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文档简介
关于国际货代业务员与客户聊天的技巧分享第一页,共十六页,编辑于2023年,星期日聊天的目的:一、你想得到的东西——了解对方1、什么产品2、运输方式(海运多?空运多?快递多?)3、报关方式(自己有单证?买单报关?)4、出货量5、对方在工厂的职位(船务?外贸员?经理?等等)6、与谁合作?(竞争对手公司)第二页,共十六页,编辑于2023年,星期日二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方1、公司近期的特价服务2、报关行情(是否有大变动:布控,大检查等)3、国外放假:斋月,圣诞节等等4、遇台风封港、各船公司船期等5、节假日前仓库放假,入仓排队等6、国外代理清关比较强,可做目的港清关派送等等第三页,共十六页,编辑于2023年,星期日三、完全的聊天,拉近彼此关系第四页,共十六页,编辑于2023年,星期日聊天的适用范围应该聊天的:1、普通的打招呼问好,一些祝福信息等网上聊2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑字有记录。3、套客户信息的网上聊——有一句,每一句,慢慢套出想要的资料第五页,共十六页,编辑于2023年,星期日不应该网上聊天的1、紧急的事情2、说不清楚流程的3、解释问题的第六页,共十六页,编辑于2023年,星期日聊天的内容一、聊人二、聊事情三、聊物四、聊社会热点话题第七页,共十六页,编辑于2023年,星期日一、聊人聊对方:1、对方哪里人——祖籍,套套老乡2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这个学校的,套套近乎3、住哪里——住在哪一块,坐什么公交地铁,有没有可能遇见4、工作地点——出差的时候有没有可能经过5、聊感情——单身还是有对象,单身的话喜欢什么类型等等第八页,共十六页,编辑于2023年,星期日聊自己1、自己哪里人——祖籍,套套老乡2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个学校,套套近乎3、住哪里——住在哪一块,坐什么公交地铁,有没有可能遇见4、工作地点——有路过可以来参观指导5、聊感情——单身还是有对象,单身的话喜欢什么类型,甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等第九页,共十六页,编辑于2023年,星期日二、聊事情1、有什么爱好?打牌?唱歌?看球?看电视剧?打游戏?旅游?跳舞?做饭?等等2、聊家庭爱人?对象?家里多少人?是不是独生子,一个人出来打拼?深圳有没其他亲人?有没有人帮助?3、有钱了先买什么?举个例子:如果你中奖了,你愿意在哪些地方花钱4、玩游戏给客户一些简单的测试,比如星座测试,数字游戏等,让关系比较轻松第十页,共十六页,编辑于2023年,星期日三、聊物1、房子——准备在哪里买房子,买什么样的房子?2、车子——喜欢什么品牌,什么类型的车子?3、旅游——喜欢去哪里旅游?近期有没打算?4、网站——经常上什么网站?有没比较有用的网站推荐?等等第十一页,共十六页,编辑于2023年,星期日四、聊社会热点1、最近的热点新闻:比如XX地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等2、体育新闻:NBA季后赛哪个球队赢了?欧冠巴萨跟皇马都输球了?奥运会观看了什么比赛?等等3、娱乐新闻:什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等4、政治新闻:哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等第十二页,共十六页,编辑于2023年,星期日如何开发跟踪,以及预约拜访一、开发的方法——选择适合自己的1、网上开发(福步论坛,Q群等等)2、电话开发3、扫楼4、熟人介绍第十三页,共十六页,编辑于2023年,星期日二、跟踪——保持持续不断的联系,找到对方的爱好及切入点1、找到和客户的共同点(看书,旅游,打球,打牌等等)2、建立工作以外的关系(一起逛街,看电影,参加户外活动等)3、生活上的关心(生病看望、问候,如果有小孩的,对小孩表示关心等)第十四页,共十六页,编辑于2023年,星期日三、约访客户1、路过他们公司,顺便去拜访,认识一下2、先打预防针,比如找到对方的地址,某大厦或者某工业区,告诉客户,昨天才到过哪里,下次有路过,有机会的话,
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