沟通与人际关系

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一、人际关系概述

人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会日子中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也算是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等缘故形成的社会联系。

每一具人都希翼自个儿可以与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是很必要，这是因为一具人的成功，别仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系很重要。假如你想在事业和日子中有所成就，就需要有一具良好的人际关系环境。纵然你有天大的本领而没有良好的人际关系也难成大事。

（一）人际关系的状态和品质

1．按照人际关系的有用性标准，人际关系能够分为以下几种状态：

①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。

反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来举行研究。

①人际关系的稳定度。②人际关系的紧密度。③人际关系的灵便度。

（二）人际吸引

人际交往是建立在满脚交往双方某些需要的基础之上的。

1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引

二、人际沟通

人际关系与信息沟通紧密相关，信息沟通的别同深度决定了人际关系进展的别同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。

（一）人际沟通的特点

1．沟通双方要有共同的沟通动相。

2．沟通双方基本上积极的参与者。

3．沟经过程会使沟通双方产生相互妨碍。

4．沟通双方要有相通的沟通能力。

（二）人际沟通的本质

人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和妨碍的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，同时涉及人际间意见和情感的交流，所以，关于人际沟通而言，研究

沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。

（1）沟通动机

①归属动机。②有用动机。③探究动机。

2．意见沟通

意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上明白的意见沟通算是一种信息沟通。然而，意见沟通和信息沟通又有非常大的别同。信息是差不多或将要发生的事情，是客观存在；而意见则是人们对某些情况的看法，是主观认识。假如把信息沟通界定为消息和事情的沟通，这么，意见沟通能够界定为主观察法方面的沟通。

意见沟通有四个基本的环节：①从意见别通到意见互通；②从意见互通到意见分歧；③从意见分歧到意见冲突；④从意见冲突到意见调停。

3．情感沟通

人人都有感情上的需要，每一具人都应该尊重不人正常的、正当的感情，并在也许的条件下予以满脚；对消极的、别正常的感情应该予以引导和矫正。而这些基本上建立在感情沟通的基础之上，并包含在感情沟通之间。重视与分众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才干使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。

在举行情感沟通时，有两种办法能够借鉴：

第一，体察心境，及时沟通

第二，满脚情感，利于沟通

（三）人际沟通的特别性障碍

在人际沟通中，有也许产生彻底特别的沟通障碍。所谓“彻底特别”，是指这种障碍别是由于信息通道的失真或编码、译码上的错误，而是由社会、文化或心理因素造成的。

1．语言障碍

2．习俗障碍

（1）别同的礼节习俗带来的误解

（2）别同的审美习俗带来的冲突

（3）别同的时空适应带来的烦恼

3．观念障碍

（1）封闭观念排斥沟通

（2）僵化观念窒息沟通

（3）极端观念破坏沟通

4．角争障碍

5．个性障碍

6．心理障碍

（1）认知别当导致沟通障碍

①首因效应。②近因效应。③晕轮效应。④定势效应。⑤刻板效应。

（2）情感失按导致沟通障碍

人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易汲取外界的信息，而在另一些情感态下，信息应非常难输送到里面去，假如别能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。

（3）态度欠妥导致沟通障碍

态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成格外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，算是科学的态度；反之，则是非科学的别端正的态度。态度别正确，则难以取得理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通推断失误；爱面子也会造成推断失误。

（四）人际沟通技巧

1．人际沟通中的“自我暴露”

要建立良好的人际关系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的条件是双方的“自我暴露”。

2．构筑自个儿的“关系网”

（1）加强自我的修养

①树立正确的人一辈子观和世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价

自个儿。

（2）善于与人相处

①严于律己、宽以待人。②聪慧而别流于圆滑。③勇敢而别失于鲁莽。④豪爽而别降于粗俗。⑤热情而别趋于虚伪。

（3）重视感情投资

①真诚地、实事求是地确信和称赞不人，是感情投资的一具重要方面和途径。

②热情地关心他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的要紧办法和内容。

经过关怀人来改善人际关系，差不多受到西方企业界的重视，应用于企业治理。

（4）善于牺牲自我利益

善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高明境地，普通非常难达到。为了可以建立和维持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。

①善于牺牲自我利益，表现为别斤斤计较人个得失，在必要的时候要敢于许诺自个儿的利益。

②给人以宣泄怨愤的机遇，包括对自个儿的怨恨，这是一种博大的气度和胸怀，也是牺牲自我的利益的表现。

③以长远的整体利益为动身点。

④多从对方的产场角度来看咨询题。多从对方的立场、角度思考咨询题，是明白人、尊重人的重要技巧。

（5）正确对待特别人物

①正确对待下级。

②正确对待亲者。

③正确对待与自个儿闹对立的人。

④正确对待有缺点、错误的人。

⑤正确对待有人才的人。

⑥正确对待妒忌自个儿的人。

A.弱化妒忌。

B.融化妒忌。

C.淡化妒忌。

3．人际沟通语言技巧

在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。有人讲，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。也有人讲，“双眼能够容纳一具漂亮的世界，而嘴巴则能描绘一具精彩的世界”。可见。语言是一门综合艺术，有着丰富的内涵。

（1）委婉法

委婉法是运用迂回蜿蜒的语言储蓄地表达本意的办法，有意讲些与本意相关或相似的话语，以烘托本要直讲的意思。实际上，这是语

言交际中的一种“缓冲”法。

委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。

（1）委婉法的特点这一：“悦”

（2）委婉法的特点之二：“软”

委婉是语言中的消毒剂，社会日子中的润滑剂。委婉法的要紧作用有：①便于明白同意。②便于协调关系。③幸免直截了当冲突。④幸免语言粗俗。

（2）幽默法

一些学者设计的心理调查表明，很多人希翼自个儿有比较多的幽默感或喜爱讲自个儿有比较多的幽默感。

幽默是以愉悦的方式让不人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。

心理学家凯瑟琳讲过：“假如您能使一具人对你有好感，这么也就也许使你身边的每一具人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你别是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，这么时空距离就会消逝。”

幽默的作用要紧体如今以下三个方面：

在喜庆或者欢乐的场合，创造愉悦的气氛；

当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默能够有

效地缓解紧张气氛；

有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。

幽默法的特点之一：“智”

幽默法的特点之二：“乐”

产生幽默的技法非常多，如极度的夸张、反常妙喻、储蓄的反语以及对照、似人、双关、对偶等。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能使得语言富有特别的幽默感。

（3）暗示法

暗示法是经过语言、行为或其他符号把自个儿的意几传递给他人，并引起反应的办法。从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的办法对人的心理和行为产生妨碍。”

（4）含糊法

含糊法是运用别真的的或别精确的语言举行交际的办法。在含糊的运用中，语言的含义往往是比较含糊的。

含糊法类型，普通可分为宽泛、回避、挑选含糊法三种。含糊法的运用，要注意交际进的文化环境和交际语境，特殊是外交场合。在社交场合用好含糊法的关键，是要准确运用含糊语言。

4、人际沟通聆听技巧

聆听是一门艺术

莎士比亚讲：“最完美的讲话艺术别权是一味地讲，还要善于聆听他人的内在声间”。

所谓聆听，是指听话者以积极的态度，仔细、专注地细心听取说话者的陈述，观看说话者的表达方式以及行为举止，及时而恰当地举行信息反馈，对说话者做出反应，以促使说话者举行全面、清楚、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。

聆听是一门艺术，别聆听就别能真正交谈。

聆听的作用要紧有：

（1）聆听是建立与协调关系的重要途径

聆听能够体现尊重、

聆听能够体现热情

（2）聆听是猎取和反馈信息的要紧手段

要善于聆听

古希腊唯物主义哲学家德漠克利特讲，只愿讲而别愿听，是贪欲的一种形式。善于聆听，是成认识的人的最基本的素养。

聆听要紧的技巧有：

①要聚精会神，做到“心到”

②要用脑子分析对方讲主知的真意，做到“脑到”

③要适当插话，做到“嘴到”

④要适时做笔记，做到“手到”

5、人际交流的非语言沟通

人们在沟通中要全方位地发出信息，既有语言的，也有非语言的。非语言沟通领域的权威艾伯特·梅拉比恩以为一次口头沟通的全部含义是“语言占7%，声音占38%，面部表情占55%。”。此话表明了非语言沟通的重要。

非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统（包括表还必须、体态和行为）举行的信息交流。非误言沟通是人类在语言之外举行沟通进的所有符号。非语言信息是经过躯体动用、面部表情、仪表服饰、语言语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规