基于大数据的互联网化存量经营

个人精品文档资料营随着移动术的升和移动终价格的断下降场的移动用户渗率超过了，移动市场的发展重点也从增量发展模式户营商新型存量经营的重中之营要建以客户价值和体验为中价值，进行互联网化经营。1场经营出现拐点数据来自2013德国电分析报告中国移动增量市场的饱和点将在2015年前后出现。中移动市场经历了十几年的迅猛增期，如今已经进入平稳长，预计2015年全国移动渗透率超过增长率在右。从韩国经验看，移欢迎大家下载学习

个人精品文档资料动通信用户渗透率超过100%以后，净增用户将快速下降。按照目的中国移动业务发展速度2015前后中国新增移动通信市场间出拐中4G建设规模商用将化中国联通3G潜在用户的转入3G以后5式红利将随着4G终结应用存偏好的用将在WCDMA络以外寻找可的服务替代提供者，这也将一步压缩增量市场的空中国联通前的成比重不能撑进一通过高优惠和补贴开拓新增户市场资本市的资产盈利能力看国联通目前的成本包袱最重，以这样的姿态进入4G后，难以再通过进一步的高额终端补贴和产品优惠略与中国移动、中国电争夺增量市场。市场饱和使运营对纯新增场的争转为对有存量市场的争夺市场是一个高发达的场经达135%，上海移动电话市场饱和导致新增市场空间越来越小营商的户新增主要来自对竞争对手存量用户的抢夺象将成为全国性的普趋势新增用户价值贡献下降展模趋稳续维持高速业务增长难度大。3G以来的情况看，新增用户总体数量目前稳定在每月净增400户的平，但增用户ARPU降明，造成移动业欢迎大家下载学习

个人精品文档资料务总体收入的增长没有出现可持续的上升态势纯依靠新增无力维持上海联通继保持较大的增幅。移动通信行业面临自增量市的经营压日益加通也面临市场饱和带来的巨大风险变化和挑战促上海联通的经营思路和模式转型势在必行。2新型存量经营转变势在必释放存量用户的通信外价值靠大数据能力变现现有电信级能力的开放从增量经体系向型存量经体系转，是运商现实的选择。而现实选择的三大问题将引我们进行有效的考和实践。问题之：为么要进存量营？欢迎大家下载学习

个人精品文档资料已有存量用户的通信值尚有巨大可开发间国经济的发展买力逐年增长通信消单价的年下跌形了显著的刀效力看具有进步的通信费潜能。按国际通标准，通消费占人国民收入合理比为计两年后中国人均国民收入将达到美年费合理水平为120月相移用户的2~3国运营商缺少对用户潜在价值和社会传播价值二次开发既有际发达市场的通行客户价值评价标准存在较大的差距。国际运营对存量户的潜在值和社价值的次开发已经形成常态握存量经营的价值规早实现存量用户潜在消能力的释放仅可以实现收倍增且可以带来良好的社会品牌传播效益，推经营局的进一步化。国际运营商的存量经营实践和教训已经表明存量营能够应对市场变化带来的风险。日KDDI在2011的时候也面临上海联通类似的市场环境通过强化存量管理职能大丰富全量用户的维系资源入强大据分析与流量经营能力的建设得了显著的成绩过创新的存量经营KDDI功面对4G战，保持了收入和利润的有效增长。欢迎大家下载学习

个人精品文档资料T-Mobile国公本来有着良好的客户基础从年始，由于3G务的启动，其战略方向过多地向新增市场倾斜，而忽视了了惨痛代价。问题之：依什么进存量营？存量经营面十多倍于新用户的价值体量用的精准营销和个性服务是实现量经营资源合理配置的本要求数精升资源投入的适时性和渠道投放的准确性。互联网富ID致了手机号码的价值萎缩，来自价值链上下游的竞争要求运营通过大数据，重建立以手机号码核心的生态OTT用的夺使原电生态中关重要的手机号码在新的移动联网生态圈中被非主流数集和识别机制，将所有的用户互ID实现手机号码的间的必选择。释放存量用户的通信外价值靠大数据能力变现现有电信能的放营商需要转变经模式关注用户规模的增欢迎大家下载学习

个人精品文档资料转向关注用价值的提升提升用户价值的核心于将用户行为只有通过对用户行为等各类海量数的分析，推出各类个性化的业务和基于通信上下游的务得异争能。以大数据依托开存量经营现对内运优化和外价值变现量经营的庞用户基数须通过大数据确定资源配置的建立以运营为主的移互联网态圈的径数据作运商资有突出的可交换外延价值这种价值与存量经营用户规模和跃度正相关。问题之三：采用什么式做好存量经营？基于传统电信业务的经营模式已经没有出路随着蓬勃展户传统通信业务使用意愿下滑趋势已不可避免种代不仅对短信、彩信等增值业务成替代效应，而且大量流了语音业务。中国动连续8季度出MOU比下的拐点已显现代表着运营商在未来可续发展中的出路化的经营模式契合未来收入结构的变化趋势欢迎大家下载学习

个人精品文档资料运营商的互联化与运营商的四波收入紧结合视来看字化服务市场已经处于萌期取第四波收入先机对于未来中国联通的发展至关重早通过三波收入转型现业务模式的互联化转轨为第四波收入的获得提供了先决条件信网络新型数字化服务业，包括数字内容、聚合台、信息安全、数字医疗保网付商8入来源。市预其模2016将到75元，年复合增长率达37%。从趋来互联网化流量经营的价值提升潜力巨大过行对标通等国运营商全球范内的三波收转型提供管道向提供内容服务转变，从而获取异质性入创造了可能。在移动互联网时代经不可能凭一己之力有服，需要搭建聚合平来实现范围经济这要求新的互联化的商业理念，即从提供道转向提供管和内容聚合一体式服务。以互联网化的流量经营带存量经营，中国联通具先发优势。中国联3G户的数据收入占比2013跨里程上网卡），领先中国移15分。5市场培育，中国联通已在移动据业务先锋消费体和意见领袖中及了“上网移欢迎大家下载学习

个人精品文档资料动数据业使用量成相对于主品牌的错位移动数据牌优势大有于3G4G代保有价值发3实现路径依托大数的互联网存量经营系是用联网思维具是数过大数据的分析来做存量联网提供给我们无限的存量保留和增值空间互联网领域里户消费的不仅仅是电信市场提供的通信产品有很多在实体社会上消费的容括可提供了很的空间要我们很好地把握用户的消费行为道用聚焦存量户和市场,使用大数据分析工具和互联网化的思维来运营，变得非常具有现实意义。转和市场的大量费行为数据在大据分析工的挖掘步把对内（精准高效运营）和对价值（依托大数据对外作）显现出来；存量经营的运作路要互联网化思维变其产品经营策划、渠道互联网开放合作力、组织流程和人配置互联网化。欢迎大家下载学习

个人精品文档资料存量经体系实现模式基于上海联通运营实践量经营有三种基本实现模式一的加通信量用大数据的挖掘分析手段充分释放潜在传统通信需求。第二种，以量经营为抓手，提升用的新业务价值；增强存量户对数据务的黏性化道营转内容营量经后收过数据段来究用互联行为找流量业务用开三种规模庞大的存量用户为资源创造通信外价值于在网用户开展互网化的价值营和资源交换现大数据营销、质量保证等）。存量经体系实现路径基于上的三实现模,联通生产经营系统可从三个方面来现存量经营。过程目标，特别是用户体验反馈。经营能力体系再设计体再造体系再化，构建互联网的运营模式。欢迎大家下载学习

个人精品文档资料化支体在实际工作中通6来构建依托数据的互联网化存量营体系。指标系定义数据及字化服务收为核心的量经营指体系关注经结果指过渡到营过程标关注通话收入指标过渡到关注用户互联网行为指标服务提指标过渡到关注服务感知指标立完善的用户互联网行为分析体系用户互联网潜在需求合移动互联网发展趋势的必然选择用用多关注用了什么和怎么用的能帮助运营商摈弃甲方心态，理解制定适应移动联网趋势的能管道政策。产品系设计新打造迎合三四波收入趋势的产品体系需求的大数据精准解构型产品的一步丰富，大数据变现产品和能力开放体系。营销体系重构造新营销举措现电信业务的互联网化经一“ICT；互欢迎大家下载学习

10个人精品文档资料联网企业信息安等领域作为重点展领域，深度介互联网生态圈。渠道系优化助广的互网载现运营推的互联网化于打造全渠道的互联网化销售体系大对合作渠道的扶持力度联盟渠互联合作模线下渠道集成，向用户提供一致的多渠道体验商和互网线两类在渠道体系。数据智能营销和智能管道四方面能力焦精准的大数据营销能力、开放的务平台能力、能的大网管能力、灵活的IT台能。组织架构相应：实现量经营职的独立化、联网化运；实现管运能分离展与存量经职能分离立互联化的存专属经营团队建立符合互联化架构的激和运营机制。4的互联网化量经营体系实践上海联通从2013下半年开始构建的存量营体系去年底系式成年一度海联通新各类数据叠加包户59户，同比增长190%，比去年四度左右；累计众存量用户的保有率同比1.4百分点付费用户续约率同比提升16分点约后用户的明提机用的数欢迎大家下载学习

个人精品文档资料据业务收入占比同比提升5.6百分点，用户的户均流量同比提升36%。上海联通还成功实现大数据变现的第个非通信收入的商