2022年加油站培训心得体会

2022年加油站培训心得体会2022加站训得会120__7月23号，这是我记忆深刻的日子。省公司培训完后经过滁州分公司书记和人事科长共同商讨决定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿条件都相对较好的蚌宁高速加油站，这意味着我的加油站实习生活由此开始了。虽然以前对加油站的工作和生活一无所知来的时候也有过茫然彷徨和紧张，但是通过近半月站长的细心指导、同事的热忱帮助，以及自己的认真学习在的我已经顺利的实现了从一名大学生到一名加油员的角色转换和心态转变，以下是我近期加油站的实习体会：一、其乐融融，相相爱，一人的生活氛在加油站实习的这段时间里触最深的便是同事们的热心肠。即使以前和大家素未谋面、不曾相识，但是相处的时候却像是相识已久的老朋友，那样熟悉，那样自如。相信大家会认为，没有闹市和电脑的加油站一定枯燥乏味极了但事实全不是如此，因为有大家的关心和爱护。在加油站下班后，我或向烧饭的李阿姨请教厨艺，希望能获得她的半点“真传”，好让以后也能烧的出一桌好菜，炕的出一手好饼。说来可能让人难以相信，加

油站虽是在一个偏僻的高速上阿姨的手艺绝不亚于闹市餐馆的大厨们；或和站里的小夫妻聊聊天，听一听，从加油站里走出来的爱情故事或向站长和其他的老员工们取取经听着他们的谆谆教诲，自己也逐渐成长了。诸如此类的生活趣事还有许多，但每件事都将是我人生旅途中的必不可少的“景点”。二、兢兢业业勤勤恳恳踏实人的工态度加油员是石油销售行业的一线员工很多人眼里加油员的工作只是一项很简单的工作每天只需重复着同样的工作不费脑，只要有劳动能力的人都能干，事实上并非如此。其实不论天气好坏、严寒酷暑、白天黑夜，他们都必须一如既往的坚守在自己的岗位上，勤勤恳恳、踏踏实实的工作。记得有一次，和一名二十来岁的女同事聊天气时，她和我说夏天天再热都没有关系，但特别害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨时候，异常寒冷，即使裹上大棉袄上棉手套和保暖耳套也都无法抵御那逼人的寒气，以至于最后脸上、手上、脚上、甚至耳朵上全都是被冻伤的小疙瘩。”听完后，心酸与敬畏之情并生，只觉他们把自己的花样年华都无怨无悔的奉献在了这平凡的岗位上了的很了不起。三、一丝不苟精益求精石化人的严要求在加油站学习一段时间后的思想开始有了些懈怠习、思考、实践都没刚来时那么积极，在加油时，已经不再那么严格

的按照八步法来进行。有一次，甚至还掐着腰和顾客说话，恰被站长抓了个现行结果站长并没有对我发脾气而是心平气和的找我谈话。站长告诉我“加油员的工作虽简单、枯燥，但绝不能有半点马虎从服务上加油员的疏忽将关系顾客的满意度影响企业形象安全上加油员的松懈将可能给加油站造成重大事故，因此每一细节都应严格要求自己，并不断完善，精益求精，才能成为一名合格的石化人。”听完站长的谆谆教诲，自觉惭愧不已，也立志以后应严谨做事、严谨做人。2022加站训得会2我是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题是中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给我提供的新舞台脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约加油站均为中小型站片区销量不大，月均销量只有1450吨右。我管辖的加油站网点布局分散僻且分布在三个不同的行政管辖区对客观困难，我主动出击用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累组织片区加油站全体员工共同努力不仅使各加油站

从业务流程到经营管理都步入正轨我也很快完成了角色认知和转换。在半年多的片区经理经营管理工作中履行我五大职责外还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索通过多积累的加油站管理经验知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有站长在岗率高，才能及时发现和解决问题不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。由于站长未在岗加油站发生的客户投诉没有得到及时效的解决，直接影响了加油站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验在去往东北送货前该站加满了—20柴油行驶到东北地区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的情况下，找到该站投诉油品标号和质量不合格并质“为什么加你站的—20柴油，在本地能用而到东北却不能用？”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就在站内，故意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油（约）直接泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客户请到办

公室，耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低度左右，你的车加20柴油，不适合在东北地区使用，应加—35#以上标号柴油。此时客户恍然大悟，随即表示道歉。2022加站训得会3加油站安全管理必须坚“硬件与软件同时抓人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点有针对性地开展消防工作消除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。一、提高员素质，增强全意识加油站消防安全管理应以人为本先要提高加油站经营管理人员自身的素质定期开展安全教育和消防演练对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能牢固树立安全意识自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。二、控制加站设施安全距要把好建设审查关根据规范制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花

地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。三、控制油散发和集聚控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。2022加站训得会4从一名普通的加油员到一个站的站长这短短的一个多月时间里在领导的关心指导和同事的支持下我顺利实现了角色的转换，以更大的热情全身心投入到工作当中。我想，是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。虽然只是短暂的一个月但通过这段日子的历练对于如何做一个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高自身素质，加强学习之外，还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心？，“二意”为意志、诚意。“责任字重于泰山没有责任心的领导不是合格的领导，没有责任心的员工不是优秀的员工工作就意味着责任在这个世界上，没有不需承担责任的工作，而且你的职位越高，权利越大所肩负的责任就越重任识也会让我们表现更加卓越。

站长的工作平凡而琐碎对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高度的责任心，从根本上树立“爱站如家”的观念同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感才能促使每一位员工爱岗敬业献企业能让每一位员工永保激情，投身企业。当然仅仅有责任心还是不够的工作中还必须有足够的细心“做好每一个细节，就能取得胜利。从成功到灾难，只有一步之差一次危机中细节往往决定全局翰侬说的话。作为一名站长，琐碎的工作要求更注重细节。比如日常的安全检查中哪怕只看到手指大的油花一颗松动的螺钉也不能粗心大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢于细微之处见真知。2022加站训得会5me中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题，me中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给me供的新舞台，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约加油站均为中小型站片区销量不大，月均销量只有1450吨右。我管辖的加油站网点布局分散僻且分布在三个不同的行政管辖区面对客观困难，我主动出击用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累组织片区加油站全体员工共同努力不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨时我也很快完成了角色认知和转换。在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行me大职责外我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索通过多年积累的加油站管理经验深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有站长在岗率高才能及时发现和解决问题才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。由于站长未在岗加油站发生的客户投诉没有得到及时有效的解决，直接影响了加油站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验在去往东北送货前在该站加满了-20柴油。结果行驶到东北地

区后由于油品标号不匹配造成车辆不能正常行驶客户在不了解实情的情况下找到该站投诉油品标号和质量不合格并质问“为什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到东北却不能用？”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就在站内，故意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油（约20升）直接泼在油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客户请到办公室，耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低15左右你的车加-20＃柴油不适合在东北地区使用，应加-35#以上标号的柴油。此时客户恍然大悟，随即表示道歉。通过对事件的分析我认为除加油员处理不当外最主要的原因是站长未在岗述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员可以说明站长在岗率的重要性而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题所以我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间全面提升加油站经营管理水平的重要环节，也是me先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我采取了如下措施：一、组织学习，提高认识针对个别站长缺乏事业心责任心差经营管理水平低的问题，我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销

售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务地位至关重要在加油站营销和管理活动中站长处于中心位置站长是加油站经营管理的第一责任人要想做好加油站的经营管理工作站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉责任心是事业心的基础和保证进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折才能为国家和企业竭尽全力才能在工作上成就一番事业经过一段时间的学习与讨论站长们对自身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心，“争创一流”的进取心。二、严抓考勤，提高在岗率为了抓好站长工作在岗率的问题首先从严肃考勤制度入手要求站长在工作时间内离岗必须请假不经批准不准擅自离岗为严肃纪律我采取下站督查和分不同时间段用电话查访等手段检查站长工作时间在岗率每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进行通报批评并记录在册将其作为月评比和年终考评的重要参考指标通过严肃考勤制度改正了个别站长

过去散漫的不良习惯纠正了一些站长自认为本站偏远领导检查不方便可以擅自离岗的侥幸心理由于措施得当现在基本杜绝了站长无故离岗的现象，站长在岗率有了明显提升。三、组织统一交费，降低站长因公务离岗率随着对加油站精细化管理的延伸发现站长因公务离岗的问题也比较严重。如每月20-30因缴纳水费、电费、电话费等费用，各站长均有因公务离岗的普遍现象。首先我通过分析归纳出各站长因公不在岗的三大因素其中站长因交费不在岗占站长因公务离岗的70%，可见它是站长因公离岗的主要影响因素。其次，我对“”的比率再一次进行了分析，它主要由两个方面构成。第一、各站领取费用支票不便。各站因没有费用备用金每月需要交纳各项费用前各站长都必须分别到宁汉核算组领取支票于核算组相距我片区各站较远，远40公里，最近也15公里。加上核算组地处宁河县境内而我片区加油站大多坐落在汉沽区通往宁河县的公交车班次少，上下午各两次。这就给站长需领取支票带来不便，造成各站长领取支票少则半天，多则一天。第二、各站单独交纳费用不便。

由于我片区加油站网点分散处于三个不同的行政管辖区内每次缴纳电费时各站均需到不同的电业管理所先领取交费通知单后再到当地电业局营业收费大厅交纳电费于部分站离所属供电管理所较远次到电业管理所领取交费通知单就需半天时间月站长仅交纳电费一项工作就需占用一至两天的正常工作时间。此外，还有因每月供水站水表抄录员到站内抄录水表数据后，经常发生收费清单不能及时送到自来水公司收费厅的问题，造成站长交纳水费时不能一次性完成水费交纳需多次去查询缴纳费用。针对上述问题我本着为站长减负提高加油站经营管理效率的思想，主动到电业局、供水站和电信局了解情况，解决加油站交费问题经过与各部门协商将过去各自缴费的加油站名单统一归类到汉沽片区账户在各收费部门视为一个交费整体由我统一代交费这样就解决了长期以来各站长因每月单独交费造成站长在岗率低这一实际问题。让过去的零散交费“不便”，变成现在统一交费的“方便”。通过上述措施，不仅迅速提高了站长在岗率，而且还增加了me站长之间的凝聚力和向心力，更重要的是给加油站经营和现场管理水平进一步提升提供了时间保障。

由于统一代交费用，不仅解决了因公务离岗时间长的问题，同时还解决了以下几个难题。1交通费用问题因我片区各站离核算组路途较远，同时受交通工具的限制，各站长到核算组领取支票，需打的费至少20元。目前由我一办理、一次性领取支票后。每月12站可节省交通费300左右。2资金安全问题过去各站每月因交费需领取2至3支票在着很大的资金安全隐患一旦站长不慎将空白支票丢失会给企业造成一定损失。现在由我统一领取支票（三张），在很大程度上降低了风险和隐患，同时也减少了公司购买支票的费用，每月可节约元左右的支票购置成本费。3挪用销售款的问题因财务部门未下拨加油站费用交纳预付金分加油站只能借用当日销售款垫付，从而造成销售款不能及时准确地上缴回笼。通过统一领取支票，统一交纳，解决了加油站挪用销售款来缴纳费用的现象。4简化了报帐手续

统一交纳费用后到核算组办理报销手续时只需一张报销发票和一张费用明细表减少了各站重复签批的环节这样一来也提高了报销登记人员的工作效率少了记账登记人员重复性工作。四、从实际出发，提高零散时间的利用率2022加站训得会6我参加了由组织为期天的学习培训培训内容非常广泛涉及人力资源管理项目管理模式优化和创新企业文化建设等科目。俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的为一名行政人员以在这次学习培训中，我一开始就树立了为发展而学习为完善自我超越自我而学习的理念；把学习作为了一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待我非常珍惜能有这样一次学习的机会因为对与我所从事的办公室的管理工作而言次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务，服务于职工群众，实现自我价值的前提和条件。几天的学习对我来说既是工作的加油站也让我认识到了自身的不足。新的形势下，随着用工、工资、医疗制度等三项制度改革与职工利益的冲突等复杂问题不断出现层行政工作的`度将会越来越大，作为一名行政工作者加强自身修养，提高

工作能力，适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和认识：作为一家企业，有着自己的文化和价值观，而我们行政工作者就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者然作为个人就某些具体事件而言我们有自己的观点和包容性宽容度但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜明的我们所发布的言论和实施的行为不是个人行为而是代表企业的行为所以正确理解我们行政工作的内容明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出成效的前提此外为了将企业的主要价值观要传播出去，我们就必须站在更高的层次上去观察、领悟事物，不能仅仅将自己定位于“传话筒”。2022加站训得会7进入加油站这个行业快两年了从加油员量员到站长，一步一个脚印的走了过来从中初步积累了一些工作经验特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;一、抓落实

作为基层管理人员要将上级的指示精神宣贯到基层坚决执行保质保量完成上级下达的各项指标任务同时将加油站的问题及时反馈到上层要不断总结加油站的各项工作情况经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。二、抓销售1要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益以热情的服务感动他们才能使他们逐渐成为加油站的常客零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大这个群体有着选点咨询选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务就很有可能成为固定客户对提升加油站的经济效益大有好处四是潜在客户群这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，

要赢得这个群体先要保证整洁的站容站貌情范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。2深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略做到知己知彼扬长避短对市场进行深入调查和理性分析制定详细具体的实施方案制定有针对性的营销策略长补短断捕捉市场机会扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势塑造自身独特优势来更好的满足消费需求一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率是横向创新非油品业务的重视与开展，主动引导消费以便利店的非油品经营激活加油站油品经营实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务按标准按流程规范操作不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样长此以往才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真

诚的感情才能充分调动员工的积极性那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法一是依靠骨干，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。作为基层管理人员除了以上的一些不成熟的想法在今后的工作中还要不断完善提高先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。我相信做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

2022加站训得会8时光飞逝岁月如梭眨眼间在中油加油站就已经度过了两年多的时光在中油这个大家庭中我学到了很多校园中学不到知识和技能也享受到了中油这个大家庭的温暖同时也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，从而使自己逐步的成长起来为顾客提供全员面心全意的服务这是我们中国石油的服务宗旨，也是我们加油站一线员工的服务准则们全心全意的为顾客提供细致、周到的服务，尽可能的满足顾客的合理要求。然而，我们时常还是会碰到各种素质不高的司机的无理取闹或说些不三不四的话而受屈使得我曾经一度产生了我们为顾客提供的全心全意的服务是一种无用功有客户会受到感动而认可的消极思想，甚至将“忍得客前气，免得站中忧”作为座右铭来开导自己随着时间的推移和跟顾客接触的深入使的自己慢慢的改变了自己的消极想法，让自己更加投入的做好为顾客的服务工作。年月25下午，我站核算员陈秀金突然阑尾炎发作，整个人疼的脸色发青我们立即准备送她去医院就在我们在路边着急的等出租车的时候一位老客户驱车经过时看到了立刻停下车来明原因后我们一起将她送至医院并十分帮忙挂号，拿药水等等，直至安置妥当后才离去。同时在其住院期间，有很多顾客纷纷打电话来慰问。看到这一切，我觉得十分的感动，在感动之余，我发觉自己原来的想法是多么的片面，多么的错误。

是的在我们面对的客户群体中是有那么些自以为是以自我为中心的人但那毕竟只是少数绝大多数的客户还是认可了我们的服务在内心里把我们当作了他们的朋友而不只是单纯的商家和客户的关系。小陈之所以能得到这么多客户的关心和认可，也正是因为她在日常工作中，一如既往的为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便利的服务。在拜金主义流行的今天多少人为了些许的金钱利益出卖自己的道德和人品，然而在年102日这天却给我留下了深刻的难忘的印象。2022加站训得会9通过加油站安全培训活动积极的学习了加油站的安全知识，参与了加油站安全问题的讨论。通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，真正树立了“我要安全”责任在我”的理念。为什么我们要安?上级三令五，加强安全管理，可是从事实情况看加油站的安全事故还是不断出现说明了什么?明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。安全，是油站工作的重