工作计划旅游客服年度工作计划

旅游客服年度工作计划旅游客服年度工作计划旅发公司XX年工作计划xx年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部的标准化管理。现详述于后。一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划依据景区已确定的和待确定的详细规划，旅发公司所管六个景区XX年新建、续建项目固投总额为5.63亿元，其中XX年当年预计可完成固投4.69亿元。全年力争完成固定资产投资6亿，招商引资和银行贷款融资5亿元。具体列表如下：长江半岛游客中心配套项目，固投总额为2.3亿元，其中xx年当年预计可完成固投1.7亿元。列表如下：要确保完成6亿固投，必须要有以下条件和措施作保障：1、统一思想，形成共识，早决策，早安排。2、综合采取独资、合资、招商引资的方式，保障建设资金。3、征地、拆迁不拖延。一边开展施工设计，一边进行征地拆迁。4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方式，争取时间，尽早开工。二、市场营销工作计划（一）销售目标1、周边市场：周边市场完成游客人数共100万景区人次，增长100％，实现门票收入3000万元，增长150%。2、中远程市场：中远程市场完成游客人数共5万人，比xx年的近1旅游客服年度工作计划旅游客服年度工作计划万人增长400％。3、游客结构：①周边市场实现游客总量的90%,中远程实现游客总量的10%。相对结构为9比1。②团队市场实现游客总量的40%，散客自驾市场实现游客总量的60%。团散结构为4比6。③春季（1—5月）实现游客总量的30%,夏季实现游客总量的50%,秋冬季实现游客总量的20%。时间结构为3比5比2。（二）总体思路实施“五建三推三联动”,做深周边、启动中远,夯实赤水旅游实施全国性推广的基础。1、五项建设：一是加强营销队伍能力建设。二是针对我市多景区特点和各地市场的需求差异,探索形成满足各地市场的组合销售方式,建立各地市场的组合销售管控体系。三是实施市场销售渠道体系建设,构建线上、线下的立体销售网络,通过“站稳三腿（川、渝、黔）、构建两肋（湖北、陕西）、伸出三臂（京津、长三角、珠三角）”,建立起以旅行社渠道为主体的线下经销商骨架；以同程、驴妈妈等电商渠道为主体,建立线上宣销一体的网络销售骨架。四是建立关于赤水的目的地信息外传播渠道体系建设,形成以社区、交通、办公场所的终端焦点媒体强植入传播；以在网络沉积游记、攻略形成服务性、口碑性传播；与官方媒体建立合作伙伴关系，畅通事件信息传播渠道。五是在xx年市场运行的基础上，基本建立起一整套促进市场开发的销售政策体系建设。2、三推广：实施赤水旅游品牌形象推广、赤水线路产品引导性推广、赤水旅游目的地活动配合推广，以此多层面、多角度宣传赤水，展示赤水旅游的多元性和丰富性，树立“一站式旅游目的地”概念。3、三联动：传统媒体、新媒体结合使用，形成线上媒体线下媒体联动，促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。实现目的地活动与媒体宣传联动，尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。推动目的地商家营销联动，提升商家市场意识和营销合力。（三）市场布局xx年的营销工作，在巩固XX年取得的周边市场效果的基础上，强化周边市场的深度推广，做细主力城市市场，深化地级二级市场，扩大周边市场的产出能力。同时，选择具备大交通条件的中远程市场，有选择性地完成中远程市场的启动工作。在投入方向上，近程强化投终端，中远程渠道支持为主体。在投入产出上，周边投入产出盈余，中远程市场自养积淀。1、周边市场贵州、重庆、四川三大周边市场，以营销中心模式运行。2、中程市场中程市场选择湖北、西安两大市场，并适度辐射到甘肃市场。3、远程市场远程市场包括四大市场，一是北上广三大城市群市场，具体包括北京、上海、广州、深圳四大主力城市；二是香港市场，作为将来进军海外的桥头堡。XX年进入远程市场的目标有两个：一是通过对北、上、广、深、港五大市场的运作，扩大赤水旅游新形象在全国的影响力，二是取得一定的市场客流，逐步通过中远程市场的拉动，改善赤水旅游明显的周内与周末之间的淡旺状况，提升景区、酒店等主要旅游产业链各环节的经营状况。（四）主要做法1、预算投资XX年的营销总预算为3000万元，其中：各市场营销投入总预算为2100万元，公共投入预算为900万元。各市场营销投入指各地客源市场的宣传投入。公共投入指应用在全国性媒体投放、赤水形象手册、主题营销活动、公共促销用品、赤水旅游宣传视频的拍摄制作、分市场投入的弹性预算等多个方面，主要内容如下：①全国性媒体的形象广告宣传投入。XX年寻求和央视的记录频道、科教频道的《国家地理》栏目等媒体合作，以拍摄记录片的方式展开全景赤水的形象宣传合作。②面向全国的赤水旅游形象手册的设计制作。XX年，公司应当策划制作一本赤水形象宣传手册，用于集团、政府、旅行社行业的公共宣传。该手册涵盖：景区、酒店、饮食、文化、道路交通等多个方面的内容。③主题营销活动。根据市场发展的需要，策划针对不同季节的主题营销活动，以旅游目的地营销主题活动的方式拉动客流，扩大赤水的事件营销的影响力。④公共促销用品。配合主题营销活动和公共宣传，所需要的促销用品费用的开支。⑤赤水旅游宣传片。XX年春季，完成赤水旅游形象广告片篇二：《旅行社年度工作计划》旅行社年度工作总结及计划书本年度总结：XX年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。下年度计划：XX年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？一、目标市场定位｛旅游客服年度工作计划｝.假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。二、计调1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。篇二：旅行社年度工作计划鼎太国旅以］01号福鼎太姥山国际旅行社xx年度旅游安全工作计划为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路线教育实践活动整改措施，推动《旅游法》贯彻实施，有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定xx年度安全生产工作计划如下：一、加强组织领导，明确责任到位加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。三、紧扣管理目标，加大资金投入导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：1、导游员必须掌握旅游安全工作常识；2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带《安全手册》；3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知（交通安全、食品卫生、治安防范等）；4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容（上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项），避免发生安全责任事故；5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全；6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件应急预案》，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理；7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。福鼎太姥山国际旅行社有限公司二。一一年一月一日篇三：旅游公司xx年工作计划旅发公司xx年工作计划xx年旅发公司主要工作围绕三个方面开展:一是景区基础设施建设和经营性项目建设，二是市场营销工作，三是公司内部的标准化管理。现详述于后。一、景区基础设施建设和经营性项目建设计划依据景区已确定的和待确定的详细规划，旅发公司所管六个景区xx年新建、续建项目固投总额为5.63亿元，其中xx年当年预计可完成固投4.69亿元。全年力争完成固定资产投资6亿，招商引资和银行贷款融资5亿元。具体列表如下：长江半岛游客中心配套项目，固投总额为2.3亿元，其中xx年当年预计可完成固投1.7亿元。列表如下：要确保完成6亿固投，必须要有以下条件和措施作保障：1、统一思想，形成共识，早决策，早安排。2、综合采取独资、合资、招商引资的方式，保障建设资金。3、征地、拆迁不拖延。一边开展施工设计，一边进行征地拆迁。4、必要时允许灵活选择招标、竞争性谈判、垫资代建等方式，争取时间，尽早开工。二、市场营销工作计划（一）销售目标1、周边市场：周边市场完成游客人数共100万景区人次，增长100％，实现门票收入3000万元，增长150%。2、中远程市场：中远程市场完成游客人数共5万人，比xx年的近1万人增长400％。3、游客结构：①周边市场实现游客总量的90%,中远程实现游客总量的10%。相对结构为9比1。②团队市场实现游客总量的40%,散客自驾市场实现游客总量的60%。团散结构为4比6。③春季（1-5月）实现游客总量的30%,夏季实现游客总量的50%,秋冬季实现游客总量的20%。时间结构为3比5比2。（二）总体思路实施“五建三推三联动”,做深周边、启动中远,夯实赤水旅游实施全国性推广的基础。1、五项建设：一是加强营销队伍能力建设。二是针对我市多景区特点和各地市场的需求差异,探索形成满足各地市场的组合销售方式,建立各地市场的组合销售管控体系。三是实施市场销售渠道体系建设,构建线上、线下的立体销售网络,通过“站稳三腿（川、渝、黔）、构建两肋（湖北、陕西）、伸出三臂（京津、长三角、珠三角）”,建立起以旅行社渠道为主体的线下经销商骨架；以同程、驴妈妈等电商渠道为主体,建立线上宣销一体的网络销售骨架。四是建立关于赤水的目的地信息外传播渠道体系建设，形成以社区、交通、办公场所的终端焦点媒体强植入传播；以在网络沉积游记、攻略形成服务性、口碑性传播；与官方媒体建立合作伙伴关系，畅通事件信息传播渠道。五是在xx年市场运行的基础上，基本建立起一整套促进市场开发的销售政策体系建设。2、三推广：实施赤水旅游品牌形象推广、赤水线路产品引导性推广、赤水旅游目的地活动配合推广，以此多层面、多角度宣传赤水，展示赤水旅游的多元性和丰富性，树立“一站式旅游目的地”概念。3、三联动：传统媒体、新媒体结合使用，形成线上媒体线下媒体联动，促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。实现目的地活动与媒体宣传联动，尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。推动目的地商家营销联动，提升商家市场意识和营销合力。（三）市场布局xx年的营销工作，在巩固xx年取得的周边市场效果的基础上，强化周边市场的深度推广，做细主力城市市场，深化地级二级市场，扩大周边市场的产出能力。同时，选择具备大交通条件的中远程市场，有选择性地完成中远程市场的启动工作。在投入方向上，近程强化投终端，中远程渠道支持为主体。在投入产出上，周边投入产出盈余，中远程市场自养积淀。1、周边市场贵州、重庆、四川三大周边市场，以营销中心模式运行。2、中程市场中程市场选择湖北、西安两大市场，并适度辐射到甘肃市场。3、远程市场XX年进入远程市场的目标有两个：一是通过对北、上、广、深、港五大市场的运作，扩大赤水旅游新形象在全国的影响力，二是取得一定的市场客流，逐步通过中远程市场的拉动，改善赤水旅游明显的周内与周末之间的淡旺状况，提升景区、酒店等主要旅游产业链各环节的经营状况。（四）主要做法1、预算投资XX年的营销总预算为3000万元，其中：各市场营销投入总预算为2100万元，公共投入预算为900万元。各市场营销投入指各地客源市场的宣传投入。公共投入指应用在全国性媒体投放、赤水形象手册、主题营销活动、公共促销用品、赤水旅游宣传视频的拍摄制作、分市场投入的弹性预算等多个方面，主要内容如下：①全国性媒体的形象广告宣传投入。XX年寻求和央视的记录频道、科教频道的《国家地理》栏目等媒体合作，以拍摄记录片的方式展开全景赤水的形象宣传合作。②面向全国的赤水旅游形象手册的设计制作。XX年，公司应当策划制作一本赤水形象宣传手册，用于集团、政府、旅行社行业的公共宣传。该手册涵盖：景区、酒店、饮食、文化、道路交通等多个方面的内容。③主题营销活动。根据市场发展的需要，策划针对不同季节的主题营销活动，以旅游目的地营销主题活动的方式拉动客流，扩大赤水的事件营销的影响力。④公共促销用品。配合主题营销活动和公共宣传，所需要的促销用品费用的开支。⑤赤水旅游宣传片。XX年春季，完成赤水旅游形象广告片篇四：旅行社工作计划XX九峰山旅行社经营管理计划曾经的九峰山旅行社做出过很多的成绩，大家都记忆犹新，近两年旅行社的活动很少，几乎没有什么活动和收入，很多新成员从进入旅行社至今还未接触过团、未做过接待，旅行社都快被大家遗忘了。如何重整旅行社，如何培养大家学以致用，如何创收，如何创造学院又一个第一给了我很大的压力。之前做过很多不同类型的工作，但做旅行社对我来说还是第一次，这本身对我也是一种学习和锻炼，我有信心，只是底气还不足，希望通过自己的努力，让自己变得信心百倍，让九峰山校园旅行社长远、健康、有利发展下去。在我和旅行社共同成长的过程中，恳请各位领导、老师对我的无知和不足给与谅解，更加恳请各位领导和老师给与我更多的帮助、指导、批评、建议，在此谢谢大家。以下是我对九峰山校园旅行社未来两年所做的工作计划和今后想要努力实现的目标：根据九峰山校园旅行社目前的经营现状，未来两年经营规模要不断做大、做强，就得具有强化管理、狠抓市场的发展思路，在员工管理上重绩效、看贡献，在现有基础上做精做细，空白市场加快开发进度，真正让九峰山旅行社在校园中，在竞争异常激烈的市场中不仅站稳脚跟，而且能持续发展、快速发展，在未来几年之内成为校园旅行社中的领头羊。XX年很快就结束了，XX年任重而道远，经营思路要不断创新，科学分析、果断决策，以管理取胜、以服务取胜。本学期要做的就是内部强化管理，加强业务人员的相关管理和培训，加快开发空白市场的速度。为了能在XX年让九峰山校园旅行社发展壮大，特制定了如下工作计划：一、重组团队，建立自己的团队文化。一个组织的发展离不开优秀的员工，离不开激励员工奋发向上的文化，因此，首先要做的就是人的管理，在同学们心里形成一种坚实的文化观，只有人人心里有个家，有经营好这个家的信念，斗志，才能化作行动的动力，才能把我们的旅行社做好。1、迎接新生，大力宣传协助学办共同迎接新同学的到来，在大学生活动中心门口专门设岗，设立宣传栏，发宣传单，目的是让所有大一新生知道九峰山校园旅行社这个团体。中秋、国庆假期组织留校学生和外校进入我校探亲访友的客人一日游。提前拟定线路和报名表，准备好讲解词，联系好要前去的各个地点负责人，由专门的导游负责讲解，过此次活动争取把九峰山校园旅行社扎根在人们心中。2、旅行社纳新工作。军训期间做好宣传工作，组织艺术团成员下到连队慰问演出，针对全院新生选艺术团成员和创业团成员；军训结束第二周开展旅行社纳新工作。3、培训和模拟实训。建立讲解员培训制度，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。通过职员培训和实际接待，来提高旅行社的整体接待水平。同时还加强各部门其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质；导游员、接待员、艺术团成员气质及才艺的培养等。培训结束分别进行接待、服务、讲解、推广模拟实训；组织大家进行亲身体验，大家互相交流、探讨，提出建议，请专业教师进行指导。4、日常管理工作。要想招到人、用好人、留住人，这就要建立健全规章制度、用人制度，激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，一切以绩效为前提。日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的团队，才能在竞争中取得骄人的业绩。日常工作中要对相关责任人及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。并且对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。在检验大家工作的同时，对工作成果要奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。二、抓好管理和各项活动1、组织校园讲解技能大赛。2、旅行社公益事业。•每年10月举行爱护环境青年志愿者活动；•每年4月举行关爱老年人大学生志愿者活动。3、旅行社创业团活动。4、接待工作。企业和学校重要领导、企业开业、模特5、承办艺术节｛旅游客服年度工作计划｝.三、把学生推向市场，让市场靠近学生篇三:《旅游办年度工作总结及工作计划》xx年，我镇旅游工作认真贯彻落实省、市、区旅游发展大会精神,紧紧围绕市委、市政府提出的积极打造现代国际旅游城市目标,积极克服因雪灾、假日调整、全球经济影响等因素，开拓创新，强抓机遇，进一步将旅游与文化深度结合，加大规范旅游市场力度，继续保持了旅游发展的良好态势。一、旅游宣传进一步加大，现代国际旅游重镇建设形象显现。一是举办情人节活动打造品牌。结合北京奥运会，与奥运旅行社合作，继续举办了第二届中国黄山七夕情人节，在全国30个城市投放广告，在北京举办了新闻发布会，通过奥运知识问答、趣味登山运动、摄影比赛等丰富了情人节活动内容，进一步提升了翡翠谷情爱文化品牌。在坟川地震期间，中秋节开展万水千山粽是情献爱心活动。在中国首届旅游商品设计大赛中，组织松神、味特佳、春茗、品行、景泰龙茶厂等5家单位和个人参赛，其中松神设计的商务礼品荣获银奖。二是走向全国营销扩大影响。组织景区、酒店、旅行社奔赴东北三省、北京、武汉、合肥、广东、河南、长三角等主要客源地参加旅游推介会，积极国际国内旅游交易会等，发放宣传品6万余份，引起了各地旅游市场的广泛关注。三是邀请媒体活动组团走XX。翡翠谷景区邀请韩国旅行社踩踩XX，情爱品牌已占领全韩国市场，风光片在韩国电视台每天播放。两个4A景区在合铜黄高速、徽杭高速架起8块高炮广告，展示xx旅游企业形象。多次邀请《安徽日报》、《黄山日报》、《中华旅游报》、《经济日报》《新浪网》、《新华网》《人民网》等主流媒体看xx，翡翠谷在浙江卫视、江苏等主要客源地的黄金栏目的重点宣传。热情接待了世界遗产保护组织考察团、徽商大会、红色故土.安徽行、中国音协田野的春天等考察团来xx镇考察，接待安徽省乡村旅游推进会暨农家乐宣贯大会与会人员。编印了第2版本《旅游指南》，进一步提升了xx镇的知名度和美誉度。二、旅游项目建设力度进一步加快，基础设施服务功能完善。一是项目投入进一步加大。全年旅游在建项目共有30个，总投资20亿元，共完成投资13.4个亿；嘉华国际公审成功落户xx，并完成投资1750万元。香溪漂流项目规划通过评审，现正在加紧投入施工，力争年内基础工程完工。二是在建项目速度加快。纳入管理的30个旅游项目进展顺利，华艺、宾馆、汤镇大酒店已试营业，黄山国际大舞台成功演出。xx印象（二期工程）正在施工，购物中心已投入使用。通过提升服务水平和管理水平，海洲国际大酒店成功申报4星，原野旅行社进入国内百强社，旅游六要素服务功能进一步完善。启动《XX镇旅游规划修编》工作，科学决策XX镇未来几年旅游的发展