产品销售管理制度

产品销售管理制度

第一部分发货及订单管理

第一条普通订单（一）普通订单的核对建议

1、公司向客户提供更多标准，客户按订单明细表核对订货明细表。

2、订单上标明：客户名称/电话/订货日期/建议发货日期。

3、“经销商证实”处客户必须盖章/盖章（并无公章的客户必须由客户亲笔签名证实）。

4、销售人员必须在订单“销售人员”处盖章以则表示对订单展开证实，在订单“附注”标示处标明有没有搭赠，在订单“额外表明”处挑选适当选项展开键入。特别注意：客户须要将汇款单与订单一并或电子邮件至公司，并在传真件空白处标明客户名称与汇款金额（二）普通订单的处置流程

1、办事处商务助理（销售内勤）复审订单并录入订单信息。

2、办事处内勤将审查后的订单和汇款单或电子邮件至发货组。

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3、发货组助理录入订单信息（例如订单信息不合乎发货建议则立即与经销商或公司有关销售人员展开修正或证实）。

4、和财务中心人员展开客户货款及账户余额证实。

5、将证实后的订单信息展开ERP系统打印并研发货单。

6、由产销量协同主管按发货单精心安排货物发运。

7、销管部将发货信息反馈办事处。

第二条特定订单（一）公司将特定订单分为两种：A级：红单接到订单和汇款单24小时内优先精心安排发货；B级：黄单接到订单和汇款单48小时内优先精心安排发货；（二）特定订单提出申请流程：

1、省区核对《特定订单申请表》（见到附件），或电子邮件至公司销管部并电话证实接到；

2、由销管部报销售总监签订意见（例如销售总监无此，电话沟通交流，请示同意后报下一环节签订意见）；

3、由销管部报生产中心和物流部签订意见；

4、由总经理签订意见；

5、由销管部将批准件交发货组精心安排发货并通告办事处；

6、发货组收到批准件立即精心安排生产和发运事宜；

7、物流部精心安排发运后通告发货组货物收到时间及预计抵达时间并每天追踪此单货在途情况。例如存有异常建议及时将真实情况通告发货组，由发货组省区或客户协同发货事宜。（1）发货后由内勤展开发货证实。（2）附件：特定订单申请表特定订单申请表提出申请时间：区域客户名称事由：应急处理方式挑选：存货严重不足应急处理方式24小时并无车辆发运应急处理方式

1、延后发货□1、延后发货□

2、存有多少播发多少□2、其他应急发货□省区经理意见盖章：销售总监意见盖章：

121物流部意见1、按时发运□2、延后发运□

3、高价发运□4、火车转回汽车发运□盖章：生产中心意见1、存有足够多存货□2、24小时内能顺利完成生产□

3、小时内能顺利完成生产盖章：总经理意见盖章：（三）特定订单提出申请规定

1、各省区每个月只有两次挑选A级订单或挑选B级订单的权力；

2、建议A级或B级特定订单必须同汇款单同步抵达发货组，订单和汇款单失一项都被视作违宪特定订单，并且丧失一次下特定订单的机会；

3、为易于公司合理有序精心安排发货事宜，恳请各省区首先精心安排特雷隆区域内的发货，禁用特定订单。

4、特定订单必须在手工订单右上角和网上订单备注栏中明晰标识订单级别（见到本流程

第（四）条样本），同时各省区内勤要轻易通告发货组，此张订单级别，以便发货组协同精心安排发货。基准：红单24小时，例如订单为9月22日12点前至发货组，发货日期为9月23日；黄单48小时，例如订单为9月22日12点前至发货组，发货日期为9月24日【附注】

1、因公司精心安排发货的时间为当日上午12：00以前，故请注意下单时间以便销管部发货组精心安排发运。

2、特定订单申请单必须先传至公司或至少与特定订单同步传至公司。特定订单申请单必须在2个小时内顺利完成所有批准并或电子邮件给办事处。（四）订单格式样本（例如图）如下：

1、手工或电子邮件订单样本（五）特定订单提出申请和继续执行特别注意要点：

1、特定订单提出申请时，一定必须存有充裕的理由，严禁误用此权力。

2、特别注意：内勤在打印特定订单时客户编码、产品编码、订货数量无法填错，且一定必须

122在订单上标明订单级别并传到服务设施的市场提出申请。

3、特定订单可以继续执行的前提条件就是公司成品库房在准备工作期内存有或能够生产出来足够多发运的货，并且能够精心安排至能够发运的车辆。例如无法满足用户的则按以下应急方式展开处置：（1）存货严重不足的应急处理方式A、时间向后延后，直至存有足够多的存货后立即发运。B、存有多少先发多少。（2）并无车辆发运的应急处理方式A、时间向后延后，至至找出能够发运的车辆后立即发运，但建议物流部两天内必须收到。B、高价另行安排发运（不含高价自行调车发运和航空发运两种）。C、例如原发运线路属于火车线路的，转回汽运发运。特别注意：以上处理方式由办事处在特定订单申请表上标明可选择的应急处理方式，以增加双方为此沟通交流的时间，提升处置效率。生产中心和物流部应在批准单上标明为同时实现发运所挑选的处置方法。

第三条加急订单管理【释义】：加急订单就是指接到订单和汇款单12小时内可以优先精心安排发货的订单。（一）为保证全国卖场特级降价活动的备货能够及时抵达，现将此类型订单做为加急订单发货，并制订加急订单管理实施细则。（二）加急订单提出申请规定

1、各省区每个月只有两次提出申请加急订单的指标；

2、各省区的订单必须与汇款单同时抵达销管部，省区办事处商务助理（销售内勤）必须及时向公司销管部跟踪证实急件订单抵达是否；（三）订单和汇款单失一项都被视作违宪加急订单，并且丧失一次下加急订单的机会；（四）上报加急订单办事处人员必须核对《加急订单申请表》（见到附件）按程序，并在手工订单右上角备注栏中明晰标识订单级别，同时各省区内勤要及时以电话等通讯方式知会销管部，证实此张订单级别，以便销管部协同精心安排发货事宜。（五）公司总部销管部发送至批准件时须立即协同生产中心物流部精心安排发运事宜；（六）物流部精心安排发运后须及时答复销管部货物收到时间及预计抵达时间并每天追踪此单货在途情况，同时销管部及时知会办事处或经销商，例如存有异常建议及时将真实情况通告销管部，由公司销管部出函知会经销商并与省区协同调货事宜；（七）办事处内勤负责管理发货证实；（复电至公司总部销管部证实或在OA上写协同证实）（八）为易于公司合理有序精心安排发货事宜，恳请各省区精心安排协同特雷隆区域内的发货，禁用加急订单指标；（九）因公司精心安排发货的时间为当日上午12：00以前，恳请精心安排不好下单时间以便销管部精心安排发运。

第二部分退款管理

第四条正常退款管理（一）退款比例：省内5‰省外3‰（二）退款范围：损坏、破包等（三）退款时间：省内：每半年一次，申报日期为3月和9月的最后五天（节假日延后）。省外：每半年一次，申报日期为6月和12月的最后五天（节假日延后）。

123（四）正常退款程序及建议：

1、经销商应当在规定的时间核对《退款申请单》并或电子邮件至公司销管部。

2、客户应当在接到退款批准件1个月内按批准件上内容及金额归还产品。

3、经销商应当将货物归还至选定地点，并分担运费（不含公司至物流公司补库的联运运费）。退款时应在箱体外侧标明经销商名称及编号并附每个箱子的装箱目录。

4、例如经销商实际归还产品金额大于批准金额的，公司只按批准金额处置退款。

5、例如经销商实际归还产品批准件上载明的产品规格相符的，公司只按批准件上的内容办理退款，不吻合的部份公司将不予充公。

6、例如经销商实际归还产品数量多于批准件上载明的产品数量的，公司发货组将以书面形式通告经销商，在获得经销商同意处置的答复后按产品实际归还的金额办理退款。经销商应付数量差异在一周内得出答复，远远超过一周时间的，公司将视同经销商已同意公司按实际收货数量和金额办理退款。

7、对于省外退款产品总值高于500元的，经销商可就地封存，但可凭封存时的照片及除豆干外产品的外包装袋归还公司展开核销。额度内提出申请的豆干退款可以轻易封存，但须要由公司选定的业务员现场监控封存，凭封存时的照片及由经销商和选定业务员盖章、盖章的目录按公司费用缴费流程，至销管部展开核销。

8、如果收货过程中导致大面积溃纸盒，属于货运损坏（恳请跑货运遗失流程）（五）退款地址、收件人及联系电话见到《退款申请单》。（六）退款处理结果将由公司发货再以书面形式通告经销商。

第五条非正常退款管理（一）凡因销售人员及经销商因库存管理疏于导致的退款均属非正常退款。（二）凡导致非正常退款的销售人员及经销商均必须对非正常退款承担责任，具体内容行政处罚条例及分担比例参看《库存管理制度》。（三）非正常退款的退款处理程序与正常退款相同。（四）非正常退款的运费由客户分担，所有产品必须归还公司。

第六条质量退款管理（一）凡因公司产品质量原因导致的产品下架属于质量退款范围。（二）质量退款不挤占正常退款比例。（三）质量退款流程如下：核对《质量举报单》并寄到存有疑为质量问题的产品样品至公司展开鉴别，经公司生产中心品控部鉴别为质量问题的产品，按正常退款程序归还产品。（四）因产品货龄及存储环境也可以对产品质量产生影响，故公司界定的质量退款产品应当就是货龄在3个月以内的，或申报举报时间产品货龄在3个月以内的，凡货龄远远超过3个月的严禁申报质量退款。（五）公司内部鉴别质量问题至通告经销商结果的时间为接到鉴别产品10日内。（六）凡因质量问题归还的产品生产日期例如与质量举报单上申报的生产日期相符的，公司不能按质量问题立案退款，变为非正常退款，处置及行政处罚办法见到非正常退款管理办法。（七）质量退款的运费由公司分担，产品按公司批件建议归还公司。

第三部分库存管理

第八条为强化各级销售人员对经销商的库存管理，经公司销售中心商议，特制订以下库存管理制度：

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第九条各销售人员必须每月清点辖区内经销商库存情况，据实核对《经销商库存月报表》，并交经销商盖章、盖章证实后在每月3-5日呈报销售管理部。

第十条当经销商库存产品存有货龄少于3个月的产品（即为黄色预警产品）时，各销售人员应立即和经销商商议处置办法，并在《库存报表》上载明规格、数量及处置方案。

第十一条当经销商库存产品存有货龄少于5个月的产品（即为红色预警产品）时，各销售人员应立即和经销商商议处置办法，并在《库存报表》中载明规格、数量，建议单独向市场部呈报处置方案和处理完毕的时间。

第十二条当卖场或流通渠道存有货龄过3个月且该渠道无法消化回去产品时，销售人员应立即通告经销商得出处置方案，或在一周内取回该类产品，并在《库存报表》中向公司报告规格、数量及处置方案。

第十三条行政处罚（一）各地销售人员对经销商库存的真实性负责管理，例如销售人员和经销商因处置不力，导致黄色预警产品变为红色预警产品的，公司将对该区域从省区经理起至展开行政处罚，行政处罚标准为：轻微警告。（二）例如区域发生非正常退款的