各航空公司退票规定

如果您是在2010年4月9日(含)以后购买的深航机票，并于 2010年4月16日(含)以后乘机的。自2010年4月16日起 ，执行深航新的《散客客票退改签规则》 ，具体细则如下：一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定舱位等级/票价类别 签转F/C F100%/C100%A/D/Y Y100% 允许G Y90%KY85%HY80%TY75%QY70%LY65%SY60%N Y55%M Y50%E Y45%B

40%不允许YCH

不限制Y+折扣(公布运价)

不得签转Y

儿童婴儿

Y+折扣(特价机票)YIN

不得签转二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定 ▲TOP序号自定义产品退票规定改期规定特价舱J舱（不限折扣）和O舱1（40折以下）不得自愿退票不得自愿变更R舱往返程特不允许单程退票,两段均未使用1、在有同等舱位的价产品（不方可退票.退票收取票面价格情况下，价格在6折包括双程优50%的手续费。以上，可以免费改期游、易来易一次，再次改期，每往）次收取10%的改期费；价格在6折（含）以下，每次改期收取20%的改期费。2、如果没有同等舱位，则必须升舱或者改期至公布舱位运价（用FD在销售系统中可以查询到的运价）。3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。中转联程机1、自愿退票必须全程退票,不1、V/Z/I+V/Z/I的中票得分段退票。转产品2、V/Z/I+V/Z/I的中转产品，（1）必须两段同时退票收取票面价格50%的手续费。3、V/Z/I+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。

改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）在有同等折扣中转舱位的情况下，每次改期收取票面价格20%的改期费。（3）在无同等折扣中转舱位的情况下,允许升舱至V/Z/I中较高折扣舱位，并收取票面价格20%的改期费。升舱费用与改期费，比较取其高者收取费用。（4）若无V/Z/I+V/Z/I

中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。2、V/Z/I+多等级的产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）V/Z/I+多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（3）V/Z/I+多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。例：旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票，现要求变更至1月15号，如1月15号中转舱位只有第一段Z舱开放，而第二段M舱没有开放；或者第一段Z舱没有开放，只有第二段M舱开放；亦或两段舱位均未开放，使用NFD查询后，只有V+Q的中转舱位开放，则需将原有Z+M客票升舱至V+Q舱位后进行变更；（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。460折以上的退票收取票面价格30%的手续费改期免费更改一次，特价机票。再次更改每次收取10%的改期费560折（含）以下4折（含）以上每次改期收取20%的特价机票不得自愿退票改期费64折以下特价机票不得自愿退票不得自愿变更尊鹏俱乐部会员免票退改签规定▲TOP种类规定非自愿退票里程全退，退还机场建设费和燃油附加费不允许退票，仅退还机场建设费和燃油附退票自愿退票加费当天如果有深航后续航班则可变更至深航后续航班；如果没有，则改签其深航原因他航空公司只可变更至深航后续航班，不可改签其他非自愿变更非深航原因公司航班国内航班：100元/次手续费国际航班：300元/次航班起飞前手续费相当于对应舱位等级30%公布运价的手续变更自愿变更航班起飞后费(一)未办理值机手续:舱\公务舱票价及使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人Y\B\M舱票价客票,收取5%的退票费;H\K\L\P舱票价客票,收取10%的退票费Q\G\V\Z舱票价客票,收取30%的退票费(二)办理值机手续:F\C\Y\B\M舱(头等\公务\经济舱)票价的客票,如旅客办理值机手续后,申请退票,收取10%的退票费;H\K\L\P\Q\G\V\Z舱(经济舱子舱位)票价的客票,如旅客办理值机手续后申请退票 ,按未办理值机手续的规定办理。团体旅客退票规定:(一)团体旅客自愿退票团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票1、在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时航班规定离站时间前一日中午 12时以后至航班规定离站时间以4、在航班规定离站时间以后 ,客票作废,票款2010年9月15日改F/CF150%(含)以上/C130%(含)以上YY100%允许BY90%MY85%HY80%KY75%LY70%PY65%QY60%GY50%VY45%ZY40%不允许YCH不限制Y+折扣(公布运价) 不得签转儿童 Y+折扣(特价机票) 不得签转Y 婴儿 YIN以上舱位多段客票规定：往返程、缺口程或联程客票必须按顺序使用，在前段未使用，后段已使用的情况下，前段只能按自愿退票处理，不允许操作任何形式的改期。客票有效期：除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首 ；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。 特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定序号 自定义产品 退票规定 改期规定特价舱J舱（不限折扣） 和OU舱40折以1 下） 不得自愿退票 不得自愿变更T舱往返程不允许单程退票,两段均未1、在有同等舱位特价产品使用方可退票.退票收取票的情况下，价格（不包括面价格50%的手续费。在6折以上，可以双程优游免费改期一次，、易来易再次改期，每次往）收取10%的改期注：去程费；价格在6折和回程必（含）以下，每须顺序使次改期收取20%用的改期费。2、如果没有同等中转联程机票注：第一程和第二程必须顺序使用

舱位，则必须升舱或者改期至公布舱位运价（用FD在销售系统中可以查询到的运价）。3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取1、自愿退票必须全程退费用。1、W/J+W/J的中票,不得分段退票。转产品2、W/J+W/J的中转产品，（1）必须两段同退票收取票面价格50%的时改期，不得单手续费。段改期，但允许单段更改为当日其他航班。3、W/J+多等级的产品按（2）在有同等折照多等级正常舱位相关退扣中转舱位的情票规定进行操作。况下，每次改期收取票面价格20%的改期费。（3）在无同等折扣中转舱位的情况下,允许升舱至W/J中较高折扣舱位，并收取票面价格20%的改期费。升舱费用与改期费，比较取其高者收取费用。（4）若无W/J+W/J中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。2、W/J+多等级的产品60折以上的特价机票60折（含）以下4折（含）以上特价机票4折以下特价机票

（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）W/J+多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（3）W/J+多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取费用。例：旅客现有一张7月10日北京中转南宁的J+G客票，现要求变更至7月15号，如7月15号中转舱位只有第一段J舱开放，而第二段G舱没有开放；或者第一段J舱没有开放，只有第二段G舱开放；亦或两段舱位均未开放，使用NFD查询后，只有W+L的中转舱位开（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理退票收取票面价格30%的。同舱位改期免费手续费。更改一次，再次更改每次收取10%的改期费；无同舱位时需升舱补差，比较升舱费与改期费，同舱位改期每次取其高者收取收取20%的改期费；无同舱位时需升舱补差，比较升舱费与改期费，取其高者收不得自愿退票取不得自愿退票不得自愿变更三、尊鹏俱乐部会员免票退改签规定 ( ▲Top)种类 规定里程全退，退还机场建设费和燃非自愿退票 油附加费退票 自愿退票深航原因非自愿变更 非深航原因航班起飞前变更 自愿变更 航班起飞后四、非自愿退改签规定(▲Top)非自愿情况下的客票退改签规定按网站发布的《顾客服务指南修订最新版》规定执行。由于深航引起的非自愿变更或签转如果因为深航的工程机务、航班计划、运输服务、机组人员导致您的航班延误、取消或不能提供您原来购买的座位，深航将为您安排乘坐临近的航班，票款的差额由深航承担。不是由于深航引起的非自愿变更或签转

不允许退票，仅退还机场建设费当和天燃如油果附有加深费航后续航班则可变更至深航后续航班；如果没有，则改只可变更至深航签其他航空公司后续航班，不可改签其他公司航班国内航班： 100元/次手续费国际航班： 300元/次手续费相当于对应舱位等级30%公布运价的手续费如果因为天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等导致您的航班延误、取消，深航将为您安排乘坐临近的航班，但票款的差额由旅客承担。病退(1)、旅客携带本人有效身份证件原件和县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件证明材料，证明材料时限为起飞当日（含）之前,在深航直销售票处办理(2)、如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊以上退改签规定最终解释权归深航所有！4月16日(含)以后乘机的。自2010年4月16日起 ，执行深航新的《散客客票退改签规则》 ，具体细则如下：改期 变更1、变更承运人(签转):1)使用正常票价及使用儿童\婴儿票价客票，允许自愿变更承运人。使用其他明折明扣票价客票，不得自愿变更承运人；如旅客要求自愿变更承运人，需补齐明折明扣票价与正常票价的差价。

退票未办理值机 已办理值机免费退票2)A\D舱票价为经济舱100%票价时，变更承运人时至其他航空公司经济舱座位。3）使用S舱（含）以上票价客票及使用革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票，允许在客票显示乘机日期当天与国航免费自由候补免费 签转。3、变更子舱位(不改变舱位等级)1)高舱位改低舱位,按自改期免费更改一次，再次更改 每次 愿退票处理收取10%的改期费 。2)低舱位改高舱位,补收实际舱位票价差额。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，则比较取其高者收取.子舱位变更后如需改期，按子舱位变更后的舱位规定执行。4、变更舱位等级

收取5%的退 收取10%的退票费 票费收取10%的退票费1)提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。2)降低舱位等级(降舱),按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价退每次更改收取20%的改期费还差额。收取30%的退票费不限制5、变更航程免费退票按成人对应舱位或折扣参按成人对应舱位或折扣参照顾客服务按照自愿退照顾客服务指南退票规定指南改期规定办理票处理。办按特价机票要求的扣退票按特价机票要求的改期规定办理规定办理免收退票费P签转规定不得自愿签转不得自愿签转不得自愿签转不得自愿签转不得自愿签转不得自愿签转儿童不收致残人民警察票价的客票 ,不收票费;退票费;退票费。客票,如旅客办理值机手续后,申请退票,收取10%的退票费;的客票,如旅客办理值机手续后申请退票 ,按未办理值机手续的规定办理。取退票费：客票价10%的退票费。午12时(含)以前,收取客票价3时间以前,收取客票价50%的退废,票款不退。免费同舱位改期免费更改一次，再次更改,每次收取10%的改期费；同舱位改期每次收取 20%的改期费；不限制按成人对应舱位或折扣参照顾客服务指南改期规定办理按特价机票要求的改期规定办理

1、变更承运人(签转):使用正常票价及使用儿童婴儿票价客票，允2)A\D舱票价为经济舱100%票价时， 收取5%的退票费2、变更子舱位(不改1)高舱位 收取10%改低舱位