客户服务百问百答(建材家居-家装事业中心百问百答)

#建材家居—家装事业中心百问百答客户咨询我们的相关问题及应对方法：当我们的客户代表接到客户咨询相关问题的电话时，请按照以下内容回答：客户：您好是家装设计中心吗？客服：对，我是客户服务中心您服务。客户：你们这的装修服务程序是怎么样的呢？客服：1、我们公司的设计师，他将义务的为您作出相关的咨询；2、设计师继续与您沟通并到您家进行相关的测量；3、我们的设计师会根据您的要求作出相关的预算方案；4、我们的设计师与您共同商讨合同细节，达成共识后签定合同；5、施工期间我们公司会指定监理代您进行全程监督，以确保工程质量；6、等完工之后我们的设计师、监理、和您共同对工程进行验收；7、等交工后，客户服务中心定期对您进行回访，并提供报修服务客户：我要是请你们做装修你们这的保修期限是多长时间呢，我怎么找你们做保修呢？客服：我们这的保修期是两年，你家的房子要是在保修期之内，请您拨打我们的客户服务热线转客服部，我们的客服会为您提供相关的服务。客户：那保修期是从什么时候算起呢？客服：我们公司的保修期是从您家装修工程完工之日算起。客服：请问你还有什么要咨询的吗？客户：没有了，谢谢。客服：欢迎您以后再次拨打我们的客户服务热线，希望我们以后可以为您供更加优质的服务，谢谢，再见！客户：当我们公司的电话铃声响起之后？客服：您好，我是家装设计服务中心为您服务。客户：我是时候在你们这装修的，现在我们家的地的墙有裂缝？客服：你好，我帮你记录一下，要是您方便的话我们会在48小时之内派人去您家的。（当客户打来这样的电话的时候我们的客服专员要详细记录客户的合同号，检查合同档案确认此人是否是咱们公司的客户，要是就请及时安排相关的人员为客户维修）客服：请问您的合同号是？客户：客服：请问您的地址是（我们的工人好去找您）客户：客服：要是方便的话您给我说一下您的姓名和联系方式，好吗？客户：客服：我们的人去您家之后会先和您电话联系的；客服：请问您还有什么事情吗！客户：客服：欢迎您再次拨打我们的客户服务热线，再见。附：请我们的客服专员在我们的工人去客户家维修的24小时之后，给客户回访电话，并问客户对我们工人维修的是否满意。客户：家装设计中心吗？客服：是，我是客户服务中心为您服务；客户：客服部？那你们部门能为我做什么呢？客服：我们部门是完全代表客户利益的部门，以后您在装饰的过程中要有什幺疑问可以随时拨打我们的客服热线转客服部，我们会及时为您解决相关的问题。客户：我们家要是装修完了，以后有什么事情你们还管吗？客服：我们在工程完工后，实行两年保修，终身维修。在这方面请您放心。客户：你们是这么说，要是你们装完了，以后不管我也拿你们没辙啊？客服：*先生/*女士，在这方面请您放心，当您验收合格，您在验收单上签完字之后，我们会在这个同时和您签署一份保修单。客户：在施工之中，我们要是不在现场在外地，在质量方面有保证吗/？客服：*先生/*女士，在这方面请您放心，您要是不在现场的话，我们的客服监理会在现场为您看着的，并且会随时向你汇报工程进度或工程质量方面的问题。客服：*先生/*女士，请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，再见！四， 当电话铃声响起之后！客服：我是家装设计客户服务中心为您服务。客户：我想问一下，我们家现在在装修，可是我对他们特别的不满意，我可以更换施工队吗？客服：可以客服：那您可以给我说他都有哪些地方让您不满意吗？客户：客服：那他叫什么名呢？客户：客服：请问您的联系方式？请问您贵姓？客户：客户：那我怎么更换呢？具体的程序是怎么样的呢？客服：具体怎么做请您拨打我们工程部的热线转工程部好吗客服：请问您还有什么要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，再见！电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：我们家现在正在装修，我觉得我当初选择的瓷砖不太满意，我现在还可以换吗？客服：可以客户：那我要办理什么手续才可以更换呢？客服：请您拨打材料部的热线：转材料部好吗？客服：*先生/女士，请问您还有什么要咨询的吗？客户：没有了，谢谢客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，再见！当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：我要来你们公司怎么来呢？客服：我们公司的具体位置是客户：那都有什么车到你们这呢？客服：您可乘座，在站下车。客户：那我开车怎么走呢客服：您要开车的话您可走客户：好的，谢谢！客服：那我们一会见吧客服：*先生/*女士请问您还有什么要咨询的吗客户：没有，谢谢。客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，再见！当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：我想去怎么走呢？客服：告之分部的地址及电话当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：你们公司在质量方面有什么保障呢客服：*先生/女士，在这方面请您放心，我们公司秉承的宗旨是严密的质量保障体系是家装工程的强大支撑，公司现在独有的质量保障体系从家装工程的设计、预算、开工、施工、中期验收、竣工及保修服务的全程私人化专业服务体系保障了工程质量的高品味。客户：你们说是说得这么好，那让我怎幺相信你们呢？客服：我们公司在给您装饰的过程中采取的是设计师全程负责制、工程过程项目经理制、工程助理监督制、工程督导责任制、工程质量评定制、工程全程回访制六大质量保障责任制相互制约，天一无缝，对工程质量全程跟踪，为您的权益保驾护航。客户：哦客服：请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢客服：：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：我想问一下你们公司在设计方面有什么具体的要求呢？客服：我们公司采取的是功能主义的设计理念。客户：功能主义的设计理念？客服：我们公司强调在家装设计过程中抛弃华而不实，本着“以人为本，功能为先”的原则从物理环境的设计、功能环境的设计、家装环境的设计、心理环境的设计等方面出发，研究设计便捷、舒适、休闲的家居环境，它在讲究温馨的同时，更加追求人与家居环境、自然环境的和谐统一。功能主义家居设计理念在进行科学的家居设计的同时更加提倡科学的生活和行为方式。客户：哦客服：*先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您供更加优质的服务，谢谢、再见！十二、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务；客户：听说你们现在推出了健康家居，对吗？客服：对，现在不断的追求健康家居是迫在眉睫的；客户：那你们是怎么做的呢？客服：现在我们公司作为家装行业的龙头企业，率首推出绿色家装大行动，开创了全行业的第一个真正意义的绿色家装，并在多年的实践中将绿色家装升华为健康家居全新装修理念，我们公司现在通过设计、选材、施工、检测、的全程控制达到空气环保。为顾客创造绿色、健康家居环境是我们公司对社会的郑重承诺。客服：请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！十三、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：你好，家装设计中心部门吧？客服：对不起，不是，我们是客户服务中心，请您稍等，我帮您转接一下，好吗？客户：好的，谢谢！客服：电话转接中十四、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务；客户：听说你们现在推出了一个新的理念——精心打造的放心工程；客服：是的，质量是家装工程的生命，我们公司在进军家装业的第一天，就把质量作为企业发展的根本，在提出“功能主义家居设计理念”确立设计的领先地位之后，把质量当作长抓不懈的工作贯穿于企业发展的始终，精湛的施工工艺、不断创新的施工工艺、科学的原材料配送系统、先进的施工机具确保了我们公司始终如一的一流品质；客户：哦客服：先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您供更加优质的服务，谢谢、再见！十五、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：我们家现在正在装修，要是在装修完之后我们家的工程有问题，那我们怎私报修呢；客服：我们公司设有客户服务电话，电话是转客服部，您随时可拨打电话进行报修，我们会尽快的安排专业的维修人员为您及时维修，并对您的报修进行服务回访。客户：那我就放心了客服：*先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您供更加优质的服务，谢谢、再见！十六、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务；客户：是否可以不经过我们的同意就私自换我们当初选定的产品？客服：不可以，要是您约定的产品确实由于某种原因用不了，我们也不会私自给您换的，会先和您沟通，只有经过您的同意我们才会换的；客户：那我就放心了客服：请问您还有什么需要咨询的吗？客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！十七、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您问好客户：听说你们公司又推出了新的服务；客服：对，我们公司现在又推出了五项服务；客户：五项服务？客服：设计服务（知己般的交流、亲人般的服务和只属于您的设计方案）、材料服务（优秀的品质，装点出非同一般的家）、环保服务（立于健康的高度，营造绿色家居环境）、施工服务（整洁的工服、一丝不苟的工作态度、安全、卫生的工程现场）、成品保护服务（像爱护自己家一样精心保护客户的物品）；客户：哦 客服：*先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！十八、当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心为您服务客户：我们家现在想装修，可是我听好多人都说冬季施工不好，对吗？客服：只要措施得当冬季施工还有许多好处呢？客户：好处？客服：是的，冬季施工有冬季施工有三大优势，温度优势（由于住宅采取低温连续供暖。所以居室温度均衡，温差较小，有利于装修材料物理性能的稳定，有效减少装修材料的开裂变形；有利于墙表面腻子的固化，减少粉化、开裂；有利于墙漆涂料的干燥，成膜效果好）、温度优势（北方冬季空气相对温度较小，有利于木制品结构的稳定；有利于木制品施工中粘合剂迅速脱水，粘接强度高；有利于墙地砖施工后水分的挥发，有效的减少墙地砖瓷面裂纹损坏；有利于木器油漆过程的水砂纸打磨，施工进度快，油漆效果好）、环境优势（由于室内适宜的温度，温度和良好的通风等因素，有利于甲醛、TVOC等的挥发有效减少有毒物质在装修材料中的残留量；有利于各种装修材料气味的迅速挥发）；客户：哦 客服：*先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！十九、当电话铃声响起之后客服：您好家装设计客户服务中心为你服务客户：我们家现在在装修，温度特别的低，你们对于冬季施工都有什么样的规定和标准呢？？客服：我们公司对于冬季施工的工地有四大标准对他们进行限制；客户：四大标准？客服：对，分别是冬季施工之环境标准、冬季施工之材料保护标准、冬季施工之文明施工标准、冬季施工之采暖保护标准；客户：那我就放心了 客服：*先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！二十、当电话铃声响起之后客服：你好家装设计客户服务中心为您服务客户：我们家现在正在装修，而且我们家是地采暖的，你们公司对这方面有什么保护措施吗；客服：*先生/女士请您在这方面放心，我们公司在这些方面有防范措施；客户：那你们是怎么做的呢；客服：我们对于这个方面有四大禁止行为，1、禁止在地采暖的地面打眼、开槽2、禁止在地采暖的地面大量积水，少量积水及时清理3、禁止在地采暖的水暖分配器上放置重物4、禁止随意调整温控器的开关，禁止施工过程中关闭热水器的采暖阀门。客户：那我就放心了 客服：*先生/女士，请问您还有什么需要咨询的吗客户：没有了，谢谢！客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！当电话铃声响起之后客服：您好，家装设计客户服务中心***为您服务客户：我们家现在正在装修，可是我们家是热水暖气采暖，