企业文化管理

企业文化基本理论乔东清华大学管理学博士后，企业文化网、企业文化管理网文化总监，北京同心动力企业文化咨询公司、北京明德智善管理顾问有限公司资深管理顾问，中华全国总工会所属中国劳动关系学院企业文化专业、清华大学继续教育学院企业管理培训班主讲教师。

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同志们，我先来解释一下什么叫“亮剑”。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑，即使倒在对手的剑下，也虽败尤荣，这就是亮剑精神！

事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤，英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现而不是由个体形式出现，理由很简单，他们受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质。例如，第二次世界大战时，苏联空军第十六航空团，P－39飞蛇战斗机大队，竟产生了二十名获得“苏联英雄”称号的王牌飞行员；与此同时，苏联空军某部施吴德飞行中队产生了二十一名获得“苏联英雄”称号的模范飞行员。任何一支部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在！

同志们，这是什么？这就是我们的军魂！我们进行了二十二年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么？我们靠的就是这种军魂，我们靠的就是我们军队广大指战员的战斗意志！纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是，我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最后一个人！

一句话：狭路相逢，勇者胜！亮剑精神就是我们这支军队的军魂！剑锋所指，所向披靡！！！

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企业文化基本理论前言企业文化管理已成为一种世界性浪潮第一章中国传统文化与企业文化第二章企业文化的内在含义第三章国际企业精神与企业文化第四章

精神动力与企业文化第五章

企业文化与企业基本经营理念系统第六章企业文化与企业价值第七章企业文化与企业核心竞争力第八章打造体现民族文化的“中国造”企业

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企业文化师国家职业资格认证WWW.CHINACCO.CN前言企业文化管理已成为一种世界性浪潮

文化是市场经济另一只无形之手亚当•斯密曾指出，供求关系和价值规律是市场经济的无形之手，它自发地调节生产资料在生产各部类的分配。但是市场经济不可能只有一只无形之手，它还有另一只无形之手，这就是文化。如果供求关系和价值规律这只无形之手，主要是在市场的宏观层面上发生作用的话，那么文化这只无形之手，主要的就是在市场的微观层面即企业的层面上发生作用。它直接影响企业的经营成本，并通过影响企业经营成本这个必要的环节，影响企业的经营绩效，从而决定企业是否受亚当•斯密之无形的手的支配，是否使生产资料在生产的各部类之间发生转移。亚当•斯密之手和文化之手，是支配市场经济缺一不可的两只无形之手。

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企业文化师国家职业资格认证WWW.CHINACCO.CN排名公司名称2004年品牌价值2003年品牌价值所属国家1可口可乐6739470453美国2微软6137265174美国3IBM5379151767美国4通用电气4411142340美国5英特尔3349931112美国6迪斯尼2711328036美国7麦当劳2500124699美国8诺基亚2404129440芬兰9丰田2267320784日本10万宝路2212822183美国单位/百万美元

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企业文化师国家职业资格认证WWW.CHINACCO.CN文化是一种伟大的力量。人类文化力量的勃兴，是人类创造能力的极大提升，是综合国力和企业综合实力的关键提升。今天，谁也不敢蔑视文化的力量。全球化的浪潮在历史的长河中，已进入到“第四全球化”的阶段。在历史上，全球化曾经历过军事全球化、政治全球化和经济全球化三个阶段，可以说，今天已进入“文化全球化”的阶段。文化全球化是对立的统一。一方面是具有趋同性的全球文化正在形成，另一方面是文化的个性化浪潮汹涌。共性存在于个性之中，没有个性便没有共性。企业文化管理是企业的个性管理，同时又是企业的共性管理。企业必须形成个性，如果没有，就不能参与到全球化的共性大合唱中。因此，企业文化管理的个性化特征的形成，正是企业适应文化全球化的应对之策。

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企业文化师国家职业资格认证WWW.CHINACCO.CN从1769年第一家现代企业在英国诞生至今238年间,企业管理大体上经历了三个阶段:1、1769-1910年，经验管理阶段，其特点是“人治”，即主要经营者靠个人的直觉和经验进行决策和管理；2、1911-1980年，科学管理阶段，其特点是“法制”，即主要靠科学的制度体系实现高效率；3、1981年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，其特点是“文治”，即靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界。我赞成这样的说法：21世纪是“文化管理”的时代，也是“文化致胜”的时代。从美国通用公司倡导“简单、迅速、自信、重视实际和价值”的企业理念，摩托罗拉公司“强调持续革新和改善”理念，到我国海尔集团提出“真诚到永远”的经营理念，我们可以清晰地看到，企业文化在现代企业管理中的重要作用和深远的影响力。而作为企业文化建设的核心和灵魂，即塑造企业核心价值观.

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企业文化师国家职业资格认证WWW.CHINACCO.CN文化全球化化时代的另另一个特点点，是掌握握最新知识识和创新知知识能力的的人才，成成为企业成成功之本。。如何吸引引人、培养养人、激励励人、用好好人、留住住人，成为为企业管理理的核心问问题，而这这一核心问问题的解决决，一点也也离不开企企业文化建建设。2001年初，美国国海氏咨询询公司在《财富》500强评选的总总结中指出出：“公司出类拔拔萃的关键键在于文化化”。“最能预测公公司各个方方面是否最最优秀的因因素是公司司吸引、激激励和留住住人才的能能力，公司司文化是他他们加强这这种关键能能力的最重重要的工具具。”被称作世界界头号CEO的杰克•韦尔奇就是是文化管理理的大师，，他有一个个著名的论论断：“GE靠人和思想想的力量取取胜。”————————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN迄今为止，荣荣登世界５０００强之榜的的中国企业基本本上是以行政方方式组建起来并并靠着国家政策策扶持的国字号号企业，从２２００４年年中国５０００强与世界５５００强的的对比分析中可可以看到巨大的的鸿沟：资产产规模之比为１１００：５５．６１、营业业收入之比为１１００：７７．３、利润之之比为１０００：５．２２２。中国企业的的寿命普遍很短短，且竞争力力弱。企业生态态状况普遍不佳佳、竞争力不强强，归根结底底是经营管理不不善所致，而而后者又集中体体现在企业文化化缺失上。根据据中国企业联合合会、中国企业业家协会２０００３年对１１０００家家企业的调查问问卷所得的结结果，自自认为已已经形成成企业文文化的企企业只占占４１．０９％％，而中小企企业则平均不足足３０％，真真正开始注重重企业文化建设设、提倡文化管管理和开始进入入现代管理阶段段的门槛只是凤凤毛麟角，这这充分凸显了中中国企业文化缺缺位以及因此而而致企业生存、、竞争力低下的的不佳境况。与与西方国家跨国国公司相比，我我国企业的硬硬实力差距很大大，而包括企企业文化建设在在内的软实力差差距更大。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN企业文化对企业业长期经营业绩绩有重大作用，，这个作用不是是促进，而是直接提高。美国知名管理行行为和领导权威威约翰.科特教授与其研研究小组，用了了11年时间，对企业业文化对企业经经营业绩的影响响力进行研究，，结果证明：凡是重视企业文文化因素特征（（消费者、股东东、员工）的公公司，其经营业业绩远远胜于那那些不重视企业业文化建设的公公司。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN11年的考察期间的的结论如下页图图表所示：

指标重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN国务院国资委于于2005年制定下发了《关于加强中央企企业企业文化建建设的指导意见见》（国资发宣传[2005]62号）目标：通过企业业文化的创新和和建设，内强企企业素质，外塑塑企业形象，增增强企业凝聚力力，提高企业竞竞争力国资委副主任王王瑞祥要求，中中央企业在2008年年初之前，完完成企业文化体体系建设，为提提升企业核心竞竞争力、为国有有资产保值增值值服务。国资委委副主任王瑞祥祥说，企业文化化建设实质上是是用先进科学的的思想和文化理理念武装职工头头脑，是一门科科学，是一个系系统工程，是企企业核心竞争力力的组成部分和和形成要素，是是一种以人为本本、先进的管理理理论、管理方方法和管理行为为。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN———————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN第一章中国国传统文化与企企业文化儒家对企业文化化的影响是什么么？以人为本，以和和为贵;知人善任，仁爱爱；中庸之道。第一，实行人本本管理，必须修修炼自身品格。。“修身”应包括正直、谦谦虚、诚信、勤勤勉、朴实、耐耐心、胆识、公公正等各种优秀秀品质。战国时时期的刘备，才才能不及诸葛亮亮，武艺不及关关羽、张飞，唯唯一有的就是贤贤德，从而由身身无定所之人，，使诸葛亮鞠躬躬尽瘁，使关羽羽、张飞等众将将出生入死，最最终成就三国鼎鼎立的事业。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN其次，要以人为为本，知人善用用，知人善任。。人是企业最宝宝贵的资源。美美国钢铁大王卡卡耐基说过：“如果我的公司在在一夜之间被大大火烧光，只要要我的组织人员员在，三年后，，我还是一个钢钢铁大王”。第三，要培养合合作意识，树立立团队精神。“和为贵”、“君子和而不同，，小人同而不和和”，这是儒家思想想的重要内容。。楚汉相争时期期，刘邦因拥有有张良、萧何、、韩信这样的英英雄群体，从而而获得胜利；项项羽因不能容忍忍范曾一人，最最终自刎于乌江江。第四，要义利一一致，以义取利利。IBM、松下、惠普等等等许多成功企企业的经营理念念都充分体现了了这一思想。第五，可以借鉴鉴中庸思想，实实行适度管理。。朱善解释“中庸”时曾说：“见其所行，无一一事不得其中，，即无一事不合合理。”管理者“要善知己所不不欲，勿施于于人”。———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN“济世”、“养生”“修合（制药））无人见，存存心有天知”“兢兢业业、汲汲汲济世”“患者第一”济世养生———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN作为响当当的的金字招牌,同仁堂不是浪浪得虚名。他他们恪守“炮制虽繁必不不敢省人工，，品味虽贵必必不敢减物力力”的古训，制药药时该用天然然牛黄的，绝绝不用人工牛牛黄；该用野野山参的绝不不用栽植参；；该用几十种种药料的少一一种也不敢投投料。制成一一种药品，有有上百道工序序，一点也不不敢马虎。他他们生产的枣枣仁安神液，，年产几千万万支，但对大大批量投料的的枣仁仍一粒粒一粒地严格格挑选。———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN企业精神堂训古训海尔公司曾当当众砸毁70台不合格冰箱箱，展示自己己“真诚到永远”的职业道德品品格。北京同仁堂集集团公司听到到一名顾客反反映他买到的的“天王补心丹”中混装了一丸丸“地榆槐角丸”，虽然混服这这两种药并没有有危险，公司司还是以极端端负责的态度度把已经发售到各地地的四万盒药药品，一盒盒盒地追了回来来。国家对洗衣机机的质量标准准是4000次运行无故障障，小天鹅公司定要要保证其产品品能无故障运运行５000次。由于中国国电压不稳，，动输机械化化程度不高，，该公司从不不完全照搬搬国外的数据据、图纸，而而是保证洗衣衣机的箱体、、排水系统和和某些零部件件技术标准均均高于国外。。名牌是怎样炼炼成的———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN一名在德国留留学的中国学学生，成绩很很优秀，并获获得了博士学学位。他本以以为自己在德德国求职会很很容易，没想想到处处碰壁壁，所有的大大公司都拒绝绝了他。后后来，他他降低要求求，向一家小小公司求职，，仍然遭到拒拒绝。这位高高材生忍无可可忍，质问该该公司不接受受他的理由。。小公司老板板很客气地递递给他一杯水水，然后让他他看电脑里关关于他的信用用记录。不看看不知道，一一看吓一跳，，原来他乘坐坐公交车时曾曾经有三次逃逃票的记录。。即便如此，，他仍然忿忿忿不平，认为为德国公司没没有理由因这这么一点鸡毛毛蒜皮的区区区小事就小题题大做，把一一个高材生拒拒之门外，但但在严谨的德德国人看来，，这样的错误误是不可饶恕恕的。———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN道家对企业文文化的影响是是什么？顺其自然；无为而治；遵循客观规律律。道家的管理精精髓是顺其自自然，无为而而治。体现在在企业文化上上就是主张为为员工创造良良好的自主管管理环境，强强调建立一种种融洽的团队队，认为企业业的一切活动动要顺其自然然。道家重视视尊重客观规规律。比如有有的企业领导导人经常与员员工谈心，向向他们讲述对对企业的一些些看法，取得得员工的一致致理解，使员员工能够站在在企业的角度度和社会的角角度看待工作作，企业取得得的巨大成功功。———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN法家对企业文文化的影响是是什么？人定胜天；赏罚分明；以道为常，以以法为本；———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN张瑞敏刚到海海尔上任时，，工厂破烂不不堪，生产不不出像样的产产品，厂内没没有一条像样样的路，厂房房没有一块完完整的玻璃，，不少窗框被被拆下来当柴柴烧了取暖。。经研究决定定，他认为工工厂的问题主主要是管理疲疲软，人心涣涣散，缺乏向向心力。他做做出两项决定定，一是整顿顿纪律，强化化管理；二是是调整产品结结构，从德国国引进冰箱生生产线。整顿顿纪律就是要要靠规章制度度，而当时已已有的规章制制度已连篇累累牍。张瑞敏敏重新制定十十三条制度，，其中最重要要的两条是：：不准在车间间里随便大小小便，不准哄哄抢集体物资资。张瑞敏是是通过牢牢把把握住领导权权，制订出针针对性强的“十三条”规章制度，信信赏必罚，强强化管理，使使海尔很快走走上了规范发发展道路。张张瑞敏的威信信树立起来了了，管理也更更得心应手，，并创造出独独特的“日清日高”管理法，使海海尔集团的管管理向更高层层次推进。———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN兵家对企业文文化的影响是是什么？强调精神的作作用；重视人才；深谋远虑；随机应变；注意盟约。公元1140年，南宋名将将岳飞与金兀兀术在偃城对对垒，金人以以“铁浮图”（三骑为一组组，人马披铠铠甲，形似铁铁塔）担任正正面冲锋，另另派1.5万人拐子马为左右右两翼，向岳家军军发起进攻。“铁浮图”与拐子马是很有杀杀伤力的。可岳飞飞凭借“还我河山”的浩然正气，全军军同仇敌忾，形成成一种“岳家军”精神态势，硬是把把金兀术的“铁浮图”、“拐子马”杀得人仰马翻。精精神的力量可见一一斑。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN《孙膑兵法》说：“间于天地之间，莫莫贵于人。”毛泽东说：“战争的威力最深厚厚的根源，存在于于民众之中。”人是一个不可忽视视的因素。楚汉之之争，项羽兵败垓垓下，其中重要的的一个原因就是韩韩信设“四面楚歌”之框，夺走了楚兵兵士气，项羽失了了众。就经营管理理而言，治众也是是十分重要的。美美国管理学者托马马斯·沃森说：“一个企业成败的关关键在于它能否激激发职工的力量和和才智。”—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN第二章企企业文化内在含义义一、对企业文化的内在在含义的各种理解解1、企业文化是企业业的识别系统2、企业文化是包装企企业的方法3、企业文化是企业的的思维系统4、企业文化是企业的的文化活动5、企业文化是人类的的优秀文化成果6、企业文化是企业的的形象设计7、企业文化是企业产产品的文化品位8、企业文化是纯粹的的文化理念—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN二、对企业文化化的内在含义存在在不同理解的原因因1、研究企业文化的的时间太短了2、从国外引进中出出现了差异3、研究人员的基础础不同三、企业文化的真真正含义1、企业文化从形式式上看属于思想范范畴的概念2、企业文化从内容容上看是反映企业业行为的价值理念念3、企业文化从性质上上看是属于付诸于于实践的价值理念念4、企业文化从属性性上看是属于企业业性质的价值理念念5、企业文化从作用上上看是属于规范企企业行为的价值理理念—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN我们对企业文化的的理解1、文化管理是企业业管理的重要组成成部分。2、文化是企业成长长的基本驱动力。。文化的三力：凝聚力扩张力约束力3、文化是习惯不是是制度（法律）。。文化是我们习以为为常的东西。如，，终身雇佣制、夫夫妻回避。法律强制人达到最最低标准，文化引引导人达到最高标标准。（一个人有有义务不侵害别人人，但没有义务为为他人谋福利，文文化或道德则引导导人为他人谋福利利。）—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN我们对企业文化的的理解4、文化是灯塔（文文化给员工希望，，给工作以意义））。5、文化是一种假设设。6、文化是一种心理理契约。7、文化是一种理性性管理手段。战略上：做什么、、不做什么。理念上：提倡什么么、反对什么。价值观上：追求什什么、放弃什么。。倾向：奖励见义勇勇为，还是惩罚见见死不救？8、文化是纽带（共共同的价值观）。。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN我们对企业文化的的理解没有文化，企业也也可以实现成长，，但没有文化的企企业实现不了可持持续成长。没有没有文化的组组织，只有不同文文化的组织（文化化个性）。文化不决定企业生生存，只决定企业业的可持续。文化是动态的、持持续变革和发展的的。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN企业文化定位企业文化是企业在在长期的成功历史史实践基础之上形形成的，主要由企企业创始人或领导导团队所倡导的，，为企业绝大多数数员工所认同的极极具企业个性的价价值观体系或理念念系统。企业文化既不能简简单归纳成几句抽抽象的经营理念，，也不能具体细化化成烦琐的规章制制度或业务规定，，而应该是居于其其中、有些类似于于企业政策，是对对上有利于贯彻经经营理念，对下能能指导制度和规范范制订和修改的、、承上启下的企业业行为准则或指南南性的文件。经营理念即是系统统的、根本的管理理思想。管理活动动都要有一个根本本的原则,一切的管理都需围围绕一个根本的核核心思想进行。这这个核心思想就是是我们这里所说的的经营理念。所谓经营理念，就就是管理者追求企企业绩效的根据，，是顾客、竞争者者以及职工价值观观与正确经营行为为的确认,然后在此基础上形形成企业基本设想想与科技优势、发发展方向、共同信信念和企业追求的的经营目标。这些些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusiness）。不论是营利组组织还非营利组织织，不论是企业，，还是团体机关，，任何一个组织都都需要一套经营理理念。事实证明，，一套明确的、始始终如一的、精确确的经营理念，可可以在组织中发挥挥极大的效能。“我的经营理念是要要让每个人都感觉觉到自己的贡献，，这种贡献看得见见、摸得着、数得得清。”——韦尔奇—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN●澄清“企业文化”理解上的四个问题题：（1）企业文化建设要要突出重点，不能能包罗万象，也不不能简单化。(2)企业文化作用：不不能否定，更不能能夸大。(3)企业文化既要遵守守共同规律，也要要突出自我特点。。(4)企业文化的建设贵贵在持续循序渐进进。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN第三章国际企业业精神与企业文化化人们常说：中国人人勤劳、勇敢、质质朴但缺乏创造性性，美国人崇尚挑挑战、敢于冒险和和追求个人的发展展；德国人冷酷、、理智又反复无常常，法国人则浪漫漫、幽默又好吵；；而日本人富有团团队精神和武士道道精神。我们从这这些民族的身上看看到了这些精神气气质和性情特点。。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CNIBM公司的汤姆·小沃森试图用如下下的基本信念来描描述本企业的精神神：“首先，我坚定的相相信，任何一个企企业为了生存和获获取成功，必须拥拥有一套牢固的信信念，作为制定政政策和采取行动的的前提。其次，我我相信决定公司成成功的一个最重要要的因素，是忠诚诚地遵守那些信念念。最后，我相信信一个企业如果想想对付变化中的世世界的挑战，它就就必须准备改变它它自己的一切，但但它的信念在整个个公司的生命中却却是固定不变的。。”——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN小沃森说说：“一个企业业组织的的基本哲哲理、精精神和干干劲对于于企业成成就所起起的作用用，这比比技术、、经济资资源、组组织机构构、革新新和时机机的选择择要大。。所有后后面这些些因素对对于企业业的成功功固然具具有重大大意义，，但我认认为，更更重要的的则是企企业组织织中的人人们是否否有一个个牢固的的基本信信念和精精神，以以及是否否能去实实现。”——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN美国钢铁铁大王卡卡内基曾曾说：“你可以把把我的资资金、设设备、技技术统统统都拿去去，只要要保留我我的原班班人马，，三年后后我又是是一个钢钢铁大王王。”在他看来来，技术术、资金金、设备备虽然是是一个企企业的基基本物质质条件，，但相对对于人、、由人组组成的企企业组织织以及内内化在人人中的企企业精神神等精神神财富相相比，企企业的物物质财富富又是微微不足道道的。许许多著名名的成功功企业家家都有相相同的经经验和感感受。从从二十世世纪六七七十年供供日本企企业的崛崛起到如如今，企企业的经经营者们们发现：：人才是是企业最最可贵的的财富，，一个企企业要想想经久不不衰更需需精神的的支撑。。各家自自有自家家的经，，在国际际舞台上上，不同同国家的的企业各各有自己己的特色色。在考察美美国企业业时，管管理界的的学者们们普遍认认为尊重重个人价价值、重重视实践践、顾客客至上以以及创新新和竞争争是美国国企业呈呈现出来来的一般般精神。。——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN思捷环球球公司与与其国际际化管理理团队“他的ESPRIT成衣王国国正快速速扩张，，像GAP（注：美美国知名名的成衣衣品牌））一样遍遍布全球球！”目前出刊刊的《福布斯》杂志，如如此形容容新出炉炉的全球球500大富豪之之一——香港思捷捷（ESPRIT)环球控股股有限公公司董事事主席邢邢李火原原和他的的事业版版图。——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN《福布斯》最新公布布的全球球富豪排排行显示示：2003年财富在在10亿美元以以上的亿亿万富翁翁共有587人，其中中，邢李李火原以以18亿美元，，名列第第310名，成为为富豪榜榜上的新新面孔。。另外根根据香港港税务部部门的统统计，邢邢李火原原在2003年还以1.6亿的年薪薪，荣称称为香港港上市公公司高薪薪天王。。而在生生活中，，很多人人都知道道他有一一个明星星太太林林青霞。。“他不张扬扬，也不不过分谦谦虚，对对市场极极度敏感感。”是身边人人对邢李李火原的的评论。。——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN一、2600港元起家家虽然拥有有显赫的的事业，，但邢李李火原属属于白手手起家，，完全靠靠自己一一手一脚脚打拼事事业的企企业家。。——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN高中毕业业后，邢邢李火原原就决定定放弃学学业，转转而投入入鲜活的的社会工工作。他他的第一一份经验验来自于于国泰航航空订位位部，在在两年朝朝九晚五五的生活活中，邢邢的英文文得到切切实锻炼炼。1969年，邢李李火原加加入陈世世英开办办的美高高织造厂厂担任品品管（QC)工作。邢邢、陈两两家为海海南同乡乡，三代代世交，，陈比邢邢年长近近二十岁岁。在陈陈眼里，，邢李火火原具备备那种生生意人特特有的灵灵活头脑脑：“打个比喻喻，由这这里去尖尖沙咀，，人家墨墨守成规规，他却却会想捷捷径，务务求快些些抵达。。”因为当时时的美高高已颇具具规模，，陈世英英便索性性借钱给给这个年年轻人开开公司，，但邢最最初开办办成衣厂厂的动力力只是来来自于对对打工的的疑问：：“工字不出出头。”——————————————————————————————————企业文化化师国家家职业资资格认证证WWW.CHINACCO.CN机会在1972年便来了，，他很快认认识了美国国加州风格格服饰ESPRIT创办人（Douglas和SusieTompkins夫妇），当当时这对夫夫妇对邢李李火原的感感觉是“自信精明到到令人印象象深刻”，之后，邢邢李火原成成为ESPRIT香港原料采采购代理，，开启他的的成衣事业业之门。1974年，邢李火火原借了港港币2600元，和ESPRIT创办人各出出资一半，，成立公司司拓展ESPRIT在亚洲地区区的业务。。和很多抓抓住机会、、白手起家家的生意人人一样，邢邢李火原在在香港经济济发展阶段段，赚到机机会财。但但如果只是是靠代理吃吃饭，邢李李火原可能能如今已被被市场淘汰汰。————————————————————————————————企业文化师师国家职业业资格认证证WWW.CHINACCO.CN二、10年4次收购完成成“统一大业”1971年跨入成衣衣业，是邢邢李火原事事业开端，，1981年开始经营营品牌，则则是他事业业成功的一一个转折点点。透过经经营零售店店，邢李火火原把ESPRIT品牌带向新新境界。邢邢李火原很很重视店面面形象，他他不时会乔乔装成顾客客，到ESPRIT的店里走动动，观察店店内摆设、、气氛、服服务态度和和顾客反应应。他本身身就是一个个热衷购物物的男人，，例如，他他接受《ASIAWEEK》访问时就直直言：“我喜欢买衣衣服，也一一定把买来来的衣服穿穿出去！”品牌，是邢邢李火原的的梦。为了了完全拥有有ESPRIT品牌，在1996年，ESPRIT创办人夫妇妇离婚之后后，他就买买了美国ESPRIT63%股权，到2002年，他再斥斥资1.5亿美元购回回剩下的37%股权，从此此，百分百百拥有美国国商标权。。————————————————————————————————企业文化师师国家职业业资格认证证WWW.CHINACCO.CN邢李火原够大胆，，他每每在在不景气时时出手。香香港在1997年的金融风风暴中受到到重创，邢邢李火原不但没有有减缓扩张张速度，反反而趁香港港店面租金金大跌，快快速扩张，，开了好几几家大型的的ESPRIT复合概念店店。SARS风暴让香港港和台湾的的营业收入入萎缩了三三成，但是是邢李火原决定要在在香港黄金金地段的店店面再开一一家ESPRIT的旗舰店，，里面除了了服饰、珠珠宝、配件件和家用品品外，还有有同名的顶顶级美发沙沙龙，他坚坚持ESPRIT“不只是卖衣衣服……（ESPRIT)是生活风格格和态度。。”香港消费者者分析师MarkRosenfele认为，大型型店可以强强化ESPRIT的品牌，卖卖形象更甚甚于卖产品品。————————————————————————————————企业文化师师国家职业业资格认证证WWW.CHINACCO.CN邢李火原事事业成功第第二个转折折点是国际际化。1993年思捷控股股在香港上上市，之后后10年内，他展开了了四次收购行动动。1995、1996年先后买下了澳澳洲ESPRIT、欧洲ESPRIT，后来再购入REDEARTH化妆品、2002年则是完成邢李李火原口中的“统一大业”，买下美国母公公司股权。而在买下品牌之之后，思捷表现现突出，2002年思捷环球控股股公司（EspritHoldingsLimited,股票代码：HK0330）将全球的销售售额提升14%，纯利增长61%，达到16亿港币。思捷环环球也晋身恒生生指数蓝筹股，，某种意义上，，作为唯一一家家涉及服装制造造业、零售业的的蓝筹股，思捷捷的进入暗示了了香港经济的结结构性转变：上上世纪90年代以来楼价飙飙升造就的地产产黄金时代已渐渐行渐远，资本本市场的疲惫反反促成传统制造造业的复苏。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN三、思捷的国际际化管理团队在企业的国际化化布局中，买得得起公司，也要要能找得到好的的人才，邢李火火原找到的千里里马是捷克裔的的德国人克罗纳纳（HeinzKrogner)，9年前邢李火原从从一家德国纺织织公司网罗到克克罗纳担任ESPRIT欧洲总裁后，欧欧洲业务增长4倍，如今，欧洲洲成为ESPRIT全球业务的重心心，去年就有84%业绩来自欧洲。。2002年，邢李火原干干脆让出了CEO位子，由克罗纳纳担任。他对克克罗纳说：“你是我唯一的选选择！”克罗纳也充满自自信且毫不谦虚虚地说：“完全正确！”而克罗纳也没有有让邢李火原失失望，2003年ESPRIT的收入逼近港币币124亿元，利润近港港币12亿，成长率分别别达到34%及28%。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN邢李火原还布建建了一支国际团团队，除了克罗罗纳以外，ESPRIT的财务总监是华华裔加拿大人，，全球零售业务务由美国人负责责，形象总监是是新加坡人，批批发业务由德国国人担当。邢李火原队手下下的强将毫不吝吝啬，据报道，，克罗纳在2002年，加上认股权权证的年收入将将近港币1亿6000万元。把事业提升到国国际格局之外，，邢李火原带人人也有一套，他他充分授权。负负责ESPRIT亚太区批发业务务的CHIBBERSurinder接受香港媒体访访问时就说，邢邢李火原放权的的程度是：20多年来连支票也也不签。邢李火火原也多次指出出，要吸引人才才，必须让人才才有发挥空间，，因此，他强调调“唯亲不用”，不但不想——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN让下一代接掌事事业，也不让亲亲戚进公司工作作。“如果女儿喜欢这这一行就给她本本钱，帮她请几几个设计师。”邢李火原说。邢邢李火原对员工工也十分体贴，，在“思捷”办公室的女厕连连卫生巾都提供供，实在罕有。。他认为做老板板就必须关心下下属，尤其是其其心理状况，要要多多沟通。他他的手提电话24小时不关，以便便员工随时找到到他。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN邢李火原曾经教教导女儿：“想要的东西，一一定要自己争取取。”正如他，靠着自自己的一双手打打拼出今天的一一片天。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN第四章精神动力与企业业文化企业文化是一种种精神力量。文文化化的核心是精神神动力和价值观观，精神动力解解决为什么而战战的问题，价值值观解决如何战战才好的问题，，而精神动力是是首要的。企企业业文化是组织文文化的一种，企企业才存在了几几百年，而其它它形态的组织存存在了几千年，，如国家、军队队、教会、医院院、学校等等，，在其他的组织织中，精神力量量的作用已经被被证明了是巨大大的，甚至是起起决定性作用的的。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN案例：《孙子兵法》之“道”与《战争》之“精神力量”《孙子兵法》开篇就说：决定定战争胜负的首首要因素是“道”，何谓道？“道者，令民与上上同一也，固可可以与之死，可可以与之生而不不畏危。”道，是上下共同同认定的东西，，为了它可以置置生死于不顾。。这让我们想起起了裴多菲的名名句：生命诚可可贵，爱情价更更高，若为自由由故，二者皆可可抛。这也可让让我们想起了一一系列革命先烈烈，他们为了中中国的革命事业业，牺牲了自己己宝贵的生命，，。中国共产党党是有强烈组织织文化的政党，，它的“道”感召了一代仁人人志士为之抛头头颅、洒热血。。国民党有一位位中将，退役后后花了10年时间研究国民民党为什么败给给共产党，并为为此修博士学位位，以此为博士士论文，其结论论是：国民党的的精神力量输给给了共产党。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN中国人民志愿军军为什么能够在在物质力量、技技术装备悬殊的的朝鲜战争中打打败美军？也是是精神力量的作作用。并不是只只有弱小的一方方依靠精神力量量来鼓舞自己，，美国海军陆站站队的第十九任任司令官葛雷将将军写了一本军军事战略教科书书《战争》，他写道：“精神力量对战争争本质和最后结结果的影响却超超过了有形力量量。我们并不贬贬低有形力量的的重要性，因为为在战争中有形形力量可以给精精神力量带来重重大的影响。例例如我军以火力力攻击敌军所造造成的最大冲击击通常并非实际际摧毁了敌军多多少有形设施，，而是其有形设设施遭到摧毁后后导致的精神力力量的丧失。”文章中多次强调调不要过分依赖赖科技和物质力力量，强调精神神力量的重要作作用。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN余秋雨的《出走十五年》一书中有一篇震震动人心的文章章，说的是他在在新加坡去看了了一处偏僻的、、纳骨数万的日日军墓地，其中中有一个大墓是是日军战俘为日日本投降后脑溢溢血而死在新加加坡的日军元帅帅氏内寿一修的的，这些战俘白白天在英军的监监视下做苦工，，晚上密谋为元元帅修墓，最后后想方设法从马马来西亚一处当当年日军与英澳澳联军激战的山山上采来巨石为为自己的元帅修修建成了这座墓墓。余秋雨写到到：“这一切，竟然都都是一个战败国国的俘虏们偷偷偷做成的，实在在让人吃惊。我我想，如果有哪哪位电影大师拍拍一部影片，表表现这一全过程程一定会扣人心心悬的。山道上上，耶林下，低低声的呼号，受受过伤的肩膀，，勒入肌肉的麻麻绳，摇晃的脚脚步，警觉的耳耳朵，尤其是月月光下那一双双双不肯服输的眼眼睛…………”——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN设身置地想一想想，这样一批战战俘回国后，如如果用这种精神神办企业是一种种什么样的动力力和什么样的效效果？这当然只只是一种假设，，企业家未必与与战俘挂上钩，，但这种民族精精神是否令人感感到动容？二战战后日本作为战战败国，在政治治上、军事上、、经济上没有地地位，因此，在在企业家中涌现现了一批以企业业报国为精神动动力的人，如松松下幸之助、盛盛田昭夫、本田田宗一郎等等。。正是这一代人人，在这样的精精神动力感召之之下，成就了一一批日本的大企企业，奠定了日日本经济的基础础，实现了日本本“二十年后又又是一条好汉的的”的理想。中国的改革开放放也二三十年了了，取得的成就就举世瞩目，我们看到了海尔尔的冰箱做到了了世界第一，海海尔打出“海尔尔，中国造”的的响亮口号，为为改变中国制造造等于低值廉价价品的形象——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN而努力。我们看看到了张瑞敏在在世界各个讲台台上代表中国企企业发出的声音音，我们看到柳柳传志成为美国国《财富》杂志的封面人物物，我们看到李李东生正在精心心搭建其世界级级企业的结构。。我们企业的历历史还很短，但但我们有理由相相信，一定会有有世界级的大企企业产生。中华华儿女并不乏志志士仁人，如果果没有民族精神神，中华民族不不可能成为世界界上历史最悠久久的民族。在中中国历史上，我我们有伟大的政政治家、军事家家、哲学家、文文学家、科学家家，但没有伟大大的企业家。把把企业办好，为为中华民族争气气已经成为了这这代企业家的精精神动力。没有有张瑞敏也会有有王瑞敏，没有有柳传志也会有有杨传志。没有有李东生也会有有吕东升。并不不是只有为国家家、为民族、为为人类才算精神神动力，也不是是说精神就没有有一点物质的———————————————————————————————企业文化师国国家职业资格格认证WWW.CHINACCO.CN成分。人的动动机都是复杂杂的，物质中中有精神、精精神中有物质质；利己中有有利他，利他他中有利己。。假设你下岗岗了，做了个个体户，除了了为自己解决决温饱问题之之外，还有自自强自立的精精神，还有不不愿意到政府府登记失业给给政府增加负负担的想法，，你就是个有有精神动力的的人。在某省省一个国有银银行行长说起起一件事：有有一天他路过过某处，看到到他行里的一一位处长在街街边卖大葱，，他困惑的问问这为位处长长，说行里给给的待遇还不不至于如此吧吧？这位处长长说：行长，，我只是想试试试看如果有有一天失业了了，我有没有有勇气在街边边自食其力。。这个故事发发人深思！—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN有一个对广东、浙浙江、重庆、西安安等地一些成功的的民营企业家调研研报告指出，成功功企业家的精神动动力都非常强烈。。通过因子分析，，企业家的精神动动力因子主要有自自我实现、兴趣满满足、权利体现、、社会责任、助人人为乐、独立精神神、社会认可等七七个方面。随着企企业的发展，精神神动力的层次也在在不断提高。有些些企业家认识到自自己有精神动力，，甚至知道这种动动力是什么，来源源于什么；有些企企业家并没有清晰晰地意识到自己的的精神追求，但它它实际上也可能存存在，就像有人活活着但不知道为什什么而活，有人活活着知道为什么而而活，哲学上把它它区分为自在的人人和自为的人。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN关于精神动力，每每一个企业都可以以问一问自己：我我们除了追求利润润之外还有没有其其他追求？如果有有，这种追求是什什么？这种追求的的重要性和强烈程程度如何？对于这这种追求上下是否否有共识？这种追追求是如何表达和和传播的？我不能说没有精神神动力的企业一定定不能成功，但一一个没有精神动力力的企业不可能是是一个伟大的企业业和长久的企业，，正如一个没有精精神的民族不可能能是一个伟大而长长久的民族一样。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN第五章企业文文化与企业基本经经营理念系统一、企业文化与经经营理念的定义1、到底什么是企业业文化？我们认为，所谓企企业文化，就是企企业信奉并付诸于于实践的价值理念念。也就是说，企企业信奉和倡导，，并在实践中真正正实行的价值理念，就是企业文化。。2、企业文化一词（（CorporateCultures）是20世纪80年代初在经济高度度发达的美国首先先提出的，是一种种文化与经济结合合的产物，又称公公司文化、组织行行为、组织文化和和管理文化。3、企业文化就是一一种以全体员工为为中心，以培养具具有管理功能的系系统的、完善的、、适应性的精神文文化为内容，以形形成企业具有高度度凝聚力的经营理理念为目标，使企企业增强对外的竞竞争力和适应力，，增强对内的向心心力和活力的管理理思想制度和方法法。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN4.一套经营理念包括括三个部分。第一个部分是对组组织环境的基本认认识，包括社会及及其结构、市场、、顾客及科技情况况的预见。第二个部分是对组组织特殊使命的基基本认识。第三部分是对完成成组织使命的核心竞争力的基本认识。东方国家的经营理理念和西方国家的的经营理念比较起起来，理念本身就就有比较抽象和重重视精神面的倾向向。日本有很多企企业也有这种情形形，因此往往会把把诚实、至诚、团团结、忍耐、感谢谢等等作为社训或或者是经营理念。。我国目前也有这这种倾向。像永续续经营、永续服务务，心怀大志、放放眼天下，与您携携手共创将来，都都是属于范围比较较宏大而有气魄的的理念。至于具体哪种内容容的经营理念比较较好呢？还是比较较抽象而有诗情、、壮志的经营理念念比较好呢？那就就要看经营人士的的种种价值观、人人生观、文化思想想观，还有国情来来论断了。但有一一点值得思考的就就是如日本经营理理念规定得过份具具体，恐怕会有缺缺少弹性而致呆板板的顾忌，限定得得笼统，又怕企业业内部的人员摸不不着边际，这点是是值得留意的地方方。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN企业文化的结构—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN文化力以消费者价值为核核心的品牌力海尔以创新为灵魂魂为特色的企业文文化企业如斜坡上的小小球没有止动力就会下下滑没有牵引力就会停停滞不前OECSST管理创新持续创新管理力品牌力文化力SBU持续创新的核心竞争力Haier高速发展的四大力力量以洞察力为基础的的发展战略设计思思想。以持续增强创新能能力为核心的强势势企业文化——海尔之道以消费者价值特征征为基础的品牌运运营能力的不断提提升。以自主管理为基础础日清日高管理策策略创造出的速度度竞争中的比较优优势。—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN海尔文化的系统内内容海尔文化观念层：海尔理念（意识）海海尔精神海尔目标制度层：制度（保障）规范范标准物质层：环境（表象）服饰产品服务文体—————————————————————————————企业文化师国家职职业资格认证WWW.CHINACCO.CN创新是海尔文化的的灵魂•海尔文化的灵魂是是什么？用两个字概括是““创新”，用四个个字概括是“不断断创新”。•创新的作用是创造造用户价值（成为为用户继续选择的的对象）。•创新的必要性：没有创新，难以为为继，创新+速度下下一个需求求；没有创新，缺乏活活力的组织会窒息息速度。•如何体现创新的作作用：个性化：以本地化去满足足个性化可以有有的放矢地整合合资源；全球化：以多边竞合（竞竞争合作）互换换资源，补充自自身的不足•创新的原则：创新的目标：就是创造有价值值的定单；创新的本质：就是创造性的破破坏；创新的途径：就是创造性的模模仿和借鉴。市场以变化为规规律，企业发展就应以以创新为根本。。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN海尔的生存理念念永远战战兢兢永远如履薄冰发现不了问题，，就是最大的问问题慎终如始，则无无败事只有创业，没有有守业以问题管理，消消灭危机并创造造发展机会——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN两位启发海尔文文化的企业家*松下和杰克·韦尔奇教给我们们，一要有基本本的价值观、基基本的经营理念念；二要变革，，特别是企业内内部的变革，要要不断地去推动动。正是海尔的的写照*松下幸之助：：韧劲、坚持不不懈，学识不高高、但能凝聚员员工朝向同一目目标，其价值观观被接受，文化化气息非常浓。。*在实践中，张张瑞敏以中国智智慧为基础，将将两者的风格巧巧妙地整合，即即将日本东方方团队精神与美美国西方强调个个人奋斗结合起起来，这就是海海尔文化的渊源源所在。企业家的人格魅魅力往往是企业业文化的或偶像像。沟通比权力更重重要张张瑞敏和韦韦尔奇他们都是是卓越的沟通大大师，能够发出出强有力的信息息。既唤起员工工热情，又不失失简单。——管理即沟通海尔17年来只做了一件件事，观念创新新。——张瑞敏——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN管理深处是哲学学整合力即竞争力力管理不在于知而而在于行；其验验证不再于逻辑辑而在于效果不在于企业拥有有多少资源，而而在于利用了多多少资源。源头论——为有源头活水来来市场资源——不是市场份额而而是消费者的忠忠诚度。卖信誉而不是卖卖产品创新——就是创造一种资资源观念就是生产力力——忧患带来活力天下大事，必做做于细人的质量决定产产品的质量沟通比权力更重重要否定自己，创造造顾客；终端的问题就是是领导的问题看不出问题是最最大的问题重复出现的问题题是作风上的问问题库存的压力是降降价的动力，创创造有价值的订订单…………张瑞敏是概念大师、沟沟通大师是具有哲学思想想的企业家——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN张瑞敏管理箴言言慎终如始，则无无败事产品有缺陷等于于废品第一次就把事情情做好，就是创创造效益把“危机”一词分开来看，，“危机”是由“危险”和“机遇”构成的创新就是创造性性的破坏；创新新就是创造性的的模仿；整合就就是创新。压力在某种程度度上就是动力把别人都认为简简单的事认认真真真地做好就是是不简单高质量的产品是是由高素质的人人生产出来的，，这就是管理哲哲学的核心优秀的公司满足足需求，伟大的的公司创造市场场。我从来不否认海海尔有问题，没没有问题就是最最大的问题。兵战，两军相交交勇者胜，商战战，两军相交快快者胜不争而善胜——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN二、企业基本经经营理念系统1、企业必须形成成自己的理念。。经营理念是企业业经营的一个完完整价值系统，，它贯穿企业的的生产行为、市市场行为、研发发行为、社会行行为等一切方面面。经营理念是是公司使命感、、责任感、目标标感、根本战略略发展方向的构构想，它是在企企业个性历史中中逐渐生成的承承传，是企业千千锤百炼、百求求而一获的制胜胜法宝，是企业业在市场经济中中发育成熟的标标志，是对市场场特殊适应性的的凝结。经营理理念维系企业的的生命。没有系系统的经营理念念，就没有自觉觉有效的经营。。企业的成功，，涉及多方面的的条件和因素，，经营理念居于于主宰企业成败败的地位，经营理念之于企企业，犹如罗盘盘之于航行在汪汪洋的船舶，一一刻也不能离开开。——————————————————————————————企业文化师国家家职业资格认证证WWW.CHINACCO.CN2、经营理念与企企业关系1）经营理念是决定定企业全部经营营行为的出发点；2）经营理念为企业业经营指引方向；3）经营理念指引企企业前进的道路；4）经营理念是是企业一切行为为准则的依据；5）经营理念是企业业的粘合剂；6）经营理念是企业业的力量源泉。————————————————————————————