：参与终端管理决策，制定终端管理体系工作时间比例：20%工作任务1．根据企业团购营销工作指标和市场拓展计划，参与营销筹划部营销企划方案制定工作。频次：一次/年、月2．协助拓展经理建立和完善团购、终端管理体系。频次：平常3．搜集终端信息，为上级决策提供参照根据。频次：平常职责二职责表述：完毕终端建设和维护任务工作时间比例：60%工作任务1．负责完毕销售目。频次：平常2．贯彻执行企业终端销售、团购政策。频次：平常3．督促销售进度及货款回收。频次：平常4．拜访客户，与客户建立并保持良好关系。频次：平常5．配合市场筹划部做好筹划方案实行。频次：平常6．整顿、分析拓展资料，定期编制拓展汇报，并及时向上级汇报。频次：平常职责三职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系拓展部以及有关部门外部协调关系终端客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业市场营销、企业管理及有关专业培训经历营销培训、终端管理培训经验市场终端管理经验知识掌握终端管理知识、市场营销知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件、具有基本网络知识，具有一定英语应用能力个人素质具有很强人际能力、沟通能力、谈判能力、管理能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报、总结等考核指标：销售任务完毕率、平均毛利达标率、营销费用预算完毕率、回款率终端客户月均量、部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数、客户品质投诉次数工作失误重发次数、个人参与培训时数备注：2.2.6.2分销专人岗位名称分销专人岗位编号所在部门拓展部岗位定员直接上级拓展经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：网络流通渠道销售管理职责与工作任务：职责一职责表述：参与渠道拓展管理决策，制定渠道拓展管理体系工作时间比例：20%工作任务1．根据企业营销计划，制定网络分销渠道开拓、管理计划。频次：平常2．搜集分销渠道信息，为上级决策提供参照根据。频次：平常3.协助拓展经理建立和完善分销管理体系。频次：平常职责二职责表述：进行分销渠道建设和维护，完毕销售任务。工作时间比例：60%工作任务1．开发与管理分销渠道，完毕流通渠道销售任务频次：平常2．对“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案。频次：平常3．执行分销拓展和市场推广方案。频次：平常4．制定分销拓展方略，提供分销服务支持。频次：平常5．协助拓展经理开拓、沟通和管理各区域重要客户。频次：平常职责三职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系拓展部，客服部、物流部以及有关部门外部协调关系经销商任职资格：教育水平大专及以上学历专业市场营销有关专业培训经历受过市场营销、成品知识方面培训经验2年以上有关经验知识掌握渠道管理知识、市场营销知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件、具有基本网络知识，具有一定英语应用能力个人素质具有很强人际能力、沟通能力、谈判能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、筹划汇报或汇报、总结等考核指标：销售任务完毕率、平均毛利达标率、营销费用预算完毕率、回款率经销商月均量增长率、部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数、客户品质投诉次数工作失误重发次数、个人参与培训时数备注：2.2.7客服经理岗位名称客服经理岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级总经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：客户服务职责与工作任务：职责一职责表述：负责产品售前与售后客户服务管理工作工作时间比例：80%工作任务1．负责客户征询记录汇总归类，进行档案管理。频次：平常2．负责部门所运行各网店销售管理。频次：平常3．及时处理部门汇总客户意见。频次：平常4．平常客户问题搜集分析，并建立原则处理方案。频次：平常5．建立客户档案与信息库，对客户进行分类管理。频次：平常6.制定企业客服管理制度，并指导、监督执行。频次：平常7.指导、培训客户服务与管理人员。频次：平常8.建立原则售前与售后营销话术职责二职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常重要权利：总经理授权范围内合销售及客服权。有对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权。对所属下级工作有监督、检查权。对所属下级工作争议有裁决权。对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权销售预算内费用使用权。领导责任对客服管理制度和工作规划负责。对部门员工客服工作负责。对商品纠纷、退换货处理成果负责。对本部门业务数据真实性和精确性负责。对本部门组织实行和负责检查制度规定和工作程序执行效果负责。对本部门管辖设备设施完好性负责。对本部门所波及企业秘密安全负责。对本部门给企业导致影响负责。对所属下级工作行为和整体精神面貌负责。工作协作关系：内部协调关系拓展部、运行部、物流部外部协调关系客户任职资格：教育水平大专及以上学历专业公关关系及有关专业培训经历受过客服培训、市场营销培训经验有客服经验、销售经验知识掌握客户服务、市场营销等知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件、具有基本网络知识，具有一定销售、客服能力个人素质具有很强人际能力、沟通能力，为人乐观，勇于承受压力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档告知、简报、汇报文献或汇报、总结、协议等考核指标：销售任务完毕率、毛利达标率、客户增长率、订单增长率部门管理费用预算完毕率、部门违规次数、部门投诉次数、客户品质投诉次数工作失误重发次数、个人参与培训时数备注：2.2.7.1销售员岗位名称销售员岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级客服经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：网店销售职责与工作任务：职责一职责表述：完毕网店销售任务工作时间比例：80%工作任务1．负责在线答复客户，商品促销，客户答疑，促成销售。老客户再次营销。频次：平常2．老客户再次营销。频次：平常3．配合有关部门做好客户服务工作。频次：平常职责二职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系客服部，物流部外部协调关系客户任职资格：教育水平中专及以上学历专业销售及有关专业培训经历销售培训、客户服务经验纯熟各网络平台售前征询、议价、改价有关流程和后台操作；优好沟通技巧和话术达。知识掌握市场营销知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有一定英语应用能力个人素质具有很强人际能力、沟通能力、谈判能力、执行能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备、通讯设备工作环境办公场所工作时间特性正常工作时间，根据需要加班所需记录文档汇报、总结等考核指标：销售任务完毕率、毛利达标率、营销费用预算完毕率、回款率、客户投诉次数、个人违规次数、工作能力、工作态度备注：2.2.7.2售后客服岗位名称销售员岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级客服经理工资等级所辖人员岗位分析日期6月本职工作：售后征询任务职责与工作任务：职责一职责表述：客诉征询服务工作时间比例：60%工作任务1．负责接待售后，处理纠纷，退换货，评价处理，客户答疑，客户回访，档案管理。频次：平常2．负责建立会员数据库，并开展会员营销。频次：平常3．配合有关部门做好客户服务工作。频次：平常职责二职责表述：客诉监控与推广工作时间比例：20%工作任务1.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。频次：平常2.执行网站运行状况监测，网络舆情监测及协助处理。频次：平常职责三职责表述：员工通用职责工作时间比例：20%工作任务1.认真执行企业各项规章制度和工作程序。频次：平常2.服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完毕工作任务。频次：平常3.做好记录以及记录保管或移交工作。频次：平常4.按规定参与培训活动，积极提出合理化提议。频次：平常5.定期向直接上级述职。频次：一次/六个月6.保守企业秘密。频次：平常7.完毕直接上级交办其他工作任务并及时复命。频次：平常工作协作关系：内部协调关系客服部，物流部外部协调关系客户任职资格：教育水平中专及以上学历专业销售及有关专业培训经历客户服务经验纯熟各网络平台投诉处理有关流程和后台操作。熟悉客户服务流程，懂得网络平台沟通技巧和话术体现。知识掌握市场客服知识、食品知识技能技巧纯熟使用WORD,EXCEL等办公软件，具有一定英语应用能力个人素质具有很强人际能力、沟通能力、谈判能力、执行能力其他：使用工具/设备计算机、一般办公设备、通讯设备工作环境办