工作的原理与操作

工作分析－原理与操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能编写工作说明书的的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单单独列出)编写工作说明书的的准则清楚明了（有区分分度）指明范围（工作关关系）专门化（标准化的的词汇）简单化（易懂）编写工作规范的准准则以受过训练的工作作承担者为主要对对象注重主管人员、HR专员的经验与与判断注重探索预测关系系的统计分析结果果统计分析的一般步步骤确定如何对绩效进进行评价挑出与绩效有关的的个人特征，如手手指灵活性测量工作承担者的的个人特征测量工作承担者的的实际工作绩效统计分析工作说明书的常用用缩略语(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作说明书的常用用缩略语(二)工作分析的常用方方法访谈法问卷法观察法现场工作日记/日日志法访谈法的种类个体访谈（IndividualInterview）：结构化、半结构化化、无结构；一般般访谈、深度访谈谈群体访谈（GroupInterview）：：一般座谈、团体体焦点访谈（FocusGroupInterview）访谈法的实施对有代表性的工作作承担者进行结构构化访谈对部分工作承担者者进行团体焦点访访谈对了解被分析的工工作的主管人员进进行深度访谈个体访谈的一般原原则与主管人员密切合合作，找到最了解解该工作的员工尽快与被访谈者建建立融洽关系：叫叫出对方的名字、、简要说明来意、、用浅显的语言提提问和交流使用结构化提纲（（如方便可录音））注意工作的常规性性和偶然性及时对访谈内容进进行核实个体访谈的提问举举例您所做的工作是一一种什么样的工作作？您所从事的工作有有哪些基本的职责责？您工作好坏的标准准是什么？您的工作环境有些些什么特殊要求？？……团体焦点访谈要点点选择同质的成员，，邀请直接主管参参加引导访谈的进程，，促使全体成员在在充分互动的基础础上达成共识协调直接主管在团团体中的作用访谈法的优点易于操作，能够广广泛运用信息量大，便于发发现潜在问题加深员工对工作本本身的认识，加强强组织内的管理沟沟通访谈法的缺点访谈信息的真实性性受被访谈者的主主观因素的影响很很大，工作职责常常常被夸大为保证访谈过程的的有效性，访谈者者应具备一定的水水平访谈法最适用的工工作分析类型以确定工作任务和和责任为目的的工工作分析问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestionnaire）半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）开放式问卷问卷法的优点搜集的信息便于量量化处理便于进行大规模的的调查，省时高效效问卷法的缺点对问卷的质量有较较高要求与访谈法相比，问问卷法的灵活性以以及信息的丰富程程度要差一些问卷法最适用的工工作分析种类对工作进行量化排排序，并与工作报报酬相联系的工作作分析观察法最适用的工工作分析类型所分析的工作主要要由身体的活动构构成，如门卫、流流水线上的工人、、会计等所做的工工作观察法与访谈法结结合的方式先对员工的一个完完整的工作周期进进行观察，记录下下所有观察到的工工作活动；在积累累的信息足够多时时，再与员工进行行访谈一边观察员工的工工作一边访谈日志法（ParticipantDiary/lo