如何引导和管理新时代员工

主讲：如何引导和管理新时代员工课程大纲一、认识新时代员工员工二、新时代员工员工调查与访谈三、如何一个新时代员工喜欢的上司四、如何对新时代员工员工进行工作和生活管理五、如何留住新时代员工员工特质篇1—“新时代员工”的成长背景1990年代出生，随中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷“6+1”独生子女，家庭环境多元复杂，倍受长辈情感影响身处手机、电脑、相机、PSP、MP3/4等科技创新产品漩涡享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有物质条件置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界……这就是我们看到的……特质篇2—“新时代员工”的素质个性独立在独立的思考与选择方面有很高的自主性。；思想早熟在信息爆炸网络互联的时代，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对每样事物他们有自己的见解。他们在讨论问题时的观点深刻、逻辑严密，善于表达，甚至有强迫自己用成年人的思维思考问题的倾向。他们对朋友的选择上，志趣相投，志同道合，已经是他们选择朋友的最优先标准。责任意识他们更为注重实际、实用。他们蔑视形式，不屑口号，但他们有自己的一套行事风格。相对比较缺乏团队忠诚感特质篇3—“新时代员工”的能力自信张扬自信而充满激情。规划未来对个人发展有计划性是新时代员工又一大特点。自己主动设定人生目标，甚至有长期目标和中短期目标。依赖网络喜欢用火星文，以满足私秘交流需要网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚最显著的特点就是信息量的极大丰富和创造力的提高。。智商较高平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强很多人都有一技之长拟成人化内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；松圈主义没有团队精神；极情体验在极端化的体验中寻找自我的界线，他们见多识广不能轻易被打动，喜欢自我定义生活的各种元素，他们欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，他们愿意奉探险者与先驱者为领袖；一心多用新时代员工生而关注来自各个方面的信息的刺激，他们也生而习惯了对于各类刺激与要求给予回应，他们能在很多事物之间快速转移注意力，就像有多动症的孩子，但是又确能兼顾这些事情，让你看到的结果还不是那种显然就是应付交差敷衍之作。特质篇4—“新时代员工”的思维特质篇5—“新时代员工”的心理认知特征聪明，反应敏捷，学习能力强一技之长强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑情感特征自我中心，忽视他人感受（“非常6＋1”、单亲重组家庭、独生子女、隔代异性抚养对孩子的影响）嫉妒心理物质富足，快乐匮乏。意志特征忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱。（剖腹产可能造成感知觉失调、注意力集中不长、意志薄弱、脾气容易暴躁）我行我素，“我就这样了，你看着办吧”

企业看法1：新时代员工员工流失率高案例：

同事没认清就走人

广州珀丽酒店招聘主任李戟霖提出，不少毕业生只不过将用人单位作为落脚点或跳板，企业留意到出生在90年代后的就业流失率相对比较高。该酒店2009年向大学应届毕业生招聘了5名前台接待，但两个月的试用期没到，毕业生走得一个不剩。而跳槽率也与专业性质有关，如设计专业，毕业生一年内跳了七八个单位，连同事的面孔都没认清就“拜拜”了。

企业：“/新时代员工”心态更浮躁

实事数据：新时代员工就业流失率达70%企业认为吃不了苦企业看法2：说新时代员工非主流？是脑残体？那你们80后又是什么！！请关注下面对话：建议1:不要先入为主贴不良标签。

个性强、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避压力、独立性差、不善合作……，于是，这些员工成了管理者心中的“顽固分子”和“问题员工”。新时代员工工的优点：：1、思想新新颖活跃，，容易接受受新事物；；2、接受的的教育相对对多，学习习能力较强强3、心态往往往比较乐乐观4、爱好相相对广泛5、容易接接受感性沟沟通建议2：扬扬长避短短，用其优优点新时代员工工缺点：1、个性张张扬，自我我心理强，，表现为强强烈的反叛叛心理。2、主动性性不强，难难以管理；；3、价值观观多元化，，感性思想想占的比例例大；4、独立性性差，依赖赖性强，承承受挫折能能力差；5、比较任任性，而且且很爱面子子；6、情绪很很容易波动动，表现为为前一分钟钟崇拜，后后一分钟变变为藐视或或者相反。。建议3：山山不转转水转，顺顺势引导导新时代员工工员工生态态类别特质富二代蚁族留守族单亲族其他人格特点管理对策小组PK马云：未来来创新要靠靠新时代员员工视频:马马云演讲讲。我们很多人人都说80后不行了了、新时代代员工不行行了。这个世界上上孩子们出出了什么问问题?我觉得还是是没有出问问题,是我我们出问题题了。1957年年11月17日，毛毛泽东主席席在接见留留苏学子时时说的这番番话，今日日回首，五五十年，三三代人，这这七句话仍仍具有生命命力。“世界是你你们的，也也是我们的的，但是归归根结底是是你们的，，你们是青青年人朝气气蓬勃，正正在兴旺时时期，好像像早晨八九九点钟的太太阳，希望望寄托在你你们身上。”总结第一讲讲:本讲主要内内容概括:我从本讲中中获得的启启发:第二讲、员员工调查查及班组长长改进之处处制造业员工工管理问题题18调研人:何何静波我们的目标标：打造卓卓越的一线线生产管理理团队调研分析报报告调研的方法法：问卷调查+面谈（：：向公司员工工发放自填填式问卷379份，回收有效问问卷365份。其中：新时代员工工员工222人，一线管理者者157人，26与一线管理理者对离职职原因的对对比分析一线管理者者需要改善善的地方第三讲、做做一个员员工喜欢的的上司1．你最喜喜爱的领导导是怎样的的？看视频：李李鸿章的领领导艺术什么是领导导？运用影响力力，尤其是是交流和解解决冲突的的能力、外外交和激励励技巧，以以使其他人人（可能不不是你的下下属）为你你所建立的的全面的目目标而努力力。领导者是将将人力资源源转换为生生产力的人人。领导者影响响力的来源源人格50%知识35%职权15%1、职权2、特殊的的才能3、个人魅魅力怎样做一个个有魅力的的领导-----十十五个要求求一、了解员员工的背景景、性格特特征，才能能找到与员员工沟通的的入口二二、、上班要多多理解员工工的感觉，，善于帮员员工解决工工作中的烦烦恼三、经常鼓鼓励每一个个员工，做做感情投资资；领导忌语：：笨蛋、没用用、别干了了，走、没没你这样的的领导者要学学会欣赏、、学会赞美美、学会委委婉的批评评；四、理智是是情感的奴奴隶---EQ管理理调整心态是是一种智慧慧，一种艺艺术；越生气，越越激动，智智慧就离你你越远；好好性格是成成功的一半半；激动时时莫做大事事，例如决决策；更重要的一一点，是必必须保持一一种投入的的热情五、不要做做出对下属属感觉不公公平的事情情六、上班要要不断巡视视和帮助员员工，不要要无所事事事。

七、、当员工面面前不要背背后评论或或说任何下下属的不是是；

八、、把员工的的事当自己己的事一样样处理九九、心理认认同，塑造造与下属的的共同点；；——心理理契约在管管理上永远远不可能用用其他什么么替代十十、耐心教教导员工；；

十一、、让你手下下的所有人人都有任何何问题当作作大家的问问题

十二二、经常在在下属面前前做些得人人心的小事事，如欢送送会；十十三、替下下属承担责责任；十十四、善于于发现下属属的优点并并适度奖赏赏；十五、把自自己的管理理困难适度度与员工分分享，让员员工了解你你需要的支支持第四讲、如如何新时时代员工员员工工作与与生活管理理新时代员工工的员工--------工工作管理2、工作动动机＆态度为钱打工为长见识为集体生活活为没目的活活1423工作中的管管理1、重视、、认可员工工，鼓励、、运用赞美美；2、沟通，，了解员工工的想法和和需求；3、职业生生涯引导；；4、给予一一对一的指指导；5、增加对对“新时代代员工”员员工的精神神待遇；6、好好利利用休息的的十分钟。。这是认可员员工的一种种形式。国国内企业的的管理人员员大都吝于于称赞员工工做得如何何，有部分分管理人员员则将此归归咎于缺乏乏必要的技技巧。其实实，称赞员员工并不复复杂，根本本无需考虑虑时间与地地点的问题题，随处随随时都可以以称赞员工工。如在工工作中，休休息间，在在轮班结束束或轮班前前、轮班之之中的任何何可能之时时都可以给给予一句话话的称赞，，就可达成成意想不到到的激励效效果。当面面的赞扬会会取得更好好的效果，，关键在于于及时性。。当有理由由来表扬一一个人时，，不要因为为任何原因因推迟！当成绩在员员工们头脑脑中还很新新奇的时候候表扬员工工会起到非非常奇特的的效果。最最有效的做做法就是在在众人面前前称赞做得得好的员工工（但不能能经常是同同一个人）），而要抓抓住任何一一个立即传传达的赞扬扬能带来积积极影响的的机会。这样的赞美美不但会树树立管理人人员在员工工心中良好好的领导形形象，更重重要的是，，员工会更更加努力工工作，更加加服从管理理。1、重视、、认可员工工，鼓励、、运用赞美美：懂得赞美的的艺术你在赞扬下下属时是否否方法得当当?赞扬下属的要点是√否×改进计划赞扬的态度真诚

赞扬的内容具体

赞美的场合适当

适当运用间接赞美的技巧

即

时激激

励①就是做感觉觉系统②就是纠偏偏③领导关键词：阶阶段性行行为及时肯肯定，完成成。吃瓜子的罗罗辑①②②③③。思考总结:我们上课课如何做激激励①②②③③。案例:每个管理人员每天在车间看到了哪些做的好的,请写下名字及事件总结关键词：即时激励是固化效率的催化剂！有做你会看别人优点给别人信心提高效率！没做你会看别人缺点指责抱怨效率降低！2、沟通，，了解“新新时代员工工”员工的的想法和需需求；首先，管理理人员要保保持乐观良良好的心态态，这是对对员工产生生积极影响的的基础条件件。其次，管理理人员在工工作要保持持严肃的态态度，不能能有嬉皮笑笑脸、工作马马虎毛病。。在生活中中要适当关关心员工的的生活并且要让他他知道。再次，批评评员工时候候要注意员员工的感受受，最好选选择私下批批评，如无必必要，尽量量不要在公公共场合责责骂，最后，对于于受批评的的“新时代代员工”员员工，批评评后应该尽尽快（一两两天内最好））与受批评评者私下心心平气和地地进行再沟沟通，让他真正认认识到自己己的错误，，并引导其其不再重犯犯。方式一：“小刘，你你接电话的的方式真是是太唐突了了，你需要要从现在开开始接受职职业化的训训练。”方式二：“小刘，我我正在关注注你在电话话中与顾客客的交谈方方式，我想想和你讨论论一下。我我注意到你你讲话的速速度相当快快，因而，，我担心对对一些顾客客来说，可可能很难理理解你所表表达的，毕毕竟你比顾顾客更了解解、更熟悉悉情况。””高手比武如何批评下下属批评部下的的方法(一)以真真诚的赞美美做开头(二)要尊尊重客观事事实(三)指责责时不要伤伤害部下的的自尊与自自信(四)友好好的结束批批评(五)选择择适当的场场所先表扬，后后批评，再再表扬。①充分分了解员工工的个性；；②私下下批评；③给予予温和的开开场白；④告诉诉员工正确确的做法；；⑤使用用商量的语语气；⑥友好好地结束谈谈话。一分钟的批批评要点原则与下属沟通通注意积极了解下下属多赞扬少批批评引导下属工工作倾听下属的的意见1、超过半半数的新时时代员工上上班族缺乏乏工作成就就感。没有有工作成就就感，很难难将事业与与工作结合合，工作没没有长期目目标，工作作效率必然然下降。把把工作当成成生活的一一部分，看看似洒脱实实为自我自自大的表现现而已。2、近六六成新时代代员工上班班族没有工工作激情。。新时代员员工上班族族，刚好是是工作0-5年的阶阶段，超过过半数觉得得上班比较较累还比较较烦，不够够主动，得得过且过，，不满足、、这山望着着那山高。。

3、新新时代员工工上班族不不够稳定，，仅25％％对现有工工作满意。。这个数据据给所有企企业管理者者敲了一个个警钟，给给企业培养养长期人才才带来了巨巨大的障碍碍，现在新新时代员工工中1年换换3份工作作不是希奇奇事情。3、职业生生涯引导：：鉴于以上原原因，我们们有必要积积极地对员员工在日常常交流中给与适当当的职业生生涯引导给予适当的的一对一指指导，有几几点好处：：1、增加““新时代员员工”员工工的学习乐乐趣；2、增进管管理人员和和员工的感感情；“新新时代员工工”的叛逆逆心理较强强，容易做做出感性的的判断。有有了一定感感情基础，，员工往往往更加容易易接受管理理。3、树立管管理人员的的权威形象象；现在我我们管理理人人员缺乏的的就是这种种权威形象象。4、给予一一对一的指指导；根据赫茨伯伯格的双因因素理论，，人的精神神待遇具有有两种类型型的精神需需要，即激激励需要和和环境需要要。1、激励励需要包括括：工作本本身、社会会承认、责责任、成就就、发展、、进步等方方面的激励励。2、环境需需要包括：：公司政策策与行政管管理、工资资、工作条条件、与上上级的关系系、与同事事的关系、、与下级的的关系、安安全、地位位。3、注重并加加强5S管管理。5、增加对““新时代员工工”员工的精精神待遇管理人员应该该好好利用休休息的十分钟钟和员工进行行集体沟通，，可以关心，可以问候候，可以鼓励励，也可以娱娱乐。这样不不但能够达到到工作之余的放松，还可可以加深管理理人员与员工工之间的感情情。唱一支歌曲？说一个笑话？