消费者行为学(双语)案例五

案例集五一、家庭旅游渐成时尚1999企业把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。他们认识到必须让父母放心地玩，同时也必须让和父母一起来的小朋友们感到满意。问题：对于以下三种类型的家庭来说，决定是否外出旅游或到哪里去旅游购买决策会有什么差母一起生活的家庭。与美国相比，我国旅游业对儿童市场的开发还很不够。你能提出一些有效的建议吗？分析提示：1）这三种类型的家庭在旅游决策方面的作重点其实就是围绕孩子来考虑的。比如，有学龄ft2）专门的儿童床位，而且价格要便宜，最好还备有玩具，等等。二、王先生会选择哪个度假地？、BC和他根据这四种属性评价每个度假地所得出的结论。假定王先生赋予四种属性的重要性分别40302010%。那么我们如何来预测他的选择呢？分析提示：品的价值。各度假地的价值计算如下：A地=0.4X10+0.3X8+0.2X6+0.1X4=8.0B地=0.4X8+0.3X9+0.2X8+0.1X3=7.8C地=0.4X6+0.3X8+0.2X10+0.1X5=7.3D地=0.4X4+0.3X3+0.2X7+0.1X8=4.7由此可以预测王先生应该选择A地。三、新可乐1985423的震惊、骚动和争论。戈伊朱埃塔说：“即使是最好的也可以做得更好。”他宣布：经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃他那一成不变的传统配方，因为现在消费者更偏好口味更甜的软饮料。为了迎合这一市场需求的变化，可口可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。决策的背景和过程如下：70132%，与此形成鲜明对的理想主义和澎湃的青春感召力为色彩百事可乐公司大胆地对顾客口感试验进行了现场直播614%。可口可乐公司不相信这一切会是真的，该公司也立即组织了口感测试，结果与“百事挑情况。205010019642.9%，这充分说明百事可乐受欢迎的程度。可口可乐公司市场调查部的研究表明1972年18410年后则形势迥异，只有12费者比例竟几乎与可口可乐持平，达到11%！1亿美元，可口可乐的自事可乐有竞争力……可为什么可口可乐的市场占有率就一直下滑呢？种种迹象表明，口味是造成可口可乐市场份额下降的一条最主要原因，这个99年从不示人的配方几乎已经不合今天消费者的口感了。于是，可口可乐公司在1982年实施了“堪萨斯工程”。20001010%~12尝试新口味的可乐。19849为了万无一失，可口可乐公司又倾资400万美元进行了一次规模更大的品味测试，13个大城市的19.1加一条生产线呢，还是用“新可乐”彻底取代传统的可口可乐呢？可口可乐公司决策层认为，新增加生产线肯定会遭到遍布世界各地的瓶装商们的反对（乐公司决定用“新可乐”取代传统可乐的生产与销售。1985423大的新闻发布会，正式宣布“新可乐”取代传统的可口可乐上市20024小时内，1969年7月阿波罗登月时的24小时内公众获悉比例还要高。“新可乐”上市初期，市场反应非常良好。1.5亿人在“新可乐”问世当天品尝了它，历史上没有任何一种新产品会在面世当天拥有这么多买主5有意见，但却没有想到反对的声势如此浩大。在“新可乐”上市4小时之内，可口可乐公司接到650个抗议电话。到5月中旬，公司每天接到的抗议电话多达5000个，而且更有雪片般飞来的抗议信件。可口可乐公司不得不开辟83条热线，雇用了更多的公关人员处理这些抱怨与批评。6530536730%的人说“新可乐”的好话了。愤怒的情绪继续在美国蔓延，传媒还在煽风点火。对99年历史的传统配方的热爱被传Coca-ColaClassic(可口可乐古典)。同时继续保留和生产“新可乐”，其商标为NewCoke（新可乐）711乐公司的高层管理者站在可口可乐标志下向公众道歉的生产。ABC电视网中断了周三下午正在播出的节目，马上插播了12灾难性的错误。”40020市“新可乐”的决策似乎合情合理，无懈可击。但结局为什么会与推断截然相反呢？功。问题：为什么会出现这种局面呢？分析提示：可口可乐公司的调查部门在设计调查问卷和品尝测试时忽略了一个重要环节有在基本前提上达成一致。“更甜”上。在进行口味测试时，他们选择的被测试者更多是年轻人口味更甜的