研修文档 帮助芝麻官解决小麻烦

芝麻官的小麻烦新教师上岗前有上岗培训，官员上任前也有就职培训，而身为社会技能发展并未完善的学生干部们在为“官”前却很少得到有效的培训，因此，学生干部在处理工作、学习、人际等各方面事务时，会遇到各式各样的问题需要解决。个案一：明确责任，事务处理更高效【事件始末】晓晓是高一年级某班的“活动策划组”成员，最近在忙着寝室文化建设和艺术节节目排练的事，可两件事情进展都不顺利。接到学校关于寝室文化建设的任务之后，晓晓把室友组织在一起开了个小会征求关于具体布置方案的建议。多数室友没提出建议，只是一句“你看着办吧，我没什么建议。”其中一个同学提出用半透明金帛纸剪云朵图案装饰窗户，但听到晓晓请她一起去买材料的邀请后以“作业太多，没时间”为理由拒绝了晓晓。为公平起见，晓晓决定让所有寝室成员一起去买材料，可因为各自都有不同的时间安排迟迟没能成行。排练节目的事也波折不断。晓晓擅长民族舞，演员们却说“如果要跳民族舞那我就不跳了”，无奈之下只好决定跳受大家欢迎自己却并不擅长的街舞，她自己花时间学会之后再一个动作一个动作教演员们。排练过程中有些演员很倦怠，这让晓晓着急得很，思考再三只好规定加大排练强度，这又引起演员们更多的不满，倦怠情绪也更严重了。排练过程中有别的同学提出想加入节目表演，考虑到演员过多晓晓拒绝了这个要求，班主任却因为希望更多学生得到锻炼而接受该同学的请求，从而置晓晓于“不义”之境地。这些事让坐在我面前的小小芝麻官沮丧又委屈。【对策分析】晓晓在安排寝室美化任务时遇到了“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的尴尬情形。一群人被要求共同完成任务时，群体中每个人的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩，期望别人多承担点责任，这个现象叫“责任分散效应”，要破除这个效应就需要将任务布置给单独的个体独立完成。就晓晓遇到的问题，我们可以考虑将寝室美化工作分成一些小任务，再将这些任务交给合适的室友负责，作为室长，晓晓随时了解各任务进展和配合各负责人所需要的人员物资调度即可。在此理论的指导下，晓晓与老师讨论出一个作为管理者，在完成寝室美化任务时需要承担的三项责任。第一，分解任务，明确责任。晓晓把寝室美化的大任务分解成门牌绘制、窗花制作、摆设选购三项内容，并按室友们的兴趣和特长为三项小任务分派责任人。第二，协调资源，配合实施。各项任务分派责任人之后，晓晓随时关注任务进展，负责绘制门牌的小A提出自己因为身高不够无法成功安装门牌，晓晓立即请高个子室友小B完成了安装。第三，主导舆论，保护下级。门牌制作安装完毕之后，室友小C提出门牌上的字体太小不够显眼，晓晓解释说字体大小是她与小A试验多次才确定的，如果再大一些则会破坏门牌上文字与图案的协调性，得到室友们的认同和感谢。关于节目排练遇到的问题，晓晓也提出自己的看法，她认为可以让喜欢街舞而拒绝表演民族舞的同学当舞蹈老师，一方面可以充分利用同学们的积极性，另一方面也减少自己负担。她还决定选出几个舞蹈基础好的同学当小组长，分别带领组员分散排练，这样还可以解决所有演员统一排练时间难度大的问题。统一排练时若遇到动作不到位的演员则只需要该小组加强排练强度即可，别的演员就不会因为被“连累”而报怨。个案二：定位角色，人际交往更和谐【事件始末】齐齐是一名掌握着全班同学“生杀大权”的纪律班长，因为他有权向班主任汇报班里任何违反纪律的行为。可正是因为这“大权”在握给齐齐带来不小的麻烦。齐齐课间从卫生间里出来时被几个男生堵在门口，“班主任的狗腿子”、“装大尾巴狼”……一句比一句更难听的辱骂比拳打脚踢更让人难受。课堂小组讨论时，同学们被要求分别找到自己的搭档参与讨论，可好多同学宁愿与别的讨论小组“搭伙”也不愿意与齐齐面对面讨论问题。老师指责齐齐是一个孤僻的、不配合教学活动的人，让这位手握“大权”的孤家寡人有苦难言。【对策分析】是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，会造成不合适宜而发生矛盾和冲突。不同角色要求不同行为，“见人说人话见鬼说鬼话”就是这个道理。在同学们面前齐齐有两个不同的角色，一是维护班级纪律的学生干部，二是学习伙伴。他需要回顾自己在履行这两个角色时的表现，分析哪些表现可能引发冲突。第一，平等对待好学生与“坏”学生。如果有平时表现良好的同学在要求安静的自习课上与同桌讨论题目发出声音，齐齐会用眼神、递纸条等客气的方式提醒对方，有时甚至不理会；可面对那些通常表现不太良好的同学发出声音时，齐齐会很不客气地用拍桌子、点名、警告等方式去提醒对方。两种差别较大的行为方式表现出齐齐对不同学生的看法差异也很大，这种“戴有色眼镜”看人的态度会传递给同学们并引发不满，破坏班级纪律的现象无法得到有效管理。第二，明确职权边界，不过分表现。除维护班级纪律外的其余场合，齐齐的身份就是一名普通的学生，应该遵守班级所有规则，否则就会有受到同学们集体孤立的危险。齐齐回忆说小组成员不愿意与他一起讨论可能是由两件事情引发的，一是某次讨论过程中齐齐说“不要讲题外话，免得我又要记你的名字”，二是齐齐没按规定把作业交给小组长，而是以“反正会去找老师汇报昨天的情况”为由自己把作业本带到老师办公室引起组长不满，之后的小组活动时小组长公开说齐齐并不是小组成员。第三，角色主次分明，不要本末倒置。齐齐的双重身份中“学生”角色应占主导，按要求完成学习活动不但是其主要责任，同时也能起到模范作用提高自己在管理纪律时的权威性。齐齐说班里有一位和所有老师都发生过冲突的同学，老师和家长都无能为力，自己更是搞不定他，沮丧不已。“学生干部”角色只是班主任的助手，不必负担“助手”以外的责任。在个案一中，晓晓遇到有同学想在排练中途加入舞蹈队这件事也是这样的情况，她可以提前跟老师取得一致意见或者干脆交由老师处理，避免人际冲突。个案三：直面压力，综合能力步步高【事件始末】小钰是校园广播站的站长，她对播出稿件的质量和播音质量要求都很高，虽广播站设了分别负责稿件审核和播音的负责人，小钰对他们不是很放心。几乎每一篇播出的稿件她都会亲自审核一遍，每一次播音前都会与当天的播音员开会彩排一次，每一期的播音她都会从头到尾听完并记录失误问题……更要命的是，小钰还担心自己上高三之后没有放心的人选能接替她的工作，她打算亲自带领几个“接班人”以将自己一手创立的校园广播做得更好。这样一个要求完美的人自然是不会任由学生工作占用学习时间而不顾的，为弥补被占用的学习时间，她每天晚上主动补上两节晚自习，与毕业班学生一样作息。高二的最后一个月，小钰觉得自己很累，工作和学习的效果都没有达到预期，用她自己的话说，就是“想要放弃了”。任何人都可能陷入对生活失去掌控的境地，学生干部更是如此。【对策分析】遇到这样的问题，我们通常的做法可能是建议小钰辞掉广播站的工作专心学业以应对即将到来的高三压力；我们也可能会苦口婆心告诉她不必事必躬亲，事事追求完美；当然小钰也有可能得到一些“锻炼综合能力跟学习成绩一样重要”类似的安慰。“过分追求完美”这一人格特点是诱发心理压力的罪魁祸首，既然是人格特点，则很难通过别人的劝说和建议就能轻易改变的。在班主任的建议下，小钰求助了学校心理咨询师，从成长经历中发现自己“过分追求完美”源于对失去父母认同的恐惧。因为小钰的母亲对子女教育非常严格，动辄严厉批评甚至体罚；父亲性格内向，不苟言笑，很少表扬子女，在记忆里父亲最明显的表扬是“你得了第一名又怎么样，试卷上还是有那么多红叉叉啊”。小钰意识到自己“过分追求完美”的个性一方面让自己不断变得更优秀，另一方面也带来了巨大的压力——从广播站工作来看，自己心心念念想培养的“接班人”正是因为自己的不放心失去了成长的机会和动力，从而给自己的工作带来更大的麻烦。经过这次几乎让她“想要放弃”的挑战，小钰直面压力，个性缺陷得以积极发展，这是学生干部经历带来的实实在在的锻炼与成长。当然，调整工作方式的同时，小钰也要去学会更高效地管理自己的时间，这些收获的价值都远远高于学生干部工作事务本身的价值。学生干部能力培训并不属于班主任工作的常规项目，他们也没有固定的“上级”和“前辈”以获得有效而长效的指导，他们甚至还没有能力去意识到自己所面临的问题需要求助，因此，很多学生干部会“沉溺”于问题及问题所带来的负面情绪中无法自拔，从而影响正常学业、交友活动，阻滞该年龄段应完成的心