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文档简介

第一章方案概述易体系客户关系的管理C时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。互体验。 第二章网站框架目。员 直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具第三章订单流程同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续〞进入下一步。地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付假设有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息订单管理a呼叫中心根据后台获取最新订单b)回访终端用户确认订单fa产品的库存量b)商家添加商品那么增加产品库存量c购置将从库存量中减去相应数值 d发送信息至销售管理Emaile)如产品的库存量少于零，那么在客户购置时有缺货标记。用。的商2.健全的呼叫中心平台与用户交互体系用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导符合操作流程后台管理设计A一般会员管理a般会员注册信息b)删除一般注册会员B会员订单查看a单列表b)查看会员订单详细信息 为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将 人的详细资料信息。也可以对这些信息进展修改。多个权限，一个权限也对应多个角色。角色管理在这里可以添加、编辑、删除权限，也可以删除该角色权限。策支持架统统计数据库访问情况信息用户群，以便网站管理者作出正确的决策。信息出错处理用户资料路径地域丧失错误来源端错访问时间可随意的设定时间段和栏目，统计出各个栏目某时间段的访问情况，并进展分析。根据统计类别的多种多样我们可以在系统中扩展出按其他类别统计的数据，比方按访问者所在的不同地域，使用的不同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到本网站的情况等等，都可以通过统计系统统计出来。以下为几种类别统计方案：按来访地域统计按浏览器类型统计。 针对电子商务设计了电子商务分析预测，将进一步扩展网站的电子商务能业行为预测；第八章技术实现特点领先性的不断变换等，这一切完全来自于理念的创新。的有优势。负载均衡性符合国际标准 容错能力求。它能够支持关键业务环境及不断增长的存储需求，能够有效减少停机时间、性能价格比最优易用易管理性可扩展性可在不需要改变硬件及软件系统的前提下，使该网站的构造可以灵活的扩展。保信息不暴露给未授权的实体或进程。2.完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡4.可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。 ，包括立网站广告牌、在业务宣传单反

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