行为举止基本规范

行为举止基本规范筑龙英才网（）更多资料…（检索编码：CCM0126674页码2-1）项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然然大方，工作作中做到：走走路轻、说话话慢、操作稳稳，尽量不露露出物品相互互碰撞的声音音。站姿以立姿工作的员员工，应时刻刻保持标准的的站立姿势：：两腿直立，两两脚自然分开开与肩同宽，两两眼平视前方方，两手自然然下垂，挺胸胸、收腹。禁禁止双手交叉叉抱胸或双手手插兜、歪头头驼背、依壁壁靠墙、东倒倒西歪等不良良行为。坐姿以坐姿工作的员员工，应时刻刻保持端正的的姿势：大腿腿与上身成90度，小腿与与大腿成70至90度，两腿自自然并拢。不不盘腿、不脱脱鞋、头不上上扬下垂、背背不前俯后仰仰、腿不搭座座椅扶手。走姿员工在工作中行行走的正确姿姿势：平衡、协协调、精神，忌忌低头、手臂臂不摆或摆幅幅过大、手脚脚不协调、步步子过大、过过小或声响过过大。行走员工在工作中行行走一般须靠靠右行，勿走走中间，与客客人相遇时要要稍稍停步侧侧身立于右侧侧，点头微笑笑，主动让路路。与客人同时进出出门（厅、楼楼梯、电梯）时时，应注意礼礼让客户先行行，不与客人人抢道并行，有有急事要超越越客人，应先先在口头致歉歉“对不起”、“请借光”，然后再加加紧步伐超越越。会见客人应起身接待，让让座并倒水。与人接触保持11.5米左右的距距离，尽量少少用手势，切切勿用手指或或手中物品在在客人面前比比划、或直指指客人。时刻保持微笑的的表情：笑容容自然、适度度、贴切庄重重，保持自然然的目光与眼眼神，视线接接触对方面部部时间占全部部交谈时间的的30—60%、保持正视视，忌逼视、斜斜视、扫视、窥窥视。自觉将BP机、手手机拨到震动动档，使用手手机应注意回回避。没有挖鼻孔、掏掏耳朵、伸懒懒腰、打哈欠欠、抠指甲、搔搔皮肤、搓泥泥垢、整理个个人衣物等不不良行为。避避免在客户面面前咳嗽、打打喷嚏，不得得已时，应以以纸巾遮住口口鼻，将头转转向无人之侧侧处理，并及及时道歉，说说“对不起”。不在客人面前抽抽烟、吃东西西、嚼香口胶胶、看书报等等，不在客户户面前大声哼哼唱歌曲、吹吹口哨、谈笑笑、喧哗。引导客人引导客人时，应应保持在客人人前方二至三三步的距离，与与客人大约呈呈130度的角度，步步伐与客人一一致。引导客客人上楼梯时时，让客人走走在前，下楼楼梯，让客人人走在后。引引导客人乘电电梯时应让客客户先入，不不得自己先行行，电梯进门门左侧为上位位。到达时请请客户先步出出电梯。指引方向为客人指引方向向或指点位置置时手势得当当，手指并拢拢用手掌指向向所指示方向向，手臂微曲曲、低于肩部部，身体向所所指示方向微微微前倾。行为举止基本规规范（检索编码：CCM0126674页码2-2）进出办公室进入办公室、客客人家中须先先轻轻敲门（按按门铃），得得到允许后方方可入内。为为客人向外开开门时：敲门门—开门—立于门旁—施礼。向内内开门时：敲敲门—自己先进—侧身立于门门旁—施礼。接听电话接听电话时电话话铃响三声之之内接起，报报单位名称和和自己的姓名名，电话机旁旁准备好纸、笔笔进行记录，确确认记录下的的时间、地点点、对象和事事件等重要事事项准确无误误。邻座无人人时，主动在在铃响三声内内接听邻座的的电话。打电话最好在对对方上班10分钟后或下下班10分钟前，通通话要简短：：每次3—5分钟为宜。如如拨错号码要要道歉。接听听电话时，与与话筒保持适适当的距离：：耳朵紧贴听听筒、嘴唇离离话筒约2.5厘米。握手与人握手时，主主人、年长者者、身份地位位高者、女性性先伸手，客客户、年轻者者、身份职位位低者和男性性见面时先问问候，待对方方伸手后，上上身前倾，两两足立正，伸伸出右手，四四指并拢，拇拇指张开，距距离对方一步步，双目注视视对方，面带带微笑，握手手用力不宜过过大。时间不不宜过长，一一般3秒钟左右即即可。介绍做介绍时，受尊尊敬的一方有有优先了解权权，首先把年年轻者、男性性、资历较浅浅者、未婚女女子和儿童，介介绍给年长者者、女性、资资历较深者、已已婚女子和成成人。之后，再再向另一方介介绍。自我介绍时要先先面带微笑问问好，得到回回应后再向对对方介绍自己己的姓名、身身份和单位。当当他人为您做做介绍时，要要面带微笑、点点头致意，介介绍完毕后，握握手并问候，可可重复一下对对方的姓名等等称呼“您好，*先生/小姐！”。名片接受名片时，须须起身双手接接受，认真阅阅看，不可来来回摆弄和遗遗忘。递名片片时由下级、访访问方、被介介绍方先递名名片，用双手手递上，齐自自己胸部，并并做自我介绍绍，正面朝上上，正对对方方。互换名片片时，右手拿拿自己的名片片，左手接对对方的名片后后用双手托住住。乘车接送客人上车，要要按先主宾后后随员、先女女宾后男宾的的惯例，让客客人先行，如如是贵宾，则则应一手拉开开车门，一手手遮挡门框上上沿（但是信信仰伊斯兰教教和佛教的不不能遮挡），到到达目的地停停车后，自己己应先下车开开门，再请客客户下车。乘坐前后两排44个座位的小小车时，司机机后排右侧的的座位为上位位，司机正后后面的位置次次之，司机旁旁边的位置为为最低。上车车时，应请客客户从右侧门门上车，自己己从车后绕到到左侧门上车车。坐飞机或或火车，靠窗窗边和向着前前进方向的座座位让给客人人坐。女士上小车时，开开门后半蹲捋捋整裙摆顺势势坐下，依靠靠手臂做支点点腿脚并拢抬抬高，脚平移移至车内，调调整身体位置置，坐端正后后，关上车门门。下车时，身身体保持端坐坐状态，侧头头，伸出靠近近车门的手打打开车门，略略斜身体把车车门推开，双双脚膝盖并拢拢，抬起，同同时移出车门门外，身体可可以随转。双双脚膝盖并拢拢着地，一手手撑座位，一一手轻靠门框框，身体移近近门边从容从从车身内移出出，起身后等等直立身体以以后转身面向向车门关门。培训培训期间，主动动与讲师配