身边的礼仪专题讲座

身边的礼仪专讲座摆正位置使用尊称就高不就低交往时以对方为中心端正态度不拿别人折磨自己不拿自己折磨别人打(接)电话的礼仪（一）电话的礼仪1.择时通话（周末，假日，晚8点以后，早7点之前不打电话，星期一刚上班不打电话，周五下午不打电话）2.通话三分钟原则，长话短说，废话不说，没话别说3.拨错电话要道歉4.打电话时地位高者先挂老师长辈上司客户（二）电话的礼仪1.接听电话要及时（铃响不过三声，超过六声再接要说“抱歉，让你就等了2.通话语言要规范3.电话掉线要及时拨回4.代接电话时：先说不在，再问来者何人，所为何事5.使用手机要注意的问题A.不要借用别人的手机，不要去了解别人的手机号码B.使用手机要注意安全C.使用手机不要制造噪音D.注意手机放置的位置细雨柔声——在公共场合与人交谈时高声喧哗是没有教养的标志善于和交谈对象互动尊重对方（一）话礼仪四不（原则少说多听）1.不打断对方2.不补充对方3.不纠正对方4.不质疑对方（别把聪明全放脸上）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒（二）交活动六不1.不要非议党和政府-1-

2.不要设计国家秘密和商业秘密3.不要随便非议交往对象4.不在背后议论领导同行5.不谈论格调不高的话题6.不涉及个人隐私问题（三）人隐私五不1.不问收入2.不问年龄3.不问婚姻家庭4.不问健康问题5.不问个人经历（英雄不问出处）穿着打扮什么地方最重要名人：男人看表，女人看包一般：女人看头，男人看腰远看头，近看脚，不远不近看中腰（一）装的四个要1.符合身份群服四忌A.在涉外交往中，不穿黑色皮裙（黑色皮裙——妓装）B.裙子、鞋子和袜子要协调C.穿套裙不光腿D.穿裙子时避免出现“三截腿”2.扬长避短3.区分场合（工作场合要求庄重保守，休闲场合要求舒适自然）4.遵守常规（穿西装时最该讲究的是什么？身上颜色总体控制在三种之内，鞋子腰带公文包统一颜色——三一定律，而且首选黑色）不穿尼龙丝袜，不穿白袜子（一）M规则A.见面的人是谁：陪客要有共同语言B.费用：量入为出C.菜单：不能“你吃点什么？要说，你不能吃什么，来茶还是来咖啡D.环境：E.举止：（二）桌五忌1.餐桌上不吸烟2.让菜不夹菜3.祝酒不劝酒4.不在餐桌上整理服饰5.吃东西不发出声音-2-

（一）导和陪同的题1.出入电梯的顺序：陪同人员先进去后出来2.把墙让给女士3.内侧高于外侧，前方高于后方，陪同者在左前方引导（二）句文明用语问候语：你好请求语：请感谢语：谢谢抱歉语：对不起道别语：再见（三）情三到1.眼到：目中有人2.口到：因人而异3.意到：（四）公室的位次题A.上茶的顺序先宾后主，先女后男。同性的时候由近而远B.双排座轿车上的上座是哪一个位置主人亲自驾车时，上座是副驾驶位置。两口子坐前面公务接待时，上座是司机后排对角线VIP位置，高级官员，重要人物位置在司机后面（安全，隐秘性高）C.会客位次的三种情况自由式相对式（谈判，公事公办，拉开距离）面门为上以右为上礼出于俗，俗化为礼并列式（平起平坐）以右为上是国际惯例中国传统礼仪是左高的，中，左，右（五）绍的礼仪自我介绍：时机是否得体，先递名片再介绍，时间要简短，内容要完整（单位门职务姓名全称后简称介绍他人：谁当介绍人女主人专职人员了解双方的意愿注意先后顺序先介绍地位低的，后介绍地位高的——尊者居后先把主人介绍给客人（六）手的礼仪专心致志停留时间3—5秒，握力在2公斤左右伸手的前后顺序：尊者居前，地位高的人先伸手——女士辈上级实际是尊者对卑者的接纳客人与主人握手有两种情况同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。（七）际交往握手要注意问题1